超五星酒店研究.pdf

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1、超五星级酒店研究专题分享超五星级酒店研究专题分享超五星级酒店研究专题分享超五星级酒店研究专题分享20080814 20080814 20080814 20080814 深圳深圳深圳深圳_ _ _ _前期顾问前期顾问前期顾问前期顾问_ _ _ _沙龙分享沙龙分享沙龙分享沙龙分享超五星级酒店研究专题分享?1.1.1.1.什么是超五星级酒店什么是超五星级酒店什么是超五星级酒店什么是超五星级酒店，与普通的五星级酒店相比有何不同与普通的五星级酒店相比有何不同与普通的五星级酒店相比有何不同与普通的五星级酒店相比有何不同？?2.2.2.2.超五星级酒店的特色如何营造超五星级酒店的特色如何营造超五星级酒店的特

2、色如何营造超五星级酒店的特色如何营造，如何形成其全球范围的影响力如何形成其全球范围的影响力如何形成其全球范围的影响力如何形成其全球范围的影响力？?3.3.3.3.超五星级酒店是否存在一定的共性特征超五星级酒店是否存在一定的共性特征超五星级酒店是否存在一定的共性特征超五星级酒店是否存在一定的共性特征，酒店的建设需要哪些方面酒店的建设需要哪些方面酒店的建设需要哪些方面酒店的建设需要哪些方面的条件支撑的条件支撑的条件支撑的条件支撑？2的条件支撑的条件支撑的条件支撑的条件支撑？?4.4.4.4.世界知名的酒店管理公司品牌有哪些世界知名的酒店管理公司品牌有哪些世界知名的酒店管理公司品牌有哪些世界知名的酒

3、店管理公司品牌有哪些？?5.5.5.5.酒店管理公司与酒店之间的关系如何酒店管理公司与酒店之间的关系如何酒店管理公司与酒店之间的关系如何酒店管理公司与酒店之间的关系如何？?6.6.6.6.如何与国际知名酒店管理公司进行洽谈如何与国际知名酒店管理公司进行洽谈如何与国际知名酒店管理公司进行洽谈如何与国际知名酒店管理公司进行洽谈，合作方式有哪些合作方式有哪些合作方式有哪些合作方式有哪些？专题分享的内容专题分享的内容专题分享的内容专题分享的内容超五星级酒店的内涵及评判标准超五星级酒店的内涵及评判标准超五星级酒店的内涵及评判标准超五星级酒店的内涵及评判标准超五星级酒店案例研究超五星级酒店案例研究超五星级

4、酒店案例研究超五星级酒店案例研究3国际酒店管理公司选择酒店的原则及合作方式国际酒店管理公司选择酒店的原则及合作方式国际酒店管理公司选择酒店的原则及合作方式国际酒店管理公司选择酒店的原则及合作方式国际知名酒店管理公司特点分析国际知名酒店管理公司特点分析国际知名酒店管理公司特点分析国际知名酒店管理公司特点分析超五星级酒店的内涵及评判标准超五星级酒店的内涵及评判标准超五星级酒店的内涵及评判标准超五星级酒店的内涵及评判标准?国际上把饭店分为五个等级：最高等级的为豪华(Luxury Hotels)，第二等级为高级(First Class Hotels)，第三等级的为中等价位(Middle-Price H

5、otels)，第四等级的为经济型(Economy Hotels)，第五等级的为预算型(Budgeted Hotels)；国际星级酒店的划分国际星级酒店的划分国际星级酒店的划分国际星级酒店的划分目前国际尚无针对超星级酒店评判的统一标目前国际尚无针对超星级酒店评判的统一标目前国际尚无针对超星级酒店评判的统一标目前国际尚无针对超星级酒店评判的统一标准准准准，所谓的超星级仍流于概念性评判阶段所谓的超星级仍流于概念性评判阶段所谓的超星级仍流于概念性评判阶段所谓的超星级仍流于概念性评判阶段基于规范基于规范基于规范基于规范：5?我国1998年发布旅游酒店星级管理办法规定，根据硬件设备设施条件将酒店划分为五个

6、星级，最高划分为五星级，但现在许多大酒店因后期设计的更新，其硬体设施已不能完全用以前的评定方法来界定，2006年修正版的旅游饭店星级的划分与评定标准版中，首次提出了在原有设定的五个星级基础上，在五星级饭店中，增加和包含一个新的等级白金五星级。国内星级酒店的评定国内星级酒店的评定国内星级酒店的评定国内星级酒店的评定?“所谓的超星级无非是硬件更好一点、服务更好一点，但具体的标准怎么定，现在都还没有出，国际上也没有，迪拜的七星级只是业内的称呼，太豪华了，大家给个称号而已”万豪酒店管理集团中国区副总裁林先生万豪酒店管理集团中国区副总裁林先生万豪酒店管理集团中国区副总裁林先生万豪酒店管理集团中国区副总裁

7、林先生?酒店星级的评判是个系统性的问题，不能单纯从某一方面去判断，不同类型的酒店基于访谈基于访谈基于访谈基于访谈：硬件与软件的质量与水平为衡量酒店星级的重要指标硬件与软件的质量与水平为衡量酒店星级的重要指标硬件与软件的质量与水平为衡量酒店星级的重要指标硬件与软件的质量与水平为衡量酒店星级的重要指标，对对对对“度度度度”的把握为区分超星级与否的关键的把握为区分超星级与否的关键的把握为区分超星级与否的关键的把握为区分超星级与否的关键6酒店星级的评判是个系统性的问题，不能单纯从某一方面去判断，不同类型的酒店评判标准也有所不同，比如说度假酒店，有没有把度假氛围演绎出来就成为衡量酒店是否成功的关键，但硬

8、件与软件的打造水准仍是酒店星级评判的基本凯宾斯基酒店管理集团中国区副总裁王先生凯宾斯基酒店管理集团中国区副总裁王先生凯宾斯基酒店管理集团中国区副总裁王先生凯宾斯基酒店管理集团中国区副总裁王先生?“超星级酒店只不过是个概念，国际国内都没有一套标准来衡量，国内最高的就是白金五星普通五星级酒店投资额6亿元左右，而白金五星级投资额9亿元已经足够”雅高酒店管理集团中国区总部业务发展部颜经理雅高酒店管理集团中国区总部业务发展部颜经理雅高酒店管理集团中国区总部业务发展部颜经理雅高酒店管理集团中国区总部业务发展部颜经理超五星级酒店案例研究超五星级酒店案例研究超五星级酒店案例研究超五星级酒店案例研究我们通过对具

9、备全球影响力的超五星级酒店案我们通过对具备全球影响力的超五星级酒店案我们通过对具备全球影响力的超五星级酒店案我们通过对具备全球影响力的超五星级酒店案例的研究例的研究例的研究例的研究，寻求酒店成功运营的关键动因寻求酒店成功运营的关键动因寻求酒店成功运营的关键动因寻求酒店成功运营的关键动因迪拜帆船酒店Burj al arab hotel阿布扎比宫殿酒店Emirates Palace拉斯维加斯威尼斯饭店Sands expo/Veretian意大利汤豪斯佳乐利酒店Town House Galleria加拿大帝后饭店The Fairmont Empress Hotel菲律宾阿曼普罗酒店Amanpulo

10、Hotel 伦敦休顿格林大饭店Chewton Glen墨西哥坎昆万豪JW酒店JW Marriott Cancun Resort&Spa澳大利亚黄金海岸范思哲宫殿Palazzo Versace 上海波特曼丽嘉酒店Portman Ritz-Carlton汶莱帝国酒店The Empire Hotel&Country Club 巴黎金利伦大饭店Hotel De Grillon南非马拉马拉大饭店Mala Mala game reserve adventure hotel泰国普吉岛悦榕庄Banyan Tree Phuket夏威夷格兰地威拉大饭店Grand Wailea美国柏克莱四季酒店Four Seaso

11、ns Hotel Beverly Hills 澳大利亚海曼岛大饭店Hayman Island Resort加拿大路易斯湖城堡Chateau Lake Louise迈阿密瑟塔酒店Setai Hotel Miami迈阿密伽蓝鸟大饭店The pelican泰国东方大饭店The Oriental Bangkok 大量的案例研究表明超星级酒店存在一定的共大量的案例研究表明超星级酒店存在一定的共大量的案例研究表明超星级酒店存在一定的共大量的案例研究表明超星级酒店存在一定的共性特征性特征性特征性特征，按照核心特色可归纳为以下八种类型按照核心特色可归纳为以下八种类型按照核心特色可归纳为以下八种类型按照核心特色

12、可归纳为以下八种类型?极度奢侈型极度奢侈型极度奢侈型极度奢侈型：迪拜帆船酒店、阿布扎比宫殿酒店、拉斯维加斯威尼斯饭店、文莱帝国酒店；?贵族体验型贵族体验型贵族体验型贵族体验型：意大利米兰汤豪斯佳乐利酒店、巴黎金利伦大饭店、加拿大帝后饭店；?自然神秘型自然神秘型自然神秘型自然神秘型：南非马拉马拉大饭店、菲律宾阿曼普罗酒店、伦敦休顿格林大饭店；?健康养生型健康养生型健康养生型健康养生型：泰国普吉岛悦榕庄、墨西哥坎昆万?健康养生型健康养生型健康养生型健康养生型：泰国普吉岛悦榕庄、墨西哥坎昆万豪JW度假及温泉酒店、夏威夷格兰地威拉大饭店、美国柏克莱四季酒店；?运动娱乐型运动娱乐型运动娱乐型运动娱乐型：

13、澳大利亚海曼岛大饭店、加拿大路易斯城堡饭店；?时尚魅力型时尚魅力型时尚魅力型时尚魅力型：夏威夷setai酒店、澳大利亚黄金海岸范思哲宫殿；?个性另类型个性另类型个性另类型个性另类型：英国sandsern酒店、迈阿密珈蓝鸟大饭店、上海松泉大酒店（水坑里的酒店）；?文化神韵型文化神韵型文化神韵型文化神韵型：泰国东方大饭店泊瓷酒店泊瓷酒店泊瓷酒店泊瓷酒店（Burj Al ArabBurj Al ArabBurj Al ArabBurj Al Arab）位于阿拉伯第位于阿拉伯第位于阿拉伯第位于阿拉伯第二大酋长国迪拜二大酋长国迪拜二大酋长国迪拜二大酋长国迪拜，为世界公认的七星级酒店为世界公认的七星级酒店

14、为世界公认的七星级酒店为世界公认的七星级酒店?泊瓷酒店位于阿联酋第二大酋长国迪拜，距离迪拜国际机场25公里，是阿联酋最奢侈的代表；?酒店高321米，共56层，拥有202套豪华复式套房，是全球最高的饭店，比法国艾菲尔铁塔还高上一截；?酒店由迪拜政府投资建设，共耗费黄金27吨，钢铁9000吨，并把250根基建桩柱打在40米深极度奢侈型极度奢侈型极度奢侈型极度奢侈型并把250根基建桩柱打在40米深海下，仅外壳和填海费用已达11亿美金；?为了在能抵御来自海洋和沙漠的风阻，酒店采用特制的强化物料建造，并有最先进的光热调控设备；?泊瓷的工程花了5年的时间，2年半时间在阿拉伯海填出人造岛，2年半时间用在建筑

15、本身；?于1999年12月开始营业，旺季房间要提前三年预约。距离迪拜国际机距离迪拜国际机距离迪拜国际机距离迪拜国际机场场场场25252525公里公里公里公里独特的建筑造型宛如扬帆远航独特的建筑造型宛如扬帆远航独特的建筑造型宛如扬帆远航独特的建筑造型宛如扬帆远航，酒店与酒店与酒店与酒店与自然相生相融自然相生相融自然相生相融自然相生相融，故名故名故名故名“帆船酒店帆船酒店帆船酒店帆船酒店”?迪拜是中东的港口，先民靠着木帆船，在邻国航行，运送物资，所以贸易就是迪拜的精神，帆船是最佳代表，而帆船酒店正是这一切的基础；?酒店位于延伸至阿拉伯海湾内280米处的人工岛上，酒店最大的特别之处是与周围美丽的波斯

16、湾海滩相互融入；?饭店由英国设计师W.S.Atkins设计，外观如同一张鼓满了风的帆，故名“帆船酒店”；一张鼓满了风的帆，故名“帆船酒店”；?外墙采用白和蓝色系作为主色，三枝基柱产生帆船的外形；?其设计描摹了怒涛奔涌的航海景致，可俯瞰迪拜美丽壮观的海岸线；?夜晚酒店四周环绕着精妙的水火色彩雕塑，呈现出令人难以忘怀的绝佳夜景；?已故时装设计师范思哲曾对此赞不绝口。包揽多项世界之最更使酒店声名远播包揽多项世界之最更使酒店声名远播包揽多项世界之最更使酒店声名远播包揽多项世界之最更使酒店声名远播，泊瓷酒泊瓷酒泊瓷酒泊瓷酒店业已成为超星级酒店的典范店业已成为超星级酒店的典范店业已成为超星级酒店的典范店业

17、已成为超星级酒店的典范?Al Mahara海底餐厅 需经由三分钟的虚拟潜艇航行方可抵达的海鲜餐厅。无论身处餐厅何处均可观赏到雄伟壮丽的椭圆型水族馆，Burj Al Arab 酒店的招180米高的中庭Sahn Eddar 坐落其中，提供精美的便餐和下午茶；世界独一无二300多米高的“空中网球场”费德勒和阿加西曾为备战迪拜男子网球公开赛，在这里打过友谊赛。?Al Muntaha太空旋转餐厅 这家蕴含着“极致”或“最高”寓意的Arab 酒店的招牌餐厅“Al Mahara”可谓完美餐饮的颠峰之作蕴含着“极致”或“最高”寓意的宏伟餐厅位于波斯湾上空 200 米处（电梯33秒直达），而仅供应美味的地中海餐

18、则是该餐厅的一大特色；令人惊叹的奢华是酒店的最大特色令人惊叹的奢华是酒店的最大特色令人惊叹的奢华是酒店的最大特色令人惊叹的奢华是酒店的最大特色，内部装饰内部装饰内部装饰内部装饰以金色为主以金色为主以金色为主以金色为主，极度奢侈为酒店的核心主题极度奢侈为酒店的核心主题极度奢侈为酒店的核心主题极度奢侈为酒店的核心主题?异于酒店外表一袭清纯白色外衣，走进大门金黄色的宫殿呈现眼前；?大到厅里的巨型柱子，小到门把、家具手柄、水龙头、电话等，都用黄金装饰得优雅而不落俗套，甚至一张留言条都镀上黄金，酒店所体现的是举世无可比拟的极度奢侈。超豪华的客房装饰与美丽的波斯湾相映成趣超豪华的客房装饰与美丽的波斯湾相映

19、成趣超豪华的客房装饰与美丽的波斯湾相映成趣超豪华的客房装饰与美丽的波斯湾相映成趣，使顾客在体验奢华之余尽享自然本色使顾客在体验奢华之余尽享自然本色使顾客在体验奢华之余尽享自然本色使顾客在体验奢华之余尽享自然本色?club suit、panoramic suit、suit luxus及皇家套房等四种房型，纯复式设计，房间面积最小的也有170平米，皇家套房面积达780平米；?皇家套房内部设有私家电梯和泳池。室内摆设为世界各地的珍宝，睡床还能旋转；?卧房的天花板上装有一面与睡床相映成像的大镜子；床相映成像的大镜子；?套房大量运用高科技，遥控器能控制房门、窗帘、电视、时钟和DVD等多种电子设施；?夜间

20、客人要去卫生间时，只需按下面板上一个永久明亮的按钮。无论走到何处，最近的台灯将渐渐变亮，房间内的照明系统自身即可将客人引导至卫生间和浴室；?双层挑空大面积落地窗处理，极度奢侈之余尽情感受阿拉伯海的魅力，顾客可在奢华与自然之间任意转换。高度个性化的顶级服务高度个性化的顶级服务高度个性化的顶级服务高度个性化的顶级服务，带给顾客有如阿拉伯带给顾客有如阿拉伯带给顾客有如阿拉伯带给顾客有如阿拉伯油王般的极度奢侈油王般的极度奢侈油王般的极度奢侈油王般的极度奢侈?伯瓷酒店现在的员工大约在一千多人，仅太空餐厅就有来自60多个不同国家的服务人员，更好地方便与顾客之间的交流；?酒店共有28两劳斯莱斯豪华轿车和10

21、多架直升飞机，提供由司机驾驶的劳斯莱斯轿车接送，乘机前往的话，在15分钟的航程里，可以率先从高空鸟瞰迪拜市容，欣赏过壮丽的景观后，才徐徐降落在帆船酒店28楼的直升机坪；劳斯莱斯轿车接送750元/部，可乘坐三人；直升机接送20000元/架，可乘2人；?周到体贴的套房内登记入住、位于每一楼层的私人接待处，以及受过良好训练、提供全天候服务的私人管家，从而确保您在整个住宿期间能够体验到高度个性化的顶级服务。?进门之前，行李已经早于你踏入房间，客房区每个楼层都有专属柜台，客人只?进门之前，行李已经早于你踏入房间，客房区每个楼层都有专属柜台，客人只要打开房门就有人在门口提供服务。甚至房间的照明装置还可以达

22、到“引领至卫卫卫卫生间生间生间生间”的效果。作为迪拜的标志性建筑作为迪拜的标志性建筑作为迪拜的标志性建筑作为迪拜的标志性建筑，帆船酒店极大地推动帆船酒店极大地推动帆船酒店极大地推动帆船酒店极大地推动城市由能源型向旅游型城市的转变城市由能源型向旅游型城市的转变城市由能源型向旅游型城市的转变城市由能源型向旅游型城市的转变?按目前的年产量计算，迪拜的石油开发20年后即将枯竭，为此迪拜政府一直致力于将国家打造成为一个全中东地区的商业、旅游和娱乐中心；?1999年世界上最奢华的七星级酒店在迪拜诞生，房间一晚入住价在90018000美元，还不包价在90018000美元，还不包括给服务生的小费；?除了是一座

23、酒店，泊瓷更是来此旅游的人定要参观的景点，仅参观费用达100迪拉姆（约合人民币210元）；?2007年迪拜非石油行业占GDP的比例已经高达95，而在上个世纪70年代，这个数字还仅为46，作为迪拜的标志，帆船酒店对迪拜旅游业的增长作用不可磨灭。帆船酒店帆船酒店帆船酒店帆船酒店已不仅仅是阿拉伯人奢侈的象征已不仅仅是阿拉伯人奢侈的象征已不仅仅是阿拉伯人奢侈的象征已不仅仅是阿拉伯人奢侈的象征更是一件令世人瞻仰膜拜的艺术品更是一件令世人瞻仰膜拜的艺术品更是一件令世人瞻仰膜拜的艺术品更是一件令世人瞻仰膜拜的艺术品帝后饭店帝后饭店帝后饭店帝后饭店位于加拿大维多利亚内湾位于加拿大维多利亚内湾位于加拿大维多利亚

24、内湾位于加拿大维多利亚内湾，属于属于属于属于加拿大加拿大加拿大加拿大CP HOTELCP HOTELCP HOTELCP HOTEL系列著名饭店之一系列著名饭店之一系列著名饭店之一系列著名饭店之一?帝后饭店（The Fairmont Empress Hotel）位于加拿大维多利亚内湾，周边有维多利亚省议会大楼等知名建筑；?饭店属于加拿大CP HOTEL系列著名饭店之一，贵族体验型贵族体验型贵族体验型贵族体验型HOTEL系列著名饭店之一，建设历时四年，耗资160万元，并于1908年开放营业；?饭店初期只有116个房间，经过两次大规模扩建，现在已增至 483个房间。始建于爱德华时代的古堡风格酒店始

25、建于爱德华时代的古堡风格酒店始建于爱德华时代的古堡风格酒店始建于爱德华时代的古堡风格酒店，百年积淀百年积淀百年积淀百年积淀寀说着往昔岁月的辉煌和瑰丽寀说着往昔岁月的辉煌和瑰丽寀说着往昔岁月的辉煌和瑰丽寀说着往昔岁月的辉煌和瑰丽?Francis Rattenbury是当时最伟大的建筑设计师之一，他的作品华丽庄严，被时人誉为“具有皇室气派的华丽”；?外观采用城堡型的建筑，整栋建筑的装潢摆饰充满着浓浓的贵族气氛，外观着浓浓的贵族气氛，外观爬满长春藤的典雅英式建筑，将维多利亚传统的英式风格表露无遗。?堡垒式的大楼帝王气派一如往昔。?英国女皇到维多利亚，即下榻于此，饭店有供女皇专用的通道和门。庄重而不失

26、优雅庄重而不失优雅庄重而不失优雅庄重而不失优雅、极具皇室气派的华丽装饰给极具皇室气派的华丽装饰给极具皇室气派的华丽装饰给极具皇室气派的华丽装饰给顾客带来贵族般的居住体验顾客带来贵族般的居住体验顾客带来贵族般的居住体验顾客带来贵族般的居住体验?饭店装璜严守着豪华而不庸俗、细致而不繁复的原则；饭店中摆设的古董、使用的窗帘花色、梁柱上的雕刻、外庭栽种的花卉造景，则充份表现帝后饭店特有的庄重优雅特质；?室内的陈设也处处透着奢华，反光硬木地板、丝绒家俬、雕琢而成的窗框横梁；?帝后饭店长期以来是名人的落脚点，接待过帝王王后、各国贵族、官员、明星不计其数。正宗传统的英式下午茶更添酒店贵族的精致正宗传统的英式

27、下午茶更添酒店贵族的精致正宗传统的英式下午茶更添酒店贵族的精致正宗传统的英式下午茶更添酒店贵族的精致，酒店已成为世界名流荟萃的最佳场所酒店已成为世界名流荟萃的最佳场所酒店已成为世界名流荟萃的最佳场所酒店已成为世界名流荟萃的最佳场所?英式下午茶的由来英式下午茶的由来英式下午茶的由来英式下午茶的由来：英式下午茶起源于公元1840年（英国女皇维多利亚时代），由公爵夫人安娜贝德芙七世首创，在当时贵族圈内蔚然成风，名媛仕女趋之若鹜，流传至今；?正宗的英国下午茶三大特色正宗的英国下午茶三大特色正宗的英国下午茶三大特色正宗的英国下午茶三大特色：优雅的环境，精致的点心和适当的冲茶方式。当然轻松悠扬的古典音乐和

28、裁剪得体的衣着也是必不可少；?加拿大帝后饭店凭借纯正的“英式下午茶”吸引不少贵族的前往：下午茶点心装在特殊的银制双层托盘中，美味的三明治、蛋糕、小面包精心陈列其中，新鲜水果点缀其上，伺者服务周到，确保顾客喝的茶符合口味；?酒店有英女皇留下的骨瓷及红茶，给酒店平添了许多贵族气息，吸引了大量的皇室成员入住，每年约13万游客在饭店富丽堂皇的店堂里、对着窗外美丽的海湾景色享受精致的茶点。汤豪斯佳乐利酒店汤豪斯佳乐利酒店汤豪斯佳乐利酒店汤豪斯佳乐利酒店位于意大利米兰核心区位于意大利米兰核心区位于意大利米兰核心区位于意大利米兰核心区，是唯一是唯一是唯一是唯一被国际权威酒店星级评鉴机构被国际权威酒店星级评鉴

29、机构被国际权威酒店星级评鉴机构被国际权威酒店星级评鉴机构SGSSGSSGSSGS认证的七星级酒店认证的七星级酒店认证的七星级酒店认证的七星级酒店?汤豪斯佳乐利（TownHouseGalleria）酒店坐落在米兰市中心钻石地段名店街维托伊曼纽拱廊；?酒店所在建筑物Galleria Vittorio Emanuele II，建于1876年，迄今已有100多年的历史；?建筑物共三层，一楼为世界知贵族体验型贵族体验型贵族体验型贵族体验型?建筑物共三层，一楼为世界知名的prada店铺，二楼、三楼为酒店套房，共有30间套房；?2007年8月，酒店被国际权威酒店星级评鉴机构SGS认证为世界首家七星级酒店（S

30、GS据称是全世界可信度最高、历史最悠久、最具权威的评鉴公司）；?2008年4月正式开张。金碧辉煌的大堂设计金碧辉煌的大堂设计金碧辉煌的大堂设计金碧辉煌的大堂设计、极富贵族气息的内部装极富贵族气息的内部装极富贵族气息的内部装极富贵族气息的内部装饰饰饰饰，带给客户无上的贵族居住体验带给客户无上的贵族居住体验带给客户无上的贵族居住体验带给客户无上的贵族居住体验?酒店采用大量的拱形设计及百叶窗的设置；?现代与传统建筑风格的完美结合给客户营造良好的居住氛围；?极具贵族气息的内部装饰使顾客有如进入皇宫般的感受客房设计优雅大气客房设计优雅大气客房设计优雅大气客房设计优雅大气，大量采用最新科技大量采用最新科技

31、大量采用最新科技大量采用最新科技，产品产品产品产品以最大化满足顾客居住的舒适性要求为准则以最大化满足顾客居住的舒适性要求为准则以最大化满足顾客居住的舒适性要求为准则以最大化满足顾客居住的舒适性要求为准则?房间大小从25平方米到1500平方米，里面的装备使用最新科技，连在浴室都可以一边洗澡一边收看42英寸宽带液晶电视；?房费起价800欧元，最高价一个晚上4000欧元。超越客户需求的服务水准是其获得超越客户需求的服务水准是其获得超越客户需求的服务水准是其获得超越客户需求的服务水准是其获得SGSSGSSGSSGS权威机权威机权威机权威机构唯一认证为七星级酒店的核心因素构唯一认证为七星级酒店的核心因素

32、构唯一认证为七星级酒店的核心因素构唯一认证为七星级酒店的核心因素?每个房间都有专门的bulter，从入住酒店前就已经了解顾客的细节及特殊偏好，包括房间枕头的类型、床单的品牌等，并提前做好准备；?贴身管家为顾客提供无微不至的服务，包括安排晚餐、组织聚会等；?不同季节提供不同的饮食，每天厨师根据客户需求制定不同的菜谱；?服务体系分级，针对小孩、成人，度假客户及上午客户分别制定不同的服务体系。泰国普吉岛悦榕庄度假村泰国普吉岛悦榕庄度假村泰国普吉岛悦榕庄度假村泰国普吉岛悦榕庄度假村以以以以SPA SPA SPA SPA 为核心驱为核心驱为核心驱为核心驱动力动力动力动力，奠定其世界顶尖度假酒店地位奠定其

33、世界顶尖度假酒店地位奠定其世界顶尖度假酒店地位奠定其世界顶尖度假酒店地位位于泰国普吉岛西北方安达曼大海之畔，Laguna 休闲度假园区内，离普吉国际机场20分钟车程；由Laguna Phuket 度假区的发展商自行开发和经营。此项目是悦榕高级酒店连锁集团的首家高级酒店，亦是该集团的旗舰项目；酒店共提供109间独立别墅式客房，当中40间客房附有水力按摩池、36间客房专用游泳池建于其别墅内、10间附有专用游泳池和湖景别墅式客房、11间健康养生型健康养生型健康养生型健康养生型房专用游泳池建于其别墅内、10间附有专用游泳池和湖景别墅式客房、11间附有专用游泳池的双睡房别墅式客房和12间Spa主题的游泳

34、池别墅式客房。酒店内别墅式客房采用泰式建筑风格，每间客房均有附有私家花园和泰式露天凉亭，其中69间客房更建有专用游泳池，这更成为了酒店的招牌特色。在97-99年该度假村荣获国际旅杂志Cond Nast Traveler 颁发的世界最佳泉浴渡假村、亚洲华尔街杂志以及亚洲CNBC 颁发的亚洲最佳渡假村、亚洲金融颁发的亚洲一级渡假村；酒店的独特卖点是Spa，是亚洲最大的东方Spa之一，也是热带花园Spa的先锋，提供各种极富情调的按摩及身体疗法。悦榕庄已形成一套自己的泉浴文化悦榕庄已形成一套自己的泉浴文化悦榕庄已形成一套自己的泉浴文化悦榕庄已形成一套自己的泉浴文化，独特的按独特的按独特的按独特的按摩手

35、法使顾客享受到皇室特有的尊贵摩手法使顾客享受到皇室特有的尊贵摩手法使顾客享受到皇室特有的尊贵摩手法使顾客享受到皇室特有的尊贵?悦榕庄的Spa馆名为“心静轩”，推开虚掩的木门进入洒满阳光的庭院，满是花瓣的浴池和露天按摩床让身体和心灵感受到自然的召唤；?在SPA前很多特别活动，比如泉浴特别餐，力求把泉浴经历发挥到极致；挥到极致；?一般而言，疗程主要是以一段长达1小时的瑜伽按摩开始来促进血液循环，接着以经蒸汽蒸发的草药袋敷身安抚酸痛的肌肉；?疗程最后以用于传统泰式疗法的plai全身体膜来滋润并回复肌肤天然的平衡与光泽。?死海海泥全身裹肤、皇家蜂蜜蒸气护肤、纯植物精油按摩是排毒美肤的最佳选择。针对不同

36、的客户群体针对不同的客户群体针对不同的客户群体针对不同的客户群体，制定相应的理疗方案制定相应的理疗方案制定相应的理疗方案制定相应的理疗方案，SPASPASPASPA理疗已成为悦榕集团的核心卖点理疗已成为悦榕集团的核心卖点理疗已成为悦榕集团的核心卖点理疗已成为悦榕集团的核心卖点?Spa从来不是女性的专属，酒店镇店之宝就是专为精英男士设计的的Spa套餐；?酒店设有以恢复“活力”为目的的全身角质护理，也有以“解压“为主题的全身按摩，还有针对男士肌肤特性而设计的面部护理，可以性而设计的面部护理，可以把男性肌肤调整到最佳状态。?悦榕庄的情侣Spa别具特色，度假的情侣可以在露天的双人按摩室中享受伴侣间的甜

37、蜜和默契，蜜月中的新婚夫妇还可以泡个芳香浴，在充满茉莉和薰衣草香氛的泉浴中共享亲密时刻。路易斯湖城堡饭店路易斯湖城堡饭店路易斯湖城堡饭店路易斯湖城堡饭店位于加拿大班芙国家公位于加拿大班芙国家公位于加拿大班芙国家公位于加拿大班芙国家公园中部园中部园中部园中部，为为为为2007200720072007年度世界十大豪华饭店之一年度世界十大豪华饭店之一年度世界十大豪华饭店之一年度世界十大豪华饭店之一?路易斯湖城堡饭店（THE FAIRMONT CHATEAU LAKE LOUISE）位于加拿大班芙镇国家公园中部，西距西南部城市卡尔加里约185公里，距离班芙镇以西55公里，与路易斯湖村约4运动娱乐型运动

38、娱乐型运动娱乐型运动娱乐型55公里，与路易斯湖村约4公里距离；?酒店始建于1890年，共有550间客房，并有五个餐厅、一个大堂、一个熟食店及休息厅。极度稀缺的自然资源及深厚的文化底蕴使得酒极度稀缺的自然资源及深厚的文化底蕴使得酒极度稀缺的自然资源及深厚的文化底蕴使得酒极度稀缺的自然资源及深厚的文化底蕴使得酒店成为加拿大乃至全球最好的度假酒店店成为加拿大乃至全球最好的度假酒店店成为加拿大乃至全球最好的度假酒店店成为加拿大乃至全球最好的度假酒店?酒店被联合国教科文组织评定的世界遗产冰山环绕，毗邻路易斯湖，俯瞰维多利亚冰河，为世界知名的滑雪度假胜地，区域内自然资源极佳；?玛丽莲梦露的不归河拍摄取景在

39、酒店附近的拍摄取景在酒店附近的bow river。客房设计采用大面积落地窗客房设计采用大面积落地窗客房设计采用大面积落地窗客房设计采用大面积落地窗，室内装饰与自然室内装饰与自然室内装饰与自然室内装饰与自然融为一体融为一体融为一体融为一体，营造极其休闲营造极其休闲营造极其休闲营造极其休闲、放松的度假氛围放松的度假氛围放松的度假氛围放松的度假氛围?酒店大堂挑空，大尺度空间使顾客心情更为舒畅；?客房内部设计采用大面积落地窗，以外部资源为导向，设计尽可能与自然融合；?自然、通透为酒店设计的主要特色。依托区域强势自然资源依托区域强势自然资源依托区域强势自然资源依托区域强势自然资源，以运动休闲为核心驱以运

40、动休闲为核心驱以运动休闲为核心驱以运动休闲为核心驱动力动力动力动力，“冒险冒险冒险冒险、刺激刺激刺激刺激”为酒店的特色主题为酒店的特色主题为酒店的特色主题为酒店的特色主题?酒店具有强势的山、湖资源，且山上常年积雪，一年四季都有不同的运动主题；?徒步旅行、划独木舟、骑山地车、登山、攀岩、滑雪。顶级温泉顶级温泉顶级温泉顶级温泉spaspaspaspa为追求宁静者提供心灵释放的休为追求宁静者提供心灵释放的休为追求宁静者提供心灵释放的休为追求宁静者提供心灵释放的休闲空间闲空间闲空间闲空间，满足不同客户的度假需求满足不同客户的度假需求满足不同客户的度假需求满足不同客户的度假需求?顶级温泉spa满足客户休

41、闲养生的需求，为追求宁静者提供心灵释放的空间；?度假体验的多元化使得家庭客户占较大比例，宁静与动感之间随意转换。细致周到的服务及一流的美食为客户探险细致周到的服务及一流的美食为客户探险细致周到的服务及一流的美食为客户探险细致周到的服务及一流的美食为客户探险、猎猎猎猎奇形成持续的吸引力奇形成持续的吸引力奇形成持续的吸引力奇形成持续的吸引力?酒店设有九部电梯，并设有专人的看门人服务，随时为客户提供所想要的服务；?酒店设有四个顶级餐厅，首席厨师Felix Pfister曾荣获国际大奖；?酒店旨在为顾客提供最美味的传统特色菜肴，且厨师会根据客户的需求尽可能满足顾客提出的任何要求。海曼岛大饭店海曼岛大饭

42、店海曼岛大饭店海曼岛大饭店位于澳大利亚海曼岛位于澳大利亚海曼岛位于澳大利亚海曼岛位于澳大利亚海曼岛，2007200720072007年度世界十大豪华饭店之一年度世界十大豪华饭店之一年度世界十大豪华饭店之一年度世界十大豪华饭店之一?大堡礁伸延超过二千五百公里，北达约克角(Cape York)，南至邦德伯格(Bundaberg)，是一组巨大的珊瑚群。这里孕育了各式各样的动植物，种类堪称世界之冠。?大堡礁是世界七大自然景观之一，这里分布着600多个珊瑚岛，运动娱乐型运动娱乐型运动娱乐型运动娱乐型一，这里分布着600多个珊瑚岛，海曼岛就是其中的一座小岛，它已成为一个独具特色的度假胜地。?海曼岛占地13

43、00公顷，距澳大利亚东北海岸大约32公里，是澳大利亚最知名的度假目的地；?海曼岛大饭店位于海曼岛一线海景位置，共有212间客房。以大堡礁的强势资源为依托以大堡礁的强势资源为依托以大堡礁的强势资源为依托以大堡礁的强势资源为依托，通过海底运动及通过海底运动及通过海底运动及通过海底运动及大堡礁空中飞行等休闲娱乐活动形成酒店核心大堡礁空中飞行等休闲娱乐活动形成酒店核心大堡礁空中飞行等休闲娱乐活动形成酒店核心大堡礁空中飞行等休闲娱乐活动形成酒店核心?水肺潜水（scubadiving）?浮潜（Snorkeling）?海底漫步(Seawalker)?海中骑单车(ScubaDoo)?鸟瞰大堡礁（Helicop

44、ter,Seaplane）深层次挖掘客户需求深层次挖掘客户需求深层次挖掘客户需求深层次挖掘客户需求，以超出顾客想象的服务以超出顾客想象的服务以超出顾客想象的服务以超出顾客想象的服务水准形成酒店的持续吸引力水准形成酒店的持续吸引力水准形成酒店的持续吸引力水准形成酒店的持续吸引力?酒店设置独特而细心的设施，对客人具有相当大的吸引力：?在房间的门把上安装了按摩装置，来到这里的客人在开门进入房间之前，就能得到一次手部按摩；?一条独特的小溪，你在水里来回走动，水会让你的脚消除疲劳，回走动，水会让你的脚消除疲劳，水中的石头对脚起到按摩作用，这里也安装了按摩设施；?酒店还为一些高贵的大人物安排新兵野营的游戏

45、；?在这条1.6公里长的秘密地下通道里，有五百多名工作人员在默默地为客人提供秘密服务；?顾客上岛要提前预约，且无需进行登记，保证绝对的私密。Sanderson酒店酒店酒店酒店位于伦敦苏荷区中心位于伦敦苏荷区中心位于伦敦苏荷区中心位于伦敦苏荷区中心，是是是是世界上唯一没有墙壁的酒店世界上唯一没有墙壁的酒店世界上唯一没有墙壁的酒店世界上唯一没有墙壁的酒店?酒店位于伦敦苏荷区中心，步行可达各大夜市、餐馆、商场、剧院、莱斯特广场、花卉市场及其他商业时尚中心，距离paddingon火车站2公里，距离希罗德机场30公里；?酒店始建于1958年，作为安德森指挥中心使用，由jeff holroyd设个性另类型

46、个性另类型个性另类型个性另类型指挥中心使用，由jeff holroyd设计，1991年由鬼才设计师philip hicks 设计；?直到2000年4月25日，由政府出面交由Morgans Hotel Group 运营，致力于打造成为伦敦的一颗明珠，并被政府评为二类文物保护的建筑。内部所有隔断由玻璃内部所有隔断由玻璃内部所有隔断由玻璃内部所有隔断由玻璃、金属和窗纱组成金属和窗纱组成金属和窗纱组成金属和窗纱组成，另类另类另类另类的设计使酒店荣登全球最佳艺术酒店之列的设计使酒店荣登全球最佳艺术酒店之列的设计使酒店荣登全球最佳艺术酒店之列的设计使酒店荣登全球最佳艺术酒店之列?酒店共有150间客房，有来

47、自马来群岛、欧洲、亚洲的精品美食，一个长吧及一个多功能的会议室；?SPA糅合传统与现代两种手法，8000平方英尺的SPA区让你有步入云端的幻觉。?酒店打造了“Urban Spa(城市SPA)”和“Indoor-outdoor(室内的室外)”的概念，所有的隔断，全部由玻璃、金属和性感、具有戏剧感的窗纱组成。时尚的配套设施及独特的个性吸引大量的社会时尚的配套设施及独特的个性吸引大量的社会时尚的配套设施及独特的个性吸引大量的社会时尚的配套设施及独特的个性吸引大量的社会名流名流名流名流，酒店业已成为伦敦最著名的顶级酒店酒店业已成为伦敦最著名的顶级酒店酒店业已成为伦敦最著名的顶级酒店酒店业已成为伦敦最著

48、名的顶级酒店?Ian Schrager，Sanderson的后台老板，是全球名利场的风云人物，当年好莱坞知名夜店54 Studio的创始人，出狱后创立了MHG集团。他在纽约开的Morgan酒店，可以说是艺术酒店的先驱。?巩俐和皮尔斯布鲁斯南曾在该酒店总统套房为某服装品牌该酒店总统套房为某服装品牌做推广宣传。上海松泉大酒店上海松泉大酒店上海松泉大酒店上海松泉大酒店世界唯一建在水坑里的豪世界唯一建在水坑里的豪世界唯一建在水坑里的豪世界唯一建在水坑里的豪华五星级酒店华五星级酒店华五星级酒店华五星级酒店?上海松泉大酒店位于上海松江区，目前仍在概念性设计阶段；?酒店由迪拜帆船酒店设计公司Atkins进行

49、设计规划，规划建设成为具有22世纪未来主义风格个性另类型个性另类型个性另类型个性另类型有22世纪未来主义风格的五星级酒店，并赢得2006年度某国际设计大赛一等奖。充分利用地块特征充分利用地块特征充分利用地块特征充分利用地块特征，开展攀岩开展攀岩开展攀岩开展攀岩、蹦极蹦极蹦极蹦极、水底运水底运水底运水底运动等特色设施形成酒店的核心特色动等特色设施形成酒店的核心特色动等特色设施形成酒店的核心特色动等特色设施形成酒店的核心特色?度假村酒店包括水下公共区域、客房、咖啡厅和餐厅。最吸引人的亮点是酒店的极限运动设施，包括超豪华游泳池，攀岩和蹦极；?建筑宏伟壮观，有一组瀑布状的玻璃幕墙，整个酒店的屋顶种满绿

50、草，石场为酒店提供了良好的温度控制；?酒店总共能住1000位客人，他们可以享受酒店里的餐厅、咖啡厅、健身房、宴会厅、水下水族馆、会议厅、泳池、攀岩等。厅、泳池、攀岩等。马拉马拉大饭店马拉马拉大饭店马拉马拉大饭店马拉马拉大饭店建在南非荒原中的酒店建在南非荒原中的酒店建在南非荒原中的酒店建在南非荒原中的酒店，是人与野生动物共同的天堂是人与野生动物共同的天堂是人与野生动物共同的天堂是人与野生动物共同的天堂自然神秘型自然神秘型自然神秘型自然神秘型?马拉马拉大饭店位于南非kruger国家公园与sabi sand wildtuin之间，为南非550英亩野生动物保护区的一部分；?马拉马拉大饭店与国家公园之间