冲突处理的基本策略 (2).ppt

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1、关于冲突处理的基本策略(2)现在学习的是第1页，共41页当知名产品被人假冒后当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己运用法律手段保护自己与对方协商解决办法与对方协商解决办法有偿转让商标使用权有偿转让商标使用权与对方联营或合作与对方联营或合作将对方兼并过来将对方兼并过来 现在学习的是第2页，共41页冲突处理的基本策略冲突处理的基本策略 现在学习的是第3页，共41页反思：我们是如何平息冲突的反思：我们是如何平息冲突的?得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热现在学习的是第4页，共41页一、冲突的根源和类型一、冲突的根源和类型 现在学习的是第5页，共41页冲突的含

2、义冲突的含义 冲突乃有关冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。现在学习的是第6页，共41页冲突的根源冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。组织所能供给的资源却十分有限。所以，冲突是无所不在的。所以，冲突是无所不在的。现在学习的是第7页，共41页冲突的基本类型冲突的基本类型 建设性冲突建设性冲突：会给组织带会给组织带来创意、活

3、力和发展来创意、活力和发展 破坏性冲突破坏性冲突：则是干扰组则是干扰组织目标顺利实现的障碍织目标顺利实现的障碍现在学习的是第8页，共41页冲突的基本类型冲突的基本类型 情绪性冲突情绪性冲突：由于个人情感、由于个人情感、性格方面的原因引起的性格方面的原因引起的 实质性冲突实质性冲突：由于工作中由于工作中的不理解、不协调造成的的不理解、不协调造成的现在学习的是第9页，共41页冲突的基本类型冲突的基本类型情绪性冲突情绪性冲突和和实质性冲突实质性冲突：哪一种危害更大？哪一种危害更大？哪一种更难处理？哪一种更难处理？现在学习的是第10页，共41页个人内心的冲突个人内心的冲突冲突的层次之一冲突的层次之一现

4、在学习的是第11页，共41页个人间的冲突个人间的冲突冲突的层次之二冲突的层次之二现在学习的是第12页，共41页群体内部的冲突群体内部的冲突冲突的层次之三冲突的层次之三现在学习的是第13页，共41页群体间的冲突群体间的冲突冲突的层次之四冲突的层次之四现在学习的是第14页，共41页部门间的冲突部门间的冲突冲突的层次之五冲突的层次之五现在学习的是第15页，共41页国家间的冲突国家间的冲突最高层次的冲突最高层次的冲突现在学习的是第16页，共41页头脑风暴：头脑风暴：从从“斗地主斗地主 ”的风行想到的的风行想到的 朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建

5、立在别人痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试现在学习的是第17页，共41页二、冲突处理的基本模型二、冲突处理的基本模型 现在学习的是第18页，共41页问卷测试：问卷测试：问卷测试：问卷测试：我处理冲突可能采取我处理冲突可能采取我处理冲突可能采取我处理冲突可能采取的方式和态度的方式和态度的方式和态度的方式和态度现在学习的是第19页，共41页冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略逃避逃避退让退让强强制制合合作作妥协妥协满足自己利益满足对方利益现在学习的是第20页，共41页冲突处理的五种策略 应该打拉结合，恩威应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。并重，软硬兼施。实行胡萝卜加大棒实行胡萝卜加大棒的政策。的

6、政策。现在学习的是第21页，共41页冲突处理的五种策略 你认为最好的策略你认为最好的策略是哪一种，最常用的策是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢略又是哪一种呢现在学习的是第22页，共41页基本的交往立场基本的交往立场我好，你好我好，你好这是健康的立场这是健康的立场我好，你不好我好，你不好这是一种不信任他人、这是一种不信任他人、怀疑他人的立场怀疑他人的立场我不好，你好我不好，你好这个立场反映出人们的这个立场反映出人们的自卑情结自卑情结我不好，你不好我不好，你不好持这种立场的人有明显持这种立场的人有明显的反社会倾向的反社会倾向现在学习的是第23页，共41页打破坚冰打破坚冰:小球推动大球小球推动大球现

7、在学习的是第24页，共41页打破坚冰打破坚冰:如何化解僵局如何化解僵局曲径通幽曲径通幽 绕开主题绕开主题投石问路投石问路 以小搏大以小搏大借助第三方的力量借助第三方的力量选择不敏感的地点选择不敏感的地点现在学习的是第25页，共41页冲突处理的目标冲突处理的目标冲突处理的目标冲突处理的目标 分分析析冲冲突突的的性性质质，控控制制冲冲突突的的程程度度，大大力力倡倡导导建建设设性性冲冲突突，坚坚决决扭扭转破坏性冲突。转破坏性冲突。冲冲突突处处理理策策略略必必须须服服从从于于组组织织文化和发展战略。文化和发展战略。现在学习的是第26页，共41页冲突处理的原则冲突处理的原则冲突处理的原则冲突处理的原则

8、对对破破坏坏性性冲冲突突，切切记记防防范范重重于于治治理理，与与其其扬扬汤汤止止沸沸，不不如如釜釜底底抽抽薪，且一定要快刀斩乱麻。薪，且一定要快刀斩乱麻。而而对对建建设设性性冲冲突突，则则要要加加以以鼓鼓励励和刺激，以树立创新导向。和刺激，以树立创新导向。现在学习的是第27页，共41页冲突处理的立场冲突处理的立场冲突处理的立场冲突处理的立场提倡换位思考提倡换位思考让对方舒服了我才能舒服让对方舒服了我才能舒服对方难受我的要求也得不到满足对方难受我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作互相满足对方就能建立长久的合作现在学习的是第28页，共41页三、冲突处理的基本方式三、冲突处理的基本方式

9、 现在学习的是第29页，共41页在中国武侠故事中在中国武侠故事中在中国武侠故事中在中国武侠故事中武林中人遭遇高手时武林中人遭遇高手时武林中人遭遇高手时武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨如何了结江湖恩怨如何了结江湖恩怨如何了结江湖恩怨西方的骑士或绅士西方的骑士或绅士西方的骑士或绅士西方的骑士或绅士又如何决出胜负又如何决出胜负又如何决出胜负又如何决出胜负他们会使用暗器吗他们会使用暗器吗他们会使用暗器吗他们会使用暗器吗 众说纷纭众说纷纭 现在学习的是第30页，共41页处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突是否一定要置对手于死地是否一定要置对手于死地是否一定要置对手于死地是否一定要置对手于死地还是尽量化干戈

10、为玉帛还是尽量化干戈为玉帛还是尽量化干戈为玉帛还是尽量化干戈为玉帛让建设性冲突让建设性冲突让建设性冲突让建设性冲突 始终成始终成始终成始终成为我们的首选为我们的首选为我们的首选为我们的首选现在学习的是第31页，共41页建设性冲突的实质建设性冲突的实质建设性冲突的实质建设性冲突的实质不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同方案的比较分析不同方案的比较分析不同方案的比较分析不同行为的相互激发不同行为的相互激发不同行为的相互激发不同行为的相互激发现在学习的是第32页，共41页

11、巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件 伟伟伟伟大大大大列列列列宁宁宁宁巧巧巧巧妙妙妙妙平平平平息息息息愤愤愤愤怒怒怒怒群群群群众众众众的的的的过过过过激行为，保护了珍贵文物激行为，保护了珍贵文物激行为，保护了珍贵文物激行为，保护了珍贵文物现在学习的是第33页，共41页巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件 您您您您作作作作为为为为重重重重点点点点中中中中学学学学的的的的校校校校长长长长，会会会会如何处理图书被盗事件？如何处理图书被盗事件？如何处理图书被盗事件？如何处理图书被盗事件？现在学习的是第34页，共41页冲突处理：务必置身局外冲突处理

12、：务必置身局外冲突处理：务必置身局外冲突处理：务必置身局外 现在学习的是第35页，共41页建设性冲突处理的立足点建设性冲突处理的立足点建设性冲突处理的立足点建设性冲突处理的立足点 既既既既要要要要解解解解决决决决复复复复杂杂杂杂问问问问题题题题，克克克克服服服服组组组组织织织织中的消极情绪，又不能激化矛盾。中的消极情绪，又不能激化矛盾。中的消极情绪，又不能激化矛盾。中的消极情绪，又不能激化矛盾。因因因因此此此此，冲冲冲冲突突突突处处处处理理理理一一一一般般般般要要要要立立立立足足足足于与人为善。于与人为善。于与人为善。于与人为善。现在学习的是第36页，共41页建设性冲突处理的基本方案建设性冲突

13、处理的基本方案建设性冲突处理的基本方案建设性冲突处理的基本方案引入外脑引入外脑引入外脑引入外脑 变换沟通变换沟通变换沟通变换沟通组织重构组织重构组织重构组织重构 领导更迭领导更迭领导更迭领导更迭头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴 鼓励竞争鼓励竞争鼓励竞争鼓励竞争现在学习的是第37页，共41页建设性冲突处理的主要做法建设性冲突处理的主要做法建设性冲突处理的主要做法建设性冲突处理的主要做法协商协商协商协商 仲裁仲裁仲裁仲裁 压服压服压服压服诱发积极情绪诱发积极情绪诱发积极情绪诱发积极情绪共享价值观念共享价值观念共享价值观念共享价值观念现在学习的是第38页，共41页建设性冲突处理的基本态度建设性冲突处理的基本态度建设性冲突处理的基本态度建设性冲突处理的基本态度我虽然强烈反对我虽然强烈反对我虽然强烈反对我虽然强烈反对 你提你提你提你提出来的看法，出来的看法，出来的看法，出来的看法，但我却誓死捍卫但我却誓死捍卫但我却誓死捍卫但我却誓死捍卫你发表你发表你发表你发表意见的权利意见的权利意见的权利意见的权利现在学习的是第39页，共41页谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家027-86802244(O)86563159(H)现在学习的是第40页，共41页感谢大家观看9/25/2022现在学习的是第41页，共41页