促销礼仪培训.ppt

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1、关于促销礼仪培训现在学习的是第1页，共32页在正式进入培训之前，请闭上双眼：忘记自己的处境和身份，想象自己是一位促销员，身着一套漂亮的衣服，面带微笑；想象着你解说自己产品时的自信，想象着你的产品给顾客带来的满足。忘我、微笑、自信，你准备好了吗？现在学习的是第2页，共32页态度决定一切态度决定一切如何树立正确的心态如何树立正确的心态如果你的付出比回报的多，如果你的付出比回报的多，最终你得到的会比你付出的多。最终你得到的会比你付出的多。现在学习的是第3页，共32页我今天工作的目的是什么我今天工作的目的是什么?梦想、理想角度发掘人内心的根本。梦想、理想角度发掘人内心的根本。今天我为谁而工作今天我为谁

2、而工作?对自己内心理想、对自己内心理想、梦想的挖掘，找出正确的心态，即：梦想的挖掘，找出正确的心态，即：为自己工作（积累经验等）。为自己工作（积累经验等）。一、一、二、二、现在学习的是第4页，共32页三、如何成就自己的价值三、如何成就自己的价值基于对自己基于对自己(剖析剖析)挖掘自己内心的梦想和对自己的现挖掘自己内心的梦想和对自己的现有工作的总结。有工作的总结。思想思想行动行动习惯习惯性格性格命运命运为自己而工作，那么如何成就自己的价值呢为自己而工作，那么如何成就自己的价值呢？从忠诚、敬业的角度分析。从忠诚、敬业的角度分析。态度态度一个人的生活态度决定他如何对待每天的生活。一个人的生活态度决定

3、他如何对待每天的生活。决定你所能达到的高度是你的态度，而不是你的才智。决定你所能达到的高度是你的态度，而不是你的才智。态度决定一切态度决定一切心态心态现在学习的是第5页，共32页每天进步一点点、是否充分利用工作时间、每天进步一点点、是否充分利用工作时间、追求卓越追求卓越b、工作的心态、工作的心态积极合作、团队建设中讲解积极合作、团队建设中讲解c、合作的心态、合作的心态三人行必有我师、专业知识三人行必有我师、专业知识a、学习的心态、学习的心态现在学习的是第6页，共32页科学研究结果表明：个人感受到对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关系数远远高于个性、兴趣等相关系数。仪表：人的外表社交礼仪一、礼

4、仪是一种信息，通过这个媒介表达尊敬,友善，真诚的感悟，商务活动中，恰当的礼仪可获得对方的好感信任，进而推动事业的发展。礼仪的目的与作用：使人们的气质温和，尊重他人，与别人相处融洽。个人日常社交礼仪个人日常社交礼仪个人形象塑造：干净、整洁、卫生。仪容：人的容貌面、头、脖子、耳、服饰、有教养、口腔、体味、内衣、袜三分衣服七分鞋！现在学习的是第7页，共32页第一印象 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下了基础。现在学习的是第8页，共32页首轮效应人的印象的形成包

5、含哪几部分？所占百分比？人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言你的行为就是你你的行为就是你的第一张名片！的第一张名片！现在学习的是第9页，共32页个人日常社交礼仪仪容仪表 修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。（1）貌美脸部妆饰 女性营业员脸颊部位的化妆，应该产生健康、自然、楚楚动人的效果。（2）发美头发的妆饰头发整洁、没有头屑，没有异味、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。（3）肌肤美整体妆饰仪容要干净、整洁、卫生、简约仪容美的基本要素：现在学习的是第10页，共32页个人日常社交礼仪个人日常社交礼仪形体形体 站如松：站如松：挺胸收腹 肩部放松 脚跟成小八字靠拢双臂自然

6、下垂 双手可以相叠放在胃部或腹部 双手永不随意放在身体前坐如钟：坐如钟：坐满椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前手臂的位置不要对称自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人原则现在学习的是第11页，共32页个人日常社交礼仪个人日常社交礼仪形体形体 行如风：行如风：抬头挺胸步履轻盈步幅适中目光前视双手和身体随节律自然摆动无论你的状态是坐、无论你的状态是坐、行、站，记得头部行、站，记得头部端正，目光平视前端正，目光平视前方，挺胸张肩，手方，挺胸张肩，手臂自然下垂，双手臂自然下垂，双手搭在一起，腰干要搭在一起，腰干要挺拔，神态自然。挺拔，神态自然。现在学习的是第12页，共32页个

7、人日常社交礼仪个人日常社交礼仪眼神眼神眼睛是心灵的窗户，眼睛是心灵的窗户，最能表达一个人的最能表达一个人的喜怒哀乐，对不太喜怒哀乐，对不太熟的人不要盯着一熟的人不要盯着一个地方看。个地方看。三角定律：三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大方的以额头到肩膀的这个大三角区域三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。现在学习的是第13页，共32页微笑你的微笑能够征服全世界微笑

8、是有所表情中最美的一种。微笑是有所表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的，有浅浅一笑、眼中是最美的，有浅浅一笑、眼中含笑，也有热情的微笑、开朗含笑，也有热情的微笑、开朗的微笑。的微笑。发自内心的微笑，会自然调动人发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。现在学习的是第14页，共32页个人日常社交礼仪个人日常社交礼仪握手握手这这5秒钟意味着经济秒钟意味着经济效益。效益。握手握手主动伸手（东道主或主动伸手（东道主或主人）主人）面带微笑，用上拇指面带微笑，

9、用上拇指时间时间3-5秒钟，力度秒钟，力度两公斤两公斤保持手心干燥保持手心干燥现在学习的是第15页，共32页 交涉礼仪见面礼仪 介绍礼仪 交谈礼仪 名片礼仪 其他礼仪 为了克己敬人，展示自己良好的教养，赢得他人的尊重与信任，必须要掌握一些基本的社交礼仪知识。现在学习的是第16页，共32页做好见面前的准备熟悉环境，穿戴整齐后熟悉环境，穿戴整齐后检查你的销售道具：检查你的销售道具：产品、产品、产品资料（产品说明简明易懂）、名片产品资料（产品说明简明易懂）、名片一本精致且易携带的笔记本（记录洽谈重点信息及客户资料，最一本精致且易携带的笔记本（记录洽谈重点信息及客户资料，最好已经记录了好已经记录了1/

10、3的客户洽谈内容）、的客户洽谈内容）、笔笔一本便签和一个小型计算器（用于给客户进行演算）、一些定约一本便签和一个小型计算器（用于给客户进行演算）、一些定约文本等。文本等。现在学习的是第17页，共32页问好型：“您好、早上好、下午好”，表示尊重，有教养、有风度的体现。道谢型：自己在得到别人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖后，表达谢意时的用语。”谢谢！“”承蒙夸奖，不胜荣幸“。称呼型：选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。致歉型：“对不起、请多包涵、打扰您了”。请求型：“请、劳驾、请多关照、承蒙关照、拜托”。见面礼仪

11、：现在学习的是第18页，共32页自我介绍 自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。自我介绍需直截了当，时间简短，以半分钟为佳，最常不超过一分钟，但内容要全面。一般包括四要素：单位、部门、职务、姓名。您好，我是浙江金满路食品有限公司的灵芝饮料促销员余淑媛。现在学习的是第19页，共32页希望与交往对象进一步交流与沟通，它大体包括介绍姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人关系。“你好，我叫XXX，我在XXXX工作，我们是老乡哦，都是湖州人”。交流交流：问答式自我介绍应有问必答，问什么答什么。“先生，你好！请问怎么称呼您”？问答式：问答式：现在学习的是第20页，

12、共32页交谈礼仪交谈礼仪语言是双向沟通桥梁，双方思想感情交流的渠道。语言是双向沟通桥梁，双方思想感情交流的渠道。若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法就是说话真诚明了，若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法就是说话真诚明了，并且明确地选择话题。并且明确地选择话题。赐教、赞美、换话题让对方感兴趣。赐教、赞美、换话题让对方感兴趣。如果你能和任何人持续谈上如果你能和任何人持续谈上5分钟并使对方发生兴趣，那便是很分钟并使对方发生兴趣，那便是很好的交际人物。好的交际人物。现在学习的是第21页，共32页交谈技巧：交谈技巧：自信。自信会使你的推销变成一种享受。自信。自信会使你的推销变成一种享受。1先闭嘴三思

13、而后再开口，失言错言弥补无用。先闭嘴三思而后再开口，失言错言弥补无用。2“停、看、听停、看、听”谈话原则。谈话原则。3参与对方谈话应先询问，微笑点头等表示欢迎！寻找大参与对方谈话应先询问，微笑点头等表示欢迎！寻找大家有兴趣的话题来谈。家有兴趣的话题来谈。4现在学习的是第22页，共32页交谈技巧：交谈技巧：多用礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的多用礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，敲门砖，“身体好吗？代问家人好。晚安，路上小心。身体好吗？代问家人好。晚安，路上小心。”5不要吝啬恭维的话。（赞美）人人爱听。注意不要吝啬恭维的话。（赞美）人人爱听。注意“倾听倾听”，做个忠实的

14、听众！，做个忠实的听众！“尊重对方尊重对方”，不要打断抢话，观，不要打断抢话，观点等无法接受或棘手话题不必轻易附和或表态，设法转移点等无法接受或棘手话题不必轻易附和或表态，设法转移话题。话题。6时时留心自己的谈吐，严密注视听话人的反应，只有这时时留心自己的谈吐，严密注视听话人的反应，只有这样才知自己的言辞是否妥当。样才知自己的言辞是否妥当。“我我”这个字少用，这个字少用，“我认为我认为”少用，少用，“你认为如何你认为如何”多用。多用。7现在学习的是第23页，共32页陌生拜访基本技巧陌生拜访基本技巧克服内心障碍。克服内心障碍。1巧妙切入产品介绍。通过礼貌地敲门或打招呼引起对巧妙切入产品介绍。通过

15、礼貌地敲门或打招呼引起对方注意后发言，同时主动递上本人名片，适时向对方方注意后发言，同时主动递上本人名片，适时向对方提议交换名片。提议交换名片。2请请老客户转介绍老客户转介绍，委婉告知客户帮忙介绍新客户。，委婉告知客户帮忙介绍新客户。3现在学习的是第24页，共32页对付客户反驳的要领对付客户反驳的要领说话要带有职业权威，用你的专业和才华吸引对方。说话要带有职业权威，用你的专业和才华吸引对方。1在事前就预想客户的种种反对意见，事前就准备好答复客户的一在事前就预想客户的种种反对意见，事前就准备好答复客户的一套销售说辞（销售问答对练）。套销售说辞（销售问答对练）。2尽早掌握反对意见的根源在哪里，针对

16、根源解决。尽早掌握反对意见的根源在哪里，针对根源解决。言多必失，把重点放在客户的质问上。绝不能使客户陷入言多必失，把重点放在客户的质问上。绝不能使客户陷入窘境。窘境。3现在学习的是第25页，共32页倾听礼仪倾听礼仪聆听是对顾客的尊重。聆听是对顾客的尊重。在营销过程中，应该让在营销过程中，应该让顾客讲得多，营销人员顾客讲得多，营销人员问得多，听得多。问得多，听得多。因为聆听可以获得许多因为聆听可以获得许多仅仅通过仅仅通过“说说”得不到得不到的好处。的好处。现在学习的是第26页，共32页如何倾听？如何倾听？全神贯注地倾听，必要时发出认同的全神贯注地倾听，必要时发出认同的“嗯嗯”、“是是”等等声音回

17、应对方。等到对方停止发言时，再发表自己的意声音回应对方。等到对方停止发言时，再发表自己的意见见,不要打断对方讲话。同时要抓住发言机会围绕商品不要打断对方讲话。同时要抓住发言机会围绕商品为主题作介绍为主题作介绍。若要表达不同意见，可说：若要表达不同意见，可说：“很感谢您的意见，我觉得很感谢您的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法想和您交流，不知这样非常好，同时，我有另一种看法想和您交流，不知道你认为如何？道你认为如何？”运用一些肢体语言如身体前倾、点头来表示对谈话感兴运用一些肢体语言如身体前倾、点头来表示对谈话感兴趣、关注。趣、关注。现在学习的是第27页，共32页名片礼仪名片礼仪当你与长

18、者、尊者交换名片时，双手当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句递上，身体可微微前倾，说一句“请多请多关照关照”。1放的位置。手袋，公文包。放的位置。手袋，公文包。23你想得到对方名片时，可以用请求的口你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：吻说：“如果您方便的话，如果您方便的话，能否留张名片能否留张名片给我？给我？作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。也不要顺手往桌上扔。现在学习的是第28页，共32页销售语言的销售语言的“多多”与与“少少”法则法则多用寒暄，少用介绍多用寒暄，少用介绍多用肯定，少用否定多用肯定，少用否定多用您，少用我多用您，少用我多用引导，少做解释多用引导，少做解释多用问话，学会倾听多用问话，学会倾听现在学习的是第29页，共32页习作习作今天我学到的是：今天我学到的是：感触最深的是：感触最深的是：过去我的习惯：过去我的习惯：现在我知道应该怎样做：现在我知道应该怎样做：因此，我制定我的礼仪提高计划：因此，我制定我的礼仪提高计划：写日记，写周记。写日记，写周记。现在学习的是第30页，共32页谢谢！谢谢！现在学习的是第31页，共32页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第32页，共32页