如何做一个合格的主管.ppt

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1、S S 11关于如何做一个关于如何做一个合格的主管合格的主管现在学习的是第1页，共58页Page 2如何做主管目目 录录壹、序言壹、序言贰、主管的概念贰、主管的概念叁、主管的工作方法叁、主管的工作方法肆、主管的工作技能肆、主管的工作技能伍、主管重要的是行动伍、主管重要的是行动现在学习的是第2页，共58页Page 3如何做主管 壹壹 序言序言一、从案例谈起一、从案例谈起二、孙子兵法论主管二、孙子兵法论主管现在学习的是第3页，共58页Page 4如何做主管 东东北北一一家家国国有有企企业业破破产产，被被日日本本财财团团收收购购。厂厂里里的的人人都都翘翘首首盼盼望望着着日日方方能能带带来来让让人人耳

2、耳目目一一新新的的管管理理办办法法。出出人人意意料料的的是是,日日本本人人来来了了,却却什什么么也也没没有有变变。日日方方就就一一个个要要求求：把把先先前前制制定定的的制制度度坚坚定定不不移移地地执执行行下下去去。结结果果不不到到一一年年，企企业业扭扭亏亏为为盈盈。日日本本人人的的绝绝招招是是什什么么？执执行行，无无条条件件地地执执行行。日日本本人人的的聪聪明明在在于于，他他们们排排除除了了所所有有羁羁绊绊，一一针针见见血血地地抓抓住住了了企企业的本质。业的本质。一、从案例谈起一、从案例谈起再好的制度不执行也是无效再好的制度不执行也是无效的，企业管理的的，企业管理的关键在执行关键在执行案例一：

3、案例一：现在学习的是第4页，共58页Page 5如何做主管 联联想想在在19991999年年进进行行ERPERP改改造造时时，业业务务部部门门不不积积极极执执行行，使使流流程程设设计计的的优优化化根根本本无无法法执执行行。长长此此下下去去，联联想想势势必必瘫瘫痪痪。最最后后柳柳传传志志不不得得不不施施以以铁铁腕腕手手段段，才才杀杀灭灭了了企企业业内内部部试试图图拖拖垮垮ERPERP以以保保全全既既得得利利益益的的阴阴暗暗心心态态。在在一一次次会会议议上上，他他雷雷霆霆震震怒怒：“必必须须做做好好，做做不不成成，我我会会受受很很大大影影响响，但但我我会会把把李李勤勤撤撤掉掉（当当时时的的联联想想

4、集集团团副副总总裁裁）”李李当当即即站站起起来来说：说：“做不好我下台，但我下台之前先要把做不好我下台，但我下台之前先要把杨元庆杨元庆和和郭为郭为干掉！干掉！”。案例二：案例二：执行的关键在主管！执行的关键在主管！主管带头做，底下照着做，主管带头做，底下照着做，即所谓的即所谓的“上行下效上行下效”，这就是管理诀窍！这就是管理诀窍！现在学习的是第5页，共58页Page 6如何做主管 关关键键的的少少数数制制约约着着次次要要的的多多数数,管管理理人人员员是是少少数数,但但属属于于关关键键性性人人物物,员员工工是是多多数数,但但从从管管理理角角度度看看,即即处处于于从从属属地地位位,员员工工干干得得

5、不不好好,主主要要是是管管理理人员指挥的不好。人员指挥的不好。案例三案例三：全全称称为为“80/20“80/20效效率率法法则则”,”,也也称称“二二八八原原理理”是是,是是意意大大利利经经济济学学家家帕帕累累托托18971897年年发发现现的的.它它的的意意义义是是:一一个个事事物物的的20%20%的的特特性性决决定定了了事事物物的的80%80%的的重重要要性性,即即关关键键的的少少数数决决定定着着次要的多数次要的多数,因此应该把因此应该把80%80%的时间花在的时间花在20%20%的事情上的事情上.海尔与海尔与80/20原则：原则：某次某次,海尔某公司财务处一位实习员工在下发通知时漏发了一

6、个海尔某公司财务处一位实习员工在下发通知时漏发了一个部门，被审核部门发现。由于该员工系实习生，没有受到任何部门，被审核部门发现。由于该员工系实习生，没有受到任何处罚，但对于作为责任领导的财务处处长则根据处罚，但对于作为责任领导的财务处处长则根据“原则原则”而罚款元。继而罚款元。继“原则原则”之后，海尔管理之后，海尔管理层进一步提出了层进一步提出了“员工的素质就是领导的素质员工的素质就是领导的素质”的观点。董事的观点。董事长张瑞敏对公司中层领导讲过这样一句话：长张瑞敏对公司中层领导讲过这样一句话：“部下的素质低，部下的素质低，不是你的责任；但是，不能提高部下的素质，就是你的责任。不是你的责任；但

7、是，不能提高部下的素质，就是你的责任。”海尔认为海尔认为:现在学习的是第6页，共58页Page 7如何做主管 论决胜于庙堂之上。论决胜于庙堂之上。1 1、主孰有道、主孰有道-看谁的经营战略、愿景目标号召力强。看谁的经营战略、愿景目标号召力强。2 2、将孰有能、将孰有能-看谁的主管精通管理手法，能打善拼会管。看谁的主管精通管理手法，能打善拼会管。3 3、天地孰得、天地孰得-看谁环境分析做得好，掌握市场先机。看谁环境分析做得好，掌握市场先机。4 4、法令孰行、法令孰行-看谁制度能得到有效的执行。看谁制度能得到有效的执行。5 5、兵众孰法、兵众孰法-看谁能掌握先进的方法，提高生产经营效率；看谁能掌握

8、先进的方法，提高生产经营效率；6 6、士卒孰练、士卒孰练-看谁的培训工作做得好，员工队伍素质高。看谁的培训工作做得好，员工队伍素质高。7 7、赏罚孰明、赏罚孰明-看谁的绩效管理工作做得好，能充分调动员工积极性。看谁的绩效管理工作做得好，能充分调动员工积极性。二、从孙子兵法论决胜之道看主管的作用二、从孙子兵法论决胜之道看主管的作用“孙子兵法孙子兵法”始计篇始计篇上面七条，除了第一条可能是老板重点要做的工上面七条，除了第一条可能是老板重点要做的工作外，其余六条都是主管应该做的事作外，其余六条都是主管应该做的事现在学习的是第7页，共58页Page 8如何做主管主管在组织中属于关键的少数，但却制约着次

9、要的多数，员工做得不好就是主管的责任，没有不称职的员工，只有不称职的主管由此得出结论由此得出结论企业管理的关键在执行执行的关键在主管，现在学习的是第8页，共58页Page 9如何做主管 贰、主管的概念贰、主管的概念一、主管的定义一、主管的定义二、高中基主管之使命二、高中基主管之使命三、主管的任务与定位三、主管的任务与定位四、主管的四大工作四、主管的四大工作现在学习的是第9页，共58页Page 10如何做主管1 1、定义：、定义：任期内对其掌握部门(单位)之资源与业绩负责之人。2 2、主管职层、主管职层：一般来说，每一个组织内都可以将主管大致分为三个职层：即高管，中管，基管。3 3、主管的类型：

10、、主管的类型：1 1）实干型：）实干型：以完成任务、达到目标为标准来对待工作，不喜欢授权、愿意尽可能多地承担具体工作。2 2）开发型：）开发型：以能使员工完成任务和达到目标为标准来对待工作，授权给员工，善于开发员工潜力：A尽可能多地授权B给员工创造提高技能、丰富经验的机会C帮助员工提高能力。现在学习的是第10页，共58页Page 11如何做主管1 1、拟定公司经营计划与基本政策、方针；、拟定公司经营计划与基本政策、方针；2 2、尝试做对的事情；、尝试做对的事情；3 3、分派任务并督导完成；、分派任务并督导完成；4 4、培训优秀人才；、培训优秀人才；5 5、完成公司使命。、完成公司使命。（一）高

11、层（一）高层-策略使命导向策略使命导向现在学习的是第11页，共58页Page 12如何做主管 1 1、参与制度、流程之拟定；、参与制度、流程之拟定；2 2、完成份内之任务；、完成份内之任务；3 3、把事情做对，做到位；、把事情做对，做到位；4 4、督导控制管理过程；、督导控制管理过程；5 5、对制度、流程的运行情况不断进行检讨，提出改善建议，确保其永远保、对制度、流程的运行情况不断进行检讨，提出改善建议，确保其永远保持有效。持有效。（二）中层（二）中层-任务导向任务导向现在学习的是第12页，共58页Page 13如何做主管 1 1、完成各项过程中某方面的专业任务；、完成各项过程中某方面的专业任

12、务；2 2、对各项过程的领导人员提供专业服务；、对各项过程的领导人员提供专业服务；3 3、按标准要求完成任务；、按标准要求完成任务；4 4、按规程要求填写各种记录表格，确保各项过程、按规程要求填写各种记录表格，确保各项过程受控。受控。（三）基层（三）基层-专业导向专业导向现在学习的是第13页，共58页Page 14如何做主管、维持成果；、突出目标。（一）主管的任务（一）主管的任务现在学习的是第14页，共58页Page 15如何做主管在交叉点设立第一的目标，当最优秀的主管。（二）主管的定位（二）主管的定位现在学习的是第15页，共58页Page 16如何做主管 传统意义：传统意义：计划、组织、用人

13、、指挥、控制，简称计组用指控。现代的定义：现代的定义：筹划、授权、指挥、沟通、激励、监控，简而言之：即通过别人把事情办好。四四 主管的四大工作主管的四大工作（一）工作的管理（一）工作的管理现在学习的是第16页，共58页Page 17如何做主管 那么，作为主管人员，致力那么，作为主管人员，致力于寻找工作中的于寻找工作中的“短板短板”、“缝隙缝隙”，并通过努力修复、解，并通过努力修复、解决它，永远致力于工作的改善！决它，永远致力于工作的改善！（二）工作的改善（二）工作的改善 木桶盛水的多少取决于最短的木木桶盛水的多少取决于最短的木板，而不是最长的木板，所有的漏洞与缝隙板，而不是最长的木板，所有的漏

14、洞与缝隙都会导致水的流失。都会导致水的流失。木桶理论：木桶理论：现在学习的是第17页，共58页Page 18如何做主管员员工工需需求求 1 1、在工作中我知道公司对我的期望；、在工作中我知道公司对我的期望；2 2、我有把工作做好所必须的器具和设备；、我有把工作做好所必须的器具和设备；3 3、在工作中有机会做我最擅长做的事；、在工作中有机会做我最擅长做的事；4 4、在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬。、在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬。5 5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心。、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心。6 6、在工作中有人常常鼓励我向前发展

15、；、在工作中有人常常鼓励我向前发展；7 7、在工作中我的意见一定有人听取；、在工作中我的意见一定有人听取；8 8、公司的使命和目标使我感到工作的重要性；、公司的使命和目标使我感到工作的重要性；9 9、我的同事们也在致力于作好本职工作；、我的同事们也在致力于作好本职工作；10 10、我在工作中经常会有一个最好的朋友；、我在工作中经常会有一个最好的朋友；11 11、在过去的、在过去的6 6个月里，有人给我谈过我的进步；个月里，有人给我谈过我的进步；12 12、去年，我在工作中有机会学习和成长。、去年，我在工作中有机会学习和成长。（三）创造爱的人际关系（三）创造爱的人际关系作为主管必须关注员工的需求

16、，努力在你的部门营造作为主管必须关注员工的需求，努力在你的部门营造一种温馨和谐的工作环境，关爱你的部属，这样才能一种温馨和谐的工作环境，关爱你的部属，这样才能调动他们的积极性，从而提高绩效。调动他们的积极性，从而提高绩效。现在学习的是第18页，共58页Page 19如何做主管培训是主管的一项重要工作！培训是主管的一项重要工作！通过工作的管理，工作过程的改善，找出员工在通过工作的管理，工作过程的改善，找出员工在工作中的工作中的“短板短板”，然后通过实施有效的培训，然后通过实施有效的培训，提高员工的技能！（每周一次的集中培训，班前提高员工的技能！（每周一次的集中培训，班前班后会、以师带徒，现场观摩

17、，技术比武等等）班后会、以师带徒，现场观摩，技术比武等等）针对员工的特点，给员工的职业发展提出建议！针对员工的特点，给员工的职业发展提出建议！培养自已的继任者（主管要想得到提升，至少应培养自已的继任者（主管要想得到提升，至少应培养三名继任者）培养三名继任者）（四）培育部属（四）培育部属现在学习的是第19页，共58页Page 20如何做主管叁、主管的工作方法叁、主管的工作方法一、戴明循环法一、戴明循环法二、二、5 5W2HW2H工作方法工作方法三、海尔三、海尔OECOEC管理法管理法现在学习的是第20页，共58页Page 21如何做主管-计划Plan-执行Do-检查Check k-总结处理-Ac

18、tion。-PDCA循环-又称管理上的闭合原则闭合原则按照公司的总体部署，按照公司的总体部署，制定出满意的计划制定出满意的计划执行计划执行计划和实际对比，检查执行情况和实际对比，检查执行情况总结处理总结处理一、戴明循环法一、戴明循环法现在学习的是第21页，共58页Page 22如何做主管二、二、5 5W2HW2H的工作方法的工作方法1 1）内容：）内容：WhyWhy 为什么？计划、目标、目的何在？WhenWhen 何时？时间表WhereWhere 哪里？地点WhoWho 何人？责任人、部门WhatWhat 何办法？具体做什么，怎么做，方法、程序HowHow 如何？怎么样？检查、落实、质量How

19、 muchHow much 多少？评估一下自己。现在学习的是第22页，共58页Page 23如何做主管2 2 2 2）主管只有干劲还不够）主管只有干劲还不够）主管只有干劲还不够）主管只有干劲还不够，需应用需应用需应用需应用 5 5 5 5W2H W2H W2H W2H 提升业绩。提升业绩。提升业绩。提升业绩。Why WHEN WHERE WHAT WHO HOW HOW MUCH现在学习的是第23页，共58页Page 24如何做主管3 3）5 5W2H W2H 的要求的要求.1）不仅要有一套具体可行的经营策略，还要注意细致的检核管理工作2）半年考虑大方向一次，并有文字总结和修改；3）一个月检视

20、一遍；4）日日之所为以5W2H进行检查；5）从早上出发到晚上回家，务求应用，并达到滚瓜烂熟，养成习惯。现在学习的是第24页，共58页Page 25如何做主管三、三、海尔的海尔的OECOEC管理法管理法（一）（一）（一）（一）OECOECOECOEC管理的含义：管理的含义：管理的含义：管理的含义：OoverallEeveryone、everything、everydayCcontrol、clear“OEC”管理法也可以表示为：日事日毕、日清日高管理法也可以表示为：日事日毕、日清日高。即每天的工作要清理，并每天有所提高。即每天的工作要清理，并每天有所提高。概括起来讲，概括起来讲，OEC的内容就是的

21、内容就是 总帐总帐不漏项，事事有人管，人人都管事不漏项，事事有人管，人人都管事管事凭效果，管人凭考核。管事凭效果，管人凭考核。现在学习的是第25页，共58页Page 26如何做主管（二）（二）OECOEC的构成：的构成：1、目标体系、目标体系2、日清控制体系、日清控制体系3、有效激励机制、有效激励机制目标体系目标体系1、自上而下传达、自下而上认同。、自上而下传达、自下而上认同。集团集团本部本部事业部事业部各职能部各职能部责任部门责任部门员工个人员工个人 现在学习的是第26页，共58页Page 27如何做主管 2、目标的科学性，目标的动态性。、目标的科学性，目标的动态性。因为：市场唯一不变的法则

22、是市场永远在变。因为：市场唯一不变的法则是市场永远在变。3、指标具体，可以度量。、指标具体，可以度量。4、目标分解坚持责任到人的原则，管理不漏项。、目标分解坚持责任到人的原则，管理不漏项。根据上述原则，目标分解保证了企业内任何一根据上述原则，目标分解保证了企业内任何一件事情、任何一件物品都处于有序的管理状态；每件事情、任何一件物品都处于有序的管理状态；每个人都清楚每天干什么、干多少、按什么标准干、个人都清楚每天干什么、干多少、按什么标准干、达到什么目标。从而保证了工作的目的性和有效性达到什么目标。从而保证了工作的目的性和有效性，减少浪费和损失。，减少浪费和损失。现在学习的是第27页，共58页P

23、age 28如何做主管“日清日清日清日清”控制体系：控制体系：控制体系：控制体系：“日清日清”即即“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”。它是。它是OEC管理的核心和精髓。其意义在于：管理的核心和精髓。其意义在于：（1）所有人每天的工作任务心中有数，达到）所有人每天的工作任务心中有数，达到自主管理。自主管理。（2）工作效率高，强调当天的事情必须当天）工作效率高，强调当天的事情必须当天完成。完成。（3）每天都有进步，确保企业发展和个人的）每天都有进步，确保企业发展和个人的成长。成长。1 1、“日清日清日清日清”的含义：的含义：的含义：的含义：现在学习的是第28页，共58页Page 29如何做主

24、管2 2、“日清日清日清日清”的原则：的原则：的原则：的原则：（1）比较分析原则。）比较分析原则。（2）闭环原则。）闭环原则。即凡事要善始善终，必须遵循即凡事要善始善终，必须遵循PDCA原则。原则。P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)关键一点是日清必须找出原因，并拿出具体解决方案。存在关键一点是日清必须找出原因，并拿出具体解决方案。存在问题并不可怕，怕就怕出了问题还弄不明白问题所在。问题并不可怕，怕就怕出了问题还弄不明白问题所在。（3）不断优化原则。）不断优化原则。现在学习的是第29页，共58页Page 30如何做主管3 3、日清控制体系的执行、日清控制体系的执行、日清控

25、制体系的执行、日清控制体系的执行操作形式：自我日清，现场复审。操作形式：自我日清，现场复审。关键环节：复审。关键环节：复审。六个要点：六个要点：1）日清项目围绕既定目标展开，目标有主项、辅项之分。）日清项目围绕既定目标展开，目标有主项、辅项之分。2）通过与目标的差距分析原因，找出优劣典型，抓点带面。）通过与目标的差距分析原因，找出优劣典型，抓点带面。3）发现不了问题就是最大问题。）发现不了问题就是最大问题。4）对问题）对问题“三不放过三不放过”。5）自下而上的报审。）自下而上的报审。6）自上而下的复查。）自上而下的复查。现在学习的是第30页，共58页Page 31如何做主管有效激励机制有效激励

26、机制激励目标：向自主管理过渡。激励目标：向自主管理过渡。激励原则：激励原则：“三公原则三公原则”：公平、公正、公开。：公平、公正、公开。激励方法：即时激励。激励方法：即时激励。激励内容：赛马机制。激励内容：赛马机制。1）与员工绩效挂钩的激励机制。）与员工绩效挂钩的激励机制。2）干部制度：竞争上岗，在位受控，届满轮换。）干部制度：竞争上岗，在位受控，届满轮换。3）用工制度：）用工制度：“三工三工”（优秀、合格、试用）并存，动态转换（优秀、合格、试用）并存，动态转换 4）班组升级制度。合格信得过免检自主管理）班组升级制度。合格信得过免检自主管理SBU班组班组 5）精神激励。）精神激励。（海尔奖、海

27、尔希望杯奖、职工合理化建议奖（海尔奖、海尔希望杯奖、职工合理化建议奖和以职工姓名命名的小改小革等）和以职工姓名命名的小改小革等）现在学习的是第31页，共58页Page 32如何做主管（三）（三）（三）（三）OECOEC运行程序运行程序 运行程序分为三段九步：运行程序分为三段九步：第一段包含三个步骤：第一段包含三个步骤：1、召开班前会，明确当日目标和需求。、召开班前会，明确当日目标和需求。2、按目标和标准工作。、按目标和标准工作。生产系统按质量、工艺、设备、物耗、生产计划生产系统按质量、工艺、设备、物耗、生产计划、文明生产、劳动纪律等、文明生产、劳动纪律等7项日清要求进行生产；管项日清要求进行生

28、产；管理系统针对理系统针对7项日清要求，实施瞬时控制。项日清要求，实施瞬时控制。3、填写日清栏。、填写日清栏。现在学习的是第32页，共58页Page 33如何做主管 第二阶段：即班后清理。第二阶段：即班后清理。分五步按组织体系进行纵向清理。分五步按组织体系进行纵向清理。4、自清。、自清。5、考核。、考核。6、车间主任审核。、车间主任审核。7、分厂厂长、职能部门审核。、分厂厂长、职能部门审核。8、公司副总复审后签署意见和建议，反馈各管理者，并汇总、公司副总复审后签署意见和建议，反馈各管理者，并汇总报总经理。报总经理。第三阶段：整改建制。第三阶段：整改建制。9 9、由各职能部门会同有关部门、岗位根

29、据、由各职能部门会同有关部门、岗位根据“日清日清”中中反反映的问题进行分类分析，在提出解决措施的基础上，制定和映的问题进行分类分析，在提出解决措施的基础上，制定和完善相应的管理制度，提高薄弱环节的目标水平，作为下一完善相应的管理制度，提高薄弱环节的目标水平，作为下一循环的依据。循环的依据。现在学习的是第33页，共58页Page 34如何做主管（四）（四）（四）（四）OECOEC管理法的特点：管理法的特点：管理法的特点：管理法的特点：1 1、经营以市场为中心，管理以人为中心。、经营以市场为中心，管理以人为中心。2 2、管理上坚持高质量、高效率、高标准。、管理上坚持高质量、高效率、高标准。3 3、

30、管理精细化、系统化。、管理精细化、系统化。有了有了OEC不一定能够保证企业成不一定能够保证企业成功，但没有了基础管理，企业肯定不功，但没有了基础管理，企业肯定不会成功。会成功。张瑞敏张瑞敏现在学习的是第34页，共58页Page 35如何做主管肆、主管的工作技巧肆、主管的工作技巧一、主管应扮演的角色一、主管应扮演的角色一、主管应扮演的角色一、主管应扮演的角色二、主管应具备的五种管理能力二、主管应具备的五种管理能力二、主管应具备的五种管理能力二、主管应具备的五种管理能力二、主管应了解员工二、主管应了解员工二、主管应了解员工二、主管应了解员工三、主管如何赞扬下属三、主管如何赞扬下属三、主管如何赞扬下

31、属三、主管如何赞扬下属四、主管如何纠正有问题员工的行为四、主管如何纠正有问题员工的行为四、主管如何纠正有问题员工的行为四、主管如何纠正有问题员工的行为五、主管如何批评员工五、主管如何批评员工五、主管如何批评员工五、主管如何批评员工六、主管如何使用无薪激励手段六、主管如何使用无薪激励手段六、主管如何使用无薪激励手段六、主管如何使用无薪激励手段七、主管如何提高工作效率七、主管如何提高工作效率七、主管如何提高工作效率七、主管如何提高工作效率现在学习的是第35页，共58页Page 36如何做主管 1 1）作之君：有学问，有道德，受人尊敬，身教重于言教。）作之君：有学问，有道德，受人尊敬，身教重于言教。

32、2 2）作之亲：如父母、兄弟姐妹；作之亲：如父母、兄弟姐妹；3 3）作之师：传道授业解惑也；）作之师：传道授业解惑也；4 4）作之友：作朋友，不要怕部下，弱将怕强兵。走动式管理，尽量到现）作之友：作朋友，不要怕部下，弱将怕强兵。走动式管理，尽量到现场去，不妨碍工作，多给予帮助场去，不妨碍工作，多给予帮助。一、一、主管应扮演的角色主管应扮演的角色现在学习的是第36页，共58页Page 37如何做主管1 1、激励的能力；、激励的能力；2 2、控制情绪的能力；、控制情绪的能力；3 3、幽默的能力；、幽默的能力；4 4、表达能力（包括文字表达能力和演讲、表达能力（包括文字表达能力和演讲的能力）的能力）

33、5 5、倾听的能力、倾听的能力二、二、主管应具备的五种管理能力主管应具备的五种管理能力现在学习的是第37页，共58页Page 38如何做主管三、三、主管应了解员工主管应了解员工1 1、意见被尊重的时候、意见被尊重的时候2 2、受到主管称赞的时候、受到主管称赞的时候3 3、主管与员工同甘共苦的时候、主管与员工同甘共苦的时候4 4、被委以重任的时候、被委以重任的时候5 5、有强大竞争对手的时候、有强大竞争对手的时候6 6、才尽其用的时候、才尽其用的时候员工什么时候干劲最大？员工什么时候干劲最大？现在学习的是第38页，共58页Page 39如何做主管1、让赞扬更具隐蔽性、让赞扬更具隐蔽性2、赞扬具体

34、的事、赞扬具体的事3、赞扬应发自内心、赞扬应发自内心4、赞扬工作结果而非工作过程、赞扬工作结果而非工作过程5、赞扬特性而非共性、赞扬特性而非共性6、赞扬应着眼于未来的改进、赞扬应着眼于未来的改进7、激励型的赞扬最好能给员工一个惊喜，效果更好、激励型的赞扬最好能给员工一个惊喜，效果更好四、四、主管如何赞扬下属（一）主管如何赞扬下属（一）主管如何赞扬下属（一）主管如何赞扬下属（一）（如与别人交谈中，不经意地赞扬下属）“小善必录，小功必赏”。帕金森在管理诀窍一书中说“即使某项工作中一小部分完成的好，那也应表扬一番当事人，你可以相信受表扬的人将会全力以赴把工作做好”（诸葛亮在第一次北伐中，由于街亭失守

35、，各路部队都败损，独断后箕谷道的赵子龙所率大军不曾折一人一骑，为鼓励士气，仍论功行赏，取金50斤赠赵，绢一万匹赏其部属）（例：某区域经理某月取得好的业绩，如何表扬？1）张经理，你这个月客户的销售额提高了15%，这个业绩很不错哟，对于完成部门的销售目标很有贡献。2）你是通过什么措施提高的？打住，给他一个表达成就感的机会3）你的这个措施很有效啊，可不可以其他客户上，进一步提高呢，然后帮他制定详尽的计划）现在学习的是第39页，共58页Page 40如何做主管1、非常明确地说出员工行为问题所在，客观描述你的关、非常明确地说出员工行为问题所在，客观描述你的关注；注；2、指出你关注的原因在什么地方。、指出

36、你关注的原因在什么地方。3、询问员工为什么会这样做？给他一个机会，让他说明、询问员工为什么会这样做？给他一个机会，让他说明原因，在这方面要有开放的心态，学会聆听。原因，在这方面要有开放的心态，学会聆听。4、略加引导，让员工主动提出改善的办法及措施，务必、略加引导，让员工主动提出改善的办法及措施，务必让员工自已说出，因为这是一种承诺。让员工自已说出，因为这是一种承诺。5、让部属制定一个具体的行动计划，并且告诉他，我会、让部属制定一个具体的行动计划，并且告诉他，我会对此进行跟踪，在对此进行跟踪，在时间给我一个反馈。时间给我一个反馈。五、主管如何纠正有问题五、主管如何纠正有问题员工的行为员工的行为现

37、在学习的是第40页，共58页Page 41如何做主管1、批评要具体、批评要具体2、批评要及时、批评要及时3、批评必须是善意的，特别是处罚型的批评能、批评必须是善意的，特别是处罚型的批评能从轻尽量从轻，让员工感到主管的体贴。从轻尽量从轻，让员工感到主管的体贴。4、批评必须客观公正、批评必须客观公正5、一次只批评一件事、一次只批评一件事6、小事不要批评、小事不要批评六、主管如何批评员工六、主管如何批评员工（批评的巨无霸方案（批评的巨无霸方案PWWWE：Positive-为谈话找一个切入口，目的是为谈话创造一种积极的气氛，为员工接受批评打下良好的基础；Wahmehmung-准确地将你观察的情况，即员

38、工犯错的事实进行描述。Wirkung-向员工说明他的错误引起的后果及给其他同事带来听影响。Wunsch-表明你对他今后的期待ER-向员工解释，如果能改正，达到预期结果，将会带来什么样的好的结果）现在学习的是第41页，共58页Page 42如何做主管1 1、每周一次公司范围的沟通、每周一次公司范围的沟通 2 2、每周一次的上下级沟通、每周一次的上下级沟通 3、让工作更有挑战让工作更有挑战4 4、导师制度、导师制度 5 5、让员工制定弹性工作计划、让员工制定弹性工作计划 6 6、建立员工兴趣小组、建立员工兴趣小组7 7、组织大家进行休闲娱乐活动、组织大家进行休闲娱乐活动 8、提供便利设施和服务提供

39、便利设施和服务六、主管如何使用六、主管如何使用无薪激励无薪激励手段手段现在学习的是第42页，共58页Page 43如何做主管1 1、对时间进行计划管理、对时间进行计划管理2 2、工作要有优先序，按事情的重要程度来做、工作要有优先序，按事情的重要程度来做3 3、利用最佳状态去做最难和最重要的工作、利用最佳状态去做最难和最重要的工作 4 4、把常规的工作标准化、把常规的工作标准化 ，时常清理办公桌，只留，时常清理办公桌，只留下你正要处理的有关东西，学会井井有条下你正要处理的有关东西，学会井井有条5 5、抓住今天，立即行动，如果问题必须解决，就、抓住今天，立即行动，如果问题必须解决，就当场解决，不要

40、迟疑不决当场解决，不要迟疑不决6 6、复合工作法、复合工作法 7 7、学会授权，分工负责和监督，避免事必躬亲、学会授权，分工负责和监督，避免事必躬亲8 8、培养提高工作效率的自身责任、培养提高工作效率的自身责任六、主管如何提高工作效六、主管如何提高工作效率率现在学习的是第43页，共58页Page 44如何做主管伍、主管重要的是行动伍、主管重要的是行动一、主管应做卓越的推销员一、主管应做卓越的推销员一、主管应做卓越的推销员一、主管应做卓越的推销员二、主管应有正确的心态二、主管应有正确的心态二、主管应有正确的心态二、主管应有正确的心态三、主管需要毅力与决心三、主管需要毅力与决心三、主管需要毅力与决

41、心三、主管需要毅力与决心四、主管最重要的的行动四、主管最重要的的行动四、主管最重要的的行动四、主管最重要的的行动现在学习的是第44页，共58页Page 45如何做主管 1 1、当主管的是做推销；、当主管的是做推销；2 2、推销的是理念、推销的是理念 -企业的经营理念，经营思想；企业的经营理念，经营思想；3 3、目的是将你的脑海中的观念，、目的是将你的脑海中的观念，-放进部属的脑中；放进部属的脑中；-将部属身上的能量，潜能激发将部属身上的能量，潜能激发出来，投入到工作中。出来，投入到工作中。一、主管应做卓越的推销员一、主管应做卓越的推销员现在学习的是第45页，共58页Page 46如何做主管 1

42、 1）主管的工作性质；）主管的工作性质；A多面性；B重在行动；C协调，事先协调，则积极主动；D调动一切资源。E科学的方法，复杂的事情作智慧分析。F因地制宜。G正确的工作心态，是克服万难的灵丹。二、主管应有正确的心态二、主管应有正确的心态现在学习的是第46页，共58页Page 47如何做主管 2 2）主管的认知）主管的认知 A与部属一起工作；B具备完整的人格；C创造有利于部属工作的环境；D激励部属积极工作的潜能；E与部属同心协力完成组织任务。现在学习的是第47页，共58页Page 48如何做主管 3 3）管理的关键）管理的关键 A管理的落差：经过管理革命，科技革命和市场革命的交互影响，蓝领所主导

43、的制造业的生产不良率可控制在万分之三以下；而白领所主导的办公室的工作的不良率高达33%，显示改造白领阶层的生产力，是未来企业提升竞争力气重要关键。B管理的落差为我们指明了管理绩效的关键所在。现在学习的是第48页，共58页Page 49如何做主管1 1、工作缺乏计划性，预见性，创造性，摆脱不了、工作缺乏计划性，预见性，创造性，摆脱不了一般事务性的工作，象普通办事员一样忙忙碌碌；一般事务性的工作，象普通办事员一样忙忙碌碌；2 2、耐不住寂寞，不愿静下心来学习业务，热衷于、耐不住寂寞，不愿静下心来学习业务，热衷于开会等礼节性露面的社交活动。开会等礼节性露面的社交活动。3 3、爱讲闲话，传播打听小道消

44、息，积极参加内部、爱讲闲话，传播打听小道消息，积极参加内部派系斗争，对名利得失特感兴趣。派系斗争，对名利得失特感兴趣。4 4、听不得批评意见，对别人或部门评头论足，吹、听不得批评意见，对别人或部门评头论足，吹毛求疵。毛求疵。5 5、张口闭口当年勇，感叹单位今不如昔。、张口闭口当年勇，感叹单位今不如昔。4 4）主管走向平庸的标志）主管走向平庸的标志现在学习的是第49页，共58页Page 50如何做主管 1 1、毅力和决心决定成功。、毅力和决心决定成功。2 2、在世界上毅力是无可替代的。、在世界上毅力是无可替代的。才能无法替代，有才能却事事失败的是才能无法替代，有才能却事事失败的是蠢材。蠢材。教育

45、无法替代，世界上到处是受过教育教育无法替代，世界上到处是受过教育的庸才。的庸才。只有毅力和决心才是无所不能的。只有毅力和决心才是无所不能的。三、主管需要毅力和决心三、主管需要毅力和决心现在学习的是第50页，共58页Page 51如何做主管观念改变，态度才会改变观念改变，态度才会改变态度改变，行动才会改变态度改变，行动才会改变行动改变，习惯才会改变行动改变，习惯才会改变习惯改变，人格就会改变习惯改变，人格就会改变人格改变，效率就会改变人格改变，效率就会改变效率改变，新良就会改变效率改变，新良就会改变新良改变，我们个人也会改变！新良改变，我们个人也会改变！知道知道 行动行动 了解了解 行动行动现在知道现在知道,现在就开始行动现在就开始行动!四、主管最重要的是行动四、主管最重要的是行动现在学习的是第51页，共58页雁雁雁雁 的的的的 启启启启 示示示示现在学习的是第52页，共58页雁雁雁雁 的的的的 启启启启 示示示示现在学习的是第53页，共58页雁雁雁雁 的的的的 启启启启 示示示示现在学习的是第54页，共58页雁雁雁雁 的的的的 启启启启 示示示示现在学习的是第55页，共58页雁雁雁雁 的的的的 启启启启 示示示示现在学习的是第56页，共58页雁雁雁雁 的的的的 启启启启 示示示示现在学习的是第57页，共58页Page 58感谢大家观看现在学习的是第58页，共58页