如何正确进行销售.ppt

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1、关于如何正确进行关于如何正确进行销售销售现在学习的是第1页，共50页销售的九大步骤销售的九大步骤、开场白开场白、建立客户信赖建立客户信赖 探询需求探询需求、塑造产品价值、塑造产品价值、说明好处说明好处、做竞争对手的分析、做竞争对手的分析、解除反对意见解除反对意见、成交成交、要求顾客转介绍要求顾客转介绍、追求卓越服务追求卓越服务现在学习的是第2页，共50页一、开场白一、开场白 销售就是销售自己销售就是销售自己全世界最顶尖的推销员只卖一种产品那就是他自己全世界最顶尖的推销员只卖一种产品那就是他自己现在学习的是第3页，共50页接待前的准备接待前的准备 积极态度积极态度 让自己的情绪达到巅峰状态让自己

2、的情绪达到巅峰状态 仪表得体仪表得体 知识知识 现在学习的是第4页，共50页1、九种积极的态度、九种积极的态度我热爱这份销售的工作我热爱这份销售的工作强烈的成交欲望强烈的成交欲望世上无事不可为世上无事不可为过去不等于未来过去不等于未来积极乐观、看到有益的一面积极乐观、看到有益的一面做事认真，快速做事认真，快速充满热忱充满热忱 100%承担责任承担责任永不放弃永不放弃现在学习的是第5页，共50页、让自己的情绪达到巅峰状态、让自己的情绪达到巅峰状态大幅改变肢体状态，动作创造情绪。大幅改变肢体状态，动作创造情绪。人生最大的弱点是没有激情。人生最大的弱点是没有激情。起飞前必须将自己的排档推到极限！起飞

3、前必须将自己的排档推到极限！行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。食物会影响人体的磁场。食物会影响人体的磁场。素食带来耐力素食带来耐力牛马。牛马。肉食带来爆发力肉食带来爆发力虎、狼。虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。精神状态的准备。精神状态的准备。静坐静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善分钟，排除负面能量，

4、负面能量是自动来的。一心向善自我放松自我放松 听激励性的磁带。听激励性的磁带。想尽办法让自己快乐想尽办法让自己快乐现在学习的是第6页，共50页、仪表得体、仪表得体人体有人体有95%是衣服覆盖是衣服覆盖;人看书先会看书的表面，再看内容；客户人看书先会看书的表面，再看内容；客户 一定是根据你的穿着来判断你一定是根据你的穿着来判断你;人靠衣妆，马靠鞍装人靠衣妆，马靠鞍装;服饰得体让你更加自信服饰得体让你更加自信;为成功而穿着为成功而穿着.现在学习的是第7页，共50页、知识、知识 专业知识：复习产品的优点，彻底了解产品与服务；专业知识：复习产品的优点，彻底了解产品与服务；（世界上最优秀的推销员（世界上

5、最优秀的推销员-医生）医生）（当你成为行业的专家，一切随之而来）（当你成为行业的专家，一切随之而来）感恩的心态（感谢发明并制做产品的人）。感恩的心态（感谢发明并制做产品的人）。一个有说服力的人，会影响许多人的一生。一个有说服力的人，会影响许多人的一生。你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值远远物超所值。远远物超所值。列出公司伟大的列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。道这一点

6、）。给自己制定做一个销售目标！给自己制定做一个销售目标！现在学习的是第8页，共50页二、探询需求二、探询需求l销售就是满足需求销售就是满足需求l没有需求就没有销售没有需求就没有销售l销售是问出来的不是讲出来的销售是问出来的不是讲出来的现在学习的是第9页，共50页探询最关键是建立跟顾客的信赖感。探询最关键是建立跟顾客的信赖感。倾听，问很好的问题；倾听，问很好的问题；（沟通原则：倾听沟通原则：倾听80%，提问，提问20%）（打开话题，让顾客开始讲话（打开话题，让顾客开始讲话）出自真诚地赞美顾客，表扬顾客；出自真诚地赞美顾客，表扬顾客；不断地认同顾客；不断地认同顾客；（你说得很对，不过我建议）（你说

7、得很对，不过我建议）模仿顾客讲话的速度与肢体动作；模仿顾客讲话的速度与肢体动作；彻底地了解顾客的背景；彻底地了解顾客的背景；现在学习的是第10页，共50页、倾听，问很好的问题问的原则：先问简单、容易回答的问题。要问“是”的问题要从小“事”开始发问顾客可谈的答案尽量不要问可能回答“否”的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题直接问顾客的问题、需求、渴望现在学习的是第11页，共50页、模仿顾客讲话的速度与肢体动作信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）A、文字B、声调语气C、肢体语言。喜欢引起共鸣。为了

8、沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。现在学习的是第12页，共50页模仿顾客讲话的速度与肢体动作沟通中的人物分类：视觉性（讲话特别快）多谈“你看”听觉性(不爱讲话）多谈“你听”触觉性多谈“你摸摸”现在学习的是第13页，共50页、彻底地了解顾客的背景（深层次的需求）了解顾客的问题、需求、渴望：现在的喜欢的想更换、更改、改变决策人是谁解决方案（是不是唯一的决策者）当与顾客初次见面时，一开始先说家庭事业休闲财务状况推销中的提问：很详细询问：你对产品的各项需求你的各项要求中最重要的一项是什么？第二项、第三项呢？（因此得出顾客的购

9、买价值观！）此为测试成交。关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案。现在学习的是第14页，共50页三、塑造产品价值三、塑造产品价值塑造产品价值的方法：先给痛苦扩大伤口再给解药正在的销售高手就是先制造矛盾再解决矛盾！现在学习的是第15页，共50页塑造产品价值塑造产品价值顾客购买，因为对他有价值。顾客购买，因为对他有价值。不购买是因为觉得价值不够不购买是因为觉得价值不够,先了解顾客的人生价值观，看什么先了解顾客的人生价值观，看什么对他对他(她她)最重要。最重要。顾客价值观分类：顾客价值观分类：家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感

10、、安心、持久、验证 模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。成熟型：与众不同，最好的成熟型：与众不同，最好的 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。生存型：便宜、省钱。生存型：便宜、省钱。混合型：以上几种的混合。混合型：以上几种的混合。现在学习的是第16页，共50页塑造产品价值塑造产品价值顾客购买的是价值观，产品的最大价值就是能为用户解决痛苦顾客购买的是价值观，产品的最大价值就是能为用户解决痛苦!推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对方你有

11、种药，如此，顾客会追着你跑。方你有种药，如此，顾客会追着你跑。一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。现在学习的是第17页，共50页四、说明好处四、说明好处1、销售是信心的转移2、销售就是贩卖好处现在学习的是第18页，共50页、销售是信心的转移销售是信心的转移l每一位出色的销售人员一定要非常喜欢自己销售的产品l每一位出色的销售人员会把自己为什么喜欢这个产品的理由真诚的告诉顾客现在学习的是第19页，共50页、销售就是贩卖好处、销售就是贩卖好处

12、顾客购买的不是产品的本身而是产品给他带来的好处现在学习的是第20页，共50页（一）了解产品（一）了解产品FABlF-是产品的特征（风格与用料）(Features)lA-是产品的功能（怎么样使用）(Advantages)lB-是产品的好处（卖点）(Benefits)现在学习的是第21页，共50页（二）提供值得信赖的证据（二）提供值得信赖的证据实物展示(要求顾客体验)专家证言视觉证明（证书）宣传报道（报纸、电视）大量顾客名单现在学习的是第22页，共50页（三）站在客户的立场（三）站在客户的立场顾客购买的关键是产品的卖点符合顾客的需求点现在学习的是第23页，共50页五、做竞争对手的分析五、做竞争对手

13、的分析说出顾客为什么要买我们的产品不买竞争对手的三大理由说出顾客为什么要买我们的产品不买竞争对手的三大理由 不可批评竞争对手，如何比较呢？不可批评竞争对手，如何比较呢？点出我产品的三大特色举出我产品最大的优点举出对手最弱的缺点跟价格贵的产品做比较。现在学习的是第24页，共50页六、解除反对意见六、解除反对意见销售就是解决问题(给顾客有安全感)现在学习的是第25页，共50页六六种常见反对意见解决方法种常见反对意见解决方法我要考虑一下您们的产品价格太高了，我们买不起。能不能便宜一点，再低一点我就买？某某公司的产品要便宜一点，我还是买他们的吧！怎么做工有一点粗糙（有一点小庇）不要现在学习的是第26页

14、，共50页1、我要考虑一下、我要考虑一下l如果你真的听到你的客户说出了这样的话，我告诉你，这个客户已经是如果你真的听到你的客户说出了这样的话，我告诉你，这个客户已经是你的了你的了你可以说：你可以说：“某某先生女士，很明显地你对我们的产品真的感到很有兴趣，某某先生女士，很明显地你对我们的产品真的感到很有兴趣，不然你不会考虑一下的，对吗？不然你不会考虑一下的，对吗？”说完这句话后，你一定要记得给你的客说完这句话后，你一定要记得给你的客户留下时间作出反应，因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很户留下时间作出反应，因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。大的辅助作用。他们通常都

15、会说：他们通常都会说：“你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。”接下来，你应该确认他们真的会考虑接下来，你应该确认他们真的会考虑.然后说然后说:“某某先生女士，既某某先生女士，既然你真的有兴趣，那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗？然你真的有兴趣，那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗？”注意，注意，“考虑考虑”二字一定要慢慢地说出来，并且要以强调的语气说出。二字一定要慢慢地说出来，并且要以强调的语气说出。现在学习的是第27页，共50页我要考虑一下我要考虑一下他们会怎么说呢？因为你一副要离开的样子，你放心，他们会回答的。此时，你应

16、该跟他们会怎么说呢？因为你一副要离开的样子，你放心，他们会回答的。此时，你应该跟他说：他说：“某某先生，你这样说不是要赶我走吧？我的意思是你说要考虑一下不是只为某某先生，你这样说不是要赶我走吧？我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧了要躲开我吧!”说这句话的时候，你得表现出明白他们在耍什么花招的样子，在他们作出反应说这句话的时候，你得表现出明白他们在耍什么花招的样子，在他们作出反应之后，你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他：之后，你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他：“某某先生。某某先生。我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，导致你说你要考虑一下呢我刚才到底是漏

17、讲了什么或是哪里没有解释清楚，导致你说你要考虑一下呢？是我公司的形象吗？还是。？是我公司的形象吗？还是。”后半部问句你可以举很多的例子，因为这样能让你分析能提供给他们的好处。后半部问句你可以举很多的例子，因为这样能让你分析能提供给他们的好处。一直到最后，你问他：一直到最后，你问他：“某某先生，讲正经的，有没有可能会是钱的问题呢某某先生，讲正经的，有没有可能会是钱的问题呢？”如果对方确定真的是钱的问题之后，你已经打破了如果对方确定真的是钱的问题之后，你已经打破了“我会考虑一下我会考虑一下”定定律。律。现在学习的是第28页，共50页2、您们的产品价格太高了，我们买不起、您们的产品价格太高了，我们买

18、不起您说得不错，现在一下子要您拿出这么一大笔钱来的确是一笔很大的开支，（用这类话来赞同顾客的抱怨），但是您想想看，我们的产品不是一、二年就会坏的，只要您使用方法正确，用个10年应没有问题。我们不要说10年，就以5年来算，则您一年只要花1千多元，再除以12个月，每月只需要100多元，换言之，每天只要几元钱，先生您抽的是什么牌子的香烟？这几元不过是您每天抽一两支烟的钱，这样算起来不是很便宜了吗？(用你的卖价减去顾客开出的价格来化解)现在学习的是第29页，共50页您们的产品价格太高了，我们买不起您们的产品价格太高了，我们买不起“某某先生，我们的产品在这高度竞争的市场中，价格是很公道的，我们可能没办法

19、给您最低的价格，而且您也不见得想要这样，但是我们可以给您目前市场上这类产品中可能是最好的整体交易条件。”接下来，“某某先生，有时以价格引导我们作购买决策，不完全是有智慧的。没有人会为某项产品投资太多，但有时投资太少，也有它的问题所在，投资太多，最多您损失了一些钱，投资太少，那您所付出的就更多了。因为你所购买的产品无法带给你预期的满足。在这个世界上，我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品，这就是经济的真理，也就是我们所谓的一分钱一分货的道理。”您认为呢?现在学习的是第30页，共50页3、能不能便宜一点，再低一点我就买？、能不能便宜一点，再低一点我就买？首先我们非常感谢您喜欢我们的产品，也

20、很想帮到您，但是我们公司的价格是公司和商场统一制定的，所以不好变更。如果您因为价格稍高一点而放弃实在可惜，因为我们的产品即环保又时尚！先生，你很有眼光，应该知道我们的产品是物有所值的,对吗?我希望你购买.可以吗?现在学习的是第31页，共50页4、某某公司的产品要便宜一点，我还是买他、某某公司的产品要便宜一点，我还是买他们的吧！们的吧！你就跟他说：你就跟他说：“某某先生，别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希某某先生，别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品望以最低的价格买到最高品质的商品 。依我个人的了解，顾客购买时通常都会注意三件

21、事：依我个人的了解，顾客购买时通常都会注意三件事：产品的价格；产品的价格；产品的品质；产品的品质；产品的服务产品的服务我从未发现有任何一家公司可以以最低价格提供最高品质的产品和最好的服务，就好像我从未发现有任何一家公司可以以最低价格提供最高品质的产品和最好的服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样，对吗？奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样，对吗？”说完这句话后，你最好留下时间给你的顾客作出反应。因为你说的是经济上不折不扣的说完这句话后，你最好留下时间给你的顾客作出反应。因为你说的是经济上不折不扣的真理，你的顾客几乎没有办法来反驳你，他只能说真理，你的顾客几乎没有办法来反驳你，他只能说“是

22、是”。接下来，你对你的顾客说：。接下来，你对你的顾客说：“某某先生，根据您多年的经验来看，以这个价格来购买我们的产品和服务，是一种很某某先生，根据您多年的经验来看，以这个价格来购买我们的产品和服务，是一种很正当的交易条件，您说对吗？正当的交易条件，您说对吗？”现在学习的是第32页，共50页某某公司的产品要便宜一点，我还是买他们的吧！某某公司的产品要便宜一点，我还是买他们的吧！让你的顾客作出回答，因为你的产品的品质和服务确实让你的顾客作出回答，因为你的产品的品质和服务确实符合这样的价格，你的客户如果不是故意刁难，应该不符合这样的价格，你的客户如果不是故意刁难，应该不会作出否定的回答。然后，你再继

23、续问他：会作出否定的回答。然后，你再继续问他：“某某先生，某某先生，为了您长期的幸福，您愿意牺牲哪一项呢？您愿意牺牲为了您长期的幸福，您愿意牺牲哪一项呢？您愿意牺牲产品的品质呢？还是我们公司良好的服务呢？产品的品质呢？还是我们公司良好的服务呢？某某先生，价格对您真的那么重要吗？有时多投入一点来获得某某先生，价格对您真的那么重要吗？有时多投入一点来获得他们真正所想要的产品，也是蛮值得的，您说是吗？他们真正所想要的产品，也是蛮值得的，您说是吗？现在学习的是第33页，共50页 5、怎么做工有一点粗糙（有一点小庇）、怎么做工有一点粗糙（有一点小庇）l答：小姐（先生、太太）！您真细心，这里确实有一点毛病

24、，产品的质量有一个标准，有一定的容忍度。这一点庇点好在您看到了，它既不影响使用也不影响外观，不过我们会要求我们的生产部门更加注意，谢谢您提醒了我们。现在学习的是第34页，共50页不要不要你曾遇到过顾客直接跟你说“不要”，而没有其他的话加以润饰吗？你迟早都会遇到的，先思考一下这个问题，以便当你听到“不要”时，不会太震惊。通常你会听到一些柔性的拒绝，像是“您的产品都非常好，我们需要你的产品(或服务)，但我得拒绝”。在这些场合中，学习超级推销人员所使用的成交法吧，为了增加你的订单，仔细地学习它。“某某先生，在这个世界上有很多销售人员在推销很多产品，他们都有很好、很具说服力的理由来要你投资在他们的产品

25、和服务上，对吧？”“当然，某某先生，您可以向任何一位或全部的推销员说不，但是，在我的行业(说出你的产品和服务)，我是一个专业人员，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人可以对我的产品说不。当他对我的产品说不，事实上，他在对他自己未来的幸福、快乐和财富说不。”“某某先生，假如今天您有一项产品，顾客非常需要他，非常想拥有它，您会不会因为顾客一点小小的问题而让他对您说不要呢？所以，我今天肯定不会让你对我说不。”现在学习的是第35页，共50页七、成交七、成交 销售就是帮助顾客成功现在学习的是第36页，共50页（一）购买信号（一）购买信号顾客认真杀价时问及商品与服务细节时客户的坐资发生改变时客户开始算

26、数字时客户显得愉快时客户对次要问题指出异议时与第三者商议时现在学习的是第37页，共50页（二）成交的技巧（二）成交的技巧要求成交法(好吗?不要再说话)确认单签名成交法（边交谈、边填好确认单）二选一成交法对比价格成交法（先说贵的，再说便宜的）承诺成交法（售后服务承诺）假如成交法（您今天不买，但假如有一天会买，会是什么情况？了解顾客的真实购买原因）试探成交法（问顾客今天要成交的话，我做什么才对呢？）法兰克成交法（对比事情正、反两面）现在学习的是第38页，共50页成交的技巧成交的技巧l在我们的推销世界中，会开口要求的人才是赢家。但遗憾的是太多人都因为害怕失败和被拒绝，而不愿意开口要求他们想要和需要的

27、东西。他们会用猜测、含蓄、暗示的各种方式，却不愿冒被拒绝的风险而直接提出要求。你的生活是否成功、快乐，大都取决于你的能力，以及开口要求所想事物的意愿。l要学习如何积极地要求，愉快地要求，有礼貌地要求，有所期待地要求，要求资讯，要求安排见面，要求别人告诉你他犹豫不决的理由，以及了解客户的言外之意。最重要的是，你得要求客户下订单。要在所有的解说完毕，进入销售活动，进入尾声之际，请求客户作出购买决定。现在学习的是第39页，共50页成交的技巧成交的技巧l正如圣经所云：“向他祈求，必有应允，凡祈求者，皆有收获。”勇气和胆识是构成顶尖销售人员的基本特质。那是能够发挥最大潜能的销售人员，个个都是能克服恐惧，

28、勇往直前，不畏失败、挫折、遭拒等枪林弹雨的勇土。l一旦你决定自己要的是什么，就表现出一副不可能失败的架势，而你就绝一旦你决定自己要的是什么，就表现出一副不可能失败的架势，而你就绝对会实现对会实现!l在销售业里，除非你怀疑、恐惧或自我设限，否则你的成就是没有上限的。当你练习大胆行动，表现出一副不可能失败的架势时，你立刻会把勇敢纳入你人格的重要特质，一生受用不尽，你在销售上的成功也将指日可待。现在学习的是第40页，共50页成交的技巧成交的技巧成交时：不要讲“付钱”，讲“投资”不要讲“购买”，讲“拥有”现在学习的是第41页，共50页成交的关键成交的关键1、该出手时就出手、该出手时就出手日本推销日本推

29、销.原一平原一平2、所有的购买都是情绪的行为、所有的购买都是情绪的行为3、任何机会都不要放过、任何机会都不要放过现在学习的是第42页，共50页八、要求顾客转介绍八、要求顾客转介绍顾客是“要求”出来的让顾客帮助你寻找顾客小成功靠自己，大成功靠别人现在学习的是第43页，共50页要求顾客转介绍要求顾客转介绍给你价值，令你满意你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？请写出他们的名字好吗？你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打）赞美新顾客（借推荐人之口）确认对方的需求预约拜访时间。留名片或优惠卷现在学习的是第44页，共50页九、追求卓越服务九、追

30、求卓越服务销售就是服务真正的销售始于售后(乔.吉拉德)现在学习的是第45页，共50页追求卓越服务追求卓越服务做售后服务，不如做售前服务。写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。（一个月后或半个月后）寄资料给对方。再寄资料。持续半年、一年、二年、十年。做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基上）。现在学习的是第46页，共50页追求卓越服务追求卓越服务服务唯一的决窍：定时回访。立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他。让顾客感动。感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名

31、。现在学习的是第47页，共50页追求卓越服务追求卓越服务与顾客亲善活动的技巧：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给客户的每位关系人。李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。绝对不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交，至少不传播“恶言”。现在学习的是第48页，共50页成功销售的真理成功销售的真理、销售就是销售自己、销售就是销售自己、销售就是满足需求、销售就是满足需求、销售就是信心的转移、销售就是信心的转移、销售就是贩卖好处、销售就是贩卖好处、销售就是解决问题、销售就是解决问题、销售就是帮助顾客成功、销售就是帮助顾客成功、销售就是服务、销售就是服务现在学习的是第49页，共50页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第50页，共50页