2021年2021年市场营销名词解释和简答题的参考答案.docx
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1、精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -资料收集于网络如有侵权请联系网站删除感谢名词说明市场营销 :市场营销为个人和集体通过制造.供应出售并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和治理的过程;社会营销观念 :企业市场营销者在制定市场营销策略时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业的利润.消费者的需要.社会利益;产品观念 :认为消费者喜爱购买高质量.多功能和具有某种特色的产品,企业应当致力于提高产品的质量,不断开发新产品;顾客让渡价值 :消费者总价值和消费者总成本之间的差额;关系市场营销 :企业与其顾客以及利益相关者之间建立.爱护并加强特定价值的坚固关
2、系的过程市场:市场为某种产品或者劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和;需求:有购买力且情愿购买某种物品的欲望,当考虑到支付才能的时候,欲望就转换为需求;需要:需要就为人类对食品.空气.水.衣服和住宅以及对消遣.训练和文化的基本要求;推销观念 :推销观念者认为消费者不会主动挑选和购买某种商品,而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为;4C:顾客( customer ).成本( cost ).便利( convenience ).沟通( communication ) 市场营销治理 :为了实现企业目标, 制造.建立和保持与目标市场之间的互利互换的关系,而对设计方案进行分析.方案.执行和掌握;市场
3、营销环境 :市场营销环境为指作用于企业营销活动的一切外界因素和力气的总和;环境威逼 :为指环境中一种不利于企业营销的进展趋势所形成的挑战;市场机会 :为指对企业营销治理富有利益空间和吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向;SWOT分析法 :考虑企业自身及竞争对手的状况的一种竞争战略分析方法, 企业内部分析: S(strengths ): 代表企业进展优势, W(weaknesses): 影响企业进展的弱势, 企业外部分析: O( opportunities ): 环境中有吸引力的机会, T( threats ): 环境中不利的进展趋势;市场营销战略规划 :企业依据外部营销环境和内部资源条件而对营
4、销活动制定较长时期的全局性的行动方案;战略业务单位 :企业将全部的产品和业务划分成如干个战略单位产品开发 :企业通过增加花色.品种.规格.型号等向现有市场供应新产品或改进产品精品文档第 1 页,共 12 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -资料收集于网络如有侵权请联系网站删除感谢的一种进展战略;集团多角化 :企业通过投资或者兼并的形式,把经营范畴扩展到多个行业或部门,开发与现有的产品.现有技术.现有市场毫无关联的新业务的一种增长方式;前向一体化 :企业在现有业务的基础上通过购买.兼并.合并的方式简历分销系统,实现
5、产供销一体化;后向一体化 :企业在现有业务的基础上通过购买.兼并.合并上游企业的方式建立分销系统,实现产供销一体化;水平一体化 :企业通过收购.兼并.联合它的竞争对手,或与其同类企业合资经营的一体化方式;同心多角化 :企业通过开发与现有产品线在技术上和市场营销上有正确协同成效的新产品来获得业务增长的一种多角化方式;水平多角化 :企业向现有市场供应与现有产品不想关的其他产品,来满意现有市场消费者的其他方面消费需求的一种多角化方式;市场开发 :为指应用人口统计市场.地理市场等方法开发新的区隔市场.突破进入现有市场;相对市场占有率 :本企业产品的市场占有率与该市场最大竞争对手市场占有率之比;文化:为
6、长期以来业已形成的,并世世代代相传的态度.价值观念.思维方式的总和;相关群体 :对于个人的态度与行为有直接或间接影响的全部群体;社会阶层 :为社会中按某种层次排列,较同质且具有长久性的群体,它主要依据职业收入.训练.价值倾向等因素划分动机:在需要的基础上产生的一种心理倾向消费者市场 :为满意个人生活需求为目的而由商品购买者与消费者组成的市场组织市场 :由即进行消费品仍进行生产资料交换活动的企业组成的市场市场细分 :企业通过调研,依据顾客对产品或服务的不同需要和欲望,不同购买行为方式.行为,将某产品的整体市场划分成不同需求的如干市场无差异市场营销 :企业把整个市场看做一个大的目标市场,忽视微小差
7、异,只投放一种产品进入市场,设计一种营销组合策略,通过大规模分销和大众化的广告,满意市场中绝大多数消费者的需求差异市场营销 :将总体市场分成如干个细分市场,俩个甚至全部细分市场做为目标市场,针对性的进行产品设计,生产并用不同的营销组合分别满意不同的需求;目标市场 :企业精确进入的市场,即通过市场细分,被企业选中,并打算以企业经营去满意精品文档第 2 页,共 12 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -资料收集于网络如有侵权请联系网站删除感谢其需求的那一个或几个细分市场;市场营销组合 :企业依据目标市场的需求,综合考
8、虑环境,竞争者及自身整因素进行优化组合与综合运用, 将各种可能的营销策略和手段有机结合起来,系统的体策略优化,形成企业的经营特色,以实现企业的经营目标;集中市场营销 :挑选一个或几个细分市场作为目标,制定营销组合方案,进行经营,将企业有限资源集中使用,在较小的目标市场上有较大的市场占有率;市场定位 :针对竞争对手产品在市场上的位置,针对其形象或属性上的重要程度,塑造出本企业产品的个性和形象,并将之传递给消费者,从而使该产品在目标市场上确定适当的位置;产品整体概念 :产品包括有形产品以及人们通过购买获得的需求的满意,包括有形,附加和核心产品产品生命周期 :指产品从完成试制,投放市场开头,到最终被
9、市场剔除为止整个经受的周期品牌:用来识别一个商品或劳务的名称.术语记号象征或设计,或其组合产品组合 : 指一个企业所生产或销售的全部产品大类.产品项目的组合,又称产品的各种花色品种的搭配,亦称企业的经营范畴和结构;包装:指为产品设计和生产容器或包裹物的行为商标:即已获得专用权并受法律爱护的一个品牌或一个品牌的一部分快速取脂 :即在实行高价格的同时,以较高的促销费用大量宣扬产品的投放市场方式;缓慢取脂 :高价低促销 成长期快速渗透 :低价高促销成熟期缓慢渗透 : 低价 低促销衰退期核心产品 :满意消费者的基本效用和利益有形产品 :产品构成中能直接被消费者观看的外部特点和内在质量附加产品 :购买有
10、形和无形产品时所获得的全部附加服务和利益产品大类 :产品类别具有亲密相关的一组产品产品项目 :同一产品线上各种不同品种,规格,质量,形式,颜色和价格的详细产品新产品 :产品通过更新和变革有了新的结构,功能,新的品种或增加了新的服务,从而给消费者带来了新的利益, 与原有产品产生了差异, 可视为新产品;类别:全新产品换代产品改进产品仿制产品认知价值定价 :企业认定定价的关键为顾客对于物品价值的认知,而不为销售成本声望定价: 依据企业或产品的知名度制定一个较高价格的一种定方法精品文档第 3 页,共 12 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - -
11、- - - - - -资料收集于网络如有侵权请联系网站删除感谢地区定价 :企业设计两个或者更多地区,同一地区的顾客用同一价格,较远地区价格较高需求价格弹性 :一种商品的需求对该商品价格变化的反应程度促销: 营销者将有关企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户,促进其明白,信任并购买本企业的产品,以达到扩大销售的目的;人员推销: 销售者与消费者之间进行面对面的销售,可直接解决顾客问题;广告: 普及性,公开度高的信息沟通方式,有效表现产品形象的表现力,建立一个长期形象销售促进: 通过让制.诱导.赠送的方式在短期内刺激销售增加.扭转销售下降局面;促销组合:分为广义和狭义 :(1)包括市场营销组
12、合中的各种因素,如产品式样,包装的颜色与外观.价格等;(2)只包括沟通性质的工具,如广告.包装.展销会等;整体营销传播: 企业将自身拥有的多种传播手段以最优方式结合起来达到最优化传播成效;公共关系:指企业为取得社会与公众明白.信任,树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动;拉引策略: 生产商为唤引消费者的需求,主要利用广告与公共关系宣扬等手段,极力向消费者介绍商品及企业,使之产生爱好,吸引.诱导其购买产品;推式策略: 生产商利用人员推销和销售促进的手段,将商品由生产商和批发商推销,再由批发商向零售商推销,最终零售商推销给消费者;简答题1.消费者市场 与产业市场 有哪些区分和联系?答:消费者市场
13、与产业市场的联系在于均有买卖双方进行交换的行为,区分在于消费者市场在于个人生活需求方面,而产业市场在于购买产品和劳务进而用于进一步生产或出售等,由组织构成;2.传统文化和价值观 如何影响消费者的购买决策?仍有其他什么因素影响消费者的购买决策?答:影响消费者购买的行为的因素包括:文化因素,社会因素,个人因素,心理因素;文化为人类欲望和行为的最基本的打算因素,大部分人敬重自己国家或民族的文化,接受文化中共同的价值观和态度,遵循他们文化的道德规范和风俗习惯;所以,文化对消费者的购买行精品文档第 4 页,共 12 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - -
14、- - - - - - - -资料收集于网络如有侵权请联系网站删除感谢为有着剧烈和广泛的影响;3.马斯洛需要层次理论 ?答:人的需要分为五层,第一层为生理需要,其次层为对安全的需要,第三层为归属感的需要,第四层为敬重需要,第五层为自我实现需要,低层次的需要满意后才能显现高层次的需求4.消费者购买行为类型?特点?答:复杂的购买行为,特点:参加程度较高,品牌差异大,购买行为复杂;寻求平稳的购买行为,特点:消费者参加程度高,各品牌产品之间的差异不明显;习惯性购买行为:特点:参加程度低,品牌差异不大寻求变化的购买行为:特点:参加程度低,同时各品牌间的差异很大5.消费者购买决策过程包括哪几个阶段?答:确
15、认需求收集信息评判方案购买决策购买后行为6.消费者市场细分的标准有哪些?答:消费者市场细分的变量有地理变量.人口变量.心理变量.行为变量等;7.目标市场战略的优缺点分别为什么?答:优点缺点无差异市场营销产品品种.规格.款式简洁统一,有利于大规模生产,有利于降低生产.存货.运输.研发.促销等成本费用单一的产品以同样额方 式广泛销售让全部的顾 客都中意为不行能的,竞争猛烈差异市场营销产品的种类在多个市场都占有优势,顾客的信任感强,重复购买率高, 多样化渠道和产品线,通常会使销售额增加企业的生产成本和市场的营销费用高集中市场营销一般为中小型企业, 服务对象集中, 在特定的一个或几个市场中易取得有利位
16、置, 假如子市场挑选恰当可获得较高的 投资收益率风险较大,目标市场范畴比较窄,一旦市场情形突变.竞争加剧或消费者偏好转变,企业可能陷入困境8.影响企业目标市场战略挑选的一般因素有哪些?答:企业资源产品同质性市场同质性产品所处的生命周期阶段竞争对手的目标市场精品文档第 5 页,共 12 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -资料收集于网络如有侵权请联系网站删除感谢涵盖战略9.市场定位策略?答:避强定位策略迎头定位策略重新定位策略10.目标市场战略?答:无差异市场营销差异性市场营销集中性市场营销11.市场细分时,遵循的
17、原就?答:可区分性可测量性可进入性可盈利性12.市场定位的方法?影响企业定位的因素为什么?答:方法:依据属性和利益定位;依据价格和质量定位;依据产品使用的用淘宝定位;依据使用者定位;依据竞争者的情形定位;依据产品档次定位;各种方法组合定位因素:企业文化;股东对企业的定位;市场需求;成本治理;企业的地理位置;政策的影响;企业的社会责任13.什么为人口统计特点?如何用她们来细分市场?答:指消费者或人口的详细情形,包括年龄.性别.婚姻状况.家庭人数.家庭收入.职业.受训练情形.宗教信仰等信息,依据人口统计的特点即人口因素来细分市场,比如住在富人 区的人来说,就要经营高档的产品等; 14.15.16
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