郑州天城物业护卫作业指导书.doc

《郑州天城物业护卫作业指导书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《郑州天城物业护卫作业指导书.doc（72页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作新护卫作业指导书.doc郑州天城物业 编 号：TCPMWI/A 版本号：A安全护卫工作手册编制： 徐发旺 日期：9.8审核： 日期：批准： 日期：声明：未经许可，不得翻录。责任部门：安全护卫部TCPM 目 录 编号 标 题WI/A-001 管理处安全护卫系统组织架构图WI/A-002 管理处安全护卫部职责WI/A-003 管理处护卫主管职责WI/A-004 护卫班长职责WI/A-005 护卫员职责WI/A-006 护卫员的权限WI/A-007 护卫员纪律WI/A-008 过程识别安全护卫服务流程WI/A-009 大门岗岗位职责WI/A-01

2、0 大门岗工作规程WI/A-011 单元服务岗岗位职责WI/A-012 单元服务岗工作规程WI/A-013 车库进（出）岗岗位职责WI/A-014 车库进（出）岗工作规程WI/A-015 车库巡逻岗岗位职责WI/A-016 车库巡逻岗工作规程WI/A-017 巡逻岗岗位职责WI/A-018 巡逻岗工作规程WI/A-019 商业街巡逻岗岗位职责WI/A-020 商业街巡逻岗工作规程WI/A-021 消防控制中心岗岗位职责WI/A-022 消防控制中心岗工作规程WI/A-023 监控中心岗岗位职责WI/A-024 监控中心岗工作规程TCPM 目 录 编号 标 题WI/A-025 护卫员的仪容仪表W

3、I/A-026 护卫员职业道德规范WI/A-027 对讲机使用管理制度WI/A-028 护卫员交接班制度WI/A-029 紧急集合方案WI/A-030 护卫员处理问题的原则和方法WI/A-031 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/A-032 盗窃的处置WI/A-033 发生火警时的应急措施WI/A-034 执勤中遇到抢劫的处置WI/A-035 发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/A-036 执勤时发现可疑分子的处置WI/A-037 执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置WI/A-038 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置WI/A-039 安全护卫服务管理过

4、程的检验WI/A-040 护卫员培训制度WI/A-041护卫员军训规定WI/A-042 护卫员的服式及着装规定WI/A-043 对讲机的使用与管理WI/A-045 夜间查岗记录表TCPM 目 录 编号 标 题WI/A-046 员工培训记录表WI/A-047 值班记录表WI/A-048 来访登记表WI/A-049 机动车辆出入登记表WI/A-050 紧急集合检验记录表WI/A-051 对讲机使用情况表WI/A-052 消防中心值班记录表WI/A-053 监控中心值班记录表TCPM 管理处安全护卫系统组织架构图 编号：WI/A-001 管理处主任 安全护卫部 护卫主管 护卫一班护卫三班护卫二班 单

5、元服务护卫卫车库进出护卫消防监控护卫东大门护卫巡逻护卫TCPM 管理处安全护卫部职责编号：WI/A-002 1.0安全工作：1.1协助维护物业内的公共秩序；1.2负责外来人员及物品出入的放行控制；1.3负责物业内的安全巡查、监控和资料的管理；1.4负责突发事件的处理；1.5配合相关部门做好事故、投诉的调查取证；2.0消防管理：2.1负责防火制度的制定与落实；2.2组织对管理处的消防培训和演练；2.3组织对火警事故的应急处置；2.4物业内的消防宣传；2.5义务消防队的组织；3.0车辆综合管理；4.0配合提供管理处的特色服务；5.0完成管理处交办的其他工作。 TCPM 安全护卫主管职责 编号：WI

6、/A-003 1.0 负责本物业范围内的安全护卫管理工作。1.1 负责制订、实施安全护卫工作的各项措施、计划；1.2 对护卫班的工作进行巡查、督导，并处理护卫员执勤中遇到的疑难问题；1.3 具体协助相关部门对事故、案件的调查取证；1.4 负责配合相关方对投诉的验证；2.0 负责本物业的消防工作；3.0 负责护卫员的业务技能培训和考核工作。4.0 负责安全护卫用品的申报及使用的验证工作。5.0 负责与其他部门的配合工作。6.0 完成上级领导交办的其他工作。TCPM 护卫班长职责编号：WI/A-004 1.0主持本班工作，按时召开班务会议，负责全班的训练，坚决及时执行上级指令。2.0负责本班人员的

7、考核考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。3.0负责协调本班与其他班组之间的工作关系。掌握本班人员的思想动态，对他们反映的问题及时向主管领导汇报。4.0熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内护卫安全工作的规律及特点。5.0对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违纪的情况负领导责任。6.0完成上级交办的其他任务。 TCPM 护卫员职责 编号：WI/A-005 1.0 服从管理，听从指挥，做到令行禁止。2.0 护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌，仪容整洁。纠正违章时先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。3.0熟悉

8、本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4.0执勤过程认真检查设备设施，认真做好”五防”工作（防火、防盗、防破坏、防事故、防自然灾害）检查工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导。5.0爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。6.0坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录。7.0 遇有紧急突发性重大事件，应果断处理并及时报告。8.0积极向业主（住户）

9、宣传遵纪守法和治安防范知识。9.0认真完成领导交办的其他任务。TCPM 护卫员的权限 编号：WI/A-006 1.0 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.0对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3.0按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4.0对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，进行验证、检查。5.0在执行护卫服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复，应采取正当防卫。 6.0对携带管制刀具和撬棒、加力

10、钳和长状箱包的，及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。7.0对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。 TCPM 护卫员纪律 编号：WI/A-007 1.0 廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2.0 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.0 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4.0 按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 5.0 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6.0 值班期间严禁携带传呼机、手机等个

11、人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。7.0 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。8.0 不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。9.0 不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。10.0不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。11.0、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12.0严格请、销假制度，外出必须请假。TCPM 过 程 识 别 编号：WI/A-008 1.0 目的：制定本流程，以便于对

12、安全护卫服务的全过程进行控制，以满足确 保本物业安全的要求。2.0 范围：本物业区域安全护卫系统作业。3.0 内容：3.1 安全护卫部3.1.1 在管理处主任的直接领导下，对本物业区域安全、消防、车辆等工作进行督导。3.1.2 制定护卫工作、培训计划，并对各护卫班落实计划情况进行指导和考核。3.1.3 配合相关方做好安全服务工作。3.2 护卫主管3.2.1 具体贯彻落实公司、管理处制定的各项规章、指示。3.2.2 具体组织实施本物业区域的护卫工作。3.2.3 处理护卫服务过程中出现的不合格。3.3 护卫班3.3.1 护卫服务具体操作由护卫班负责。3.3.2安全护卫部下设三个护卫班，即：护卫一、

13、二、三班。每班分为六个岗，即：大门护卫岗，巡逻护卫岗（包括车库巡逻、商业街巡逻），车库进（出）护卫岗，单元服务护卫，监控中心岗（特殊情况下，可增减班、岗设置）。3.3.3 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可自行调整。3.4 大门护卫岗作业流程3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 来人来访登记，非机动车引导。3.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记验证后进出小区的制度。3.4.2.2 认真填写来访登记表

14、。3.4.2.3 按WI/A-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。3.5 车库（场）护卫作业流程3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录。3.5.3 按WI/A-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入（出）车库等意外情况。3.5.4 保持进（出）口的畅通。3.5.5 认真填写机动车辆出入登记表。3.5.3 车库巡逻岗作业流程。3.5.3.1 做好作业前的准备工作3.5.3.2每班不定时的巡查车况，发现问题，做好值班记录，及时处理。3.5.3.3 每班对车库内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.4保持车辆停放有序。3.6 巡逻

15、护卫作业流程3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 每班巡楼两次。3.6.3 巡查区域及各岗位的值班，发现异常情况及时处理。3.6.4 督促检查各岗位值班情况。3.7 单元服务护卫作业流程3.7.1做好作业前准备工作。3.7.2把好各单元的大门关。3.7.3每班不定时查看各单元内的情况（有无闲杂人员电梯运行是否正常公共设施有无损坏）3.7.4为业主物业使用人及访客提供一般性帮助服务。3.8 商业街巡逻护卫作业流程3.8.1做好作业前准备工作。3.8.2每班每小时至少仔细巡视责任区域一次。3.8.3维护好区域内的正常秩序。3.8.4按WI/A031有关应急规程处理意外情况。TCPM 大门岗岗

16、位职责 编号：WI/A-009 1.0负责检查出入小区物资的凭证，严格执行访客验证登记。 2.0熟悉责任区内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。 3.0为出入的业主（住户）提供帮助性服务，热情回答有关问题。 4.0仔细观察进入小区的外来人员，维护门岗周边正常秩序，对身份不明（无证件、无正当理由）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。5.0引导非机动车辆进入车库，并提醒进入后按规定停靠。 6.0值班时双方既有分工，又要协作；疑难问题及时向班长报告。7.0保持与各岗位的联系，发现问题及时沟通。8.0保持值班室的秩序和清洁卫生，严禁非值班人员滞留。9.0完成领导交办的其他工作。TCPM 大门

17、岗工作规程编号：WI/A-010 1.0 目的：确保大门区域处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。2.0 适用范围：大门岗护卫工作。3.0 作业前准备： 按WIA- 043护卫员服式及着装规定和WIA- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4.0 作业规程：4.1 值班制度：4.1.1 大门岗护卫工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班倒制，早、中班设双人岗（形象岗、服务岗各1人），晚班单人岗，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一

18、次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。4.2 站立式服务：除夜班外，早、中班均站立式服务。轮流作业：每小时双方交换位置，必须有一人站立，一人做好相关记录要分工协作。非站立式服务时间遇有重要客人、公司领导来到等情况时，均应站立服务。 4.2.1 站立姿势： 立正、跨立两种姿势。4.2.2 站立位置：一人站立于大门入口处一侧岗亭内（可视对讲前），面向人行通道，视角照顾整个责任区域，另二人站立于大门两侧位置。4.2.3 区域内形体均按照队列动作。4.3 来人来访登记:4.3.1业主（住户）、公司领导及员工进出本小区不用登记。 4.3.2 当有业主(住户)出门经过岗位时，应主动点头微笑，并用“您早

19、！”“您好！”“早！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进入小区经过岗位时，也应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出核实，在经业主及领导同意后方可进出，并登记其有效身份证件，记录进出时间制度。4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位？”“住几号楼、单元、层？” “请您出示身份证件登记。” “请您用电话与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您

20、谅解！”等话语予以提示或表示歉意。4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证，或贴 有照片并加盖公安机关印鉴的证明、护照，管理处制作的出入证（时间有效）等。4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7 来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、单元、层等， 必要时须用可视对讲联系业主（住户），经业主（住户）确认同意后方可登记进入。4.3.8 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌问好，并请业主（住户）确认进入人员状况，做好必要记录。4.3.9 若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的

21、询问。等客人离开后，将来访人数、单位等情况记录清楚，作为备查资料。4.3.10 当外来人员出来时，护卫员应及时核准，说“再见！”“慢走！”“欢迎再来！”等，并记录离开时间。4.3.11 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提、（抱）重物的业主（住户）、访客进大门有困难时，要主动予以搀扶、提拿或用行李车帮助，移交给所住单元的服务岗 。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后及时返回自己的岗位。4.3.12 当业主（住户）搬进、出大件物品，或有新业主（住户）入住时，应请其先到服务中心办妥有关手续，等出具凭证经核对无误后方可放行。4.3.13 当有

22、外来访客骑车欲进入小区时，应及时向前阻拦，并说“对不起，本小区实行人车分流，所有车辆不允许由此进入，请您配合!”。4.3.14 熟悉本小区业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、单元、层、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入的时间等。4.3.15 熟悉拥有非机动车的业主（住户）情况，为忘带卡骑车的业主（住户）开启入库电子门锁。4.3.16 对来访的客人如有疑问，应及时通知相关方，以便于监控。4.3.17 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制好大门通道，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。4.4 注意事项：4.4.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着

23、服务对象。4.4.2站立式服务时间内，若遇来访客人进出，一人负责办理相关事宜，对等待办理登记人员应说：“对不起，请稍等” ；另一人照顾区域秩序。4.4.3站立迎宾服务时尽量不要处理其他非急需的工作。4.4.4 值班岗位严禁非工作人员滞留，更不准与人闲聊、嬉笑、逗闹。4.4.5 保持进出口的通畅，禁止小商小贩在责任区域摆摊设点。 TCPM 单元服务岗岗位职责 编号：WI/A-011 1.0 严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向服务中心报告动态情况，直到问题处理完毕。2.0维护好各单元厅的秩序，检查各电梯的运行状况。3.0 熟悉责任区内各

24、业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系4.0 密切注意进入责任区的人员及物资，对形迹可疑应进行盘问，限制其进入。5.0 对于进入责任区域进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证后方可放行。6.0对于业主（住户）大件贵重物品外出单元口，必须记录并通知相关岗位。7.0 负责区域内火警、匪警的验证和处置。TCPM 单元服务岗工作规程编号：WI/A-012 1.0 目的：确保各单元责任区域均处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩序井然。2.0 适用范围：各单元服务岗护卫工作。3.0 作业前准备： 按WIA- 043护卫员服式及着装规定和WIA- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤

25、的准备工作和交接工作。4.0 作业规程：4.1 值班制度：4.1.1 单元服务岗护卫工作实行24小时全天值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.3.1 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。4.4 站立式服务：除夜班外，早、中班均站立式服务。4.4.1 站立姿势： 立正、跨立二种姿势。4.4.2 站立位置： 1 2号楼单元服务岗站立于2号楼2 、3单元前，能通视整个区域； 3 5号楼单元服务岗站立于3号楼2、3单元前，能通视整个区域。（ 根据实际情况可

26、作调整）。4.4.3 当不在站立式服务时间，其他服务需要走动时均采用队列动作。4.5 来人来访登记:4.5.1 业主（住户）刷卡进入不用登记。公司领导、参观人员及员工进出单元内需核实并做好记录。 4.5.2 当有业主(住户)出单元口时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进入单元时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。4.5.3当外来人员出单元时，护卫员应及时核准，主动给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。4.5.4来访客人必须说准所找业主（住户）的房号及姓名等，必要时须用可视

27、对讲联系业主（住户），经业主（住户）确认同意后方可进入，并记录进出时间，携带物品等。4.4 开启电子门锁：4.4.2 熟悉责任区域内业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入楼宇的时间等4.4.3 及时为忘记带卡的业主（住户）开启门锁。4.4.4 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）重物的业主（住户）及访客进、出有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，做出“请”的手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.5 当业主（住户）搬家，应请其到管理处办妥有关手续，并通知

28、相关岗位。提醒搬大件物品的业主（住户）使用专用货梯，以免对电梯造成损坏，同时对搬家情况作好记录。4.4.6 对进入责任区域作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手 续，并认真进行验证登记；作业完成后，及时通知服务中心派人验收。4.4.7 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制其周边区域，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。4.5 注意事项：4.5.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。4.5.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。4.5.3当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时立即通知服务中心，协助做好善后

29、工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。TCPM 车库进（出）岗岗位职责编号：WI/A-013 1.0 维护车库进（出）口交通秩序，保证车辆进（出）畅通无阻。2.0 对进（出）车库的车辆进行核对、外观情况检查，做好登记。3.0 应严格控制非业主（住户）的外来车辆进入。严禁非机动车、行人从机动车道进（出）车库。4.0 坚持原则，对外来车辆必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。5.0 熟悉经常出入车库的车辆及车主情况，不断提高工作效率。6.0 对在车库进（出）口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。7.0 严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。8.0 保持

30、值班室的干净、整洁。 9.0 保持与相关岗位的联系，发现问题及时沟通和报告。TCPM 车库进（出）岗工作规程编号：WI/A-014 1.0 目的：确保车辆出、入安全有序，入库车辆无丢失、无事故发 生。2.0 适用范围：车库进（出）岗护卫工作。3.0 作业前准备：按WIA- 043护卫员服式及着装规定和WIA- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4.0 作业规程：4.1 值班制度：4.1.1 车库进（出）岗护卫工作实行24小时全天值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:

31、00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。4.1.5 站立式服务：除夜班外，早、中班均站立式服务。4.1.5.1站立姿势： 立正、跨立二种姿势。4.1.5.2站立位置： 刷卡器右侧4.2 车辆进库：4.2.1 当有车辆进入车库入口时，值班护卫员应辨认是否属内部车辆（业主、公司、办卡等），及时查看对应资料，并按相关规定执行。4.2.2 内部车辆刷卡后道闸自动升起，值班人员注意观察有无异常，同时告知车库巡逻岗做好车辆进入后的引导和检查。4.2.3 对欲进入车库的外来车辆，应立即走近并向司机敬礼，告知私家车库不予对外，劝其退出并致谢。4.2.4 当公司

32、内部车辆进入时，应先敬礼，经刷卡开启道闸，并记录进库时间。 4.2.5 经上级同意（接到通知）进库的临时车辆，应交代司机统一停泊位置、行驶方向、收费标准及注意事项等，按临时停车要求刷卡放行，并将临时卡交给司机。4.2.6 若后面有紧跟车辆，应示意其慢性或先停下，若遇强行进入 者，按WI/-A031有关规定执行。4.2.7 在道闸出现故障或停电等因素而不能自动升降时，应立即启用手动功能，注意要等车辆完全进入后，方可以放下道闸，确保车辆安全。4.2.8 当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入车库时，应在查证核实后方可放入，同时向班长报告。4.2.9 紧急放行。4.2.9.1 因火

33、警或突发事件确需紧急疏散车辆时（必须确认）。4.2.9.2 紧急状态下将道闸升起放行，同时做好疏散和引导。4.3 车辆出库4.3.1 当发现有车辆要驶出时，应通过查看入库信息，在对照无误后按规定放行。4.3.2 当发现或接到问题车辆（车辆和驾驶员有疑问）要驶出时，应示意其停下，立即到车闸前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应慎重放行，若遇强行驶出者，按WI/A-031有关规定执行。4.3.3 若遇到司机开启门窗刷卡确有困难或有事询问时，应主动予以帮助。4.3.4 外来临时停车，应将计时卡收回，核实停泊时间，按收费标准请其交纳费用，待交费后可放行并致谢。

34、4.3.5 若后面有紧随车辆要驶出时，应立即示意问题车或收费车辆靠 边 ，以免阻碍通行，并对滞留的车主致歉，“对不起，让您久等了”。4.3.6 当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆，公司的车辆（接到通知）驶出车库时， 应通过核实后放行，同时做好记录。 4.3.7 紧急放行。4.3.7.1 因火警或突发事件确需紧急疏散车辆时（必须确认）。4.3.7.2 紧急状态下将道闸升起放行，同时做好疏散和引导。4.4. 注意事项：4.4.1 值班岗位严禁非工作人员滞留，更不准与人闲聊、嬉笑、逗闹，在回答业主（住户）、领导、同事及访客询问应简捷。4.4.2 值班岗位的设备、器材、资料要爱护和妥善保管，未经允许不得他人翻阅。4.4.3 收费车辆按有关规定执行，严禁乱收费和金额与票据不符。 TCPM 车库巡逻岗岗位职责编号：WI/A-015 1.0 引导车辆的进出和停放。提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。2.0 对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠障前必须先敬礼。3.0 及时检查进场、停放车辆的车况，若发现问题及时与车库进岗联系，通知司机（车主）或报告服务中心值班人员，以防止因责任不清而发生纠纷。4.0 巡查区域内设施、设备是否有异常，如发现应及时报告，制止非消防用水的行为。5.0 盘查、