2022移动公司XX年工作情况报告 .doc

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1、移动公司XX年工作情况报告 2014年，移动公司在上级公司的正确领导下，在社会各界的关爱和支持下，在全公司各位同仁的共同努力下，创新服务理念，创新工作机制，创新工作作风，情系客户，励精图治，铸就诚信，开拓进取，取得了比较明显的成绩。现将一年来的工作情况报告如下： 一、工作情况 （一）不辱使命，大局为重，服务全市经济建设 具有年发展历史的移动公司，目前在网运行的基站有168个，光缆长度有800余公里。在主XX县区有32个基站，实现了无缝隙深度覆盖。所有行政村都至少建设了一个基站来实现覆盖。另外姚家港工业园、工业园、工业园等大型项目都实现了多站重叠覆盖。沪蓉高速、318国道、等交通干线经过中国移动

2、集团公司的专业测试都达到了优等水平。在主XX县区新建设中国民族品牌网络tdscdma，即将在2014年底开通，将实现手持终端的高速、可视业务。 一是发挥自身作用，始终大局为重。为了支持地方经济建设，移动公司从大局出发，宁可牺牲自己经济利益，也要积极主动服从和服务于城乡基础设施建设。我们先后配合市政基础设施的改道、扩建和各个工业园、新农村的建设。仅仅主XX县区的沿江大道、民主大道等改造项目，移动公司就废弃管线路达10公里，损失近50万元。今年来，移动公司在改道项目上共计损失达100万元。以自己的实际行动，外树了移动公司是极富社会责任感和具有大局观点的企业形象。在今年的8月，七星台沮漳河段遭受洪水

3、的袭击，在保家卫民战斗中，全市几千人上堤寻险。为了所有抢险人员的通信畅通，移动公司派出专车2台，维护人员8人，48小时在沿线基站发电夜以继日的奋战，不怕艰苦，不怕危险，没有一个基站退缩，再铸了钢铁通信长城。在今年的防汛过程中，专门安排了客户经理上门为水利部门安装了企信通，让防汛人员能随时随地了解汛期信息。危难关头见真情，大灾面前献力量。移动人用自己的默默付出，来回报社会各界，回报人民。 二是维护更新线路，提高网络质量。 1、网络优化。根据日常拨测及用户感知，对网络进行优化处理，扩大覆盖范围，提高网络质量。截至目前，共对200个站次的网络进行优化处理。 2、专网业务。协调开通了问安小学、问安中学

4、、第二人民医院、61699部队职工宿舍等专网。 3、线路方面。逐步进行前进路、民主路、问安关庙村新农村居民点的迁改，并配合市政府完成了沿江大道空中光缆下地的工程。 4、关注省重点集团，积极推进信息化。酒业、三宁化工是省重点集团，也是影响力最大的企业。我公司安排专门的客户经理定期走访、服务，客户经理至少每周上门服务一次，每季度要对起主要领导进行走访，了解集团需求，根据集团运营特点适时提供对其有利的信息化解决方案。先后为酒业提供了车务通业务，为三宁集团提供了车务通、移动oa、移动400等业务。 三是加强电子化建设，提供信息直通车。携手农业部门推广农业信息化，通过农信通为农民提供包括农业气象、病虫害

5、防治、价格行情、农产品信息、政策法规全方面的信息服务。 （二）遵章守法，铸就诚信，塑造通讯企业品牌 一是传递文明公益短信，共建平安和谐。在全国开展手机垃圾短信和黄色信息治理行动的推动下，我们高度重视垃圾短信和涉黄信息泛滥的问题，不仅在内部员工中开展“网络质量监督员”的工作，还通过四项举措和五大方针分别治理垃圾短信和打击涉黄信息。同时，为了确保客户信息安全，认真落实客户服务的“五条禁令”，保障使用中国移动各项服务的客户隐私权益。 二是弘扬绿色手机文化，倡导文明短信沟通。公司本着高度的社会责任感，积极配合市委、市政府做好市行风评议、安全生产、社会综合治理和平安创建的宣传工作，共免费发送公益短信近2

6、00万条，向人民群众宣传治安防范知识，动员人民群众参与社会治安群防群治工作。近两年，为创建绿色健康的通信环境，公司加大了垃圾短信治理工作力度，成立了以公司分管领导为组长的工作组，建立了受理客户举报的长效机制，安排了专业部门负责处理客户举报信息，全面梳理涉及垃圾短信的各项业务，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别，将垃圾信息对客户造成的负面影响降到最低。开展绿色短信大赛，用绿色短信表达对祖国对家乡的赞美和热爱，传递亲友间的深情厚谊，展现理想抱负，讴歌青春岁月，憧憬美好生活。2014年9月，随着手机实名制的正式实施，将更加有利于抑制短信诈骗等犯罪行为，让受侵害用户便于通过法律手段维护自

7、身权益，同时更能保障通信的安全，让金融、移动支付能够更加顺利的开展。 （三）情系群众，热诚服务，千方百计解决热点难点问题 服务无止境。为了使每一个客户与群众高兴而来，满意而归，我们移动人用心做好服务，细致入微，一丝不苟，在服务硬件和软建设上狠下功夫，使我们的服务水准和工作效率不断提高。 一是改善营业环境。2014年，为了进一步改善营业厅店面环境，提升移动窗口服务质量，我们移动着手建设XX县区、乡镇共13家示范营业厅的“135”亮点工程，先后对全市营业厅进行靓化、优化和改造。强化自助服务区，优化业务办理台席，增设迎宾大道24小时自助营业厅，在服务行业中创新使用便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑

8、友情提示牌”，免费供应报刊、茶水，在锻造“服务、营销、业务”三类员工这支团结、和谐、技术过硬的团队的同时，实现环境管理、现场管理、人员管理等营业厅重点管理内容的标准化、协同化、工具化、人性化和制度化，精心打造服务品牌，让客户享受星级服务，从而行之有效地树立了移动的服务崭新形象。 二是推出惠民举措。2014年，针对客户需求，移动在市电信运营商中，再次加大“资费套餐量身优选、异地交费随时随地、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、g3业务无障碍办理、垃圾信息自主屏蔽”六项便捷服务举措的力度，面向市场、面向客户，责任担当，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼

9、治，有力地推动了公司服务水平的提高。 三是改进工作作风。移动实施“寻亮点、找问题、提建议、促整改”的“啄木鸟提升计划”，采取客户有奖调查、客户意见有奖征集、短信免费互动有奖活动的方法，通过明暗访相结合的检查方式，服务与培训督导相结合模式，对内完善检查制度，对外多渠道采取措施，实施“检查”-“沟通”-“培训”-“训练”-“复检”，开诚布公的每月定期上报会员及意见名单，以更高的目标、更准确的定位、更新的观念、更好的思路、更务实的作风、更精细的管理优化服务流程，树立起移动更浓郁的发展意识、服务意识、争先意识、创新意识。并获得宜昌移动“美丽绽放”服务竞赛督导一等奖，多名厅经理被评为微笑天使。 在优化办

10、公模式方面积极探索，通过外呼、飞信群、mda多种手段，打造与客户、企业商圈、社会渠道零距离通道，建立互动交流飞信群及示范厅交叉学习验收机制，使今年服务成绩取得了较快提升四是建立长效机制。为了有效提升服务质量及客户满意度，移动分公司建立满意度提升长效机制，成立了以公司副总为组长、职能部室及县市分公司负责人为副组长的领导小组，下设日常工作小组，全面保障全市移动满意度提升工作。通过定期召开服务与业务联系会、客户满意度分析会及培训会等形式，对标准满意度以及话费信息、营业厅、话音网络三个短板及商业过程进行分析，重点改善“网络覆盖范围”、“帐单优惠质疑”、“营业厅排队等候”，并提出可行性改进措施，明确责任

11、单位及改进时间计划。 （四）防微杜渐，警钟长鸣，构建廉政建设防堤 一是公司坚持“教育在先，预防为主”的方针，认真组织党员干部和关键岗位的员工学习中国共产党纪律处分条例等反腐倡廉文件和省、市公司的规章制度，观看了反面典型案例警示教育片和典型腐败案例等。 积极做好党建工作，进一步明确了党支部领导班子成员的分工和责任，每月召开党员民主生活会，加强党员教育，严格执行党支部议事规则，以科学发展观共商公司发展大计。 二是深入开展“以案论纪，规范行为，廉洁从业，科学发展”主题教育活动，并在公司内部展开了大范围的集中讨论15次，收集关于公司发展的意见和建议18条。 三是通过签订廉政责任制、会议教育、开展小金库

12、专项治理等，为员工的永久自由、企业的健康发展提供保证。 （五）接受监督，处理投诉，巩固行风评议成果 我们坚持虚心接受人大代表和人民群众监督，办理人大代表建议、批评、意见和群众投诉的情况，做到有诉必接，有错必改，有谏必纳。 一是10086统一客户服务热线，随时随地接受客户咨询和监督。并生成电子工单下派到各职能部门，限时处理客户的投诉，直到客户满意为止。 二是营业厅前台有客户咨询投诉登记本，受理客户咨询和疑难解答，营业厅休息区放置了客户意见箱和意见本， 三是对外公开服务承诺，服务监督电话，在社会各界聘请监督员，召开了行风评议客户座谈会，广纳谏言，对客户提出的意见或建议，及时整改。 四是定期开展户外

13、活动和总经理接待日活动，现场提供客户咨询，接纳客户意见。 二、工作打算 虽然，我们的工作取得了一定的成绩，但是，离当地党政府和人民群众要求，还存在一定的不足和差距。因此，我们下一步将“百尺竿头更进一步”，不断改进我们的工作。一是建章立制，规范管理。为了提升客户满意度，从源头上减少用户资费争议，公司在积极应用高科技手段确保计费的准确率同时，高度重视建立从管理上的防范制度，对所有的投诉严格执行48小时回复承诺制和首问负责制。为了保持和提升服务质量和水平，重点对用户反映的问题进行原因分析，提出督促整改意见和考核处理结果。进一步完善了相关管理制度，加强业务规范化管理。二是优化线路，改进网络。根据城乡基

14、础设施建设和客户通讯需要，进一步采取优化措施。经过一系列优化及调整后，并与用户一起进行拨打测试，使接通率较之前有较大提高，采取新建基站、基站扩容、天线调整、参数优化等措施予以解决，不断提高通话质量。三是加强队伍建设，提升员工素质。开展反腐倡廉教育活动，构建惩防体系。通过廉政教育、学习、观看反腐倡廉警示教育片等，学习心得体会交流，达到取长补短、共同提高的目的。 总之，在各位市人大代表、各位行评代表和有关监管部门的指导下，我们通过代表监督和行风评议，有效的提升了客户消费的满意度，达到了整改的预期目的，得到了广大客户的认可，促进了企业可持续健康快速发展。今后。我公司将进一步巩固行风监督评议的成效并形成长效机制，促进企业各项业务的健康快速发展，推进企业全面协调可持续的发展，更好的服务社会、服务民生，为科学发展、崛起提供有力的通讯保障。 内容总结（1）移动公司XX年工作情况报告 2014年，移动公司在上级公司的正确领导下，在社会各界的关爱和支持下，在全公司各位同仁的共同努力下，创新服务理念，创新工作机制，创新工作作风，情系客户，励精图治，铸就诚信，开拓进取，取得了比较明显的成绩（2）协调开通了问安小学、问安中学、第二人民医院、61699部队职工宿舍等专网（3）先后为酒业提供了车务通业务，为三宁集团提供了车务通、移动oa、移动400等业务