2022贯标汇报材料20XX年.4. .doc

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1、贯标汇报材料20XX年.4. 强化文件运行 提升服务水平 贯标工作汇报材料 尊敬的*、各位领导。大家好。 根据省局（公司）领导提出的“市场化运作、标准化管理、精准化服务”的指导精神，*酒店于2011年10月导入iso9001质量管理体系，在省局（公司）领导的有力支持和酒店各部门的全力配合下，历经调研、策划、流程图绘制、文件编写、部门评审、审核批准、文件发布等阶段，完成了文件体系的构建工作，本着“强化文件运行，提升服务水平”的宗旨，现进入全面运行、内审及认证阶段，随着文件的顺利发布，各项贯标工作也步入关键的运行阶段，现将贯标的有关工作作如下汇报： 一、酒店贯标体系构建的基本情况： 1、领导高度重

2、视，全员积极参与。酒店成立了质量管理体系工作领导小组，酒店领导班子积极参与，挑选各部门文件编写人员及内审员，召开动员大会，为贯标工作的顺利开展打下了良好基础。 2、全面梳理流程，严格文件评审：流程梳理和文件评审是一项大工程，体系建设期间共召开各级内部会议9次，流程图修改及评审3次，组织各级文件评审及修改26次，最终酒店质量管理体系梳理并形成 一、二级文件共计31个，三级文件192个，为 体系的正常运转提供了理论基础。 3、综合文件形式，增强培训实效。酒店通过创新思路，将程序文件以多种综合形式呈现，不仅有文字表述的纸质文件如质量管理手册、程序文件和工作手册等，针对部分用文字难以明确表述的行为标准

3、和目标，通过在文件中穿插配套实景图片的形式进行补充说明，印制贯标内容光盘、展板、小卡片等在员工培训中深入宣传和贯彻，并通过分层培训、交流、授课等形式进一步增强了培训的实效。 4、合理组织协调，同步运行文件。在体系运转的过程中，打破常规，力争做到文件“成熟一个，运行一个”的同步运行模式，进一步检验了文件的科学性、可操作性，同时对文件程序进行同步的修改，并组织内审员及时加以评审，确保了文件的符合性和有效性。 二、现阶段体系运行情况： 1、强化部门培训，熟悉文件内容。随着文件的形成和实施，如何使员工提高对文件的认知度，成为各部门现阶段的工作重点，各部门制定每月培训计划，分阶段、分步骤、有针对地进行系

4、统培训，从而使全体员工在文件内容的认知上有更深的理解和提高，为贯标的顺利运行奠定良好的理论和群众基础。 2、完善文件管理，严格运行记录。文件运行的正常与否，日常运行记录是保证，要求各部门在实际操作流程中真正做到“写我所做，记我所写”，通过规范各种记录表格的格式、内容、记录的时间、有效性等方面加以强调，从每个服务环节都努力做到痕迹化管理，从而实现文件的真正运行有效，确保运行的效果。 3、加强体系检查，强化规范运作。文件运行初期，各部门对文件的理解还处在磨合阶段，各项工作还不太习惯和适应，工作还觉得比较繁琐，贯标办作为文件运行的监管部门，一方面通过与各部门的沟通，解决他们思想和意识上的一些观念的转

5、变，另一方面通过有效检查，及时了解各部门运行中存在的问题，是否按文件规定的要求执行，提出针对性的建设意见，使各部门能够有效制定相应的措施，实施各项文件的规范运行。 4、强化监督管理，不断持续改进。贯标工作开展以来，我们深深地理解酒店为什么要贯标。贯标目的是什么。通过体系建设和规范运转来提高酒店的管理水平、工作效率、服务质量，才是我们的最终目标。只有通过切实加强体系检查，才能发现工作中存在的问题，不断通过持续改进来完善我们的工作方法和流程，进而提高我们服务水平。 三、下一步贯标的主要工作： 根据*酒店的实际情况，结合行业特点，下一步将紧紧围绕“1131”管理思路开展各项经营管理工作，即：坚持一个

6、宗旨、实施一个战略、强化三个理念、树立一个品牌，打造富有行业及酒店特色的质量管理体系。 1、重视酒店贯标的内审、评审工作，努力提高综合管理水平：目前酒店的第一次内审已经结束，第二次内审也将进行，通过内审、评审，我们也发现了许多问题，这些问题有的是习惯性的，有的是共性问题，通过努力我们是有能力加以改进的，这在各部门第一次内审会议的报告中也能体现出来。同时内审也是一种手段，通过内审发现问题，通过评审解决问题，从而杜绝同样问题的再次发生，进而不断提高我们的综合管理水平。 2、以狠抓规范文件运行为突破口，强化各部门的日常督导，争取顺利通过体系认证：酒店贯标工作的开展好坏与否，与各部门的重视和全体员工认

7、真执行有关，因此必须强调在实际运行工程中的持续性原则，不能一戳而就，必须常抓不懈，各部门应在工作中结合实际工作特点，严格规范各级文件运行效果，及时纠正运行中实际问题，避免走形式、应付检查为目的，质检部门也要适时督导，加以检查，为酒店贯标工作创造一种常态化的管理氛围，真正 实现运行的有效性，以便顺利通过下步的体系认证。 3、以贯标为抓手，进一步规范和完善各项制度和流程，提高工作效率：贯标的一项重要目的是提高工作效率，长时间以来，由于各种环境、历史原因，造成各部门的工作或多或少存在一种拖沓，办事效率低下，执行力差等问题，通过贯标就是要改变这种不好的工作方式和氛围，以贯标为抓手，以认证为推力，以日常

8、质检为手段，以持续改进为依托，进而创新酒店工作的方式和方法，督促问题解决的时间和效率，从而提高各部门的综合工作效率。 总之贯标工作是一项系统工程，今后的路还很漫长，任重而道远，需要酒店上下全员的参与和联动，只有在过程中坚持常态化的管理和持续改进，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使体系建设在酒店的日常经营工作中真正发挥有效性、科学性的作用，让我们以“科学管理、提升质量；聚焦服务，增强品位；全面成长，持续改进”这一质量方针为指导，为实现酒店制定的质量目标而不懈努力吧。我们相信，在省局（公司）领导的关心和支持下，在大家的共同努力下，*一定会迎来华丽转身，再创辉煌。谢谢大家。 内容总结（1）贯标汇报材料20XX年.4. 强化文件运行 提升服务水平 贯标工作汇报材料 尊敬的*、各位领导（2）贯标汇报材料20XX年.4. 强化文件运行 提升服务水平 贯标工作汇报材料 尊敬的*、各位领导（3）二、现阶段体系运行情况： 1、强化部门培训，熟悉文件内容