工作参考总结格式-2020银行营业员个人年终工作参考总结格式.doc

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1、工作参考总结格式-2021 银行营业员个人年终工作参考总结格式通过 xx 年的岗位调整，我本人被聘任为“xx 级执行会计师”,在新的岗位面前，我一再告戒本人尽快找准位置、进入角色，由于营业室不同意有无所事事的人。卸掉了部分治理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。1.“求生存”压力变成了动力进入 xx 年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“运营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超凡规、腾跃式开展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力，

2、在劳动竞赛中以求生存、促开展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的根底上针对实际情况，站在快速开展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,实在遵照行党总支确立的“大开展、大市场、大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找打破点,稳定扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计治理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计根底工作抓起。按照内部操纵制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务

3、品种进展认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金治理方法、钱箱单证治理方法、证券业务治理方法、凭证整理装订方法、会计过失考核方法等一系列治理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进展实时监控，确保出现咨询题，及时发觉，及时处理。同时通过制定二次分配方法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、效劳质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目的的完成和效劳质量、核算质量的提高。此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以本身的行动启发引导前台柜员提高存款认识、指标认识。

4、并和同志们总结了“新客户以效劳吸引，老客户用感情稳定”这一经历，3 月份一个 xx 年存入营业室 1000 美圆的老年客户密码遗忘，我先后 xxxx 上门为其办理挂失解挂手续，该客户特别感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高本身和营业室人员的业务素养，保证我行会计核算质量，我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进展会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使本人的业务知识趋向全面，业务操作更加纯熟标准。2.以身作则，努力学习内操纵度，提高工作效率。xx 年本人和营业室主任在分管行长、

5、会计主管的要求及指导下严格按照内操纵度的要求，研究不同业务量、不同业务品种的岗位设置和劳动组合方式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并依照不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，依照上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金治理方法、钱箱单证治理方法、证券业务治理方法及凭证装订治理方法、会计过失考核方法等一系列规章制度，进一步标准各网点帐务，使我行的核算手续更加紧密，业务办理程序更加平安科学，做到了互相制约、职责清楚。强化了内部操纵，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发觉咨询题和业务操作中不合理的地点，都能及时给主任和主管汇报，并能及

6、时给柜员和网点提示，起到了警示建议作用。3.努力提高本身效劳和业务素养。优质文明效劳是金融行业永久的话题，但如何落实行动上，完全改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠效劳赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和缺乏，完全更新了观念，以客户满意为标准，自觉标准本人的行为，认真落实我行各项效劳措施。二是把业务技术和纯熟程度作为衡量效劳水平尺度，苦练根本功，加快业务办理的速度，防止失误，把握质量。尽管我们营业室尽心尽力的搞效劳，但是，因各种要素，营业室的效劳质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，制造良好的开展环境。关于

7、我本人来讲，尽力做到了“三个效劳”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户确实是上帝”的认识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就如此，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不管柜员业务、设备出现了咨询题，我都能主动处理，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关怀和协助。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联络也较为频繁，工作中不管网点因设备咨询题或业务咨询题找到我，我都能积极为他们联络

8、或者亲身上门想方设法的协助他们处理。4.做好新业务学习和营销工作今年，能够说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力开展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十余种，金额近 xxxx 万元，代理记帐式和电子国债 xxxx 万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、callcenter 系统、贷记卡业务、vip 客户等新业务进展了屡次授课。5.身先士卒，起到党员的带头作用xx 年是建立银行严重

9、改革的一年，在 xx 年中，我本人除认真学习与改革相关的文件精神，作好心理预备外，还积极主动的和营业室的同志们谈改革，讨论改革的必要性和必定性，加强同志们对我行改革的决心，端正同志们对改革的态度。日常工作中，本人身先士卒，加班加点工作多干，主动关怀协助别人，发觉咨询题及时汇报，主动处理。尽最大的努力表达出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。xx 年是繁忙而紧张的，我本人在会计主管的指导下和同志们的协助下，各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和缺乏所束缚，如对一些咨询题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新咨询题的处理，不能系统地考虑咨询题，对咨询题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需处理的弱点。xx 年是我行严重变革、快速开展的一年，也是金融系统竞争更加剧烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业室全体人员的斗志和工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉献。