国际旅游商务问卷调查.ppt

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1、国际旅游商务问卷调查现在学习的是第1页，共36页专题：调查问卷设计 一、调查问卷的类型和结构二、问卷的设计原则三、问卷的设计步骤现在学习的是第2页，共36页第一节第一节 问卷的类型和结构问卷的类型和结构一、问卷的主要类型邮寄问卷、发送问卷访问员根据被调查者的回答填写思考思考:这两类问卷的区别和联系是什么？这两类问卷的区别和联系是什么？1、自填问卷：2、访问问卷:现在学习的是第3页，共36页二、问卷基本结构n封面信：n指导语：n问题和答案：n其他资料：一封致被调查者的短信，旨在向被调查者介绍说明调查者身份、目的等内容用来教被调查者如何正确填答问卷主体部分根据具体情况，包括问卷编码、编号、发送和回

2、收日期、调查或审核员名字、被调查者住址等现在学习的是第4页，共36页(一)封面信n 调查的主办单位或者个人身份（开头或落款处）n 调查的内容和范围（概括、明确）如：我们正在进行物价改革方面的调查n 调查目的（恰当、合理）如：为了探索解决好婚姻问题的规律，我们举办了此次调查n 调查对象的选取方式，加上保密承诺，减少被调查者的心理压力如：我们从全市各工厂中随机抽取了一部分工人作为调查对象n 问卷的填答方法、回收方式，致谢封面信一般说明以下问题：封面信一般说明以下问题：现在学习的是第5页，共36页(一)封面信例子某某市留学市场调查问卷封面信亲爱的同学：亲爱的同学：您好！AAAA出国留学服务中心出国留

3、学服务中心为了了解大学生的出国留学意了解大学生的出国留学意向向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在请您在您认为合适的答案的标号上打您认为合适的答案的标号上打“”，您所提供的情况，我们将严格保密我们将严格保密，谢谢您的合作。现在学习的是第6页，共36页(二)指导语指导语分为：指导语分为：n 卷头指导语：属于卷头指导语：属于“填表说明填表说明”n卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“_”处填上适当的内容如:（可选多个答案）例子：例子：n 注：无特

4、殊说明的情况下，一律只选一项无特殊说明的情况下，一律只选一项 !n 您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）（可以选多种答案）：现在学习的是第7页，共36页（三）问题n问题的类型：有关行为方面的问题有关态度或者看法方面的问题有关个人背景的问题思考一：请判断以下各问题属于哪类问题思考一：请判断以下各问题属于哪类问题1、你家订了几份报纸2、你认为选择职业最重要的标准是3、年龄、性别、文化程度、年收入、职业思考二：三类问题在问卷中的顺序排列上应注意什么思考二：三类问题在问卷中的顺序排列上应注意什么现在学习的是第8页，共36页（三）问题n问题的形式 开放式问题：不提供答案；如“您的建议_”封闭式

5、问题：提供答案以备被调查者选取思考：思考：开放式问题与封闭式问题相比各自的优缺点？开放式问题与封闭式问题相比各自的优缺点？现在学习的是第9页，共36页（三）问题1 1、封闭式问题，又包括以下类型：、封闭式问题，又包括以下类型：n顺序式：顺序式：要求被调查者从备选答案中选出部分或全部答案，并按一定原则进行排序。例例某某市留学市场调查 以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要_，次重要_，第三重要_1 生活环境好 4 社会治安良好 2 留学费用合理 5 教学质量高3 就业率高 6 社会福利好 现在学习的是第10页，共36页（三）问题n等级式：等级式：对两个以上分成等

6、级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般用五项式）或者一些程度调查n矩阵式矩阵式/表格式：表格式：当询问若干个有相同答案形式的问题时，可以将这些问题集中在一起构成一个问题的表达方式现在学习的是第11页，共36页（三）问题等级式如：如：露天电影改进情况调查问卷露天电影改进情况调查问卷 一、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）1.喜欢 2.一般 3.不喜欢 二、您对我院露天电影播放时间满意吗？（只选一项）1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.很不满意 三、您对我院露天电影播放地点满意吗？（只选一项）1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.

7、很不满意 四、您对我院露天电影播放质量满意吗？（只选一项）1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.很不满意 五、您对我院露天电影播放片种满意吗？（只选一项）1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.很不满意现在学习的是第12页，共36页（三）问题表格式/矩阵式：例：例：三、以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价：很满意满意一般不满意很不满意1.播放时间543212.播放地点543213.播放质量543214.播放片种54321现在学习的是第13页，共36页（三）问题v两项式：两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即可，

8、多用于民意测验如：如：您是否知道我院每周五晚上播放露天电影?（只选一项）1.知道 2.不知道v多项选择式：多项选择式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据要求选择其一或者选择多项，问卷中最常用的方式如：如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项)1.看电影 2.上网 3.逛街 4.看电视 5.上图书馆 6.外出打工 7.呆在宿舍 8.不一定现在学习的是第14页，共36页（三）问题v相倚问题：相倚问题：有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题例一：例一：Q1 您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到（跳到Q

9、3Q3题）题）2、偶尔 3、从不Q2 您较少参加社团活动的最主要最主要原因是1、没时间 2、自己本身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_ Q3 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道 现在学习的是第15页，共36页（三）问题v相倚问题：相倚问题：例二：例二：三、您喜欢观看我校的露天电影吗三、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）（只选一项）1.喜欢 2.一般（请跳至第六题开始）3.不喜欢四四.（第三题回答第三题回答“喜欢喜欢”者回答：）者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因您喜欢观看我校露天电影的原因?(?(可选多项可选多项)1.可以促进同学

10、之间的友谊 2.充实课余生活 3.既然交了电影费，就去看看 4.对播放的影片感兴趣 5、喜欢露天播放的形式 6.其它(请注明请注明)_五五.（第三题回答（第三题回答“不喜欢不喜欢”者回答：）者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因您不喜欢观看我校露天电影的原因?(?(可选多项可选多项)1.电影的时间安排不合理 2.电影播放效果不够理想 3.电影播放设备不齐全 4.不喜欢露天这种形式 5.放映环境糟咂，影响观看 5.对电影的内容不感兴趣 6.其它(请注明请注明)_现在学习的是第16页，共36页一、请问您有出国的意向吗？一、请问您有出国的意向吗？1 1、有有 2 2、没有、没有 二、您出国的主要目

11、的是二、您出国的主要目的是1 1、留学深造留学深造 2 2、就业、就业 3 3、观光旅游、观光旅游 4 4、其他（请注明）、其他（请注明）三、您是否听说过三、您是否听说过AAAA出国留学公司？出国留学公司？1 1、听说过、听说过 2 2、没听说过、没听说过 （三）问题思考：以下是某位同学设计问卷的一部分内容，思考：以下是某位同学设计问卷的一部分内容，请问设计上是否有不妥之处？请问设计上是否有不妥之处？现在学习的是第17页，共36页（三）问题练习：请判断下面这些问题设置的好坏，并说明练习：请判断下面这些问题设置的好坏，并说明你判断的原因，如何修改？你判断的原因，如何修改？n一个民族的传统道德总会

12、改变，您认为这些年在中国的这种情况是？n 你是否赞成物价不进行改革？n 有人认为应提高工资待遇，降低福利待遇，你同意吗n 你所在城市属于什么类型？n 你认为目前职工的平均工资水平是否应提高？n 您对单位近年来情况的感受是？n 请您判断以下几种说法是否正确？n（单选）（多选）2 2、问题的语言和提问方式设计的规则、问题的语言和提问方式设计的规则现在学习的是第18页，共36页（三）问题2 2、问题的语言和提问方式设计的规则、问题的语言和提问方式设计的规则n尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念n问题尽量简短n避免问题含糊，定义不清的情况 n避免双重或者多重含义问题n问题不可以带有倾向性，应保持中

13、立态度n不能以否定形式提问，以免误会产生n不问回答者不知道的问题n不直接问敏感性问题，要间接、委婉n问题的参考框架要明确n注意问题的提法，别让回答者有考试之感n语言中的毛病现在学习的是第19页，共36页（三）问题数目q数目依据研究内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、物力和财力等因素定q一般来说，不应太长，以回答者能在20分钟内完成为宜，至多不超过30分钟q如研究经费充足，并付给回答者一定的报酬和礼物，问卷本身质量高，回答者对内容比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨。3 3、问题的数目和顺序安排技巧、问题的数目和顺序安排技巧现在学习的是第20页，共36页（三）问题顺序（请判断以下哪些放在问卷前

14、面合适）（请判断以下哪些放在问卷前面合适）q熟悉、简单？生疏、难回答q引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问题？q开放式题应放在问卷前部还是后部q行为？态度？个人背景？q按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）现在学习的是第21页，共36页（四）答案要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用“其他”问题和答案设计要协调答案设计的要求答案设计的要求现在学习的是第22页，共36页（四）答案一、您常看哪类报刊书籍（只选一项）1、经常看 2、偶尔看 3、从不看二、对于对话节目，你觉得（只选一项）1、非常好 2、好 3、一般 4、不好 5、非常不好 三、您家庭的平均月

15、收入状况 （只选一项）1、1000元以下 2、1000-3000元 3、3000-5000元 4、5000元以上 5、不知道四.您最希望以何种方式获知影讯?（只选一项）1.校园网 2.校园海报 3.校园广播 4.班委通知 五.您觉得我校播放电影最合适的地方应该是?（只选一项）1.A球场 2.B球场 3.其它(请注明)_ 练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案现在学习的是第23页，共36页（五）其他编码编码1、事前编码、事前编码2、事后编码、事后编码现在学习的是第24页，共36页第二节问卷的设计原则一、把为被调查者着想作为问卷设计的出发一、把为被调查者着

16、想作为问卷设计的出发点。点。二、对阻碍问卷调查的因素有明确的认识二、对阻碍问卷调查的因素有明确的认识（一）主观障碍（一）主观障碍（二）客观障碍（二）客观障碍三、从不同角度来考虑问卷的设计工作三、从不同角度来考虑问卷的设计工作现在学习的是第25页，共36页第三节问卷的设计步骤一、设计问卷初稿，以下两种方法：一、设计问卷初稿，以下两种方法：n卡片法：步骤、优点、缺点卡片法：步骤、优点、缺点n框图法：步骤、优点、缺点框图法：步骤、优点、缺点n综合法：步骤综合法：步骤现在学习的是第26页，共36页卡片法1.设计者根据探索性研究得到的感性认识，把每一个问题写在一张卡片上；2.根据所列问题的内容将卡片分类

17、，调查相同社会现象的问题卡片放在一起；3.对于每一类卡片，按合适的询问顺序将卡片进行排序；现在学习的是第27页，共36页4.根据问卷整体的逻辑结构排出各类卡片的前后顺序，使卡片联成一个整体；5.从被调查者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充；6.把调整好的问题卡片依次打印成稿，附上填写说明，形成问卷初稿。现在学习的是第28页，共36页框图法1.设计者根据调查内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图，框图中标明问卷问题的组成部分及其前后顺序；2.具体写出每一部分中的问题和答案，并安排好这些问题相互间的顺序；3.根据调查

18、对象阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充；4.将调整的结果打印成稿，附上填写说明，形成问卷初稿。现在学习的是第29页，共36页综合法1.根据调查内容的结构，在纸上画出问卷总体的各个部分及其前后顺序，2.将每一部分的内容编成一个个具体的问题，写在一张张卡片上，3.调整问题的顺序，并将整理好的问题卡片打印成稿，形成问卷的初稿。现在学习的是第30页，共36页第三节问卷的设计步骤二、试用和修改二、试用和修改n试调查不能不做试调查不能不做n试用的具体方法两种：试用的具体方法两种：客观检验法客观检验法 主观评价法主观评价法三、定稿、印刷三、定稿、印刷现在学习的是第31页，共36页附

19、录：访谈方法n访谈调查法是指发展研究人员或推广人员为了了解状况直接找调查对象口头交谈，以了解情况、获取资料的一种方法。根据不同的分类方法，可以分为结构性访谈（标准化访谈）和非结构性访谈（非标准化访谈）、集体访谈和个别访谈、一般访谈和特殊访谈等。现在学习的是第32页，共36页1.作好访谈前的准备（1）准备访问提纲，学习与调查内容有关的知识。做标准化访谈，必须弄懂弄通统一设计的问卷；做非标准化访谈，则应准备较详细的访谈提纲和各种访谈问题。还应学习与调查内容有关的各种知识。（2）选准访谈对象，尽可能了解被访问者。访谈对象的选择应服从访谈内容的需要，找那些最适合了解情况的人来回答最适合的问题。同时要了

20、解对被访者的性别、年龄、职业、文化程度、经历、性格、特长、习惯、兴趣、爱好，特别是当前的思想动态等。（3）选择恰当的访谈时间、地点和场合。一般来说，访谈时间选择在被访问者工作、劳动、家务不太繁忙，而且心情比较舒畅的时候。访谈地点和场合，应根据实际情况灵活选择，一般应有利于被访问者准确回答问题和畅所欲言为原则。现在学习的是第33页，共36页2.建立良好的人际关系（1）表明来意，消除疑虑。首先要介绍自己身份，说明调查的目的、意义和内容，努力消除对方的怀疑和顾虑，并使对方相信自己有能力回答问题。在不同的调查时期，应灵活运用。在初期，应认真细致，中后期，可以简略；同时根据访谈对象不同，作到应对。（2）

21、虚心求教，以礼待人。应作到：踏进被访者的门，就应该客随主便，对主人的安排表示充分尊重和恰当赞赏；在访谈开始时，应按照当地习俗以尊称相呼，并说明来意；在访谈过程中，应以求教的态度提出问题，并有礼貌地听取被访者的回答，在访谈结束时，要表示感谢和友谊，说明收获很大和再次访问的可能。（3）平等交谈，保持中立。在访谈过程中，对一些敏感问题，访问者应严格保持客观、中立态度，而不应该有倾向性、诱导性的任何表示。现在学习的是第34页，共36页3.重视访谈过程中的非语言信息（1）衣着、打扮。应注意使自己的服饰尽可能与被访者类似，以便给对方易于交往的信息。（2）动作、姿态。应努力使自己的动作姿态符合当时环境，同时

22、注意观察被访者的动作姿态，来捕捉信息。（3）面部表情、眼睛。注意既要善于控制自己的面部表情，又要善于观察被访者的面部表情，并恰当地运用面部表情来传达信息，调节和控制访谈的进程。在访谈过程中，既不可死死盯着对方，又不可处处躲着对方的目光，而应使自己的目光在对方的头发、嘴唇和脸颊两侧这个范围内活动，并不时与对方目光作短暂接触（一般不超过10秒钟）。（4）周围环境的观察。从访谈的周围环境中也可获得一些信息，所以在访谈过程中要随时注意观察。必须把非语言信息与语言信息、外部现象与内在本质联系起来思考。现在学习的是第35页，共36页4.做好访谈记录（1）访谈调查，一般都要有记录。记录有两种方式，即当场记录和事后追记。应根据实际情况灵活应用。（2）记录方法：一是记要点；二是记特点；三是记疑点；四是记易忘点；五是记主要感受点。只有这样，才是最有效的记录。（3）为了提高访谈记录的可靠性、准确性，同时也为了消除被访者的疑虑，在访谈结束前最好将访谈记录的主要内容，特别是那些容易发生差错的地方念给被访者听，请他复核、更正或补充。（4）在访谈结束后，应尽快整理访谈记录，根据记忆及时发现和解决错记、漏记等问题，对记录中所使用的符号、缩写做出解释或说明，并努力消除一切错字或不清的字。现在学习的是第36页，共36页