某写字楼、酒店物业管理公司工程部经理、主管职位说明书.xls

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1、职职 位位 说说 明明 书书所所属属部部门门 工程部 直直接接主主管管职职位位 项目经理职职位位名名称称 经理 管管辖辖人人数数 25人职职位位编编号号 JYGMZ-05-001 印印发发日日期期 2009年4月1日设设置置目目的的 在项目经理的领导下，确保项目所辖设备和设施的安全、经济运行。工工作作内内容容1、对工程部的工作负全责。2、负责本部门质量管理体系分管工作的管理（详见质量手册）。3、组织制订并实施设备和设施的检修、保养和技术培训等计划，以及 设备运行方案。4、落实公司的各项规章制度，组织制定并落实部门的操作规程、工作 程序等管理规定。5、督查设备和设施的维修、保养工作完成情况，以及

2、设备、楼宇设施 的安全运行工作。6、对管理区域内的设施、设备和经济运营负责。7、处理客户对维修和服务质量的投诉。8、检查、评估、考核下属的工作。9、负责客户装修的方案审批和验收工作。10、组织制定新、扩、改项目计划并推动实施。11、完成上级交办的临时性工作。工工作作标标准准1、指挥系统畅通，工作展开有序，运营情况正常。2、管理规范，工作有序，保证质量管理体系的持续性改进。3、计划和运行方案科学、规范、系统，符合实际，易操作。4、制度和规定规范、全面、易行，落实到岗、到人，员工违规率不超 过1%。5、设备和设施运行正常，维修保养到位，设备完好率98%以上，安全 运行率100%。6、对项目部下达的

3、设备、设施运行、维护的消耗、能耗等费用指标完成 率100%。工工作作标标准准7、投诉处理15分钟内到位，一般问题解决不超过24小时，处理率100%，回访率100%，客户满意率98%。8、督查有效，评估详实、准确，考核公正、严格，参考率100%。9、审批认真、严格验收，无违规问题发生。7、各种记录数据准确，无漏报，可追溯，数据更改率不超过1%。10、论证科学，实施积极，效益明显。10、实施认真、积极，达到设计要求。11、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。行行为为规规范范 1、正直坦荡，以身作则。1、钻研业务，敬业爱岗。2、保守商业秘密。2、尊重客户，服务至上。3、以身作则，模范履行公司规章制

4、度。3、虚心好学，技能优良。4、实事求是，讲求实效。4、遵守纪律，认真负责。5、实事求是，讲求实效。5、团结同事，礼貌谦让。6、实事求是，讲求实效。6、严于律己，襟怀坦荡。7、实事求是，讲求实效。7、善于倾听，谦虚恭敬。5、善于学习，钻研业务。8、自尊自爱，情操高尚。6、关心员工生活，讲究工作方法。9、自信不疑，素质优良。10、业务熟练，领导有方。任任职职资资格格知知识识单单元元结结构构 物业管理知识，企业管理概论，土建结构、采暖通风及机电（设计、施工、安装、维修等）知识。能能 力力 组织指挥能力，沟通协调能力，分析判断能力，培训指导能力。阅阅 历历 本岗工作六年以上。高级专业技术等级证书或中

5、级专业资格证书。教教育育背背景景 大专及以上学历，物业管理企业经理资格证书。职职 位位 说说 明明 书书所所属属部部门门 工程部 直直接接主主管管职职位位 经理职职位位名名称称 主管 管管辖辖人人数数 24人职职位位编编号号 JYGMZ-05-002 印印发发日日期期 2009年4月1日设设置置目目的的 在部门经理的领导下，负责分管设备和设施的运行、检修、保养工作。工工作作内内容容1、对分管的工作负全责。2、组织、安排日常的运行、检修和保养工作。3、贯彻、落实各项规章制度及管理规定。4、组织实施工作计划、业务计划及运行方案。5、参与技术难题的研讨和攻关。6、支持、监督、检查、考核下属工作。7、

6、负责分管设备、设施的台帐；资料保管；维修、保养、检修的登录。8、负责办理分管设备的年检、换证；能源消耗、维修材料、工具领用 及维修单等的填报、统计。9、落实客户的特约维修服务。10、处理运行和服务质量的投诉。11、负责新、扩、改项目的实施。12、完成上级交办的临时性工作。工工作作标标准准1、工作有序，安排严密，履行职责圆满。2、设备、设施完好率98%以上，安全运行率100%。3、制度和规定落实到岗、到人，员工违规率不超过1%。4、执行计划坚决，实施率99%。5、重点突出，组织科学、有实效。6、督查有效，问题解决及时。考核公正、严格，参考率100%。7、记录无遗漏，准确率100%。8、年检、换证

7、及时，无遗漏。统计、填报数据准确，书写规范，准确 率100%。工工作作标标准准 9、安排及时、合理，客户满意率100%。10、解决投诉态度认真，投诉率不超过1%，回访率100%，客户满意率 98%以上。11、实施认真、积极，达到设计要求。12、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。行行为为规规范范 1、正直坦荡，以身作则。1、钻研业务，敬业爱岗。2、保守商业秘密。2、尊重客户，服务至上。3、以身作则，模范履行公司规章制度。3、虚心好学，技能优良。4、实事求是，讲求实效。4、遵守纪律，认真负责。5、团结同事，礼貌谦让。6、严于律己，襟怀坦荡。7、善于倾听，谦虚恭敬。8、自尊自爱，情操高尚。任任职职资资格格知知识识单单元元结结构构 物业管理知识，企业管理知识，房屋修缮知识，机电维修知识。能能 力力 组织实施能力，分析判断能力，培训指导能力。阅阅 历历 本岗工作六年以上。中级专业技术等级证书或中级技术资格证书和相应的岗位操作证书。教教育育背背景景 大专及以上学历（专业对口）。