2022开展优质服务、创建文明城市工作汇报 .doc

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1、开展优质服务、创建文明城市工作汇报 .在全市开展的创建文明城市工作中，市公司认真按照局党委的总体部署，认真开展了此项工作，我们结合自身行业特点和实际，以“三个代表”重要思想为指导，深入开展优质服务工作，取得了良好的效果。上半年，共走访用户多人次，召开社会监督员征求意见会次，抢修供水管网漏水事故多次，共收到社会各界送来的感谢信、镜匾多封（面块）。编发供水信息期，发新闻稿件多篇，出黑板报块，有力的促进了该项工作的深入开展。主要工作汇报如下： 一、制定方案，加强领导 为了加强对开展优质服务、创建文明城市工作的领导，公司成立了以主要领导为组长，有关部门一把手为成员的领导小组，设立办公室和专职办事人员，

2、负责具体工作。制定了公司开展优质服务、创建文明城市工作实施方案，同时召开动员大会，贯彻落实。为把这次活动落到实处，我们一是派活动办公室人员深入基层，了解情况，检查督促各项工作。二是建立了与承诺制相配套的制度体系，并把有关制度汇编成册，发放到各重点单位的干部职工手中。三是妥善安排了“开展优质服务、创建文明城市工作”活动和日常工作；集中时间、人员，组织开展活动，做到了活动、日常工作两不误。 二、强化教育，提高素质。 以提高整体素质为根本，培育供水行业精神。我们开展了以“四有”、“三热爱”为主要内容的“四职”教育，坚持以职业道德为重点，突出为人民服务这个核心，教育职工树立职业理想，培养职业道德，增强

3、职业技能，遵守职业纪律，养成良好的文明服务行为和行业作风。并且明确各类人员的“塑形”标准，提出“人人是窗口，个个是形象”，开展了“爱企业、树好企业形象，爱岗位、树好主人翁形象，爱职业、树好公仆形象，爱用户、树好行业形象”的四爱四树大讨论，促进不同层次的塑形活动；同时搞好岗位培训，规范服务行为。先后编印了承诺制手册、职业道德五字歌，购买了党课、求实、三个代表重要思想学习纲要、供水职业道德、供水职业业务技术知识等书，举办了青工法律、法规学习班、四水厂试运行岗前培训，开展了供水营销员、供水调度员、供水管理员、维修电工、机泵运行工、水表修校工六大工种的初、中、高级技能鉴定培训，从而使公司员工受教育面达

4、，使岗位规范变为职工的自觉行动。通过这些活动的开展，增强了广大职工对企业的凝聚力和对社会的辐射影响力，初步形成了“乐做供水公仆，情洒千家万户”的“水公仆”精神，“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神，塑造了良好的企业风采和行业形（更多精彩文章来自“秘书不求人”）象，为开展优质服务、创建文明城市工作奠定了基础。 三、开展承诺服务，提高服务水平 抗击非典，保障水质。公司采取措施，努力防止病原体进入水厂，从切断“非典”传播途径入手，确保安全优质供水工作的顺利开展。疫情发生后，公司加强对内部人员的管理，杜绝外来人员进入厂区，并加强对净水构筑物和净水设备的巡视检查。用消毒液对水厂的办公楼、食堂、值班岗位及

5、工作现场喷洒进行消毒，保持空气清洁和工作设施卫生。强化对水质定时采样、化验分析制度的落实，增加水质监测次数和监测项目，及时将余氯标准由提高到，提高杀菌效果。在运行过程中及时观察原水浊度和细菌变化情况，及时调整投药量和投氯量，保证全市人民吃上“放心水”。 开展开门评议活动。 定期在市内设立了服务评议站，并向市民发放调查问卷，接受群众客观公正的评议和监督，对有关供水的方方面面释疑解惑。以文艺的形式宣传企业服务，针对群众提出的热点、难点问题，公司组成文艺宣传小分队，自编自演，用广大人民群众喜闻乐见的文艺演出的形式，走上街头进行宣传评议，发放调查问卷，公司经理石灿、党委书记易恩重、党委副书记、纪检委书

6、记张书长、亲自来到评议现场为市民解决用水困难。上半年共发放供水常识宣传单多份，收集到群众意见多条，解答供水咨询多人次，大部分市民对我公司供水工作表示满意。走访用户。营业一所、营业二所、工程处、清源水业公司等窗口服务单位，要走访用户，发放征求意见函，为用户解决实际困难；聘请社会各界人士为社会供水服务义务监督员，定期召开监督员和用水户代表座谈会，广泛征求用户意见和建议，加大供水服务社会监督力度。通过活动的开展加深用户的理解沟通，得到来自社会各阶层的客观公正的评议，找准了我公司工作的薄弱环节和不足，使优质服务工作有了客观公正的事实依据和标准。 开展网上服务。上半年公司对鹰城供水网）进行全新改版，建立

7、网上客户服务中心，新增网上咨询、接水申请、服务投诉、留言、等网上互动系统，突出公益性、服务性，使广大市民足不出户就可享受到供水服务，树立公用事业单位的良好形象。 健全和完善公司社会服务承诺制。对外服务管理规定、工作人员廉洁自律暂行规定、领导干部党风廉政建设连带责任制、执收执罚公示制等内部制度，印刷成册分发到各部门、各单位，用制度规范了领导干部的权利运作和广大职工的个人行为。对公司的收费项目、依据、标准、程序、办法等编制成册，发放到广大用户手中，使公司的收费公开化、规范化、制度化；承诺电话与联动，公司实行一个申请，一枚公章，一张支票，一个部门，一次办完，内部传递的一条龙服务措施，提高了办事效率，

8、方便用户。 做好市长热线工作，实行首问负责制。坚持小时值班制度，建立用户三来登记制度，并统一印制登记本，详细记录反映人情况，接待人姓名，处理结果等，以便查实核对。热线工作实行首问负责制，不管哪个单位接到用户来电，都要受理用户报漏，积极联系主要负责单位，把问题解决掉。强化服务意识，接听用户电话要热情、耐心、细致，做好原始记录，对群众反映的问题，要立即行动，及时赶到现场，查看情况，快速解决，并及时向用户反馈信息，真正做到件件有落实，事事有回音，达到用户满意。近期，公司制作了多块公司文明服务用语镜框，发放到窗口服务单位，并通过暗访的形式，督促落实，不断提高文明服务水平。 强化供水稽查，杜绝违法用水现

9、象。稽查队认真做好作好文明执法工作，处理问题作到有力、有理、有利、有节，依法办事。强化巡查工作，主动出击，成立了巡查组，分片包干，查处私接乱碰等一切违法用水行为，净化供水市场。 作好一表一户改造管理工作。认真落实市公用事业局下达的指标任务，加大工作力度。对欠费用户，及时进行一表一户改造。一表一户改造办公室、两个营业所等单位，主动走出去，作好相关物业管理公司的工作，大力开展一表一户改造工作，减少公司损失。 及时抢修漏水管网，提高服务水平。工程处规范工程抢修，切实按照施工设计标准工作，服从公司调度指令，保质保量，及时完成抢修任务，缩短停水时间，把负面影响降到最低限度，树立企业形象。对工作推诿扯皮，

10、工作效率低下的人和单位，要按照规定严肃处理。同时公司设立了举报电话：（公司纪检委）、（鹰城供水报百姓热线），昼夜值班电话，接受社会监督。 抓正反典型。利用典型，教育干部职工，扶持正气，遏制不正之风。榜样的力量是无穷的。公司重视先进典型的作用，抓住“市五一劳动奖章”获得者杨建申二十年如一日扎根生产一线，搞好抢修服务，解决用水困难这一事迹，进行大力宣传，由党委副书记张书长主持制作了张玮式的好职工杨建申个人事迹宣传片，在党课活动日进行播放，收到了良好效果。广大干部职工自发组织了“供水义务维修服务小组”、“青年志愿服务小分队”不分寒署，走街串巷深入到用户家中，为用户提供义务维修服务，受到了用户广泛赞誉

11、，被誉为供水战线上的“”。同时我们还十分重视对反面典型违纪问题的查处，对违纪问题，在调查清楚，划清责任的基础上，对当事人进行通报批评，责令其作出书面检查。 在公用事业局的领导下，公司领导和广大职工共同努力，使承诺服务如和风吹遍平顶山的厂矿企业，如细雨滋润着鹰城的千家万户，广大职工重承诺、守信用、办实事、比贡献，为保供水一诺千金的作风受到了社会各界的交口称赞。如今广大干部职工自觉行动、积极工作成了显著特点，讲条件的人少了，比贡献的人多了，服务质量有了明显提高。月日，市西苑小区、电信局等家属院由于管网老化漏水导致水压骤降，几千户居民用水告急。用户的需要就是命令。公司生产安全科科长黄俊带病坚持工作，

12、带领公司工程处兵分领路赶赴抢修现场，果断采取应急措施，为了最大限度地减少停水面积，供水职工放弃下班休息时间，从晚上点以后进行开挖、断管、敷管、下卡等工作，晚上挑灯夜战，一直持续到次日凌晨，两路人马连续奋战个多小时，终于修复管道。当饱尝无水之苦的居民拧开水龙头，看到清澈的哗哗流出时，由衷的赞叹道：“公司真是咱的贴心人。” 内容总结（1）开展优质服务、创建文明城市工作汇报 .在全市开展的创建文明城市工作中，市公司认真按照局党委的总体部署，认真开展了此项工作，我们结合自身行业特点和实际，以“三个代表”重要思想为指导，深入开展优质服务工作，取得了良好的效果（2）三是妥善安排了“开展优质服务、创建文明城市工作”活动和日常工作（3）用消毒液对水厂的办公楼、食堂、值班岗位及工作现场喷洒进行消毒，保持空气清洁和工作设施卫生（4）”