2022巾帼文明岗活动总结 (4).doc

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1、巾帼文明岗活动总结 巾帼文明岗总结 一、创建基本情况 我岗现有干部职工38名，其中女性33人，占总人数86%，主要负责辖区内7个街道、1个镇及投资创业园区等23000多户纳税人的申报征收、发票发售、发票代开、报税认证、文书受理和税收宣传咨询辅导等涉税业务。 自我岗成立以来，就明确提出要以“巾帼文明示范岗”创建为契机，努力提高妇女素质、，激励女性岗位建功、岗位成才，充分发挥妇女同志的半边天作用，坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”服务理念，以“北税通”纳税服务品牌为载体，不断夯实服务基础，创新服务手段，增强服务意识，改进工作作风，提高办税效率，努力创造文明执业、优质服务的工作环

2、境，为纳税人提供文明、高效、便捷、优质的服务。 近年来，好人好事不断涌现，工作业绩不断攀升，全岗组文明程度不断提高。曾先后获得“巾帼文明岗”、“三八”红旗集体、“青年文明号”、“工人先锋号”、“工人先锋号”和群众满意基层站所（服务窗口）等荣誉。 二、创建历程 在创建工作的组织实施过程中，我们主要从组织领导机制、创建长效机制和队伍建设、规范执法、优化服务等方面着手，注重创新、务求实效 （一）明确计划、统一认识，形成创建合力我局将“巾帼文明岗”创建工作作为一项系统工程纳入重要工作来抓，成立创建活动领导小组，并专人负责创建工作的日常督查落实和创建台账资料收集整理工作，确保创建工作扎实开展。每年初制定

3、了创建年度计划，年末做好这一年的创建年度总结，做到有计划、有安排、有总结，保证了创建工作计划的落实和各项目标的实现。并通过积极开展创建工作思想引导，把大家的思想统一到创建工作上来，把大家的智慧和力量凝聚到实现创建目标上来，形成良好的创建氛围。 （二）、创建品牌，开办学校，丰富创建形式 一方面将创建工作融入品牌创建中，积极打造北税通纳税服务品牌。该品牌坚持“全心全意为纳税人服务”的宗旨，以“高效、快速、便利”为服务理念，形成以纳税服务咨询热线、微博、qq群、微信公众订阅号四位一体的纳税服务平台，有效满足了纳税人的多方位涉税需求，方便纳税人办理涉税事宜。另一方面将创建工作延伸到纳税人学校。该学校以

4、满足纳税人需求为宗旨，坚持“统筹兼顾、免费办学、自愿参与”的原则，在每月8日召开新办纳税人培训的基础上，根据最新税收政策和不同纳税人的不同需求，定期召开各类专题辅导会，不断提升纳税辅导的实效性。 （三）、践行承诺，创新模式，把握创建本质 积极践行“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”服务承诺，不断夯实服务基础，创新服务手段，增强服务意识，改进工作作风。继续大力开展便民服务举措，在原有8点钟值班、中午无午休、全市通办、预约服务、限时服务、延时服务、上门服务、免填单服务、自助办税服务、温馨提醒等十项便民服务的基础上，今年又新推出“1+x”办税提示单、提速发票领用、提速涉税审批等服务举措

5、，不断提高办事效率和服务质效，最大限度便利纳税人，努力为纳税人提供文明、高效、便捷、优质的服务。创新“三维一体”维权模式。该模式通过创新“问需维权”、“跟踪维权”和“监督维权”三种维权途径，积极构建一个税务机关在税前、税中、税后主动保护纳税人权益的完整维权工作体系。 （四）、加强教育，深化考核，突出创建主体 创建工作要有高素质的干部作支撑。我们坚持以人为本，从学习教育、考核管理两方面着手，着力提升干部职工的履职能力和服务水平。努力提高干部综合素质。多次组织学习培训，各种思想政治教育活动，积极开展税收业务学习、技能培训，苦练基本功，熟练掌握计算机操作技能，靠过硬的技能和良好的工作作风树立国税形象

6、。定期开展办税服务厅技能大比武，服务先进个人评选活动，通过比学习、比技能、比服务、比业绩、比贡献，形成了比学赶帮的良好氛围。进一步发挥考核监督的作用，根据区局绩效考核指标进行分解和落实，通过加大对服务态度、仪表举止、岗位职责及工作质量的考核力度，促使全体干部职工进一步提高工作效率。 三、存在的问题 办税服务厅作为窗口单位，既具有服务性又具有执法性，征纳矛盾时有冲突，工作压力大和心理压力相对较大，心理疏导工作稍显薄弱；大厅女干部、职工工作流动性较大，对岗位能手的培养亟待加强；将创建作为一项基础性、常态性的工作加以完善的意识仍需增强等。 四、下步开展创建工作的意见和建议 1、细化创建工作格局，提高

7、创建参与度。在全面考量自身实际的情况下，进一步修正创建目标，找准定位，一步一个脚印扎实加以推进。充分发挥领导班子引领作用，积极倡导团队协作精神，增强全体干部的工作凝聚力，提高创建参与度，充分发挥好巾帼文明岗的示范作用。 2、保持窗口工作人员的相对稳定。通过组织学习培训，业务能手带新手等形式缩短新人熟悉业务时间，尽快上岗。引导女干部加强政策理论税收业务学习，努力成为多面型复合型人才，推动办税服务提速增效。 3、加强窗口人员心理疏导，营造快乐工作氛围。建立窗口人员心理疏导平台和心理减压室，积极采取有效措施排解窗口人员的不良情绪，确保窗口人员始终保持积极良好的心态。 荣誉代表过去，追求永无止境。我们决心以这次巾帼文明岗检查为契机，在今后的创建工作中，我们始终将纳税人的满意当做真诚服务的动力，将纳税人的微笑当做辛勤工作的最好褒奖，不断提升服务水平，提高办税效率，争取更高目标的实现，继续书写不让须眉的巾帼风采。 内容总结（1）巾帼文明岗活动总结 巾帼文明岗总结 一、创建基本情况 我岗现有干部职工38名，其中女性33人，占总人数86%，主要负责辖区内7个街道、1个镇及投资创业园区等23000多户纳税人的申报征收、发票发售、发票代开、报税认证、文书受理和税收宣传咨询辅导等涉税业务（2）四、下步开展创建工作的意见和建议 1、细化创建工作格局，提高创建参与度