医院暴力事件防范与应对课件.ppt

《医院暴力事件防范与应对课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院暴力事件防范与应对课件.ppt（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于医院暴力事件防范与应对关于医院暴力事件防范与应对现在学习的是第1页，共23页2013年暴力年暴力10月月n20132013年年1010月月1717日下午上海中医药大学附属曙光医院发生粗暴打砸日下午上海中医药大学附属曙光医院发生粗暴打砸事件；事件；20132013年年1010月月2020日上午辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生；日上午辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生；20132013年年1010月月2121日上午广州医科大学附属第二医院医生被打受日上午广州医科大学附属第二医院医生被打受重伤；重伤；20132013年年1010月月2222日晚上湖北黄冈市中心医院发生伤医事件；日晚上湖北黄冈市中心医院发生

2、伤医事件；20132013年年1010月月2525日上午浙江温岭患者行刺医生致日上午浙江温岭患者行刺医生致1 1死死2 2伤；伤；20132013年年1010月月2727日江西南昌第一医院发生一起护士被一歹徒劫日江西南昌第一医院发生一起护士被一歹徒劫持事件。持事件。现在学习的是第2页，共23页现在学习的是第3页，共23页三项战略原则三项战略原则永不示弱永不示弱疏堵结合疏堵结合倡导人文倡导人文现在学习的是第4页，共23页示示 弱弱“我们受到伤害-扮可怜，搏同情“20张病床配一个保安”-很无助，求保护“医生子女都不从医了”-矫情现在学习的是第5页，共23页示示 强强“某某试图在医院行凶被暴打”“三

3、年前医院行凶被抓，至今失业在家”“各界强烈呼吁取消暴力伤医黑名单制度”现在学习的是第6页，共23页案案 例例医疗纠纷处理过程中发生暴力事件后医疗纠纷处理过程中发生暴力事件后n暴力不协商n全技巧诉讼n务必追偿n保护不力n凶手逃遁n惩罚过轻现在学习的是第7页，共23页疏疏 堵堵 结结 合合n强调医患共同利益与沟通n引入社会工作者n信息公开透明n鼓励患方所有的合法投诉诉讼现在学习的是第8页，共23页倡倡 导导 人人 文文n特鲁多医生的墓志铭To Cure Sometimes,偶尔治愈To Relieve Often,常常帮助To Comfort Always.永远安慰(Edvard Livingst

4、on Trudeau,1948-1915)现在学习的是第9页，共23页八项战术措施八项战术措施1.1.察觉和避免怨气的积累察觉和避免怨气的积累2.2.识别高风险病患识别高风险病患3.3.防止压力防止压力4.4.减轻压力减轻压力5.5.打击气焰打击气焰6.6.对抗暴力对抗暴力7.7.转移风险转移风险8.8.面对凶徒面对凶徒现在学习的是第10页，共23页1.察觉和避免怨气的积累察觉和避免怨气的积累n眼神的交流眼神的交流n多说几秒钟多说几秒钟n小心小心“沉默寡言沉默寡言”的人的人现在学习的是第11页，共23页2.识别高风险病患识别高风险病患n“青年青年”+“”+“独生子女独生子女”n“有文化有文化”

5、+“”+“无希望无希望”n“贫穷贫穷”+“”+“无底洞无底洞”n“偏执型人格障碍偏执型人格障碍”现在学习的是第12页，共23页3.防止压力防止压力n期望值管理期望值管理n术前公证见证术前公证见证现在学习的是第13页，共23页2022/9/27 期望值管理期望值管理我们从这张图中学到了什么？我们从这张图中学到了什么？现在学习的是第14页，共23页术前公证术前公证/见证见证 意义价值意义价值1.辅助管理：确保医生履行告知义务的水准2.心理暗示：降低患方对医疗效果的期望值3.仪式功效：传递出医方的重视度与严谨度最终效果就是达到“不生事”的纠纷防范效果现在学习的是第15页，共23页4.减轻压力减轻压力

6、n给一些希望给一些希望n垫一些底儿垫一些底儿现在学习的是第16页，共23页5.打击气焰打击气焰n暴力不协商暴力不协商n软暴力软暴力 暂停一切协商暂停一切协商n硬暴力硬暴力 永久终止协商永久终止协商现在学习的是第17页，共23页医患医患协协商商终终止告知止告知书书患者及家属同志：患者及家属同志：关关于于你你们们与与我我院院之之间间发发生生的的医医疗疗纠纠纷纷，我我院院自自始始至至终终本本着着尊尊重重事事实实与与法法律律的的原原则则争争取取公公平平公公正的和正的和谐谐解决。解决。为为此，我此，我们们一度希望友好一度希望友好协协商，同商，同时时也完全尊重患方也完全尊重患方选择选择司法途径主司法途径主

7、张权张权利。利。然然而而，由由于于你你方方最最近近采采取取一一系系列列非非法法“闹闹事事”和和暴暴力力或或暴暴力力威威胁胁行行为为，事事态态已已经经发发生生严严峻峻变变化化。对对于于你你方方严严重重背背离离法法制制轨轨道道的的行行为为方方式式，我我院院深深表表遗遗憾憾并并予予以以严严厉厉谴谴责责，根根据据民民法法通通则则第第5858条之条之规规定以及本院一定以及本院一贯贯遵循且不可遵循且不可动摇动摇的的“暴力不暴力不协协商商”原原则则，特，特别别声明如下：声明如下：一一、鉴鉴于于你你方方的的暴暴力力胁胁迫迫行行为为，医医患患协协商商的的基基础础已已经经完完全全不不存存在在。在在此此我我院院正正

8、式式通通知知你你方方，自自本本通通知知发发出出时时起起，医医患患协协商商终终止。止。二、此前我院与你方就本医二、此前我院与你方就本医疗纠纷疗纠纷达成的一切达成的一切协议协议与与让让步，无步，无论论口口头头或或书书面，自本通知面，自本通知发发出出时时起，一律无效。起，一律无效。三三、自自本本通通知知发发出出时时起起三三年年内内，我我院院与与你你方方不不再再进进行行任任何何协协商商。如如果果这这期期间间出出现现我我院院与与你你方方就就本本医医疗疗纠纠纷纷形形成成的的任任何何协协议议，无无论论该该协协议议系系口口头头或或书书面面，无无论论是是否否盖盖有有单单位位公公章章，均均属属你你方方胁胁迫下我院

9、的非真迫下我院的非真实实意思表示，意思表示，该协议该协议自始无效。自始无效。四四、即即使使在在目目前前情情况况下下，我我院院仍仍然然尊尊重重患患方方通通过过司司法法途途径径解解决决纠纠纷纷的的选选择择并并将将配配合合完完成成所所有有诉诉讼讼法法律律程程序序，但但这这也是本医也是本医疗纠纷疗纠纷唯一可行的解决方式。唯一可行的解决方式。现在学习的是第18页，共23页6.对抗暴力对抗暴力n以以“强强”抑抑“暴暴”治安力量，协作联防治安力量，协作联防现在学习的是第19页，共23页7.转移风险转移风险n医疗责任保险医疗责任保险n手术意外保险手术意外保险n救助基金救助基金现在学习的是第20页，共23页8.面对凶徒面对凶徒n第一计：第一计：跑为上跑为上n第二计：第二计：喊帮忙喊帮忙n第三计：第三计：抄凳子抄凳子n第四计：第四计：裹白衣裹白衣现在学习的是第21页，共23页三类根本原因三类根本原因n社会矛盾的出气筒n医疗体制的受害者n医学发展的残酷性现在学习的是第22页，共23页27.09.2022感谢大家观看现在学习的是第23页，共23页