单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究.pdf

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1、浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究姓名：鲍娟申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：邹益民20070401浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究摘要目前国内单体饭店普遍规模小，品牌知名度低，缺少经营管理专业人才，欠缺有效的管理方法，造成其市场竞争力不足。委托管理作为饭店连锁经营的主要途径之一，能够为单体饭店整合并培育优势资源，提升饭店竞争能力。但在饭店十委托管理过程中，业主和管理公司之间纠纷较多，管理合同提前终止现象时有发生。如何有效实施委托管理成为业主、饭店管理公司共同关注的热点问题。本文以曾经及正在实施委托管理的单体饭店为研究对象，深入

2、分析单体饭店委托管理过程中存在的问题及原因，着重研究单体饭店委托管理成功实施的影响因素，希望以此为单体饭店委托管理的成功实施提供一些思路和策略。首先，回，顾委托代理理论、资源基础理论、资源依赖理论、饭店委托管理理论等相关文献，为研究设计奠定理论基础。其次，在文献研究、访谈研究和案例分析的基础上，对单体饭店委托管理的成功实施做出概念界定，提出相应的理论模型及影响因素体系。第三，通过问卷调查，利用S P S S 统计软件进行因子分析、相关分析、方差分析和回归分析，对理论模型和影响因素体系进行了修正，得出单体饭店委托管理成功实施的5 类关键影响因子和2 8 个具体的影响因素。5 类关键影响因子分别是

3、：业主充分准备；饭店良好条件；合同全面合理；业主对管理公司准确选择；管理公司对合同有效实施。在上述实证研究的基础上，为准备选择委托管理方式经营饭店的业主提出五方面建议：做好充分的委托管理准备；重视饭店的基础设施建设；选择合适的饭店管理公司；签订细致合理的管理合同；建立有效的监督激励机制。关键词：单体饭店；委托管理；管理合同；关键影响因素浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究A b s t r a c tC u r r e n t l yt h ed o m e s t i cI n d i v i d u a lH o t e l s c o m p e t i t i

4、 v e n e s si sw e a ka si tg e n e r a l l yh a ss m a l ls c a l ea n dl o wb r a n dr e c o g n i t i o n T h el a c ko f m a n a g e m e n te x p e r t i s e，l a c ko fe f f e c t i v em a n a g e m e n ts k i l l sa n dm e t h o d so f t e nr e s u l ti nt h el e s sc o m p e t i t i v ep o w e

5、 r H o t e lc o m m i s s i o n e dm a n a g e m e n ta so n eo ft h em a j o rw a y st oi n t e g r a t ea n dc u l t i v a t eI n d i v i d u a lH o t e l sf o rr e s o u r c e sC a nh e l pI n d i v i d u a lH o t e le n h a n c ec o m p e t i t i v e n e s s B u ti nr e a l i t yo p e r a t i o

6、n，o w n e r sa n dt h em a n a g e m e n tc o m p a n yo f t e nh a v ea c u t ed i s p u t e s E a r l yt e r m i n a t i o no f t e no c c n r si nt h em a n a g e m e n tc o n t r a c t s H o t e lc o m m i s s i o n e dm a n a g e m e n ti sm o r ea n dm o r ec o n c e m e db yt h eh o t e lo w

7、n e r sa n dt h em a n a g e m e n tc o m p a n i e s T h i st h e s i si st os t u d yt h ei n d i v i d u a lh o t e l sw h i c hh a v ei m p l e m e n t e do ra r ei m p l e m e n t i n gh o t e lm a n a g e m e n tc o n t r a c t s，m a k ed e 印a n a l y s i so ft h ep r o b l e m sd u r i n gt h

8、 ep r o c e s so f h o t e lc o m m i s s i o n e dm a n a g e m e n t A n dw h a tt h et h e s i sf o c u s e si st or e s e a r c ht h ef a c t o r st h a ti n f l u e n c et h es u c c e s so fh o t e lc o m m i s s i o n e dm a n a g e m e n t A c c o r d i n gt ot h e s e，w eh o p et h et h e s

9、 i sC a np r o v i d es o m ei d e a sa n ds t r a t e g i e sf o rt h ei n d i v i d u a lh o t e l s F i r s t l y,r e v i e wt h eP r i n c i p a l a g e n tT h e o r y,t h eR e s o u r c e b a s e dT h e o r y,t h eR e s o u r c e d e p e n d e n c yT h e o r y,h o t e lm a n a g e m e n tc o n

10、t r a c t st h e o r ya n do t h e rr e l e v a n tl i t e r a t u r e S e c o n d l y,b a s e do nt h ea n a l y s i so fl i t e r a t u r e，i n t e n s i v ei n t e r v i e w sa n dh o t e lc a s e ss t u d y,t h ea r t i c l em a k e sac o n c e p t u a ld e f i n i t i o nf o rt h eS U C C E S S

11、o fh o t e lc o m m i s s i o n e dm a n a g e m e n t，a n dt h e nb r i n g sf o r t ha ni n f l u e n c i n gf a c t o r sf r a m eo fH o t e lc o m m i s s i o n e dm a n a g e m e n tw h i c hi st h e nv e r i f i e db ys t a t i s t i c a lt o o l so ff a c t o ra n a l y s i s v a r i a n c ea

12、 n a l y s i s，c o r r e l a t i o na n a l y s i s，a n dr e g r e s s i o na n a l y s i sB a s e do nt h er e s u l t，t h ea r t i c l eg e t s5k e yc o m p o n e n t sa n d2 8b o t t o mf a c t o r s T h e5k e yi n f l u e n c i n gf a c t o r sa r e：t h ef u l l yp r e p a r e dh o t e lo w n e

13、r s，g o o dc o n d i t i o n so ft h eh o t e l s，f u l l y j u s t i f i e dc o n t r a c t，a c c u r a t es e l e c t i o no f t h em a n a g e m e n tc o m p a n ym a dt h ee f f e c t i v ei m p l e m e n t a t i o no ft h em a n a g e m e n tc o n t r a c t O nt h eb a s i so ft h ea b o v ee m

14、 p i r i c a lr e s e a r c h，f i v es u g g e s t i o n sa r ep r o p o s e df o rt h ei n d i v i d u a lh o t e l sw h i c ha r ep r e p a r i n gt oc h o o s et h eh o t e lc o m m i s s i o n e dm a n a g e m e n t：如1 1 yp r e p a r a t i o nf o rt h eh o t e lm a n a g e m e n tc o n t r a c t

15、 s；a t t e n t i o nt ot h eh o t e li n f r a s t r u c t u r ec o n s t r u c t i o n；c h o o s i n gas u i t a b l eh o t e lm a n a g e m e n t c o m p a n y；ac o m p r e h e n s i v ea n dr a t i o n a lm a n a g e m e n tc o n t r a c t；e s t a b l i s ha ne f f e c t i v ei n c e n t i v ea n

16、 ds w m r v i s i o nm e c h a n i s m K e yv W o r d s：I n d i v i d u a lH o t e l；c o m m i s s i o n e dm a n a g e m e n t；M a n a g e m e n tC o n t r a c t；k e yI n f l u e n c i n gF a c t o r sI I浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究1 绪论1 1 研究背景1 1 1 单体饭店经济效益相对低下长期以来，单体饭店一直是我国饭店业的主体部分，当前饭店市场仍以单体饭

17、店居多。与连锁饭店相比，此类饭店的经济效益相对低下(表1 1)。出现这种情况，除了供求关系的作用外，最主要的原因就是这些饭店的经营管理水平低下。市场供求关系是饭店平衡发展的外因，饭店的经营管理水平是内因(张润钢，2 0 0 4 a，P 4 4)。单体饭店普遍规模小，品牌知名度低，同时经营管理专业人才又相对缺乏，因而造成饭店市场竞争力的不足。表1 12 0 0 2 年中国高星级饭店不同管理模式效益比较五星级五星级五星级，四星级四星级四星级国际管国内管国际管国内管。管理形式理公司理公司自行自行管理。管理、管理理公司理公司管理1。管理管理。房价(元人民币)7 2 76 0 45 1 84 8 53

18、6 63 3 0入住率()7 0 47 4 66 4 87 1 47 2 76 7 9R e v P A R(元人民币)5 1 24 5 03 3 63 4 62 6 62 2 4每问客房固定费用及管理费前收益1 3 2 l O l1 1 9 3 0 48 7 1 0 06 1 9 0 46 0 0 4 74 9 8 5 3：(元人民币)每间客房税前及折旧1 0 2 9 8 48 3 6 5 96 4 4 8 84 8 4 5 94 8 0 0 22 4 7 7 4前收益(元人民币)注：自行管理即为单体饭店资料来源：2 0 0 2 年中国饭店业务统计1 1 2 委托管理是单体饭店的一种选择如何

19、提高经营管理水平，把竞争劣势转变成市场优势，这是目前单体饭店必须解决的问题。然而，目前我国绝大多数单体饭店自身缺乏足够的资源和能力来解决这些问题。在未来相当长的一段时间内，通过“委托管理”获得饭店管理公司的外力支持，就成为那些自身缺乏管理经验，同时希望拥有饭店所有权的业主解决管理问题的首选方式(张润钢，2 0 0 3 a，P 1 0 7)。饭店管理公司或饭店集团具有成熟的管理模式，能够为单体饭店提供统一管理方式、统一广告宣传、统一销浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究售网络、统一人力资源配置、统一采购等方面的优势。目前，国内饭店管理公司市场主要由国际饭店集团和一大批国

20、内饭店管理公司占领。国际饭店集团在我国采用的主要经营形式是委托管理方式。截止到2 0 0 5年5 月3 1 日，以香格里拉、凯悦、万豪、喜达屋、洲际等为代表的3 1 个国际饭店管理公司的4 9 个品牌都已进入中国。同时，在2 0 0 6 年我国共有1 4 个酒店集团入选世界酒店管理集团2 0 0 6 排名榜，一批中国饭店业的民族先锋品牌，如锦江、金陵、建国、海航等1 6 家国内饭店管理公司均已进入了全球3 0 0 强。中国饭店业民族品牌化和规模化发展取得了实质性进展。未来的中国饭店业将呈现企业集团化为主导，单体酒店专业化和细分化为补充的市场格局。而合同管理是中国饭店集团化的未来趋势(邹统钎，2

21、 0 0 2)。1 1 3 委托管理市场矛盾不少但是，我们也不能不看到，一方面饭店管理公司拥有的资源能力参差不齐，另一方面相当一部分饭店管理公司利用自身的专业优势，使签订的合同常常片面强调管理公司的各类收益，只管经营不包利润，导致业主与管理公司地位上的不对等。伴随着业主对于饭店管理合同等专业知识的掌握，委托管理出现了一些新的情况：合同期期限缩短；管理费用的比例结构出现新的调整；业主方对管理公司资金投入有了新的要求。同时，业主对于饭店的管理决策作用也逐渐加强。这就形成了另一种局面，出于对自身资产的风险控制，业主对管理公司的经营管理常常过度干涉，使饭店管理公司与业主在经营权限及管理合同上出现意见分

22、歧(黄德源，2 0 0 3)，导致合作双方产生不必要的矛盾，造成饭店委托管理合同提前终止。因此，对于单体饭店而言，要想委托管理成功就必须思考选择合适的管理者，有效解决与管理方之间的矛盾，充分借助并发挥外力的优势资源以获得自身的竞争力。正是在此背景下，笔者认为研究单体饭店成功实施委托管理的关键影响因素具有重要的现实指导意义。国内外学者关于饭店委托管理经营以及管理合同的研究已经取得一定有意义的研究成果，但这些理论研究仍存在着系统分析和实证研究方面的不足。因此，通过系统的理论分析和实证研究，论证单体饭店成功实施委托管理的关键影响因素将具有重要的理论意义。1 2 概念界定1 2 1 单体饭店单体饭店，

23、指由企业、组织或个人拥有并经营，不加入任何形式的联盟，也不属于任何饭店集团的饭店(吕建中，2 0 0 5)。其特点是单独、分散地存在于各2浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究城市和地区，独立进行营销活动和管理活动，市场品牌认可度比较低。本文所涉及的委托管理饭店，在没有特别说明情况下都指单体饭店。1 2 2 委托管理、管理合同及合同管理(1)委托管理委托管理是一种非股权式饭店营运形式。它属于委托代理型企业制度安排，通过饭店业主与管理公司签署管理合同来约定双方的权利、义务和责任(王新，2 0 0 4)。饭店委托管理概念有三个基本要点(E y s t e r，1 9 8 8

24、)：经营者有权不受业主干扰管理企业；业主支付所有的经营费用并承担可能的财务风险；经营者的行为受到绝对保护，除非他具有欺诈或严重的失职行业。委托管理作为一种经营管理模式，主要分为启动、计划、执行、控制和收尾五个阶段。饭店委托管理项目的内容分为四种类型：全权管理；顾问管理；协助管理：带资管理。本文是以饭店业主方承担饭店经营投资的所有风险，管理方全权负责饭店的经营管理及日常操作为背景，所提到的委托管理项目仅涉及全权管理的情况。(2)管理合同管理合同是饭店业主和管理公司建立委托代理关系时签订的书面协约，它是双方权利与义务得以实现的保证(E y s t e r，1 9 8 8)。作为代理人，饭店管理公司

25、以业主的名义，拥有饭店的经营自主权，负责饭店的日常经营管理，定期向饭店业主上交财务报表和饭店经营现金流，并根据合同约定获得管理酬金。业主作为委托人，提供土地使用权、建筑、家具、设备设施、运营资本等，并根据合同约定承担相应法律与财务责任。(3)合同管理合同管理是对合同关系的管理，具有系统性、动态性的特点(张华，2 0 0 6)。在本文中，合同管理指饭店业主和饭店管理公司根据签订的管理合同，履行自己的权利、责任和义务(陈勇，2 0 0 6)。管理公司外派团队掌握饭店经营管理权，保证饭店的正常收益和经营利润，业主根据管理合同采取必要的监督和激励机制，控制饭店的有效经营。1 2 3 委托管理关系主体饭

26、店委托管理的关系主体主要包括饭店业主和管理者，但在有的委托管理项目中，饭店的利益相关者还包括饭店资金出借者(E y s t e r，1 9 9 7)。本文所要研究的委托管理涉及管理合同条款谈判以及饭店日常经营管理，仅就与此有直接关系的对象加以研究。委托方指饭店业主，代理方指饭店管理公司。浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究1 3 研究内容本文分为五部分第一章导论简要说明本文的研究背景、研究内容、研究思路和研究方法。第二章文献综述此章分为三个部分：第一部分，探究饭店开展委托管理经营的理论依据。一方面，从一个全新的视角，借助经济学中委托代理理论探究现实中饭店委托管理关系存

27、在问题的理论依据。另一方面，通过回顾资源基础理论和资源依赖理论，探究饭店实施委托管理的原因的理论支持。第二部分，梳理与饭店委托管理相关的管理合同理论；第三部分结合关键成功因素理论总结饭店经营成功的影响因素，并根据饭店委托管理的经营特征和关于饭店委托管理影响因素的理论研究全面分析、总结饭店委托管理的理论研究现状。通过对理论的梳理，辅以实际的经营现状比较研究，使本文对饭店委托管理影响因素的研究能够建立在一个科学的理论框架基础上。第三章访谈和案例研究本部分在理论回顾的基础上，进一步通过访谈研究、案例研究探析饭店委托管理的影响因素。第四章研究设计本部分在对以往理论的总结以及访谈研究、案例研究的基础上，

28、提出理论模型以及研究假设，并设计相应的测量项目。通过问卷调查，结合科学的统计方法对问卷进行处理，对本文研究主题予以定量分析，进一步验证和修正研究模型。第五章研究结论与对策分析通过理论和实证研究，得出研究模型和影响因素体系，对单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素进行讨论。结合目前单体饭店开展委托管理的现状为饭店业主提出对策建议。第六章研究总结与展望总结本研究的研究进展，研究不足，并以此提出未来研究的主要方向。1 4 研究思路本研究的思路如图i 1 所示。4浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究文献综述II 业界人士访谈拟定单体饭店委托管理成功I一实施的关键影响因素-lI

29、 案例分析确定单体饭店委托管理成功实施的概念及影响因素体系问卷设计、样卷测试修正问卷、发放问卷回收、样本分析验证单体饭店成功实施委托管理的关键影响因素(因子分析)验证不同星级饭店委托管理成功关键影响因素的差异(方差分析)各关键因素与委托管理成功之间的关系(相关分析、回归分析)影响单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素(定性分析研究)总结单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素对实证结论进行分析并针对各饭店的实际经营情况提出对策建议图1 1 本文研究框架5浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究1 5 研究方法本文运用多种研究方法，归纳起来主要有以下几种：(1)文献研究通过网

30、络资源(校内图书馆网络数据库的E l s e v i e rS c i e n c eD i r e c tO nS i t e。U M IA c a d e m i cR e s e a r c hL i b r a r y、清华学术期刊网、维普数据库，万方数据库、搜索引擎G o o g l e、B a i d u 等)以及图书馆馆藏图书，获得丰富的文献资料，通过大量的文献阅读和学习，了解掌握与委托管理相关的理论和实证研究的研究现状。为本文研究设计、逻辑分析、实证分析提供理论支持。(2)案例研究选取具有代表意义的饭店委托管理项目进行案例研究。通过正反两个方面比较，对比分析饭店开展委托管理经营

31、时出现的条件限制以及影响因素。为本文的研究模型提供一些思路，增加研究设计的现实操作性。(3)访谈法通过选取合适的访谈对象，包括多位委托管理饭店的高层管理人员、业主代表以及饭店业内人士、专家学者，就本研究中的相关问题进行沟通和交流。收集访谈信息，总结他们的建设性意见，以此了解饭店委托管理经营现状及饭店开展委托管理经营中存在的问题，进而掌握饭店实施委托管理的影响因素。据此，纠正理论研究过程中出现的疏漏，补充理论研究的不足，并保证本研究设计的科学性、现实性和可操作性，为后续问卷设计奠定基础。(4)问卷法通过问卷调查获得所需数据，根据文献资料和访谈、案例归纳研究测量项目，调查方式采用实地发放和电子邮件

32、发放方式进行。对收集到的有效问卷采用S P S S社会科学统计软件包进行数据因子分析、相关分析、方差分析和回归分析，以此验证研究假设，为定性研究得出的初步结构模型给予定量论证。6浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究2 文献综述2 1 饭店委托管理的理论依据2 1 1 委托代理理论伴随着企业的管理权和所有权相分离，企业不再被看作是一个“空匣子”或一个运行的“黑箱”，而被看作是一系列“契约的网结”(B e r l e M e a n s，1 9 3 2)。于是出现了委托代理问题拥有企业经营权的代理人的追求目标与企业利润最大化目标并不一致，所有者对经营者的控制也往往因信息不

33、对称而难以奏效(M a r r i s，1 9 6 4)。最初提出委托代理概念的是产权经济学家J e n s e n M e c k l i n gC 1 9 7 6)。他们指出委托代理关系是一种契约，在这种契约下一个人或一些人(委托人)授权另一个人或一些人(代理人)为他们的利益从事某项活动，并相应授予代理入某种决策权，代理人通过代理行为获得一定的报酬。7 0 年代，针对委托代理关系中存在的代理人不以委托人利益最大化为目标的“道德风险”和“逆向选择”问题，学者们从不同的角度研究了委托代理理论应用模型(w i l s o n，1 9 6 9；R o s s，1 9 7 3：M i r r l e

34、 e s，1 9 7 6)。对于委托人对代理人的控制因为信息不对称而难以奏效的问题，A l c h i a n D e m s e t z(1 9 7 2)提出了团队理论模型，指出需要为团队生产设立监督者，并以剩余索取权对监督者进行激励。H o l m s t r o m(1 9 7 9)发展了委托代理模型化方法，提出莫里斯霍姆斯特姆模型方法，证明什么样的观察变量应该进入激励合同。从对委托代理理论研究整理的表2 1 中可以看出，进入8 0 年代以来，委托代理理论有多方面的发展，针对代理人的激励和约束问题，学者们先后建立和发展了重复博弈的委托代理模型(R u b b i n s t e i n，

35、1 9 8 1)、市场及“声誉效应”模型(F a m a，1 9 8 0；K r e p s W i l s o n，1 9 8 2；M a s k i n L a f f o n t，1 9 8 2：M e y e r V i c k e r s，1 9 9 7)、监督模型(S h a p i r o S t i g l i t z，1 9 8 4)、多代理人模型(M a l c o n s o n，1 9 8 4；H o l m s t r o m M i i g r o m，1 9 9 1)以及多任务委托代理模型(M i i g r o m R o b e r t s，1 9 8 2)等

36、；除了研究委托代理关系中代理入方面的问题，有关学者也提出委托人的道德风险问题(C a r m i c h a e l，1 9 8 8；M a I c o m s o n，1 9 8 4；M c a f e e M c m i l l a n，1 9 9 1)以及对代理人的业绩评估方法(L a z e a r R o s e n，1 9 8 1：G r e e nS t o k e y，1 9 8 3)。国内研究委托代理问题是9 0 年代兴起的。张维迎(1 9 9 6)提出了最优委托权安排模型，以此来解释团队最优委托权安排的决定因素。林毅夫(1 9 9 7)认为在委托代理条件下，委托人和代理人之

37、间的利益取向往往不一致，存在着责、权、利等诸多方面的矛盾，而一份合理的管理费用和结构安排，将有效激励管理者的努力行为。其他国内学者的研究注重于委托代理理论在不同企业中的应用，包括7浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究企业内所有者对经营者的监督以及约束(范鹏飞，赵怀罡，2 0 0 0；谢逢洁，刘书庆，2 0 0 4)、委托代理双方的博弈关系及对策(陆兴发，翟勇洪和罗靖，2 0 0 6)、国有企业中的委托管理关系(苏晓红，胡义刚，2 0 0 3；许国，赵永谦，2 0 0 5 X 委托代理合同的设计(魏松贤，冯英浚，2 0 0 4)：、委托代理关系的影响因素(郝云宏，2 0

38、 0 0；卢宁宁，2 0 0 1；陈通，张国兴，谢国辉，2 0 0 2：杨河清，2 0 0 3；王宝成、陈华，2 0 0 5；周静珍，万玉刚，2 0 0 5)以及委托代理关系中相对业绩考核(蒲勇健，周莉，2 0 0 6)等方面的研究。表2 1 国内外学者对委托代理理论的研究、2“+“j，”“。j。时间研究者研究内容和结论“+一w一一一一，t 一1 9 6 4M a r r i s研究最小利润约束下的管理者效用最大化模型。提出委托代理过程中信息不对称问题，包括代理人不以委托1 9 6 9W i l s o n人利益最大化为目标的“道德风险”和“逆向选择”问题。1 9 7 2A l e h i a

39、 n D e m s e t z提出团队理论。1 9 7 3R o s s提出委托代理问题的一般形式证明其最优解的充分必要性H e l p m a n&a f f o n t将道德风险问题引入委托代理模型进行一般均衡分析。1 9 7 5建立了委托代理模型化方法，奠定了委托代理基本模型框M i r r l e e s架。J e n s e n“代理成本”是企业所有权结构的决定因素，让经营者成为1 9 7 6M e c k l i n g完全剩余权益的拥有者。可以降低甚至消除代理成本。H o l m s t r o m，提出英里斯一霍姆斯特姆模型方法，设计最优激励合同。1 9 7 9研究代理人的激

40、励模型。提出不对称信息下最优激励合同的H a r r i S一R a v i v设计方法。研究代理人报酬与他们对股东财富贡献的关系。代理人市场F a m a价值决定于其过去的经营业绩。1 9 8 0研究委托代理应用模型。指出“搭便车”问题可能削弱接G r o s s m a n H a r t管市场的有效性。R a d n e r建立重复博弈模型。证明如果代理人与委托人之间保持长久R a b b i n s t e i n的关系，可以达到帕累托最有风险分担和激励。1 9 8 1研究“锦标制度”价值性，指出相对业绩评估能比较直观地L a z e a l R o s e n观察代理人的努力表现。M

41、 i i g r o m非对称信息条件下单个委托代理的多项任务激励模型，提出1 9 8 2R o b e r t s委托人只观察产出无需监督劳动投入。资料来源：根据文献整理浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究续表2 1 国内外学者对委托代理理论的研究时间研究者。二二。V。二”i，研究内容和结论。：、。T i r o l e L a f f o n t研究“逆向选择”问题。代理人绩效与委托人支付可以化为1 9 8 2一组对应变量，从而实现最优契约。M a s k i n L a f f o n t=研究代理人信息甄别问题。委托人可利用“声誉效应”获得K r e p s

42、W i l s o n代理人努力行为。1 9 8 3G r e e n S t o k e y研究代理人业绩评估方法，提出相对业绩直接观察方法。S h a p i r o研究委托人监督问题。较高的工资能够有效防止工人偷懒。1 9 8 4S t i g l i t zM a l c o m s o n阐述签订类似锦标制度的合同对激励代理入行为的重要性。C a r m i c h a e lS h l e i f e r1 9 8 6研究股权所有制度下公司的代理人控制问题。V i s h n y建立投票与剩余索取权相匹配模型，认为投票权应该与剩余H a n I i s R 8 v i v索取权正相

43、关。研究“逆向选择”问题。代理人绩效与委托人支付可以化为1 9 8 8T i r o i e L a f f o n t一组对应变量，从而实现最优契约。研究代理人的激励问题。根据实证分析说明管理权划分及市M o r c k R a n d a l l场声誉的重要性。1 9 9 0M i c h a e l M u r p h y研究代理人激励模型。提出最优工资以及最优合同激励法。H o l m s t r o m研究多个代理人的激励方法，提出固定工资契约可以根据变M i I g r o m量变为奖罚代理人的激励契约。1 9 9 1M c a f e e研究委托人的道德风险。为防止委托人故意破坏

44、生产，,-I D AM c m i l l a n让委托人监督代理人，而不是收取代理人的保证金。1 9 9 2K a n d o r i研究代理人激励问题。指出社会道德和公众的影响作用。研究最优企业委托安排模型。提出团队最优委托权安排的决1 9 9 6张维迎定因素。M e y e r V i c k e r s研究声誉效应模型。指出可以通过市场手段激励代理人努力1 9 9 7工作。研究公司治理问题。指出合理的管理费用和结构安排将有效林毅夫激励管理者的行为。从委托人角度出发，探讨委托人为了获得更多有关代理人的范鹏飞。赵怀罡信息所需花费的最优监督成本。2 0 0 0研究代理人激励约束问题。提出委托

45、人首先应该考虑代理人郝云宏的经营能力。资料来源：根据文献整理9浙江大学硕士学位论文单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究续表2 1 国内外学者对委托代理理论的研究时间研究者；”+研究内容和结论”“，h。“F*，一0。t+|*一2 0 0 1芦守寺委托代理效率的影响因素涉及委托方和代理方两个方面。陈通，张国兴，谢代理人道德素质及其精神境界是其产生道德风险最直接的2 0 0 2国辉内在因素，同时也对其行为产生重要的影响。杨河清研究所有者与经营者的均衡关系，指出所有者必须使经营者2 0 0 3获得利益均衡，才能使双方能够得到最大可能的合作关系。苏晓红，胡义刚研究国有企业中的委托人风险问题。，魏松

46、贤，冯英浚研究最优激励合同建立的测算方案。2 0 0 4管理者最优监督幅度研究。指出委托人适当的监督幅度对于谢逢洁，刘书庆委托代理关系成功的重要。研究委托人一代理人关系，指出委托人防御代理人道德风险王宝成，陈华问题的关键在于界定代理人权责利的合理范围，制定合理的契约以及适度监督。研究委托代理双方的博弈若系。指出影响因素主要体现在三2 0 0 5周静珍，万玉刚个层面：个体层面、企业层面和外部环境层面。研究国有企业委托代理关系的现状及其问题。指出委托人在许国，赵永谦选择经营者时的决策对于企业成功尤为重要。*蒲勇健，周莉利用相对业绩考核法建立多解释变量的激励模型。2 0 0 6陆兴发，翟勇洪和罗靖研

47、究委托人与代理人之间的博弈关系。资料来源：根据文献整理综上所述，委托代理关系中的各种问题是由于委托人和代理人之间的目标不一致、信息不对称所引起。具体而言，委托代理问题主要涉及代理人和委托人两方面，其中代理人存在能力不足、隐瞒信息、“搭便车”等问题；委托人方面存在的问题，包括自身的道德风险，监督不利，激励不足等。根据各位学者的观点，为了保证代理人与委托人的目标一致，需要通过有效的监督和激励机制，使双方获得对称性信息沟通，达成彼此的利益共识。对于委托人而言，可以通过设计结构合理的合同，支付具有激励效果的报酬，将代理人的努力水平与报酬相互联系，有效激励代理人的努力行为。同时，还可以利用相对业绩考核评

48、估代理人的能力，借助市场竞争力量将委托人对于代理人的监督与控制，转化为市场机制对代理人的约束和监督。并进一步通过对双方权利、责任、利益的平等划分，使代理人与委托人之间的利益均衡，双方得到最大可能的合作共赢关系。l O浙江大学硕士学位论文，单体饭店委托管理成功实施的关键影响因素研究2 1 2 资源基础理论经济学理论的发展使研究者开始从企业内部寻找影响企业业绩的理论解释。资源基础理论在这一背景下应运而生，并受到了诸多学者的关注。N e l s o n W i n t e r(1 9 7 4)以企业拥有的智力资本对企业进行分类。S t e p h e n R u m e l t(1 9 8 2)指出

49、如企业无法有效仿制或复制优势企业产生特殊能力的资源，那么企业间业已存在的效率差异将永远持续下去。W e r n e r f e l t(1 9 8 4)发表了“企业资源基础论”，在此理论中，企业被看成是有形资产与无形资产的集合体，其核心思想是企业的成功与竞争优势的来源是一个企业独特的资源与在特定的竞争环境中这些资源的配置方式。H a r o l d(1 9 8 8)提出“企业知识基础论”，强调企业的业绩最终取决于对于有竞争力的稀缺资源的配置。除了探讨资源的重要性外，各个研究学者们还就组织能力进行了剖析。根据彭罗斯(1 9 5 9)的观点，企业在生产和经营中开发产生的独特资源是企业持续优势的潜在

50、源泉，它使企业收益达到较高水平。这一独特资源就是企业成长过程中积累起来的“独特能力”(d i s t i n c t i v ec o m p e t e n c e)。在此基础上，产生了资源基础理论的分支核心竞争力理论。+P r a h a l a d H a m e l(1 9 9 0)把“核心竞争能力”定义为“组织中集体的积累性学习，尤其是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识”。他们提出组织必须拥有“核心竞争能力”(c o r ec o m p e t e n c e)才能利用资源并创造出“核心产品”。企业核心竞争能力思维在西方战略管理学界引起巨大反响，被用于说明企业的可持