医美整形网络医生绩效考核责任书.docx

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1、医美整形网络咨询医生绩效考核责任书姓 名：单 位:用 位：考核期间： 年 月 日一年 月 日总 那么.考核目的：为完善公司管理及制度化建设体系，建立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调繁、改进。特制定本营任书。1 .考核对象：网络咨询医生.考核原那么：1）以科室行政管理指标为原那么，以核心能力提升为根本。2）考核指标符合实际：衡量标准有据可查：奖惩条例公正、清晰；评估操作简便易行。2 .考核内容与考评依据：1）科室行政管理指标：主要对科室内部管理情况等进行考核：2）奖惩指标：对影响公司品牌形象的至大平安或质量事故/被外部监管机构检查的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生 违

2、规操作事项/属于当期先任的重大资产损失事项进行扣分：根据各部门不同情况，对公司开展有重大促进或突破的工作工程进行加 分奖励：对违反否决项工程中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金3）考评依据：每个月3日前自评完成提交，5日前总经理夏审完成终评。个人年度（12个月）绩效平均值达85 （含）分以上予以一定幅度的加薪：达64-84（含）分，薪资保持不变：65（含）以下者，予以统一 降薪一级：50分以下的予以适当的行政处分.权重设置：科室行政考核指标权重为100%考核指标序 号考核指标指标定义/计算方法考核 周期目标 值考核姑果实标完成依得分1工作纪律1）严格按照公司考勤制度上卜班，凡迟到、早退、及随.

3、强调班者、脱岗，每项每次扣2分。 2商务通，首次咨询超过1分钟无应答每人珏次扣2分，工作时间大声嗔哗每人每次扣2分， 对顾客接待怠慢者每人每次扣2分，400 3声内必须接起，超过一声扣2分，3）工作时间睡觉、吃早餐、零食，办私人事务、用公司电脑上网游戏或购物者、群体聚集 一间办公室扎堆聊每次每项罚4分：月度10分10%2礼仪规范1）假设装、妆容、头发饰物的限戴违反礼仪规范每次扣3分：2）姿态行为举止，每出现一次违反规定的每次扣3分:3）办公资料、工作服随处乱放现象，一经发现该办公区负贡人每次罚2分；月度10分10%3培训与任务考 核1）公司组织的培训，请假缺席者每次扣2分，无故缺席者每次罚5分

4、，枳极参加部门或公 司组织的培训。月度10分10%4客户投诉1）投诉服务态度问题，每次扣5分；与客户争吵的每次扣10分；2）投诉咨询技术问题，每次扣5分：投诉过度承诺，欺骗客人，每次扣8分：3）收到客户送花、在意见簿上留言表扬本人或顾客至主管领导处进行口头表扬， 回访 表扬，每次加2-5分：月度10分10%5客户管理1）未按要求跟进顾客，无记录一次者，鹤个单扣2分，3个月内顾客未上门未进行用踪、 记录2次者每个单扣2分（特殊备注不用跟踪除外）。2）颐客来院未主动题现场咨询医生对接每人每次扣2分3）对客户情况了解比拟全面，能协助现场咨询追踪，落单，回访记录整洁全面者，每月跟 现场配合非常默契，积

5、极者加2分；月度30分30%6客服流程规范1）未遵守咨询工作流程与规范，每次扣4分；2）在工作中不断总结经验，努力提高自身工作能力,沟通能力，服务意识和综合素质，部月度10分10%三、奖惩项a7营销协作积极配合市场部各项营销活动的开展（重点客户的 沟通、活动细那么的解样、解答 咨 询活动内容、活动现场的服务工作等），因协作不力影响市场活动正常开展，每次扣3分； 每月能积极做好自主推广（网站问答，微博,各种论坛等），表现优秀、有成绩者每月加4 分.未完成每月任务者扣4分.月度10分10%8上级主管有意拒绝上级主管领导安排的工作与管理事件，每人每次罚4分。积极配合上级主管领导安 排的工作与管理事件

6、，有突出表现者，每人每次加3分。月度10分10%小 计100分100 %工程考核规那么自评得分扣 罚 项1、出现违反公司内部管理制度和规.定，按情节较曳予以处分，一般为1-10分。2、工作中有弄虚作假寻职业道偿忖节较轻者.扣绩效总分的1-10分。3、因工作失误或事故，给公司造成严重经济损失（2万元以上）或造成重大影响的，本人应负主要才任的。一般为5-10分。4.无故不限从工作安排，不正常城行工作职责者：每次扣10分。提英 项1、平叶工作努力积极、好学向上、尽取尽责，工作中菽少疏漏，遇事能以公司利益为变，为公司挽回损失，统积极的对经 营管理和财务操作、制度等提供有意义的展考建议.2.对于在降低本

7、钱费用等方面有重要突破或显著成效的工作工程，根据时直接或间接效益的评估的恃进行奖励：3、对企业开展作出更大贡献的，及总经理同意，酌情加分。否 决 项1 .医睨出现更大人身伤亡事故或者平安责任事故，本人应负主要责任的：2 .因工作失取原因造成的，医院被新闻媒体负面报道或者司法诉讼.且给企业造成不良影响,后果严定.本人应负主要资 任的：3 .无故不服从总部工作安排，不正常就行工作职贵者：4 .工作中有收受商业贿赂（定义：指为争取交.为机会，暗中给予交.务对方有关人员和能钠影响交易的其他相关人员以财物 或.其他好处的不正当用个行为）行为的,无论金线大小。5 .上述四项内容的最终认定，由总经理根据具体事实，讨论后决定为准.小计备注：奖恁工程得分直接计入总分。四、考核说明1 .对被考核人的考核由办公室专门机构负责奴织实施与解择：2 .由于工作调动等原因导致对被考核人的考核依据发生变化的，办公室可根据具体情况变更绩效考核书的相关内容:3 .本方任书未尽事宜由总泾理或办公室极权机构人员与被考核人沟通后确定：4,根据本责任书每月时结效考核情况敦据做一次妆集.并进行考核：5 .本责任书一式两份，双方各执一份，蛉双方签字后生效。考核对象签字：考核人或授权考核人签字：日期：日期：