企业成立劳动争议调解委员会服务指南工作制度工作手册.doc

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1、企业成立劳动争议调解委员会服务指南一、企业成立劳动争议调解委员会的政策依据1、劳动争议调解仲裁法第十条发生劳动争议，当事人可以到下列调解组织申请调解：（一）企业劳动争议调解委员会；（二）依法设立的基层人民调解组织；（三）在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织。企业劳动争议调解委员会由职工代表和企业代表组成。职工代表由工会成员担任或者由全体职工推举产生，企业代表由企业负责人指定。企业劳动争议调解委员会主任由工会成员或者双方推举的人员担任。第十一条：“劳动争议调解组织的调解员应当由公道正派、联系群众、热心调解工作，并具有一定法律知识、政策水平和文化水平的成年公民担任”。2、中华人民共和国工会

2、法第二十八条：“工会参加企业的劳动争议调解工作。地方劳动争议仲裁组织应当有同级工会代表参加。”3、企业劳动争议协商调解规定中华人民共和国人力资源和社会保障部令（第17号）第十三条：“大中型企业应当依法设立调解委员会，并配备专职或者兼职工作人员。有分公司、分店、分厂的企业，可以根据需要在分支机构设立调解委员会。总部调解委员会指导分支机构调解委员会开展劳动争议预防调解工作。调解委员会可以根据需要在车间、工段、班组设立调解小组。”第十四条：“小微型企业可以设立调解委员会，也可以由劳动者和企业共同推举人员，开展调解工作。”第十五条：“调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，双方人数应

3、当对等。劳动者代表由工会委员会成员担任或者由全体劳动者推举产生，企业代表由企业负责人指定。调解委员会主任由工会委员会成员或者双方推举的人员担任。”4、人力资源社会保障部、中央综治办、最高人民法院、司法部、财政部、中华全国总工会、中华全国工商业联合会、中国企业联合会、中国企业家协会关于进一步加强劳动人事争议调解仲裁完善多元处理机制的意见（人社部发201726号）及豫人社201758号和平人社2017296号文件：“积极推动企业劳动争议调解委员会建设”。二、企业成立劳动争议调解委员会的步骤1、公司按照劳动争议调解仲裁法第10条规定，研究成立“劳动争议调解委员会”并及时印发文件，报所在地劳动人事争议

4、仲裁院备案。2、确定调解室办公场地，配备必要的办公桌椅，并将调解委员会组成人员、委员会工作职责和受案范围、调解员岗位职责、调解员行为规范、调解工作流程在调解室上墙公开。3、公司调解委员会组成人员在所在地劳动人事争议仲裁委员会指导下进行劳动争议调解法律知识培训，获得劳动争议调解员证书。4、确定挂牌日期，召集公司相关人员按期挂牌，在所在地劳动争议调解仲裁机构指导下开展本公司的劳动纠纷预防和化解工作。三、成立文件的模板_2020_号_公司关于成立劳动争议调解委员会的通知公司所属各单位，机关各科室：为贯彻落实劳动合同法劳动争议调解仲裁法，妥善预防和化解公司劳动争议，构建和谐劳动关系，根据企业劳动争议协

5、商调解规定（人社部令第17号）相关要求，结合本公司实际情况，经研究，决定成立公司劳动争议调解委员会。劳动争议调解委员会成员如下：主任：工会主席或公司主管领导副主任：公司人力资源部部长成员：职工代表若干企业代表若干_年_月_日四、制度公开上墙内容1、调解委员会组成人员和工作职责2、劳动争议调解委员会受案范围3、劳动争议调解员岗位职责4、劳动争议调解员行为规范5、劳动争议调解工作流程附：_公司劳动争议调解委员会成员主任：工会主席或公司主管领导副主任：公司人力资源部部长成员：职工代表若干企业代表若干（调解员的照片、姓名、职务、办公电话和手机上墙公示）_公司劳动争议调解委员会工作职责一、宣传、解释法律

6、法规和劳动政策，做好争议的预防工作；二、管理及聘任、解聘调解员；三、依法受理、调解争议；四、讨论重大或者疑难的争议；五、对争议调解活动进行监督；六、检查、督促争议当事人履行调解协议。_公司劳动争议调解委员会受案范围一、因解除劳动关系发生的争议；二、因订立、履行、变更、解除或终止劳动、聘用合同发生的争议；三、因除名、辞退、辞职、离职发生的争议；四、因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；五、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；六、法律法规规定可以调解的其他争议。_公司劳动争议调解员岗位职责一、认真执行党和国家的路线、方针、政策，坚持预防为主、调防结合

7、的原则，依照党和国家的政策和法律办事，模范遵守党纪国法；二、开展经常性的法律宣传教育，提高普法教育的覆盖面，抓好劳动争议的调解，防止出现矛盾激化事件；三、坚持联系群众，听取群众意见，广泛开展矛盾排查工作；四、热情接待当事人，争取矛盾不上交；五、坚持调查研究，以事实为依据，以法律为准绳；六、坚持说服教育为主，依法调解，达到争议双方都满意为止，并注意做好保密工作；七、积极按时参加劳动人事争议仲裁委员会组织的集体活动；八、完成领导交给的其他工作任务。劳动争议调解员行为规范一、坚持业务学习，不断提高业务素质，团结同志，尊重领导服从管理，坚决完成任务；二、劳动争议调解员要严格遵守职业道德和工作纪律；不徇

8、私舞弊，不对当事人打击报复，不侮辱处罚当事人，不泄露当事人隐私，不请吃受礼，不收费或变相收费；三、调解工作要以预防为主，劳动争议调解员要通过各种方式宣传法律政策，提高用人单位和劳动者守法意识。遇到矛盾争议要及时调解，做到一般争议不出本单位调解委员会，遇到重大争议要先行疏导，并及时报告所在地劳动人事争议仲裁委员会；四、劳动争议调解员遇到不符合劳动争议调解受理事件的争议，应积极向当事人进行解释，并告知当事人到相关部门要求解决，或主动与相关部门联系，配合帮助其解决问题；五、劳动争议调解员要遵守调解工作程序，注意调解方法和技巧。要按照要求建立调解档案，发现争议线索要及时进行登记，口头调解的，要记录存档

9、，书面调解的，要制作调解文书。_公司劳动争议调解工作流程一、申请调解。发生劳动争议，当事人可以口头或者书面形式向调解组织提出调解申请。二、受理调解申请。调解组织接到调解申请后，应当及时对调解申请进行审查，在3个工作日内作出是否受理的决定。三、开展调解。调解组织根据案情指定调解员或者调解小组进行调解，调解应当自收到调解申请之日起15日内结束。但是，双方当事人同意延期的可以适当延长。四、调解协议的仲裁审查确认。达成调解协议的，双方当事人可以自调解协议生效之日起15日内共同向劳动人事争议仲裁委员会提出仲裁审查确认申请。五、告知申请仲裁的权利。当事人不愿调解、调解不成或者达成调解协议后未经仲裁审查确认且不履行的，可以向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。