医药代表的专业知识培训讲义讲稿.ppt
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1、医药代表的专业知识培训讲义第一页,讲稿共五十三页哦本次培训内容1.医药代表的职责、类型2.医药代表应掌握的药品营销基本知识3.医院及其相关机构4.医药代表应掌握的医院客户知识5.医药代表应掌握的市场学基本知识第二页,讲稿共五十三页哦1.1 医药代表的类型类型类型特点特点比例比例社交活动家社交活动家工作方式纯粹的社交活动,更多的工作方式纯粹的社交活动,更多的提供个人利益的满足,医生不计较提供个人利益的满足,医生不计较真正向他们提供服务的企业是谁。真正向他们提供服务的企业是谁。40%40%药品讲解员药品讲解员向医生讲解自己的产品是基本职责,向医生讲解自己的产品是基本职责,人际沟通能力较弱,医生关系
2、一般。人际沟通能力较弱,医生关系一般。50%50%药品销售专家药品销售专家产品知识丰富、具有专业的销售技产品知识丰富、具有专业的销售技巧。巧。8%8%专业化医药代表专业化医药代表医生的专业帮手。产品知识、销售医生的专业帮手。产品知识、销售技巧、客户关系的三个专业化合一。技巧、客户关系的三个专业化合一。2%2%第三页,讲稿共五十三页哦1.1.2 2 专业化代表能力评估专业化代表能力评估专业化代表能力评估专业化代表能力评估-行为力座标行为力座标行为力座标行为力座标 动力动力 强强 愚工愚工 明星明星 能力能力 弱弱 强强 问题儿童问题儿童 悠闲高手悠闲高手 弱弱 第四页,讲稿共五十三页哦1.3专业
3、化医药代表工作职责内容内容内容内容工作职责工作职责工作职责工作职责产品知识产品知识n n熟悉每一个产品的产品知识熟悉每一个产品的产品知识n n掌握每一个产品的有效的销售技巧掌握每一个产品的有效的销售技巧销售拜访销售拜访n n负责寻找、选择和确定目标医生负责寻找、选择和确定目标医生n n快速和恰当地处理突发事件快速和恰当地处理突发事件n n保证医院销售额的持续增长保证医院销售额的持续增长n n保证医院拜访的数量、质量和应有的频率保证医院拜访的数量、质量和应有的频率n n扩大和增加医生使用公司产品扩大和增加医生使用公司产品群体销售群体销售n n实施和监测临床试验的进程实施和监测临床试验的进程n n
4、进行创造性的销售活动,组织各种形式的研讨会进行创造性的销售活动,组织各种形式的研讨会n n在负责区域内进行促销活动:面对面拜访,幻灯在负责区域内进行促销活动:面对面拜访,幻灯演讲,区域会等演讲,区域会等销售通路管理销售通路管理n n保证药房购进公司产品保证药房购进公司产品n n建立和疏通医院与商业流通渠道建立和疏通医院与商业流通渠道区域管理区域管理n n依据公司总体销售策略,制定和实施所辖地区的依据公司总体销售策略,制定和实施所辖地区的行动计划行动计划n n完成既定的区域销售目标和市场份额目标完成既定的区域销售目标和市场份额目标n n负责所辖区域医院的促销费用的预算和管理,以负责所辖区域医院的
5、促销费用的预算和管理,以最低成本产出最大销售最低成本产出最大销售行政管理行政管理n n收集和反馈医院数据和信息收集和反馈医院数据和信息n n建立目标医院档案并及时更新建立目标医院档案并及时更新n n按要求及时准确提供所有的报告按要求及时准确提供所有的报告n n遵循公司的政策遵循公司的政策沟通工作沟通工作n n及时从主管处获取和交流有关产品和政策的信息及时从主管处获取和交流有关产品和政策的信息n n负责向主管反馈医院市场变化及竞争产品信息负责向主管反馈医院市场变化及竞争产品信息n n在各种场合保持团结的态度在各种场合保持团结的态度n n协助向主管制定区域促销计划,及时完成工作报协助向主管制定区域
6、促销计划,及时完成工作报告及拜访报告告及拜访报告n n鼓励诚实、公开的相互沟通鼓励诚实、公开的相互沟通n n适应团队,适应公司的变革适应团队,适应公司的变革自我发展自我发展n n寻求技能的发展机会,为将来的工作做准备寻求技能的发展机会,为将来的工作做准备n n不断地学习和自我提高不断地学习和自我提高n n与上级主管理共同探讨如何更好地全面提高工作与上级主管理共同探讨如何更好地全面提高工作的有效性的有效性第五页,讲稿共五十三页哦2.1药品的基本概念n n药品药品n n新药新药 新药的分类新药的分类n n上市药品上市药品n n国家基本药物国家基本药物n n国家基本保险用药国家基本保险用药n n处方
7、药处方药n n非处方药非处方药n n假药、劣药假药、劣药n n特殊管理药品:毒、麻药,精神药品、放射性药品特殊管理药品:毒、麻药,精神药品、放射性药品n n生物制品生物制品n n中药保护品种中药保护品种第六页,讲稿共五十三页哦2.2药品的商品属性n药品名称法定名称与通用名商品名第七页,讲稿共五十三页哦2.2药品的商品属性n药品批准文号n药品生产批号及效期n药品标准n药品包装、标签、说明书n药品广告n药品质量检验第八页,讲稿共五十三页哦2.3处方调配与处方管理制度n处方定义医疗和药剂配制的书面文件:法律意义、技术意义、经济作用n处方制度管理前记、正文、后记三大部分n处方格式与内容第九页,讲稿共五
8、十三页哦2.3处方调配与处方管理制度n n处方管理制度处方管理制度卫生部卫生部19821982年对处方做了规定,共年对处方做了规定,共1111条,主要内容如下:条,主要内容如下:1 1、处方权:医师、医士有处方权,现为执业医师和执业助理医师有处方权、处方权:医师、医士有处方权,现为执业医师和执业助理医师有处方权2 2、除医师外,其它人不得擅自修改处方,如遇到短缺药或处方有误,交医师修、除医师外,其它人不得擅自修改处方,如遇到短缺药或处方有误,交医师修改后调配改后调配3 3、毒麻药按毒麻药管理规定执行、毒麻药按毒麻药管理规定执行4 4、处方限量:一般情况药品的限量为、处方限量:一般情况药品的限量
9、为3 3日量,对慢性病或特殊情况下可以适当增加日量,对慢性病或特殊情况下可以适当增加5 5、药品名称、使用剂量,应以现行、药品名称、使用剂量,应以现行中国药典中国药典标准为准,必须超剂量时,医师在剂标准为准,必须超剂量时,医师在剂量旁签字,以示负责量旁签字,以示负责6 6、处方保存期:一般药品的处方留存、处方保存期:一般药品的处方留存2 2年,精神药品、医用毒性药品的处方留存年,精神药品、医用毒性药品的处方留存2 2年,麻年,麻醉药品的处方留存醉药品的处方留存3 3年备查。留存期满后,记录并领导批准后销毁。年备查。留存期满后,记录并领导批准后销毁。7 7、药剂师有权监督医师科学用药、合理用药。
10、、药剂师有权监督医师科学用药、合理用药。第十页,讲稿共五十三页哦2.3处方调配与处方管理制度n西药处方aa.aa.各,各个各,各个a.ca.c饭前饭前p.c.p.c.饭后饭后a.j.a.j.早饭前早饭前a.m.a.m.午前午前p.m.p.m.下午下午h.d.h.d.睡觉时睡觉时h.s.h.s.睡觉前睡觉前q.d.q.d.每天每天q.i.d.q.i.d.每日四次每日四次q.n.q.n.每晚每晚b.i.d.b.i.d.每日两次每日两次t.i.d.t.i.d.每日三次每日三次T T体温体温ECGECG心电图心电图d.d.日日S.O.S.p.r.nS.O.S.p.r.n必要时必要时R.RpR.Rp取,
11、取药取,取药TabTab片剂片剂CapCap胶囊胶囊R R呼吸呼吸EEGEEG脑电图脑电图U U单位单位ID.HID.H皮内注射皮内注射IM,imIM,im肌肉注射肌肉注射InjInj注射液注射液IV.ivIV.iv静脉静脉p.o.p.o.口服口服St,statSt,stat立即立即IUIU国际单位国际单位BPBP血压血压KpaKpa千千第十一页,讲稿共五十三页哦2.3处方调配与处方管理制度n处方调配收方审方计价交费调配复核发药第十二页,讲稿共五十三页哦n基本概念 内罗毕国际合理用药专家研讨会:对症开药、供药适时、价格低廉、配内罗毕国际合理用药专家研讨会:对症开药、供药适时、价格低廉、配药准确
12、、用药间隔和时间均正确无误,药品必须有效,质量合格,安全药准确、用药间隔和时间均正确无误,药品必须有效,质量合格,安全无害无害n基本要素 安全性、有效性、经济性、适当性安全性、有效性、经济性、适当性2.4合理用药与不合理用药第十三页,讲稿共五十三页哦n不合理用药现象1.1.有适应症未得到及时治疗包括因误诊而未给予需要药物有适应症未得到及时治疗包括因误诊而未给予需要药物2.2.选用药物不当即选用药物不对症选用药物不当即选用药物不对症3.3.用药剂量太小或疗程不足用药剂量太小或疗程不足4.4.用药剂量过大或疗程过长用药剂量过大或疗程过长5.5.不适当的联合用药不适当的联合用药6.6.无适应症用药无
13、适应症用药7.7.无必要使用价格昂贵的药品无必要使用价格昂贵的药品8.8.给药时间、间隔、途径不适当给药时间、间隔、途径不适当9.9.重复用药重复用药2.4合理用药与不合理用药第十四页,讲稿共五十三页哦n n基本概念 合格药品在正常用法用量时出现的与用药目的无关或异外的有害反应。合格药品在正常用法用量时出现的与用药目的无关或异外的有害反应。主要由药物本身引起,但也有质量、剂量、用法等方面原因主要由药物本身引起,但也有质量、剂量、用法等方面原因n n分类分类 A A类不良反应:与药物剂量有关的不良反应,包括过度反应、副作用、毒类不良反应:与药物剂量有关的不良反应,包括过度反应、副作用、毒性、首剂
14、效应、继发反应和停药反应性、首剂效应、继发反应和停药反应 B B类不良反应:与药物剂量无关的不良反应,与常规的用法用量无关,是类不良反应:与药物剂量无关的不良反应,与常规的用法用量无关,是不可预报的。如遗传药理学不良反应和变态反应不可预报的。如遗传药理学不良反应和变态反应 药物的致癌、致畸也属不良反应研究的范畴药物的致癌、致畸也属不良反应研究的范畴n n不良反应危害及监察报告制度不良反应危害及监察报告制度 安全性、有效性、经济性、适当性安全性、有效性、经济性、适当性2.5药品不良反应(ADR)第十五页,讲稿共五十三页哦n不良反应危害及监察报告制度美国每年有美国每年有1010万多人死于药物不良反
15、应万多人死于药物不良反应国内住院病人中每年有国内住院病人中每年有19.219.2万人死于药物不良反应万人死于药物不良反应n不良反应监察报告制度 举例:天津一医院不良反应报告制度举例:天津一医院不良反应报告制度 2.5药品不良反应(ADR)第十六页,讲稿共五十三页哦n09年8月份新的国家基本药物出台,中西药共307个2.6国家基本药物制度第十七页,讲稿共五十三页哦n从管理方面对药品的介定n分为处方药和非处方药n非处方药根据其安全性分甲、乙两类 红色 甲类 绿色 乙类2.7药品分类管理制度第十八页,讲稿共五十三页哦n重庆目前执行的是04年版的目录n最新的今年11月份可能出台n保险目录分为甲、乙两类
16、2.8基本医疗保险制度及保险用药第十九页,讲稿共五十三页哦n依据功能分为一、二、三级3.医院及相关机构第二十页,讲稿共五十三页哦n依据功能分为一、二、三级3.1医院分级标准一级医院直接为社区提供医疗、预防、康复、保健综合服务的基层医直接为社区提供医疗、预防、康复、保健综合服务的基层医院,是初级卫生保健机构。院,是初级卫生保健机构。二级医院跨几个社区提供医疗服务的地区性医院,参与对一级医院的跨几个社区提供医疗服务的地区性医院,参与对一级医院的指导工作,接受一级医院的转诊,并能进行一定程度的教学指导工作,接受一级医院的转诊,并能进行一定程度的教学和科研工作。和科研工作。三级医院跨地区、省、市以及向
17、全国范围提供医疗卫生服务的医院,跨地区、省、市以及向全国范围提供医疗卫生服务的医院,具有全面医疗、教学、科研能力的医疗预防技术中心,提供具有全面医疗、教学、科研能力的医疗预防技术中心,提供特殊专科服务,解决疑难病症,接受二级转诊,并进行技术特殊专科服务,解决疑难病症,接受二级转诊,并进行技术指导和培训,完成各种教学及科研工作,参与指导一、二级指导和培训,完成各种教学及科研工作,参与指导一、二级预防预防第二十一页,讲稿共五十三页哦n我国医院分为三级十等一、二级分别为甲、乙、丙三等一、二级分别为甲、乙、丙三等三级医院分为特、甲、乙、丙四等三级医院分为特、甲、乙、丙四等n分级指标1.1.规模规模2.
18、2.技术水平技术水平3.3.设备设备4.4.管理水平管理水平5.5.医疗质量医疗质量3.2医院分等标准第二十二页,讲稿共五十三页哦3.3综合性三级医院的基本标准一级综合医院床位:床位:20-9920-99张张科室:至少设有急诊科、内科、外科、妇产科、预防保健科。科室:至少设有急诊科、内科、外科、妇产科、预防保健科。医技科至少设有药房、化验室、医技科至少设有药房、化验室、X X光室、消毒供应室光室、消毒供应室人员:每床至少配备人员:每床至少配备0.70.7名卫生技术人员,至少名卫生技术人员,至少3 3名医师、名医师、5 5名护名护士和相应人员,至少有士和相应人员,至少有1 1名具主治医师以上职称
19、的医师名具主治医师以上职称的医师二级综合医院床位:床位:100-499100-499科室:一级科室及绝大部分二级科室科室:一级科室及绝大部分二级科室人员:每床至少配备人员:每床至少配备0.880.88名卫生技术人员,每床至少配备名卫生技术人员,每床至少配备0.40.4名名护士,至少有护士,至少有3 3名具副主任医师以上职称的医师,各科室至少名具副主任医师以上职称的医师,各科室至少有有1 1名具有主治医师以上职称医师名具有主治医师以上职称医师三级综合医院床位:床位:500500张以上张以上科室:具有全部二级科室及部分三级科室科室:具有全部二级科室及部分三级科室人员:每床至少配备人员:每床至少配备
20、1.031.03名卫生技术人员,每床至少配备名卫生技术人员,每床至少配备0.40.4名名护士,各专业科室的主任应具有副主任医师以上的职称,临床护士,各专业科室的主任应具有副主任医师以上的职称,临床营养师不少于营养师不少于2 2人,工程技术人员占卫生技术人员总数的比例人,工程技术人员占卫生技术人员总数的比例不低于不低于1%1%。第二十三页,讲稿共五十三页哦n主管院长、药剂科主任、相关临床科室主任及医务科主任等成员组成n遴选药物、监督药物临床应用、药物安全性、经济、药厂及商业评估等3.4医院药事管理委员会第二十四页,讲稿共五十三页哦n非营利性医疗机构n n政府医院、企业医院、社区医院和一部分民办医
21、院政府医院、企业医院、社区医院和一部分民办医院n营利性医疗机构n n私立医院、股份制医院和中外合资医院私立医院、股份制医院和中外合资医院3.5医疗机构分类管理第二十五页,讲稿共五十三页哦n医疗保险 社会统筹和个人帐户相结合。3.6国家劳动和社会保障部第二十六页,讲稿共五十三页哦n质管部门3.7国家药品监督管理局(SDA)第二十七页,讲稿共五十三页哦4.医药代表应掌握的医院客户知识第二十八页,讲稿共五十三页哦4.1医院内客户类型分析药剂科药剂科药剂科主任、采购、库管员、药房组长、药房司药药剂科主任、采购、库管员、药房组长、药房司药临床科临床科临床科主任临床科主任主治医师主治医师住院总医生住院总医
22、生住院医生住院医生护士护士医务科医务科临床试验、义诊咨询活动、学术研讨临床试验、义诊咨询活动、学术研讨财务科财务科药款结算药款结算患者患者真正的药品使用者真正的药品使用者第二十九页,讲稿共五十三页哦4.2影响医生处方的因素分析不知道知道试用感兴趣评价使用经常使用消费者购买心理变化过程消费者购买心理变化过程购买过程销销量量第三十页,讲稿共五十三页哦医生初次用药原因n药品因素n代表因素药品信息使医生觉得尝试解决临床问题药品信息使医生觉得尝试解决临床问题认为医药代表值得信任认为医药代表值得信任第三十一页,讲稿共五十三页哦医生反复使用药品的原因n药品因素n代表因素 形成处方习惯第三十二页,讲稿共五十三
23、页哦影响医生三种处方习惯的形成原因n首选用药n二线用药n保守用药第三十三页,讲稿共五十三页哦影响医生药品定位形成的过程n最终医生对你的药品形成首选定位第三十四页,讲稿共五十三页哦4.3不同类型医生及其沟通风格分析型医生细心,喜欢提问。要求代表为人可靠,介绍产品的表现细心,喜欢提问。要求代表为人可靠,介绍产品的表现要专业化,要有逻辑和条理性。可提供证据和医学文献。要专业化,要有逻辑和条理性。可提供证据和医学文献。驱策型医生鼓劲控制,步伐快,不喜欢与代表闲谈。要求代表提供鼓劲控制,步伐快,不喜欢与代表闲谈。要求代表提供事实而非感觉,宣传产品简明扼要,不要太讲细节问题。事实而非感觉,宣传产品简明扼要
24、,不要太讲细节问题。仁慈型医生人情味多,态度温和,表现和作态度。喜欢听别的医生人情味多,态度温和,表现和作态度。喜欢听别的医生的用药经验,但不愿冒风险去尝试使用新药。很关注产的用药经验,但不愿冒风险去尝试使用新药。很关注产品的安全性。品的安全性。表现型医生热情开朗,好奇心强,思路很快,喜欢医药代表向其介热情开朗,好奇心强,思路很快,喜欢医药代表向其介绍新的产品、新的宣传资料或医学文献,也喜欢试用新绍新的产品、新的宣传资料或医学文献,也喜欢试用新药。药。第三十五页,讲稿共五十三页哦5.医药代表应掌握的市场学基本知识第三十六页,讲稿共五十三页哦5.1销售n利益交换第三十七页,讲稿共五十三页哦5.2
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