基层主管的管理技巧.ppt

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1、基层主管的管理技巧现在学习的是第1页，共66页案例分析案例分析一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己

2、骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？现在学习的是第2页，共66页基层主管的管理技巧基层主管的管理技巧组织好自己组织好自己角角色色认认知知执执行行管管理理自自我我认认知知组织好部属

3、组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络现在学习的是第3页，共66页基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 (一一)信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以以 供上级决供上级决策用策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作横向部门之间及时交流信息、进展情况以

4、便更好协作,并并与市场发生联络与市场发生联络.现在学习的是第4页，共66页基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 (二二)人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指令完成上级指令,在下级面前是在下级面前是领导者领导者,下达指令并对结果负责下达指令并对结果负责.在同级面前在同级面前,协作者的角色协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责代表公司履行各项指责.现在学习的是第5页，共66页基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 (三三)决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目

5、标实施中的并有效解决目标实施中的问题问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会并将问题转化为机会,作为制定规划作为制定规划的依据的依据.现在学习的是第6页，共66页基层主管的三大能力基层主管的三大能力1 1、专业能力、专业能力:解决问题解决问题,实现最终实现最终 结果的保障结果的保障2 2、决策能力、决策能力:企业持续发展的保障企业持续发展的保障3 3、沟通能力、沟通能力:创造顾客价值的保障创造顾客价值的保障现在学习的是第7页，共66页法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计

6、划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果之间通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。进行必要的调整和控制。现在学习的是第8页，共66页 管理现状与问题管理现状与问题喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细

7、，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作现在学习的是第9页，共66页管理者的角色转换管理者的角色转换1.1.专才专才 通才通才2.2.依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，利用他人的手去利用他人的手去实现组织目标

8、。实现组织目标。3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作 既能做管理、领导工既能做管理、领导工 作作,又能又能做具体业务工作。做具体业务工作。4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。现在学习的是第10页，共66页管理者的工作风格管理者的工作风格工作风格的测定工作风格的测定:认知自己的行为倾向认知自己的行为倾向,行为特征行为特征,以及改变工以及改变工作中的不良行为作中的不良行为,创造和谐的工作环境创造和谐的工作环境,提高工作绩效提高工作绩效.人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内

9、不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是不同的。不同的。现在学习的是第11页，共66页管理者的四种工作风格管理者的四种工作风格现在学习的是第12页，共66页工作风格与自我管理工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。的工作风格，力求最大的工

10、作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、管理者了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人、管理者了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合放到合适岗位。适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务、便于班子组合搭配、优化，单一任务同质结构同质结构上层管理上层管理异质结构异质结构现在学习的是第13页，共66页管理者应扮演的管理者应扮演的4 4种辅导角色种辅导角色1 1、培训、培训2 2、解决问题、解决问题3 3、教练、

11、教练4 4、职业辅导、职业辅导现在学习的是第14页，共66页案例分析案例分析 阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华不想让这种事情

12、再次发生。阿华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？如果要减少失误，他该做些什么？如果要减少失误，他该做些什么？现在学习的是第15页，共66页关键管理技巧提升一：计划技巧关键管理技巧提升一：计划技巧 现在学习的是第16页，共66页关键管理技巧提升一：计划技巧（关键管理技巧提升一：计划技巧（1）“豫则立，不豫则废豫则立，不豫则废”制定一项计划时必须包含以下的要素：制定一项计划时必须包含以下的要素：1 1清晰的目标；清晰的目标；2 2明确的方法与步骤；明确的方法与步骤；3 3必要的资源；必要的资源；4 4可能的问题

13、与成功关键。可能的问题与成功关键。现在学习的是第17页，共66页关键管理技巧提升一：计划技巧（关键管理技巧提升一：计划技巧（2）计划类型计划类型1 1、目标型计划、目标型计划-以达成特定目标为主的计划，一般也称为以达成特定目标为主的计划，一般也称为项目项目,其制定执行的过程便称为项目管理其制定执行的过程便称为项目管理（Project Management）2 2、例行型计划、例行型计划-经常重复的例行工作计划，一般把这些经常重复的例行工作计划，一般把这些计划制定成为标准化作业程序计划制定成为标准化作业程序（SOP：Standard Operation Process）3 3、问题型计划、问题型

14、计划-以解决问题为主的计划，一般也称为问以解决问题为主的计划，一般也称为问题处置题处置（Problem Solving）现在学习的是第18页，共66页关键管理技巧提升一：计划技巧（关键管理技巧提升一：计划技巧（3）制定目标型计划需要七大步骤：制定目标型计划需要七大步骤：1 1、描绘结果：设定目标并清晰地描绘最终期望的结果，可用数字、图形、描绘结果：设定目标并清晰地描绘最终期望的结果，可用数字、图形、表格、模型来呈现。表格、模型来呈现。2 2、任务展开：将达成目标所需的工作项目逐一列出，直到能够有效、任务展开：将达成目标所需的工作项目逐一列出，直到能够有效掌握具体情况为止，可以使用心理图像法或目

15、标树来进行。掌握具体情况为止，可以使用心理图像法或目标树来进行。3 3、安排进度：将工作项目依照先后顺序安排，以便了解相互关系与、安排进度：将工作项目依照先后顺序安排，以便了解相互关系与总体所需时间，可以使用计划评估图（总体所需时间，可以使用计划评估图（PERTPERT）与甘特图进行。）与甘特图进行。4 4、统计资源：将完成计划所需资源分类统计，可以分为必要与需要，按照、统计资源：将完成计划所需资源分类统计，可以分为必要与需要，按照人力资源、设备物品与费用等统计。人力资源、设备物品与费用等统计。现在学习的是第19页，共66页关键管理技巧提升一：计划技巧（关键管理技巧提升一：计划技巧（3）制定目

16、标型计划需要七大步骤：制定目标型计划需要七大步骤：5 5、可能问题：将当前尚未解决或可能会发生的问题逐一列出，、可能问题：将当前尚未解决或可能会发生的问题逐一列出，并构想最坏情况发生时，风险是否可以承担，以及预先构想解并构想最坏情况发生时，风险是否可以承担，以及预先构想解决方案。决方案。6 6、评估修正：重新检视整个计划的重要环节，针对可行性进行、评估修正：重新检视整个计划的重要环节，针对可行性进行评估，并做出必要的调整与修正，以提高计划的成功率。评估，并做出必要的调整与修正，以提高计划的成功率。7 7、管理重点：最后做一份执行时的管理重点，确保执行时能依、管理重点：最后做一份执行时的管理重点

17、，确保执行时能依照计划进行，包含成功关键点，可能问题的避免与解决方案，照计划进行，包含成功关键点，可能问题的避免与解决方案，以及进度上的里程碑，这里常用的工具是检查表、甘特图、备以及进度上的里程碑，这里常用的工具是检查表、甘特图、备忘录与说明书。忘录与说明书。现在学习的是第20页，共66页关键管理技巧提升一：计划技巧（关键管理技巧提升一：计划技巧（3）这七个步骤也可以用简白的话想成这样这七个步骤也可以用简白的话想成这样 先决定要达先决定要达到什么目的？要做那些事才能达到这个结果？这些到什么目的？要做那些事才能达到这个结果？这些事执行的先后程序与进度如何？需要具备那些条件事执行的先后程序与进度如

18、何？需要具备那些条件才能达成？执行时可能会遭遇什么问题？综合以上才能达成？执行时可能会遭遇什么问题？综合以上因素考虑，并做出必要的调整，最后执行应掌握什因素考虑，并做出必要的调整，最后执行应掌握什么重点才能成功。么重点才能成功。现在学习的是第21页，共66页关键管理技巧提升一：计划技巧（关键管理技巧提升一：计划技巧（4）如何提高计划的可行性，并缩短与事实的差距？如何提高计划的可行性，并缩短与事实的差距？1 1、先构思完成后的具体景象，想象愈具体愈好。、先构思完成后的具体景象，想象愈具体愈好。2 2、对于可能发生问题之处要面对现实，不要自欺欺人，例如如果资金不、对于可能发生问题之处要面对现实，不

19、要自欺欺人，例如如果资金不到位该如何？（不要说不可能，而是问如果发生怎么办？）到位该如何？（不要说不可能，而是问如果发生怎么办？）3 3、对于必要的资源考虑要周到，并且要有较高的把握或替代方案（例、对于必要的资源考虑要周到，并且要有较高的把握或替代方案（例如成立销售组织的关键人物是销售总监，万一找不到或不适合，有如成立销售组织的关键人物是销售总监，万一找不到或不适合，有何替代方案？）何替代方案？）4 4、与相关部门的协调，由于组织中的任务大多数要许多人配合才能完、与相关部门的协调，由于组织中的任务大多数要许多人配合才能完成，因此充分协调可以提高成功比率。成，因此充分协调可以提高成功比率。5 5

20、、执行时的检查与监督，不要等到无法挽回才发现问题，定期或、执行时的检查与监督，不要等到无法挽回才发现问题，定期或于重要管制点进行检查，提早发现问题，可以增加成功率。于重要管制点进行检查，提早发现问题，可以增加成功率。现在学习的是第22页，共66页关键管理技巧提升二：现场管理技巧关键管理技巧提升二：现场管理技巧 现在学习的是第23页，共66页关键管理技巧提升二：现场管理技巧（关键管理技巧提升二：现场管理技巧（1）现场管理的问题：现场管理的问题：1 1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？2 2、是否认为世上只有自己的工作才是专业的？、是否认为世上只有自己的工

21、作才是专业的？3 3、是否不愿与其他部门或其他人作更多地沟通？、是否不愿与其他部门或其他人作更多地沟通？4 4、计划中途变更的次数是否增多？、计划中途变更的次数是否增多？5 5、突发性任务是否越来越多？、突发性任务是否越来越多？6 6、是只看最终结果，还是专注于过程控制？、是只看最终结果，还是专注于过程控制？7 7、有无轻视其它专业知识？、有无轻视其它专业知识？8 8、有无轻视理论的学习与实践应用？、有无轻视理论的学习与实践应用？9 9、发觉和处理问题的能力有无提高？、发觉和处理问题的能力有无提高？现在学习的是第24页，共66页关键管理技巧提升二：现场管理技巧（关键管理技巧提升二：现场管理技巧

22、（2）现场管理三大要：现场管理三大要：要三公：公开、公正、有公信力要三公：公开、公正、有公信力要四导：领导、督导、教导、训导要四导：领导、督导、教导、训导要五能：能干、能说、能想、能忍、能坚持要五能：能干、能说、能想、能忍、能坚持 现在学习的是第25页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 现在学习的是第26页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧（1 1）一般沟通模型一般沟通模型 现在学习的是第27页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧（2 2）模型中的问题：

23、模型中的问题：1 1、高效沟通应该克服的主要问题有哪些？、高效沟通应该克服的主要问题有哪些？2 2、你认为，沟通不畅的主要责任应该由谁来承担？、你认为，沟通不畅的主要责任应该由谁来承担？3 3、你认为，对个人来说，良好的沟通取决哪几个条件？、你认为，对个人来说，良好的沟通取决哪几个条件？4 4、你在实际工作中的沟通状况好吗？为什么？、你在实际工作中的沟通状况好吗？为什么？现在学习的是第28页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧（3 3）引起沟通矛盾四种导因：引起沟通矛盾四种导因：为最后一句说话而争执为最后一句说话而争执 事情没有做成一个句号事情没有

24、做成一个句号 顾左右而言他顾左右而言他 动辄贬低奚落别人动辄贬低奚落别人现在学习的是第29页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧（3 3）五项基本事实：五项基本事实：沟通无处不在沟通无处不在 管理者的工作时间，有管理者的工作时间，有70%-80%70%-80%是是 用于沟通用于沟通或准备沟通或准备沟通 沟通的效果不取决于某一个人沟通的效果不取决于某一个人 管理中管理中60%60%以上的问题都是由沟通引起的以上的问题都是由沟通引起的 到现在为止，基本上所有的企业都在为提高沟通到现在为止，基本上所有的企业都在为提高沟通的效率而努力的效率而努力现在学习的

25、是第30页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧（4 4）有效沟通的五个要素：有效沟通的五个要素：真诚真诚自信自信赞美他人赞美他人善待他人善待他人换位思考换位思考现在学习的是第31页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧（5 5）有效沟通的五种技巧：有效沟通的五种技巧：听听说说笑笑动动看看现在学习的是第32页，共66页补充：如何与上级沟通补充：如何与上级沟通 你可以正当地要求上司：你可以正当地要求上司：分析清楚问题的内容分析清楚问题的内容提供更多的信息提供更多的信息对复杂的问题提供建议对复杂的问题提供建议指

26、引适当的方针指引适当的方针提供支援与保护提供支援与保护 但是你也应该提供给上司：但是你也应该提供给上司：提供你对事情的看法提供你对事情的看法各种行动方案以及你的选择建议各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的理由及思考你选择该项行动方案的理由及思考经过经过执行该项行动方案的预期结果，执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划以及应变计划工作的进度报告工作的进度报告现在学习的是第33页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧（6 6）有关激励：有关激励：人的行为的基本活动过程：人的行为的基本活动过程：内内 刺激刺激需要需要动机动机行为行为目标目标

27、外外现在学习的是第34页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧（7 7）需要理论需要理论期望理论期望理论X、Y理论理论管理者影响的两种结果管理者影响的两种结果现在学习的是第35页，共66页需需 要要 理理 论论马斯洛需求层次理论：马斯洛需求层次理论：生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要尊重需要尊重需要自我实现需自我实现需要要赫茨泊格双因素理论：赫茨泊格双因素理论：人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 1.1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、激励因素：成就感、认可、工作

28、本身、责任感、晋升、发展发展 2.2.保健因素：公司政策保健因素：公司政策监督、工作条件、报酬、人际监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感关系、工作安全感现在学习的是第36页，共66页期期 望望 理理 论论个人的期望可以激发出个人向上的力量个人的期望可以激发出个人向上的力量激发力量激发力量=效价效价*期望值期望值-左右员工潜力的发挥左右员工潜力的发挥现在学习的是第37页，共66页X X、Y Y 理理 论论美国工业心理学家麦克雷戈提出二重对立的人性假设观点：美国工业心理学家麦克雷戈提出二重对立的人性假设观点：X理论理论 1.1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。一般人天生厌恶工作，尽可能逃

29、避工作。2.2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。3.3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。Y理论理论 1.1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。2.2.人们能够自我指挥和自我控制。人们能够自我指挥和自我控制。3.3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力现在学习的是第38页，共66页管理者影响的两种结果管理者影响的两种结果1.积极的

30、结果积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励认可、灵活的工作安排、物质奖励2.消极的结果消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平现在学习的是第39页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三

31、：沟通与激励技巧（8 8）价值观责任型激励畏惧型激励激励的三大类型激励的三大类型现在学习的是第40页，共66页关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧（8 8）基层主管的五个基层主管的五个“高局限高局限”激励技巧：激励技巧：当众表扬当众表扬信息共享信息共享行为反馈行为反馈适时庆祝适时庆祝增强责任感增强责任感现在学习的是第41页，共66页关键管理技巧提升之四：执行技巧关键管理技巧提升之四：执行技巧 现在学习的是第42页，共66页关键管理技巧提升之四：执行技巧关键管理技巧提升之四：执行技巧 （1 1）“执行执行”过程中存在的问题过程中存在的问题 上有政策、下有对策上

32、有政策、下有对策 阳奉阴违阳奉阴违 心有余力不足心有余力不足 推卸责任推卸责任 自扫门前雪自扫门前雪 借口太多，退路太广借口太多，退路太广 现在学习的是第43页，共66页关键管理技巧提升之四：执行技巧关键管理技巧提升之四：执行技巧 （2 2）如何提升个人执行力如何提升个人执行力：1 1、树立意识、树立意识 2 2、自我管理、自我管理 3 3、执行心态、执行心态现在学习的是第44页，共66页树树立立意意识识以执行为导向的管理意识：以执行为导向的管理意识：从没有任何借口开始从没有任何借口开始首先，是服从首先，是服从别人如何看待你，取决于你是如何看待自己别人如何看待你，取决于你是如何看待自己归零心态

33、归零心态团队、纪律与领导团队、纪律与领导不断追求卓越不断追求卓越不达目的不罢休（把信送给加西亚）不达目的不罢休（把信送给加西亚）勤奋，忠诚，敬业，自信勤奋，忠诚，敬业，自信细节决定成败细节决定成败 现在学习的是第45页，共66页自自 我我 管管 理理执行意识的贯彻，以自我管理为起点执行意识的贯彻，以自我管理为起点谨记谨记“二八原则二八原则”，合理分配有限的资源，合理分配有限的资源个人成长的个人成长的5 5个个“一一”工程（五个好习惯）工程（五个好习惯）争取争取“一次性一次性”（第一次就做对，第一次就做好）（第一次就做对，第一次就做好）现在学习的是第46页，共66页执执 行行 心心 态态正确的执

34、行心态正确的执行心态超越巅峰的意志：执行力在很多时候就是意志的较量超越巅峰的意志：执行力在很多时候就是意志的较量主动担当、以身作则：你的风格就是团队的风格主动担当、以身作则：你的风格就是团队的风格持续不断的学习与成长：知识就是力量持续不断的学习与成长：知识就是力量影响别人的力量影响别人的力量 现在学习的是第47页，共66页关键管理技巧提升之四：执行技巧关键管理技巧提升之四：执行技巧 （3 3）有效提升组织执行力的流程有效提升组织执行力的流程1 1、文宣：在组织内形成贯彻执行力的舆论氛围、文宣：在组织内形成贯彻执行力的舆论氛围2 2、动员：企业的高层管理者必须亲自出面进行动员、动员：企业的高层管

35、理者必须亲自出面进行动员3 3、标准：对工作流程进行重新检讨，分解出关键执行点，并制定成标准文件、标准：对工作流程进行重新检讨，分解出关键执行点，并制定成标准文件4 4、培训：对相关执行人、责任人进行培训和强化、培训：对相关执行人、责任人进行培训和强化5 5、激励：先将奖惩制度执行贯彻到底、激励：先将奖惩制度执行贯彻到底6 6、固化：已经被大家接受、认可的标准，应进行固化，直至形成良好、固化：已经被大家接受、认可的标准，应进行固化，直至形成良好的思维定势及行为范式，变成作业习惯的思维定势及行为范式，变成作业习惯7 7、改善：持续不断地对关键执行点进行优化和再标准、再固化、改善：持续不断地对关键

36、执行点进行优化和再标准、再固化 现在学习的是第48页，共66页关键管理技巧提升之四：执行技巧关键管理技巧提升之四：执行技巧 （4 4）执行力提升过程中的四个盲区执行力提升过程中的四个盲区人为割裂人为割裂“执行力执行力”与与“执行执行”空谈概念和战略、疏于实作空谈概念和战略、疏于实作缺乏领导参与缺乏领导参与自我激励和自我约束不足自我激励和自我约束不足 现在学习的是第49页，共66页关键管理技巧提升之五：领导技巧关键管理技巧提升之五：领导技巧 现在学习的是第50页，共66页关键管理技巧提升之五：领导技巧（关键管理技巧提升之五：领导技巧（1）权力和力量，领导与管理权力和力量，领导与管理领导的领导的6

37、P特质特质领导远见领导远见(Purpose)(Purpose)领导热情领导热情(Passion)(Passion)自我定位自我定位(Place)(Place)优先顺序优先顺序(Priority)(Priority)人才经营人才经营(People)(People)领导权力领导权力(Power)(Power)现在学习的是第51页，共66页关键管理技巧提升之五：领导技巧（关键管理技巧提升之五：领导技巧（2）领导工作的核心：领导工作的核心：打造并管理一支高绩效的团队打造并管理一支高绩效的团队现在学习的是第52页，共66页打造团队五要素打造团队五要素坚定的信念和勇气坚定的信念和勇气远景与现实利益的有机结

38、合远景与现实利益的有机结合纪律，严格的纪律纪律，严格的纪律奖惩，及时的奖惩奖惩，及时的奖惩管理者以身作则管理者以身作则现在学习的是第53页，共66页管理团队的技能（管理团队的技能（1）创造价值：创造价值：主动了解外部用户、内部用户的需求，并尽力使之满意。主动了解外部用户、内部用户的需求，并尽力使之满意。作为内部用户主动能够向你的服务者反馈你的需求和期望。作为内部用户主动能够向你的服务者反馈你的需求和期望。建立畅通的内外工作网络。建立畅通的内外工作网络。高工作质量和效率：高工作质量和效率：团队成员之间有效沟通，分享经验。团队成员之间有效沟通，分享经验。团队成员能有效合作，相互理解，不断提出新的标

39、准，不断改进现有工团队成员能有效合作，相互理解，不断提出新的标准，不断改进现有工作流程。作流程。主动寻找问题，并能有效解决问题。主动寻找问题，并能有效解决问题。成员之间相互补充，优势互补成员之间相互补充，优势互补现在学习的是第54页，共66页管理团队的技能（管理团队的技能（2）高的满意度：高的满意度：团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。成员之间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突。成员之间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突。每位成员主动提供信

40、息并虚心接受反馈。每位成员主动提供信息并虚心接受反馈。团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的重大活动。重大活动。现在学习的是第55页，共66页发展成功团队的发展成功团队的4 4个阶段（个阶段（1 1）1 1、适应阶段、适应阶段建立有效的组织架构建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致确立个人目标，并与组织目标一致现在学习的是第56页，共66页发展成功团队的发展成功团队的4 4个阶段（个阶段（2 2）2 2、不满阶段、不

41、满阶段健全内外沟通网络健全内外沟通网络同理性沟通，掌握高超的沟通技巧同理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心组织愿景深入人心现在学习的是第57页，共66页建设成功团队的建设成功团队的4 4个阶段（个阶段（3 3）3 3、适应阶段、适应阶段建立相互现任，相互支持，人际宽容的环境建立相互现任，相互支持，人际宽容的环境窗口窗口“公开区公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈扩大，成员间相互给予更多的反馈培养高度的责任感，积极承担份内外工作培养高度

42、的责任感，积极承担份内外工作授权，决策权力下放授权，决策权力下放现在学习的是第58页，共66页建设成功团队的建设成功团队的4 4个阶段（个阶段（4 4）4 4、生产阶段、生产阶段成员间成员间“互赖互赖”、“双赢双赢”观点深入人心观点深入人心培养自信，敢于不断超越自我培养自信，敢于不断超越自我有效的团体会议，共同参与管理团队事务有效的团体会议，共同参与管理团队事务集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商使团体智商大于个人智商现在学习的是第59页，共66页最后分享：最后分享：基层主管基本管理守则基层主管基本管理守则现在学

43、习的是第60页，共66页基层主管的基本管理守则（基层主管的基本管理守则（1）超越上司期待，将工作做得更好超越上司期待，将工作做得更好一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作工作时间集中精神，专心工作工作时间集中精神，专心工作现在学习的是第61页，共66页基层主管的基本管理守则（基层主管的基本管理守则（2）懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法依工作的重要性，决定完成工作的优先顺序依工作的重要性，决定完成工作的优先顺序依工作的重要性，决定投入工作的时间依工作的重要性，决定投入工作的时间同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行不

44、断思考是否更有效率的工作方法不断思考是否更有效率的工作方法请教有经验的老前辈请教有经验的老前辈备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考随时订出完成工作的期限随时订出完成工作的期限准备好必要的工具、材料、器材准备好必要的工具、材料、器材避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费避免用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车避免用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车现在学习的是第62页，共66页基层主管的基本管理守则（基层主管的基本管理守则（3）要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心使用一些未经确认的资

45、讯使用一些未经确认的资讯工作上的专业知识或技巧不充分工作上的专业知识或技巧不充分疲倦、不能集中心力疲倦、不能集中心力情绪低潮、不稳定情绪低潮、不稳定连络错误、协调不足连络错误、协调不足把一知半解当做全部知道把一知半解当做全部知道不注意、草率、马虎不注意、草率、马虎成见、专断成见、专断无责任感、推脱责任无责任感、推脱责任不遵守作业规定不遵守作业规定现在学习的是第63页，共66页基层主管的基本管理守则（基层主管的基本管理守则（4）做好整理、整顿、清洁做好整理、整顿、清洁秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识简单化简单化代替化代替化统合化统合化分散化分散化废止化废止化现在学习的是第64页，共66页基层主管的基本管理守则（基层主管的基本管理守则（5）养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯合理的使用电话合理的使用电话有效率的使用办公用具及事务机器有效率的使用办公用具及事务机器节省电费、水费节省电费、水费不要不当加班不要不当加班做好避免不良品的措施做好避免不良品的措施做好机械、维护，并正常操作机器做好机械、维护，并正常操作机器做好预算、控制预算做好预算、控制预算要有成本意识要有成本意识爱惜公司的资产爱惜公司的资产现在学习的是第65页，共66页谨记：管理无止境谨记：管理无止境谢谢！谢谢！现在学习的是第66页，共66页