2022银行排队系统需求分析报告 (2) .doc

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1、银行排队系统需求分析报告 银行排队叫号系统的分析与uml建模 一、需求分析 近年来，由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求也越来越高。例如像银行办业务，在顾客办业务过程中排队现象在所难免，为了在排队时减少顾客的等待时间，为顾客办业务创造一个良好的环境，银行排队叫号系统应运而生。银行排队系统的功能性需求包括以下内容： 1、排队系统可以分为票务打印系统和窗口操作系统。 2、票务打印系统（1）显示 发号机上的显示屏使用液晶显示，显示对待办业务的选择；（2）输入 输入过程即通过触摸屏对业务进行选择的过程；（3）输出打印 号票打印内容应该包括业务名称、排队号码、时

2、间等； 3、窗口操作系统基本包括显示屏、语言提示，叫号按钮（1）显示屏 使用点阵式led显示，显示内容应该是下一个号码以及办理业务窗口；（2）语音提示 语音播报时用语音的形式通过广播或者音箱给人一提示信息。语音提示不需要用户一直盯着提示屏或者排队情况。选择使用语音芯片，实现的功能应该是当操作员按下按钮后，语音播放下一个办理者的票号。（3）叫号按钮 设置叫号按钮，以便于操作员控制窗口模块的显示屏及语音提示。满足上述需求的系统主要包括以下几个小的系统模块： （1）派号功能模块。派号功能模块主要是用于在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询

3、台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。 （2）叫号功能模块。工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过led显示屏和其它视频显示设备显示票号。 （3）预约功能模块。用户可以通过电话预约领取排队号；预约成功后取得预约号；系统将此预约号按预约时间插入当前的排队队列，在系统处理后进行优先呼叫；在同时间下办理业务时，可以进行预约服务，优先办理。同时用户可以在网上进行预约。用户可以在正常受理业务的工作日和系统进行网上预约。系统将此预约日期的预约号检索到排队序列中。

4、（4）管理功能模块。实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。 二、用例图 客户能够通过该系统进行如下活动： （1）顾客取票：需要办理业务的顾客到取票机前取号，并获得打印。（2）顾客休息等待：取到排队号的顾客在休息区休息等待，留意显示屏信息和语音提示。 （3）营业员按钮呼叫：窗口操作员按“下一位”，当前窗口就显示顾客排队号并语音呼叫“请xx到x”。（4）顾客到窗口办理业务：休息区的顾客听到呼叫就到相应窗口进行一对一服务。 根据以上的描述画出相应的用例图如下： 三、系统类图我们可以识别系统中存在的主要实体类

5、：顾客，柜台营业员，维修管理员，保安。界面类：取票机。 根据以上的描述画出相应的类图如下： 四、系统动态模型顾客取号排队办理业务工作流程： （1）取号：顾客取一张号票，上面有号码、时间、办理的业务类型等（2）休息等待：持号票在休息区休息并留意显示屏音箱叫号。（3）按键叫号：工作人员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮（4）前去办理：叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置享受一对一的服务。根据以上的描述画出序列图如下： 柜台营业员办理业务工作流程： （1）登录：工作开始前，输入员工代码进行登录。（2）退出：在工作结束后，退出系统。（3）顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。 （4）重呼。第一次呼叫顾客时

6、没有响应，重新进行呼叫。 （5）转移窗口：对单一业务队列可在窗口间进行转移；对多业务队列，不但可以在本业务队列窗口间转移，还可以在不同的业务队列窗口间转移。（6）优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。 （7）回呼：顾客错过机会或需多柜台服务时，键入其号码进行呼叫（注：回呼的号码必须是已被呼叫过的号码）。（8）弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客。 （9）询问：查询当前等待人数。根据以上的描述可画出序列图如下： 管理员管理业务工作流程： （1）系统管理：对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理； （2）管理顾客动态：可实时提供当前各

7、部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考信息； （3）员工效率管理（即监督工作）：可获知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息； （4）统计：统计多种有价值的信息，供管理层决策参考 五、状态图排队叫号系统包含以下六种状态：顾客到达、取票、等候办理、办理业务、柜员呼叫、顾客离去。它们之间的转换规则是： （1）需要办理业务的顾客到达取票机前取票，并获得打印。 （2）取到排队号的顾客在休息区休息等待，留意显示屏信息和语音提示。（2）柜台营业员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮。（3）叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置前去办理业务。（4）办理完业务后即可离

8、开。根据以上的描述可绘制出状态图如下： 六、活动图顾客对象的活动图： （1）顾客在取票机的界面上输入选择所需办理的相关业务。 （2）界面将信息传递到控制业务逻辑的对象中心显示屏（动态显示所有等待服务的顾客号码以及相关的业务信息）进行验证，然后传递到窗口显示屏（显示顾客、业务受理员号码及宣传、服务用语）。（3）窗口显示屏获得到的信息显示顾客办理业务的详细信息。柜员对象的活动图： （1）柜员获取中心显示屏传递过来的信息，然后通过对象呼叫机进行按键呼叫。（2）叫号时顾客根据显示屏音箱的信息到指定位置前去办理业务，办完业务后即可离开。 管理员对象的活动图： （1）可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、

9、服务情况和等待人数等有关参考信息。 （2）可获知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息，进行监督。 （3）可监督维修人员对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理。 通过以上的描述可绘制出活动图如下： 七、系统构件图在排队叫号系统中，可以对参与者和主要的业务实体类分别创建对应的构件进行映射。我们前面在类图中创建的顾客类、柜台营业员类、系统管理员类，所以可以映射出相同的构件类，包括顾客构件、柜台营业员构件、排队叫号系统构件，此外，还必须有一个主程序构件。由以上描述可绘制出构件图如下： 八、系统部署图在排队叫号系统中，系统包括四个节点，分别是：主控箱节

10、点，对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理；排队机节点，提供顾客排队取号的票据；叫号器节点，提供给柜台营业员通过叫号机对客户进行叫号；窗口显示屏节点，用于动态显示所有等待服务的顾客号码以及相关业务的信息；音箱节点，用于提示顾客办理相关业务。由以上描述可绘制出部署图如下： 内容总结（1）银行排队系统需求分析报告 银行排队叫号系统的分析与uml建模 一、需求分析 近年来，由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求也越来越高（2）语音提示不需要用户一直盯着提示屏或者排队情况（3）以及通过led显示屏和其它视频显示设备显示票号（4）（3）窗口显示屏获得到的信息显示顾客办理业务的详细信息（5）由以上描述可绘制出部署图如下：