信访局2020年度工作总结及各类专项工作总结汇编（9篇）.doc

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1、信访局2020年度工作总结及各类专项工作总结汇编（9篇）目录1.信访局“十三五”信访工作总结暨“十四五”信访工作规划22.信访局2020年“谁主管谁负责”落实情况工作总结73.信访局脱贫攻坚工作总结94.信访局“十三五”及2020年工作总结和“十四五”及2021年工作计划135.信访局2020年帮扶工作总结276.市信访局2020年度政务公开工作总结337.市政府信访局2020年度政务公开工作总结368.信访局2020年行政执法工作总结389.信访局2020年工作及“十三五”工作总结44信访局“十三五”信访工作总结暨“十四五”信访工作规划“十三五”期间，在市委市政府的正确领导下，在全市各级各部

2、门的积极支持和配合下，我局紧抓落实中央、省、市关于信访工作的安排部署，以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕全市重点中心工作，坚持目标导向和问题导向，以“为党分忧、为民解难”为核心，深入推进信访工作制度改革，着力打造“阳光信访、法治信访、责任信访”，持续打好信访矛盾化解攻坚战，下大气力解决信访突出问题，整体信访工作取得了长足进步，为维护全市社会大局的和谐稳定做出了积极贡献。一、“十三五”工作亮点着力规范信访秩序。近几年来，我市信访整体形势持续向好。一是信访总量逐年下降。_年，我市群众信访总量为_批_人（件）次

3、，其中来访_x批_x人次。近几年来，信访总量每年批次下降近x个百分点，人次下降近_个百分点。二是办理质量大幅提高。从_年下半年实行网上信访后，所有信访事项办理均通过网上流转，经过几年的运行，基本实现了件件有结果，件件可查询。责任单位办理信访的质量也有了很大提高，信访事项办理率达到了_%。三是信访秩序明显好转。这几年，基本上杜绝了堵门、堵路事件的发生，圆满完成了重要时间节点信访保障工作，特护期均实现了“四个不发生”的工作目标。群众依法上访、网上信访的意识有了大幅度提高，网信占比均达到_%以上。四是工作形象不断提升。近几年来，我市多项工作走在_市前列，连续五年进入_市信访工作先进行列，局党组连续三

4、年被评为优秀领导班子。特别是_年，不仅我市获得_市信访工作优胜县市区荣誉；而且局机关获得全市综合绩效考核优胜单位、优秀领导班子、作风建设先进单位、扫黑除恶工作先进单位、文明创建先进集体等x项荣誉。群众对信访工作满意度不断提高，信访工作整体形象不断提升。着力提高政治站位。一是市委市政府高度重视。推动市委常委会议、政府常务会议定期研究信访工作，书记、市长批阅群众来信，重要时间节点亲自部署矛盾纠纷排查、调度突出问题。二是充分发挥联席会议作用。以联席会议为核心，调度、指导、协调全市的信访维稳工作，定期召开信访联席会议，研究处理信访问题。烟花爆竹企业关停、粘土砖厂退出、残摩群体等一大批复杂疑难问题通过信

5、访联席会议得到有效处理。三是坚决落实领导干部接访包案制度。不断完善党政领导接访包案制度。特护期间全体市委常委、副市长等市级党政领导每天轮流到市人民来访接待中心坐班接访，并下到联点镇街调度、督导重点信访问题化解和重点人员稳控工作。做到件件有包案领导，件件有责任单位处理。在市委市政府的推动下，全市构建了党委领导、政府主导、部门联动、各方参与的信访工作格局。着力加强基层基础建设。以“三无”单位创建活动为契机，不断加强基层基础建设。一是不断完善来访接待场所建设。指导所有镇街按照“布局合理、设备齐全、环境友好、安全有序”的要求，高标准规划和布置了群众来访接待场所。对市人民来访接待中心进行了简单改造，实行

6、了功能分区，优化了信访工作环境。二是不断加强基层信访工作队伍建设。在全市各镇街建立了党政一把手为信访工作第一责任人、党委专职副书记为信访联席会议第一召集人、党政班子成员分管信访工作的领导机制。各镇街配备了专门的信访协调员、电脑操作员，专门负责信访业务工作。每年组织这些人员专业培训x至x次。三是不断打造信访信息化网络。按照“网上流转、网下办理”的要求，在全市_个镇街、_个市直单位联通了信访信息系统。开通了政府网站网上信访通道及市长信箱、微信公众号等投诉平台，形成了“信、访、网、电”的立体信访模式。_年，全市_个镇街有x个创建成_市“三无”镇街，_年，有_个创建成_市“三无”镇街，创建率在_六县市

7、排名第一。着力开展信访源头治理。一是坚持矛盾纠纷排查机制。_年以来，我们坚持逐月对矛盾纠纷排查情况纳入月考核，规定每月_日前，必须将本单位排查情况由一把手签字后上报。这已形成了一项惯例工作。二是积极推进信访积案化解。我们按照省市的统一部署，相继开展了“千案攻坚”、“积案清零”、“四重攻坚”等专项行动，特别是_年开展了“矛盾纠纷大排查、大化解”活动、重点信访问题联点包案化解活动，一些多年信访积案得到妥善处理。_年我市化解突出信访问题的经验做法在_市推广。三是切实加强初信初访处理。注重从源头预防减少信访问题，大力推广“最多访一次”，严格落实首接首办责任制，加强初信初访办理，着力抓好登记受理、调查处

8、理、反馈回复等工作环节，简化工作流程，缩短办理时限，提高办理质量，提升信访事项一次性化解率，切实做到最大限度让群众满意，尽量不引发信转访、重复信访或越级走访。近几年来，我市每年初信初访化解率均在_%以上。着力推进信访工作制度改革。一是严格实行诉访分离制度。按照中央的精神，进一步强化诉访分离制度，对涉法涉诉信访问题，引导其通过司法途径解决处理，理顺了诉访关系。二是严格贯彻法定救济规则。把信访工作纳入法治轨道，进一步推动厘清信访与其他法定途径之间的受理范围，对信访人反映的问题，优先通过相关法规规定的“申请行政复议”、“提起行政诉讼”等法定途径进行处理，信访部门不再受理。三是严格复查复核程序。对信访

9、人提出的信访复查事项，聘请法律专业人士，会同法制部门严格把关，确保复查程序规范有序。四是严格依法维护群众权益。坚持依法依规协调和处理群众诉求，树立合理合法诉求得到妥善解决、不合理不合法诉求得不到支持、违法上访受到追究的工作导向。我们除生活困难的积极协调救助外，对涉及要求经济补偿、赔偿的信访诉求，一律引导信访人通过司法途径解决，坚决杜绝以访谋利益，以闹得实惠的现象。着力强化信访工作责任。一是压实了信访工作责任。按照中央信访工作责任制实施办法、_省信访工作责任追究办法等文件精神，不断强化镇街和市直单位等主要领导对信访工作的责任意识，严格按照“属地管理”和“谁分管、谁负责”的总原则交办、督办群众信访

10、事项。在全市上下形成了“谁家的孩子谁抱“的信访事项处理氛围。同时，还明确了接访劝返工作责任，建立了部门联动接访劝返工作机制，对涉及多部门的信访问题，由市联席办统一调度，包案领导牵头，相关部门参与，联合接访劝返。二是严格了信访工作责任追究。在全市树立了“有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责必追究”的信访工作责任追究导向，对领导干部和国家工作人员在信访工作中失职、渎职的或不作为、慢作为的，一律严格按照相关规定问责追责。三年来，我市先后对_个单位_名责任人进行了问责追责处理。通过责任追究进一步落实了信访工作责任，促进了工作落实。二、“十四五”工作目标紧扣推进国家治理体系和治理能力现代化要求，不断

11、深化信访工作制度改革，建设更高水平的“阳光信访、责任信访、法治信访”。一是全力打造“阳光信访”。以“信访信息系统”为基础，进一步开通国家、省、市、县四级网上信访投诉平台以及手机信访APP、微信公众号等网络信访方式，进一步拓宽了网上信访渠道，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”新模式。二是全面建设“法制信访”。深入贯彻落实国家信访局依法分类处理信访诉求工作规程和_省依法分类处理信访诉求工作规则，全面推进依法分类处理信访诉求工作，建立了依法分类处理信访诉求配套机制。同时，按照中央的精神，进一步强化诉访分离制度，对涉法涉诉信访问题，信访部门引导其通过司法

12、途径解决处理，理顺诉访关系。三是真正落实“责任信访”。按照“谁主管、谁负责”和“属地管理，分级负责”的原则，进一步强化主管部门和属地的信访工作责任，并推行首接首办责任制，实行接访、处理、督办“一条龙”。同时，按照省信访工作会议精神，坚持“谁引发、谁担责”的原则，实行责任倒查，加强源头问责。三、_年工作重点继续高度重视信访。一是继续压实党委（党组）书记对信访工作的主体责任，紧紧抓住镇（街道）党（工）委书记、村（社区）支部书记，以及市直单位党组织书记,继续巩固“抓一把手、一把手抓”的工作格局；二是按照“谁主管、谁负责”的原则，加强分管领导牵头处理信访问题的责任，健全信访突出问题由职能部门专项工作组

13、办理工作模式，实现“专业人做专业事”；三是根据省、市要求，探索建立领导接访项目化运行机制，建议两办将领导约访下访纳入每月工作日程安排，实现常态化。强化基层基础工作。一是深入推进信访工作“三无”创建，努力争创“三无”县市、“三无”镇街，并继续开展“三无”村（社区）活动；二是开展源头治理活动，按照省信访工作会议提出的“谁引发、谁担责”精神，推动源头预防、前端治理工作；三是努力提升基层业务水平，积极推广“最多访一次”，提高办理效率；四是推进信访平台信息化智能化建设，打造现代化的信访工作模式。推动突出问题化解。一是继续完善市级领导牵头负责联系镇街和分管领域信访工作制度，实现接访、处理、督办“一条龙”；

14、二是继续实行突出信访问题包案办理制度，由市级领导、责任单位、相关责任人形成“五个一”（一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底）；三是根据省、_市安排，结合我市实际，继续开展重点问题、重点领域专项治理行动；四是建立“重复信访回头看”制度，重点督查督办久访不结和程序办结、久访不息的信访问题，推动责任单位多元化解。治理进x赴省上访。一是落实属地负责、主管负责的工作责任，就地化解信访矛盾，确保不进x非接待场所登记，不赴省到_市集访闹访；二是成立信访处置政法工作专班，对缠访、闹访、群访等非访行为，固定证据，依法处理；三是对“两会”等重要时间节点的信访保障工作形成常规化的制度机制。信访局2020

15、年“谁主管谁负责”落实情况工作总结_年是“七五”普法规划收官之年，也是信访条例修订_周年，为进一步落实“谁执法谁普法”谁主管谁负责”普法责任制，根据国家、自治区、柳州市_年信访工作要点的要求和中共_区委全面依法治区委员会办公室关于做好_年“谁执法谁普法”工作的通知（_法办通_x号）文件精神，结合我局信访工作实际，进一步明确具体任务措施，落实普法责任。现将有关工作总结如下：一、深入推进依法分类处理信访诉求为准确把握信访法治化要求，_年x月_日，_区信访联席办将自治区信访工作联席会议办公室关于印发的通知（x信联办发_x号）转发给各信访工作联席会议成员单位，推动有关部门积极运用法治思维和法治方式处理

16、信访诉求，加大甄别工作力度，着力推行法定途径优先解决信访问题。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解决的，积极引导信访群众通过法定救济途径合法理性表达利益诉求，认真做好行政争议事项的分流办理，对各种社会矛盾和各方面利益诉求切实做到依法按政策化解。二、认真开展普法活动今年是信访条例修订_周年，为加强法制宣传，我局开展形式多样的宣传教育活动，于x月_日、_月x日开展信访条例宣传活动，活动中以设立展板、悬挂条幅、摆放咨询台、发放宣传单等形式，广泛宣传信访条例，引导群众依法依规逐级信访，正确维护自身合法权益，以理性合法的方式表达利益诉求。现场工作人员充分利用群众咨询之机，将信访条例宣传融入

17、其中，为群众解难答疑的同时，以案释法，通过个案向群众讲解信访条例和相关法律法规，引导群众通过正确的渠道、合理的方式反映自己的诉求。通过开展集中宣传，营造了浓厚的宣传氛围，进一步提高了群众对信访条例的知晓率，增强了群众的信访法律意识，达到了引导广大群众学法、用法、守法，促进依法、文明、有序信访的目的，有力助推了营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境。活动累计发放信访宣传资料_x份、宣传袋_x份。三、充分发挥社会各方主体作用为充分发挥广大律师的专业优势，进一步拓展社会力量参与到信访问题化解的制度化渠。_区法律援助中心驻信访局工作站每周三上午安排律师值班接访，免费为信访人解答法

18、律问题，提供咨询意见；接受信访部门委托，提出信访个案的法律意见，参与重大复杂疑难信访案件的法律论证、提出专业法律意见。_年，值班律师共接待来访群众_批_人次。信访局脱贫攻坚工作总结按照_工委_号的要求，_县信访局组织人员对本局历年帮扶工作进行了认真梳理，现将帮扶工作总结如下。一、主要做法和成效（一）党建引领，政策宣讲到位将抓党建与抓脱贫攻坚工作有机结合，不断深化党建共建工作的深度和广度。结合“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育，选派党员干部深入帮扶村开展讲党课、主题党日、政策宣讲等活动，大力宣传党的十九大、习近平总书记总书记来x视察讲话精神及省委市委县委脱贫攻坚工作相关精神，局

19、主要领导带队组织全局帮扶党员干部先后_x余次深入结对村采取面对面交流，发放宣传资料、调查问卷等方式宣传惠民帮扶政策，切实提高了贫困户脱贫政策的知晓率，坚定了贫困户脱贫致富的信心和决心。（二）驻村帮扶，力量配备到位成立了县信访局脱贫攻坚工作领导小组，由单位主要负责同志任组长，明确一名班子成员具体分管，健全和完善了主要领导负总责、分管领导具体抓、其他成员定点帮扶的工作机制，为帮扶工作的顺利开展提供了保障。县信访局主要帮扶_村和崇英村共_户_x人困难户，帮扶干部每人帮扶x户以上。_年以来，我局先后选派了x名优秀干部到帮扶贫困村_村担任第一书记，其中在本单位提拔重用x名。驻村期间，我局帮助解决第一书记

20、生活、工作中的实际困难和问题，为第一书记提供全方位的保障，让第一书记安心驻村，开心工作。（三）单位包村，组织协调到位一是拨付产业发展资金。县信访局在自身经费十分紧张的情况下，每年都向_村拨付了x-x万元的项目资金，加强了对_等产业的资金帮扶及技术指导。投入资金x千元，为_村原办公室增添了桌椅和空调，并对村办公室的电路设施进行了升级改造。拨付了x万元用于_村党群活动中心建设。二是开展各类主题慰问。利用春节、端午节、六一儿童节、建党节、重阳节等重大节气，慰问贫困党员及贫困户_户，发放慰问物资共计x万余元。三是协调推进基础建设。积极协调相关部门扩建了近x公里的村道路、社道路、产业园路，极大地解决了群

21、众出行难的问题；主动对接相关部门实施国土整理项目，建设蓄水池_口，整治田边地坎，修建水渠_米，整治x社堰塘_亩；帮助筹措资金新建村级卫生室x个、新建养鸡棚x个、新建花椒产业园_x亩、安装路灯_盏。协助镇乡完成了易地搬迁工作，_年底_户_人搬进了易地搬迁新房，解决了他们住房难的问题。四是协助解决信访问题。县信访局与村两委积极调查处理因农网改造、邻里关系、土地纠纷、粮食直补等发生的信访问题共_余件，确保了该村的稳定发展。比如：帮助协调解决曹丰梅要求当贫困户及解决住房问题；帮助协调解决何绍应反应土地和粮食直补领取问题；帮助协调化解_等贫困户易地搬迁房屋存在漏水、水泥标号不够等问题；帮助协调化解_等贫

22、困户易地搬迁房屋存在漏水，_反映水有异味问题等。（四）干部包户，帮扶救助到位一是强化干部入户走访。脱贫攻坚工作开展以来组织全局帮扶干部深入帮扶村共计_x余次，与贫困户开展结对帮扶活动。为了让贫困户早日脱贫，全局帮扶干部根据贫困户的致贫原因及家庭实际困难，有针对性地为每户贫困户制定了切实可行的帮扶措施。帮扶干部通过入户走访深入开展感恩教育，引导贫困户知党恩、感党恩；持续开展环境卫生提升活动，按照“六进六顺”标准，引导和帮助贫困户对庭院的杂物进行整理并有序的堆放，时刻保持庭院干净整洁，定期督促贫困户换洗衣服床单，让他们养成良好的生活卫生习惯；不断强化扶贫政策宣传，广泛宣传产业扶贫、健康扶贫、教育扶

23、贫、卫生扶贫等优惠政策，积极动员_户贫困户到农商银行进行小额信用贷款共计_左右万元，帮助贫困户报销医疗费用x万元左右。二是切实开展以购助扶。为鼓励贫困户大力发展种养殖业，我局帮扶干部通过“以购助扶”，采购贫困户鸡鸭鹅_x只_x余元、猪肉_x斤_x元，大米_斤_元、九叶青花椒_x斤_元、鸡鸭鹅蛋_枚_元，共计帮助贫困户销售各种农副产品_x余元，切实解决贫困户出售难问题，不断增加了贫困户的经济收入。同时，还购买了_州农副产品苹果、牛肉、核桃、花椒共计_元。三是帮助解决实际困难。县信访局全体帮扶干部这x年以来把贫困户当家人，当亲人，用心用情帮助解决贫困户实际困。_年_村建档立卡贫困户_户_x人，贫困

24、发生率_%；_年脱贫x户x人，_年脱贫_户_人，_年脱贫_户_人,_年脱贫_户_人,_年脱贫x户_人。到_年底，_村集体经济达_万元以上，贫困发生发生率达x%，全村实现村摘帽、户脱贫的整体脱贫目标。二、存在的问题帮扶工作是带领广大人民群众共同步入小康社会的既有效又有力的举措，特别是相对贫困的那部分群众来说更是迫切需要的，但是在实际实施帮扶工作中，仍然存在着一些亟待解决的问题，主要表现为：一是贫困户对各级党委政府的相关扶贫帮扶政策理解的不够透彻，响应政策、参与脱贫的信心和决心不足；二是贫困户对自身脱贫致富的紧迫性认识不到位，认为精准扶贫工作是各级党委、政府的事，与己无关，参与脱贫攻坚工作的积极性

25、、主动性不高；三是贫困户依赖性较强，等、靠、要思想仍然存在，坐定等着要资金、要项目、要岗位，由输血型脱贫向造血型脱贫转变的紧迫性和重要性还没有引起重视；四是贫困户就业选择性较强，就业技能普较差、适应能力不强，既想挣钱又要选择就业环境的意识还不同程度地存在，同时理性开支、理性投资的自觉性不够高；五是因各结对帮扶单位的工作性质、业务特长、自身优势不同，精准扶贫工作所取得的实际成效有所差别，对脱贫工作的整体推进有一定影响；六是个别贫困户长年不在家居住，基本情况和经济发展情况了解不清，不能很好地、有针对性地、面对面地帮助制定帮扶计划。三、下步工作打算下一步，我们将根据县委统一安排部署，进一步统一思想认

26、识，持续关心关注贫困户生产生活情况，帮助贫困户树立勤劳致富意识，激发脱贫致富内生动力，切实提高贫困户自我造血能力，为全面实现脱贫目标贡献信访部门力量。信访局“十三五”及2020年工作总结和“十四五”及2021年工作计划“十三五”期间，在县委、县政府的正确领导下，在全县各级各部门的积极支持和配合下，我局紧抓落实中、省、市关于信访工作的安排部署，以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕全县重点中心工作，坚持目标导向和问题导向，以“扛起责任、压实担子、解决问题”为核心，深入推进信访工作制度改革，着力打造“阳光信访、法

27、治信访、责任信访”，持续打好信访矛盾化解攻坚战，下大气力解决信访突出问题，整体信访工作取得了长足进步，为维护全县社会大局的和谐稳定做出了积极贡献。现就我局“十三五”期间信访工作总结如下：一、“十三五”工作总结（一）“十三五”期间信访总体情况进x上访进x非正常上访_人次，与“十二五”期间进x非正常上访_x人次相比，减少_x人次，同比下降x%；进x上访_x批_x人次，与“十二五”期间_x批_人次相比减少_x人次，同比下降x%。赴省上访赴省越级访登记_x批_人次，与“十二五”期间赴省上访_人次相比，减少_x人次，同比下降x%；其中集体访_批_x人次，与“十二五”期间集体访_x人次相比，减少_x人次，

28、同比下降x%。到市上访到市信访登记_x批_人次，与“十二五”期间到市上访_人次相比，减少_x次，同比下降x%。其中集体访_批_人次，与“十二五”期间集体访_人次相比，减少_x人次，同比下降x%。来县上访到县信访局走访登记_批_x人次，与“十二五”期间来县上访_x人次相比，减少_x人次，同比下降x%。其中集体访登记受理_x批_人次，与“十二五”期间集体上访_x人次相比，减少_x人次，同比下降x%。（二）工作做法着力提高政治站位。一是县委县政府高度重视。推动县委常委会议、政府常务会议定期研究信访工作，书记、县长重要时间节点亲自部署矛盾纠纷排查、调度突出问题。二是充分发挥联席会议作用。以联席会议为核

29、心，调度、指导、协调全县的信访维稳工作，不定期召开信访联席会议，研究处理信访问题。涉军领域、房地产领域等一大批复杂疑难问题通过信访联席会议得到有效处理。三是不断健全完善落实县级领导接访、约访、下访和领导包案机制。保证每天都有一位县级实职领导到县人民来访接待中心坐班约访接访，并下到驻点乡镇（街道）调度、督导重点信访问题化解和重点人员稳控工作。做到件件有包案领导，件件有责任单位处理。在县委县政府的推动下，全县构建了党委领导、政府主导、部门联动、各方参与的信访工作格局。着力开展信访源头治理。一是坚持矛盾纠纷排查机制。_年以来，我们坚持将对矛盾纠纷排查情况纳入年终考核，规定必须将本单位排查情况由一把手

30、把关后盖章上报。二是积极推进信访积案化解。我们按照省市的统一部署，相继开展了“积案清零”、“四重攻坚”等专项行动，特别是_年开展了“矛盾纠纷大排查、大化解”活动、重点信访问题联点包案化解活动，一些多年信访积案得到妥善处理。三是切实加强初信初访处理。注重从源头预防减少信访问题，大力推广“最多访一次”，严格落实首接首办责任制，加强初信初访办理，着力抓好登记受理、调查处理、反馈回复等工作环节，简化工作流程，缩短办理时限，提高办理质量，提升信访事项一次性化解率，切实做到最大限度让群众满意，尽量不引发信转访、重复信访或越级走访。近几年来，我县每年初信初访化解率均在_%以上。着力推进信访工作制度改革。一是

31、严格实行诉访分离制度。按照中央的精神，进一步强化诉访分离制度，对涉法涉诉信访问题，引导其通过司法途径解决处理，理顺了诉访关系。二是严格贯彻法定救济规则。把信访工作纳入法治轨道，进一步推动厘清信访与其他法定途径之间的受理范围，对信访人反映的问题，优先通过相关法规规定的“申请行政复议”、“提起行政诉讼”等法定途径进行处理，信访部门不再受理。三是严格依法维护群众权益。坚持依法依规协调和处理群众诉求，树立合理合法诉求得到妥善解决、不合理不合法诉求得不到支持、违法上访受到追究的工作导向。我们除生活困难的积极协调救助外，对涉及要求经济补偿、赔偿的信访诉求，一律引导信访人通过司法途径解决，坚决杜绝以访谋利益

32、，以闹得实惠的现象。着力强化信访工作责任。一是压实了信访工作责任。按照中央信访工作责任制实施办法、_省信访工作责任追究办法等文件精神，不断强化乡镇（街道）和县直单位等主要领导对信访工作的责任意识，严格按照“属地管理”和“谁分管、谁负责”的总原则交办、督办群众信访事项。在全县上下形成了“谁家的孩子谁抱“的信访事项处理氛围。同时，还明确了接访劝返工作责任，建立了部门联动接访劝返工作机制，对涉及多部门的信访问题，由县联席办统一调度，包案领导牵头，相关部门参与，联合接访劝返。二是严格了信访工作责任追究。在全县树立了“有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责必追究”的信访工作责任追究导向，对领导干部和国

33、家工作人员在信访工作中失职、渎职的或不作为、慢作为的，一律严格按照相关规定问责追责。_年，对工作不力的_镇等x个乡镇党委书记、政法书记约谈诫勉；依据_省信访工作责任追究办法（x办发_号）对_街道及民政局处置信访工作不力的责任单位责任人，由县纪检监察、组织部门进行立案查处问责。二、_年工作情况（一）全年信访情况进x上访我县无进x非访登记，与去年进x非正常上访x人次相比，减少x人次，同比下降_x%；进x上访_批_人次，与去年_批_x人次相比减少_x人次，同比下降_%。无集体大规模上访。赴省上访赴省越级访登记_x批_x人次，与去年赴省上访_x人次相比，增加_x人次，同比上升x%；其中集体访_批_人次

34、，与去年集体访_人次相比，增加_人次，同比上升x%。非访登记x人次。到市上访到市信访登记_x批_x人次，与去年到市上访_x人次相比，增加_次，同比上升x%。其中集体访_批_x人次，与去年集体访_x人次相比，增加_人次，同比上升_x%。来县上访到县信访局走访登记_x批_人次，受理_x批_人次，与去年来县上访_x人次相比，增加_x人次，同比上升x%。其中集体访登记受理_批_x人次，与去年集体上访_x人次相比，增加_人次，同比上升x%。“五率”情况共受理群众来信及网上信访事项_件次，信访部门及时受理率_x%、责任单位及时受理率x%、按期办结率x%、信访部门群众满意率x%、责任单位群众满意率x%、参评

35、率x%，网信占比x%（网信占比要求_%以上）。（二）重点工作疫情防控工作。制定了_县信访局应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急预案，成立了_县信访局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组。制定了县信访局干部职工疫情防控工作通知，要求全体干部职工按照重大突发公共卫生事件级响应，为做好防控工作。制定了_县信访局应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案，认真贯彻国家、省、市、县有关精神，科学、规范、有序地开展新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作。设立新型冠状病毒肺炎疫情联防联控服务咨询点、党员志愿服务岗和党员突击队，深入疫情一线，对_社区九网格居民进行地毯式排查，将四省八市纳入重点关注城市，对元月

36、初从湖北（武汉）、重点关注城市入x返x人员,进行地毯式摸排，主要询问是否有湖北（武汉）、重点关注城市旅行史、居住史或接触史；并做好新冠肺炎疫情防控工作宣传，号召大家少出门，多居家，勤洗手，戴口罩。建立党员包栋联户包人制度，实行摸排走访常态化。疫情期间网上办信情况按国家信访局关于暂停接待群众来访的通知的要求，出台了_县关于暂停接待群众来访的通知。在停止接待群众来访同时，公布了县肺炎疫情防控指挥部电话、县纪委信访室及网上投诉网址，在做到疫情防控的同时，保证了信访渠道的畅通。今年，共受理群众来信及网上信访事项_件次，全部都已交办完毕。“三无”县创建工作根据省、市信访局开展信访工作“三无”县(市、区)

37、创建活动要求和_年省、市信访工作电视电话会议精神，我县_年争取创建信访工作“三无”县。截至_月x日，_市符合信访工作“三无”县创建标准的只有_县、苏仙区及x东县x个县（市区）。我县也于_月_日向市局上报了_县信访“三无”创建工作自评材料：健全信访体系，高位推动“三无”创建一是扎实推动县级领导约访下访，畅通信访渠道。制定了_县_年县级领导坐班接访约访日程安排意见，确保每天一名实职县领导在信访局坐班约访，方便了群众来访，面见领导表达诉求，今年以来，县级领导共接待群众来访_x批次_x人次，其中现场办理_批，交办相关责任_x批。制定了县领导季度下访工作方案，确保信访事项解决在基层；畅通了领导干部与群众

38、之间的渠道，减少越级上访的压力。县委书记、县长以身作则，共坐班接访_次，化解信访案_起，其中化解信访积案x起。_年以上信访积案x起全部由县委书记、县长包案。二是联席会议合力抓。把创建信访工作“三无”单位与业务工作同部署，形成一级抓一级、层层抓落实的创建工作网络，确保有人干事、有地方办事、有制度管事。加强政法、公安、信访、人社、退役军人事务等部门联动，形成工作合力。三是重点领域重点攻坚。着力解决扶贫领域、房地产领域等重点领域的信访问题。今年已实现扶贫领域信访问题清零；房地产领域办证_x余本。细化工作方案，压实信访工作责任。一是扎实推进_省信访局关于进一步做好“三无”县（市、区）创建工作的通知（x

39、信发_x号）落实。依据_省人民政府办公厅关于印发_年真抓实干督察激励措施的通知（x政办发_x号）精神，我县出台了关于贯彻落实省政府真抓实干督查激励措施有关事项的通知（x办字_号），将我县创建信访工作省级“三无”县列为真抓实干督察激励措施主要内容，实行信访工作每月一调度，每月一督查。二是深入推进关于进一步做好“三无”乡镇(街道)创建工作的通知实施。明确了“三无”乡镇(街道)创建的创建内容、认定标准、认定范围、评比方式、奖励、工作要求，对上年成功创建x个信访工作“三无”乡镇各奖x万元，今年再新增创建x个“三无”乡镇，达到“三无”乡镇奖金提高到_万元。全县_个乡镇（街道）符合“三无”创建标准的有_个

40、，占比_%；全县_x个村（社区）符合“三无”创建标准的有_x个，占比_%。三是狠抓_县_年信访工作督查方案落实，严格问责。对_年的信访工作开展情况进行专项督查。明确督查形式，督查内容，每一次督查形成督查通报，狠抓工作落实，力戒工作推诿扯皮，扎实推动信访工作有序开展。对工作不力的_镇等x个乡镇党委书记、政法书记约谈诫勉；依据_省信访工作责任追究办法（x办发_号）对_街道处置信访工作不力的责任单位责任人，由县纪检监察、组织部门进行立案查处问责。四是加大“四重攻坚”和信访积案化解力度。县信访工作联席会议多次召开信访案件研判会，对今年梳理出来的_个重点信访问题采取县级领导包案，对信访积案采取“五包x一

41、”措施，即一个案件、一名领导、一套措施、一个方案，一包到底。目前已经化解_起。五是加大信访工作“五率”基础的提升。“五率”工作要抓实。五率工作是指网上录入率、及时受理率、按期办理率、群众参评率、群众满意率。“五率”工作重点是要在群众满意度和引导群众参评上下功夫，确保x项指标达_%以上，及时受理、按期办结x项达_x%，网信占比_%以上。其他工作一是扎实做好综治工作，深化平安创建。开展干部职工“一托三”、联系网格“大走访”“我为大家巡一夜、大家为我巡一年”等活动；继续深化“平安单位”创建工作。每周五下午到_第九网格开展“大清扫、大整治”活动。在所帮扶的龙潭街道_社区第九网格投入x万多元进行走访慰问

42、、巷道硬化及牛皮癣、垃圾清理等工作，在网格设立宣传栏x块，宣传标语_块。今年来，未发生任何交通事故、生产伤亡事故、防汛安全事故、火灾爆炸事故、环境污染和生态破坏事故；无吸毒人员，无赌博人员，无犯罪人员，无邪教人员，无治安、刑事案件；及时排查化解矛盾纠纷，未发生各类群体性上访事件，有效地维护了单位和地方的社会稳定，保持了安全稳定、无事故的记录。二是切实做好扶贫攻坚工作。以党的十九大精神为指导，认真贯彻中央关于科学扶贫、精准扶贫、精准脱贫的决策部署和习近平总书记总书记扶贫开发工作战略思想，按照县委、县政府结对选派、帮扶的总体安排和要求，我局在_年精准帮_村贫困户_户，每月下乡进行政策宣传、项目帮扶

43、，资金救助、物品慰问等帮扶活动，救助慰问资金达x万余元。三是抓实学法用法工作。进一步强化了领导干部和工作人员学法用法工作，成立了领导干部和工作人员学法用法领导小组，集中组织学习了基本法律知识、专业法律知识和有关职务犯罪的规定及与反腐倡廉有关的法律知识，我局_名领导干部和工作人员全部参加无纸化学法用法学习与考试，所有人员已完成课程学习取得相应学分，并全部通过了考试，合格率_x%。全局领导干部和工作人员依法决策、依法行政有了显著提高。四是做好市域社会治理现代化试点工作。落实郴平安_x号文件，开展心理服务体系化解信访积案，做好心理咨询疏导工作。与县生命树文化传播有限公司签订心理咨询服务，投入x万余元

44、，购置心理服务相关设施，制定相关制度完善阵地建设。根据信访事项和信访人员特点，实行末端心理异常精准干预，将人员分为一般关注对象、关注对象、重点关注对象。目前正对市重点对象谭慧敏、谭传宏等进行心理咨询疏导服务。（三）亮点工作_年全国、省“两会”，国庆节，党的十九大五中全会等特防期信访保障工作在县委、县政府的坚强领导下，在各单位的通力协作下，实现了全县“七个不发生”目标要求，做到进x零登记，圆满完成了信访保障工作任务。其中全国“两会”期间我县被市里评为信访保障工作先进单位。经验做法领导重视，组织周密。县委、县政府高度重视全国“两会”期间信访保障工作，x月_日，县委书记_对_年全国“两会”期间重点人

45、员信访事项交办函作出批示（第_x号）：“要马上将这些重点人员落实一户一策，按照“三到位一处”的要求化解稳控好，特别是包案领导要落实到位。”县委副书记_审定全国“两会”信访保障工作方案，组织召开全县信访维稳工作会议；县委常委、政法委书记_在会上要求各单位要提高政治站位，坚定工作目标，强化源头化解与应急处置，确保全县社会大局稳定；县政府副县长、县公安局局长唐朝铭对全国“两会”信访维稳工作作具体安排部署。县信访联席办统筹协调全国“两会”信访保障工作，制定_年全国“两会”期间_县信访保障工作方案，成立全国“两会”特防期领导小组，明确分x个工作组开展工作。我县全国“两会”信访维稳工作会议召开后，县联席办

46、根据_县_年全国“两会”特防期信访维稳督查工作方案，由_等县领导带队，下到_个乡镇街道开展信访维稳督导工作。源头治理更有力。一是排查到位。县信访联席办提前部署，开展不稳定信访事项排查，共摸排不稳定信访事项_x余件，在全国“两会”信访维稳工作会议上由县委副书记_向相关乡镇街道和县直单位主要负责人进行交办。各乡镇街道各县直单位按照县里统一部署，认真开展不稳定信访事项大排查，真正做到底数清、情况明。二是领导接访下访到位。x月_日，县委书记_到县信访局坐班接访，带头开展领导坐班接访与包案工作。x月_日，县委副书记、县长朱阳辉到县信访局坐班接访，化解房地产重点领域信访事项。省、市信访联席办抽查我县领导坐班接访均在岗。三是源头稳控基本到位。“五包一”工作措施得到落实，做到盯死看牢。协调调度顺