2022市政务服务中心工作总结报告材料.doc

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1、市政务服务中心工作总结报告材料 一、20xx年工作总结 （一）建章立制，严格考核，政务大厅日常管理规范有序 一是健全规章制度，服务规范有章可循。完善了xx市政务服务中心监督管理办法等39项规章制度，建立了大厅运行保障机制和信息、财务、后勤管理等一系列管理标准。二是强化管理考核，规范行为提升服务。实施日常考核与月度考核、年度考核挂钩，与评先树优、岗位绩效挂钩，窗口人员考核与窗口考核挂钩。同时，将窗口考核与效能监察有机结合，采取问卷调查、电话回访和监督员第三方测评，对群众满意度进行测评，测评结果计入对窗口的年度考核。三是树立正确导向，弘扬先进鼓励创新。对入驻单位和窗口人员实施量化绩效考核，每季度评

2、选一次“流动红旗窗口”、“服务明星”和“创新奖”，每半年评选一次“党员示范岗”，每年评选一次“优秀首席代表”和“全勤标兵”。每个季度各评选出8个流动红旗窗口、20名服务明星，今年一至三季度共评出23个创新工作项目（预计今年约30个）。 （二）找准关键，大力创新，重大项目审批服务高效推进 1.夯实基础，保障政务服务优质高效。一是加强事项管理。做好行政审批（服务）事项精简、事项权力下放等动态管理工作。截至10月31日，行政审批（服务）事项共计470项，精简事项总数69项，精简率12.8%。二是优化审批流程。涉及的122个行政审批服务事项共计压缩工作时限687个工作日，行政审批承诺提速率达到84.1

3、8%。三是规范办件。组织对各部门窗口、各镇便民服务中心进行业务培训，通过实时电子监察和日常随机抽查相结合的方式，对办件行为进行监督，确保办件规范、高效。截至10月31日，我市行政审批效能评估得分继续保持三圈层排名第一（预计2013年底能保持排名不变）。 2.突出重点，彰显政务服务特色亮点。一是实施了企业注册登记并联审批，由政务中心派员值守窗口，按照“一个窗口接件、一张表格填单、一个网络共享”的服务模式，并联了5嘅市级部门的审批事项，实现了最快90分钟全程办结“一照三证”，截至10月31日，企业注册登记并联审批窗口共接件47件（预计全年约55件），累计为企业节约办事时间658个工作日;全面实施建

4、设项目并联审批再次优化提速后的新模式，构建“三三四”工作机制，实现建设项目并联审批时限从62个工作日缩短至31个工作日，减少申报材料5份，提高行政效率51.6%。二是启动了行政审批权向政务大厅集中。对入驻综合窗口的111个审批（服务）事项进行再次梳理，对其中的48个事项提供初审接件服务，10个事项提供协同办理服务，有效促进了行政审批权向政务大厅集中。三是实施了“一费制”，在全省率先研发了“建设项目一站式收费”网络软件，建设项目报建期间涉及的5个部门8项行政事业性收费和政府性基金，纳入“一站式收费窗口”集中收取，解决了企业辗转于多个收费单位开票、缴费的麻烦。截至10月31日，共计办理事项100项

5、，总计征收费用5723.60万元（预计全年约6800万元），累计为缴费单位（个人）节约办事时间156个工作日。四是企业生产要素保障窗口投入运行。水、电、气等相关生产要素部门派驻业务能手入驻政务大厅，“一个窗口”为重点项目提供生产要素保障服务，截止10日31日，共受理服务事项81件（预计全年约108件）。五是在政务大厅建立网上自助申报区。配备电脑、打印机等设备，专人对群众应用电子政务进行辅导。六是推进4个建设项目报建审批前置机构入驻大厅。10月初，市建设工程质量监督站等4个机构的10个服务事项入驻政务大厅，进一步规范了服务标准、提高了服务效率、方便了报建单位。 （三）着眼基层，便民利民，三级政务

6、服务平台持续完善 1.狠抓政务服务中心标准化建设。切实抓好软硬件建设，按照“环境一流、布局合理、功能完善”的要求，对照省政务服务中心基础设施建设规范等7项标准，进一步优化窗口设置，完善便民服务设施，确保市政务大厅硬件建设到软件服务居一流服务中心之列。 2.深入推进基层便民服务平台建设。一是加强业务指导。明确了基层便民服务平台场地建设、人员配备等各项标准。镇、村（社区）便民服务中心（室）覆盖率达100%，30余个村（社区）便民服务室完善了标准化建设。二是推进第二政务服务中心建设。由市法制办牵头，濛阳镇同13个权力下放部门签订了64个权力事项下放授权委托书，将国土、建设、民政、计生等部门60项事项

7、下沉到第二政务服务中心。三是明确办理事项。形成了关于统一下沉镇村（社区）便民服务事项的通知（彭规服办20134号），11个部门下沉到镇便民服务中心事项共计98项，下沉到村（社区）便民服务室事项共计31项。四是推进市人社局、市公安局相关业务下沉。市人社局76项公共服务项目下放至各镇便民服务中心，59项至各村（社区）便民服务室；下放市公安局户籍办理、居民身份证受理等11项业务，5月启动濛阳、通济、敖平三镇公安便民服务点对外运行，满足3个镇及其周边35万人的户籍、身份证办理需求。截止10月31日，三镇共计办件5766件。 （四）政务公开，阳光操作，机关行政效能建设不断提升 1.加强政府信息公开。一是

8、全面完成了2012年政府信息公开年度报告的编制，截止10月31日，共收到依申请公开6条，主动公开政府信息5726条，均在规定时间内按时办结，办结率达100。二是着力推进基层公开综合服务监管平台建设。对全市9个政府信息公开推送部门、20个各镇、351个村（社区）进行了基层公开综合服务监管平台业务培训；建立了3个示范点，顺利通过了xx市基层公开综合服务平台专项检查，得到检查组充分肯定；加大力度梳理了拟公开的信息，认真做好保密审查，截止10月31日，上传信息89383条。 2.深入推进“市长公开电话”工作。通过电视台、市公众信息网、今日彭州等渠道对“市长公开电话”变更公告进行了宣传。制定了“市长公开

9、电话”值班手册、值班日志、转办事项登记表、办理流转台账、回访记录、工单交办通知单等，规范接听人员的言行，为群众和企事业提供规范的24小时全天候服务。完成了xx市电子政务外网的接入工作，逐步实现办理工单“无纸化”。截止10月31日，共受理xx市及我市“市长公开电话”有效件299件和323件，“市长信箱”转办信函176件，全部已回复和协调有关部门办理，办结率达100%，群众满意率达98%以上，无一例投诉，接群众专程来电感谢2次。 （五）打造品牌，党建助力，争创一流服务队伍初见成效 一是开展“创先争优、公开承诺”行动。中心各党支部从加强自身修养、提供优质高效服务以及岗位职责等方面做出公开承诺，提出创

10、先争优活动具体打算，确定承诺内容。二是开展“戴党徽、亮身份”活动。全体党员在工作时间内佩戴党徽。机关党员在办公区域公开姓名、职务等，窗口党员在窗口公开岗位职责、工作人员姓名、业务办理范围等。三是开展争创“党员先锋岗”、“党员示范岗”活动。充分利用电子镜框，对岗位公示牌进行了专门设计，亮出党员身份，公开接受社会各界监督，为打造政务服务品牌提供坚实保障。 内容总结（1）市政务服务中心工作总结报告材料 一、20xx年工作总结 （一）建章立制，严格考核，政务大厅日常管理规范有序 一是健全规章制度，服务规范有章可循（2）市政务服务中心工作总结报告材料 一、20xx年工作总结 （一）建章立制，严格考核，政务大厅日常管理规范有序 一是健全规章制度，服务规范有章可循