停车场经营管理方案-.docx

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1、1、管理目标2、岗位设置及管理架构3、管理人员岗位职责、纪律和职业道德4、管理工作规程5、停车场之保安平安程序6、停车场承包费及其它7、停车场特殊情况处理程序8、停车场使用守那么9、停车场清洁效劳安排停车场经营管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理标准，完善停车场的平安管理，保障车辆停放平安，辖区交通畅顺，出 入有序，确保车场设施设备之运转正常平安，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任 及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。二、岗位设置及管理架构1、建议停车场之岗位设置如下:货车须根据车位编号有系统的停泊车辆。落货完毕后由停车场出口之当值保安员核对送货单元及司机身份证等资料。

2、取回临时泊 车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行。重要宾客到达后，由安管人员指引安排预留车位停泊。车辆停泊安排视乎车辆数目而定。假设车辆数目太多或有重要贵宾到访时，可预留较多车位使用，并实行不同程度之警卫 方案。六、停车场承包费及其它1、停车场地位置：郑州市东明路河南省肿瘤医院2、停车场地面积： ,车位: 个；3、承包费：包括场地使用费和物业费，场地使用费为 元/月，物业费为元/月， 合计每月停车场承包费为 元/月大写 圆）,承包方除支付承包费以外还需支付停车场内的用水、用电和日常维护费用。七、停车场特殊情况处理程序1、发生偷车应急处理程序 图表说明:文字说明：1、如发现车场中有偷车

3、情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。2、关闭车场进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、尽快报警。4、记录被盗车辆牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关 车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以 备后查。2、发生车辆被损害处理当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主，并报告主管和物业效劳中 心。属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。管理员认真填写“交接班记录，如实写明车辆进场时间，

4、停放地点、发生事故的时间以及 发现后报告有关人员的情况。发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。管理员、物业效劳中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。3、物业范围内交通事故（物业设备受损）管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录 驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承 诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止 任何人围观。如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。如有需要，经本物业效劳中心批

5、准后，向公安报警。详细记录事情经过，上报物业效劳中心。4、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞。如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。详细记录事件经过并拍照，上报物业效劳中心。5、遭受暴雨或可能受到水淹影响当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。假设停车 场经常发生市政排水渠水倒流之情况，那么应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政 排水渠中之水倒流。工程部应检查车

6、场内排水设施是否能正常运转，物业效劳中心同时 准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流 入车库。车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员（或 清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹 而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，安排在出入口收 费处摆放“暂停车辆出入之告示牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清 洁公司安装防水闸。暴雨过后，当

7、值平安主管应及时调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之 费用，并恢复正常运作。八、停车场使用守那么1、停车场使用守那么为确保车场秩序良好及人员平安，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定： 凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。 严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故， 除承当全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车 内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车

8、位，并规定以一张泊车喑供固定一辆车使 用。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱泊。凡违法乱纪反规定、拒交车位 使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣起 或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后坦分钟内出闸 交卡，车辆离场。未缴足车位使用费者，管理者有权拒绝放行，直至所有车位使用费含 扣押期间的车位元使用费全部付清方可离场。停车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场物业 效劳中心申办补领手续。时租车位的车主应实时向停车场收费处报告，经车场主管核

9、查有 关证明文件前方能取车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费气 O保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和维 修车辆，不得在车场内弃置垃圾。保护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承当赔偿责任，如有成心冲卡，损坏收费器械设 备或其它车辆内之设施，需按照物业效劳中心要求之金额赔偿。本停车场内的车辆，无论任何原因，假设有需要被拖走移动发生的损坏，本车辆概不对任何 损失负责。驾车人仕必须遵守场内指示牌行车，确保车辆不得停泊在划定车位界线以外的任何地方，亦 不得阻碍本停车场之出入口或任何通道。凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理

10、工作做好，如对 本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业效劳中心。1. 12物业效劳中心如有需要将随时增加或修改停车场之管理规那么而不作另行通知。九、停车场清洁效劳安排1、停车场清洁效劳安排每天工作包括：- 清扫地面及车路垃圾/尘土 每日二次- 清倒垃圾桶每日一次- 清抹各指示牌广角镜每日一次- 清洁手到位照明每日一次每周工作包括：-清洁天花、墙身、照明每周一次-消防设施每周一次每月工作包括：- 用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次1.1摩托车、非机动车出口各设固定收费岗；L2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；1.3停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部

11、之监控;2、建议停车场之管理架构如下:物业效劳中心停车场主管1、停车场主管职责1.1 对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行 管理。1.2 经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。L 3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证商户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。L4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照 指示工作，提高工作效率。1.5 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关 知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进

12、行考核，提高员工的工作 技能及效劳质素。1.6 负责每日工作检查，并做好相关记录。1. 7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8 熟悉停车场内的信道结构、平安系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况, 负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺 利及有效开展。1.9 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上 报并提出处理建议。1. 10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主 管汇报工作。2、车场

13、管理员职责2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周 围保持畅通。2. 2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。2. 3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2. 4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或 并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2. 5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，催促所有车辆 正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放平安。2. 6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场

14、，应立 即奉劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2. 7负责停车场的消防平安巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，平安系统、消防设备及通 风系统等，以便一旦发生事故时能够沉着应付。2 . 8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管 人员或安管部。3 .9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法 通知车主，防止发生失窃现象。2. 10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2. 12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道

15、上维修或清洗车辆。2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3、车场收银员职责3.1收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的平安。3. 2根据物业效劳中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确 无误地收取车位使用费。3. 3每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。3. 4根据物业效劳中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并 收取相关的费用。3. 5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。3. 6按物业效劳中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。3. 7按照物

16、业效劳中心规定填报车位使用费收费汇总表格。3.8完成上级主管交给的其它工作。4、车场管理人员纪律4.1仪容整洁，着装整齐。4. 2执行公司文明礼貌用语标准，文明效劳，礼貌待人。4. 3严格遵守交接班制度。4. 4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4. 5不准在值班时会客、看报纸、听播送，及做其它与值班责任无关的事。4. 6保护各种器具，不得丧失、损坏、转借或随意携带外出。4. 7服从指令，严守效劳中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。4. 8不准借娱乐为名搞变相赌博。4. 9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。4. 10保护物业效劳中心的公共财产，严守物业效劳中心

17、及商户和客户秘密。4. 11保持良好的品德及行为。4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场管理人员职业道德5.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。5. 2热诚效劳，坚守职责，任劳任怨。5. 3遵纪守法，服从指挥，严于律己。廉洁自律。 勤奋好学。 礼貌待人 不谋私利5. 4坚持原那么，是非清楚5无私奉献,6精于业务,7文明效劳,5.8谦虚老实, 6、.车场清洁人员职责6.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；2按照物业效劳中心制定的停车场清洁效劳安排及标准进行工作；负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作;6.3 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

18、7、车场工程技术人员职责7.1 负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐 患，并认真执行运行管理规程。7.2 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供 货商进行维修，做好协助工作。7.3 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利 及有效开展。7.4 协助车场清洁人员去除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。四、管理工作规程1、停车场管理规程出入口之控制闸杆必须处于正常状态。1. 2灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、

19、阻塞通道现象或清 洁、照明、平安及设备欠妥情况，如有，那么应予以记录并及时处理。L 3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管，做好登记，情况属实方 可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知物业效劳中心，取得同意后，方可放行。1. 5遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。1.6 正确指挥交通，勿让出入口堵塞。1.7 发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知主管,然后再通知车主。1. 8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1. 9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员

20、。1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。L 11指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。1.12 如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保 管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。1.13 定时开启排气系统及照明系统。1.14 留意车场高度限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。1.15 留意车位界限及编号是否清楚。1.16 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。2、车场当值岗2.1指引车辆缓行平安停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是 否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查

21、是否漏水漏油。2. 2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表上, 并要求车主（司机）签名认可。2. 3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车 辆，与？车辆出入登记表?上是否一致。2. 4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主 管通知车主处理。未通知到车主时，做好?交接班记录？。2. 5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6严密注视车辆情况和驾驶的行为，假设遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业 效劳中心及时处理。2. 7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制

22、止并检查当事人有关证件。2. 8做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。3、车场巡逻岗3.1负责整个区域平安巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑 及闲散人员。3. 2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应催 促其不能停泊他人之固定单位，否那么申请锁车。3. 3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3. 4按消防标准巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于

23、正常工作状态。3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4、车场道口岗1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手 礼。4. 2当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（出示登记卡）。4. 3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在?车辆出入登记表?上填写个各栏目。4 . 4在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线，假设后面有紧跟着车辆排队 时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了，然后发卡。5 .5车辆平安进入道口后，方可放下道闸，防止道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸, 以防车辆冲卡。4 . 6当遇到公安、警察、政府部门执行任

24、务的车辆要进入时，查证前方可放行，应作好?交接 班纪录?登记车牌号。5 .7当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生小姐）您好，请您交还 保管卡等礼貌用语，并核对车牌好号。4. 8查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在?车辆出入登记表?上做好登记。4. 9假设出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中 假设发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心 和物业效劳中心。4.10遵守管理效劳文明礼貌用语。5、停车场交接班5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。5. 2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，

25、详细了解上一班设备运行情况，对不清 楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。5. 3交班人员要对接班人员负责，要交平安、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动 态，双方要办签字手续。5. 4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积 极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者 延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5. 5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理， 发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作 出处理，

26、交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。五、停车场之保安平安程序1、室外停车场（地面）停车收费：元/小时。出入管理：1.1 设保安员两名于入口站岗，负责登记及放行所进入之车辆。1.2 当车辆驶入时，分商户车辆、来访客户车辆及上落货车辆三大类。1. 3客户车辆必须贴上有效泊车证，保安员核对清楚后才能放行,并须登记其进入时间。L 4来访车辆进入前，保安员必须核对其车辆牌编号，司机之身份证明及进入时间等，并检 查有无危险物品，发出临时泊车票，再放行及引导其行车路线。1.5客户车辆一概只许使用指定的临时停车位，

27、保安员必须登记其车辆牌编号及进入时间, 并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置。L 6车辆出口，由保安人员负责登记及放行工作。L7来访车辆离开时，保安员必须核对司机身份证明，登记其车牌编号及收回临时泊车票，依 证上时间收取适当泊车费用方可放行。2、室内停车场（地下所有私家车位均为业主或贵宾/重要客户专用车位，所有车辆进入车场时，由保安员负 责指引停泊工作。本物业效劳中心建议停车场入口设有自动管理系统，加强保安。建议各车场业主均获配给一张磁卡及个人密码，当车辆到达自动电闸前，由摄像机拍下 车辆号码，使用磁卡擦过卡片阅读机，然后按入私人密码，由于该车辆数据已预先 输入计算机系统，计算

28、机核对数据无误后自动升起电闸放行。建议车辆到达时必须停泊指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停 车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。车辆离开停车场时，必须使用磁卡重复步骤一次，计算机核对数据无误后自动升起电闸 放行。车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。遗失磁卡须马上向物业效劳中心登记，由物业效劳中心职员将数据输入计算机令胶磁卡 无效。每张磁卡将配上不同密码，以增强保安效果。停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。业主摩托车车头须挂上物业效劳中心发出的有效泊车证，于车场入口处由保安人员检查 证件后放行。业主摩托车进入时取票,一元/小时整。摩托车设立专区实行统一保管。业主自行车车头须挂上物业效劳中心发出的有效泊车证，于车场入口处由保安人员检查 证件后放行。业主自行车进入时取票,元/月整。自行车应使用指定通道，用手推往车辆停放处。自行车不设固定车位，但必须专区停泊整齐。离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。上落货车进入车场范围前必须预先通知物业效劳中心以下数据：- 申请部门运货公司资料运货公司负责人资料货车车牌编号- 货物资料送货时间所须时间以上数据由主管签核，有关表格式样后附。货车进入车场范围时，由保安员登记及核对其数据无误后放行并引导其往落货区。