2021联通集团工作计划.docx

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1、2021联通集团工作计划 新的一年已经到来，来看看联通集团的工作计划吧！下面是我收集整理的联通集团工作计划，欢迎阅读。 联通集团工作计划篇一 结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下： 1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。 2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。 3、加大放号力度。分析

2、历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。 4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。 5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。 6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务- 规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。 7、继续开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增加营业员的营

3、销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20XX年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 联通集团工作计划篇二 一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销

4、手段相结合的方式，做好保有和发展工作。 (一)固话保有工作。 1、继续发展新农村电话。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。 2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。 3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行

5、双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。 (二)宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。 2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARpU值。 5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。 下一页更多精彩联通集团工作计划 (三)转型业务发

6、展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。 积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。 3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动生活指南黄页广告，力

7、争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。 联通集团工作计划篇三 一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。 1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金

8、收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽

9、快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 五、以人为本提高员工的全面素质。员

10、工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。 5

11、、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 精选阅读 医院集团2021年工作计划 医院集团20xx年工作计划 一、深化基层医疗卫生服务改革 （一）加强各社康中心标准化建设 完成8家区域一类社康中心和13家二类社康中心标准化建设；加强区域街道社康中心服务一体化管理，以区域街道社康为中心，对其相应片区的小规模社康中心提供技术支持和应急支援等方面的服务；加强区域中心的社康中心人员和设备的配备，为区域中心配备全科规范化培训全科医生。给予配置档次更高，更能为社区居民服务的硬件设施。 （二）深化社康中心家庭医生签约工作 按照区卫生计生局和集团统一部署，继续加大签约力度，争取

12、签约70万人，对签约人群进行分类管理，探索差异化签约和有偿签约，提供不同层次签约服务。 （三）加大全科医生人才队伍建设 在全国继续招聘10名优秀全科医生，转岗培训30名。加大全科医生内部培训力度。除此之外，20xx年将继续通过组织外出培训及社康中心内部业务学习从根本上提升社康中心医护人员的全科医疗意识，同时狠抓社康中心内部业务学习。 （四）深化社康中心服务内涵 社康中心专科医生工作室全普及，提高社康中心服务能力。继续中医药服务进社区，依托集团医院中医药适宜技术培训基地及借助市中医处每年的适宜技术推广培训，从而在我院各社康中心促进中医药技术的使用，达到全部社康中心开展不少于5项适宜技术，降低药比

13、，抑制抗生素不合理使用。加大公共卫生服务团队的建设并建立可行的公共卫生服务激励机制，争取今年年底前各社康中心的公共卫生服务数量及质量有较大的提升。 （五）加强社康中心健康促进工作 继续深化健康促进工作。协调和动员全社会参与健康促进工作，继续开展居民健康基线调查，探索推进居民基因检测，提高居民健康素养。 （六）大力发展医养融合-家庭病床服务 社康中心对适宜在家庭连续治疗、又需要依靠医护人员上门服务的患者，在其居住场所设立病床，由指定医护人员定期上门家庭方式提供医疗、康复、护理、临终关怀及健康指导，并在家庭病床病历上记录服务过程的一种社区家庭医生式服务。 （七）推进医院集团全科医学学科和教学体系建

14、设 筹建医院集团全科教研室、全科医疗科，通过全科医疗科完善社康中心与医院集团转诊关系。设立罗湖区社康全科技能培训基地。在医院集团领导支持下，由社管中心领导和筹建，由全科医学部负责日常工作，组织全区的社康中心工作人员进行全科医学专业技能培训，使全区各社康中心医护人员得到学习实践的机会。 二、全力推进三甲创建工作，全面提升医院管理水平。 邀请医院管理专家，按照三级甲等医院评审的要求，进行培训辅导和自评，20xx年完成申报、预评审、评审等工作，实现医院几代人的梦想。探索适合我院实际情况的临床路径管理制度、模式和运行机制,进一步规范临床诊疗行为,完成临床路径1000例以上。 三、进一步提升服务能力，保

15、持患者满意度 （一）加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。落实客服人员的行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。扩展服务范围，规范服务流程和服务规范。 （二）以病人为中心，提倡文明优质人性化的服务。改善服务、简化就医流程，加强护患沟通，避免护理纠纷，确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理，提高患者满意度。 （三）做好分诊导诊工作，加强对导诊分诊护士的培训。保持医疗秩序规范化。要求导诊人员必须熟悉医院的概况，能主动介绍医院、科室、医院设备、门诊各科就诊情况及常规开展项目情况。 （四）强化收费窗口服务态度和服务质量。讲究服务技巧，推广文明用语，构建和谐关系，从细

16、小处下功夫，在细微处见精神，把人文关怀贯穿于服务的全过程，为病人提供优质服务。 四、加快进度，确保*新院建设工期和顺利开业运营 *新院即将封顶，下一步将完成新院环境配套建设、中医特色康复治疗中心建设、加快*新院人才引进、全面开展*新院信息化建设等各项工作，提高工作效率，切实推进各项目的建设进度，确保*新院建设工期和顺利开业运营。 五、稳步推进国贸项目建设进度 随着国贸项目（国际名中医馆和健康管理中心）建设的稳步推进，20xx年便可投入使用，要做好名医馆的搬迁工作，继续引进名医，推进全国中医流派的引进，建设开展符合流派特点服务内容，通过“师带徒”，加速培养品学兼优的中医后备军，医院新信息系统上线

17、，做好科内培训，为名医教授提供助诊服务。健康管理中心做好营业和管理规划。 六、快速推进支持中心建设和资源整合工作。 全力配合区工务局加快推进医院集团医学检验中心、消毒供应中心、物流配送中心、精准医学研究院实验室、临床技能培训中心、健康管理中心的建设和设备设施招标采购工作。在理事会和医院集团指导下，配合完成医院集团在财务、人事、物流等方面的整合，助力集团一体化运营，夯实罗湖区公立医院改革的成果。 七、进一步强化特色科室业务 区中医院作为*唯一的宫颈癌预防疫苗成人计免门诊试点单位，经过积极洽谈，现已进入签协议阶段。另外计划马上开展狂犬疫苗接种业务。除此之外，开展中医健康管理项目，从残联体检人员中筛

18、选出部分高危人群进行中医体检和中医健康管理，扩大中医药在诊疗活动的应用，实现中医药服务扩大化的目标。 区人民医院全力推进妇科、中医科申报*省重点学科；强化我院生殖医学中心的人类辅助生殖技术，争取20xx年引进学科带头人及学科骨干数名，优化辅助生殖学科建设，申报市级乃至*省重点专科；儿科为区重点专科，拟定建设周期计划，力争20xx年计划申报市级重点专科。继续加大“三名工程”团队及孔雀团队引进力度。 八、全力推进信息化建设 完善*HIS、临床路径升级改造工作，以社康卫生服务的业务需求为基础，建设集医疗服务、全科诊疗、健康档案、慢病管理、计划免疫、妇幼保健等为一体的基层卫生服务综合管理信息系统。继续

19、完善健康罗湖App。整合区域pACS中心（放射、超声、病理、内镜）、院长决策支持、临床路径系统等。继续完善电子病历管理系统，争取在20xx年年终质量检查中，电子病历功能应用系统评级得到五级水平。 联通客服工作计划 只有做好了工作计划，才能把工作做得更好更出色。以下是由我为大家推荐的联通客服工作计划，希欢迎大家学习参考。 联通客服工作计划(1) 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自

20、己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。

21、以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长

22、，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。 联通客服工作计划(2) 总结xx年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据客服工作手则及公司相关规定，制定2021年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导，以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提

23、高服务质量。 3、开设党员先锋模范岗，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 2021来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实 工作: 1.按质按量完成公司给予的任务 2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程 3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制

24、管理 生活: 1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下 2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动 学习: 1.新概念英语的学习,争取今年在英语上有个更好的突破 2.自动化测试的学习,认真研读.net自动化测试之道此书,然后进行实践 3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定 希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础。 联通公司的工作计划 联通公司的工作计划下面是我为大家整理的联通公司的工作计划，欢迎参考 联通公司的工作计划一 201*年，*在市公司和地方政府的正确领导下，大胆进行结构性调整，坚决打破一切束缚和禁锢发展的思维定式，合理整合内部资源优势，以“深化精准营销，提升发

25、展实效”为总体工作目标，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销发展思路，承上启下、创新发展，把业务发展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化企业基础工作管理，很抓执行力度提升，业务收入、通信能力、服务水平、企业基础管理、安全生产、文明单位建设等各项工作取得一定成绩。现将201*年工作总结及明年的工作计划汇报如下： 一、201*年主要指标完成情况 二、继续开展以全员营销模式，多措并举抓发展，业务发展取得了显著成效。 一是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力。一年来累计下发服务质量奖励通知单3张4人次，下发处罚通知单8张10人次，对违反服务质量规定的员工进行了处罚。在投诉管理方

26、面，我们严把投诉风险，有效降低升级投诉，合理优化投诉处理流程，加强部门协同，班组内部加强学习与管理，在第三季度服务质量考核中，*联通投诉满意度达100%，在全市排名第一。 四、通信能力、 、网络运行质量有了新提高 201*年，我们严格按照建设和维护一体化需要，以提高维护反应速度，减少业务流程环节为主线，加快通信网络建设，提高网运维护水平，确保通信畅通。今年以来，我们先后完成建设项目投资310多万元，*光缆280皮长公里，新增语音端口5178个，新增宽带端口 3236个，通信能力和网运维护水平有了进一步提高。通信线路建设完成情况： 1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工，有效解

27、决了新建小区客户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程；完成县城校园监控光缆工程：工程共新建53个监控点；完成*电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投资项目和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路， 2、201*年一期电缆置换：完成县城6个交接区及乡镇13个单项；工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口3328个。工程共拆除电缆44.811皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm基站光缆传输工程；完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。利用现有库存材料及从市公司争取的pon dsl设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、

28、秀水家园等急需进线的小区进行了宽带覆盖，共形成宽带能力1024线。 3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河 铺等处进行了宽带优化，新增宽带通信能力480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完成立项，目前正在施工阶段，预计投资87.9万元。先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站，完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个 3g基站，现已投入运行。 五、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强。 年初以来，*进一步完善了各项规章制度，先后制定了*联通新的绩效考核办法、劳动纪律处罚办法、车辆

29、管理办法、服务质量考核办、企业基础工作管理、通信工具管理办法等规章管道制度，逐步形成制度管理化、规范化管理模式，有效提升了企业员工执行力。 安全重在管理，而管理贵在执行的彻底。今年以来，我们在去年安全生产量化达标创建的基础上继续开展创建活动，进一步完善安全生产量化达标软硬件建设，加大资金投入，增配消防器材，对基层营业厅基础设施整修；在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了*k20xx智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、gps跟踪定位系统各一套，有效提升了被盗防范能力。 六、积极开展文明单位创建活动。 在抓好各项业务发展 的同时，我们继续做好文明单位创建工作，将文明单

30、位创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合，先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。 七、当前存在的主要问题和困难 在总结一年来工作取得成绩的同时，我们也深知工作中还存在许多不足，在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距，一些具体工作落实力度不够，一些员工厌战情绪时有发生，企业经营发展力度还需进一步加大，主要表现在： 1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销政策没有深入吃透；没有充分调动自有、社会渠道的发展积极性，在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解决，造成部分经营指标完成的不够好。

31、2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强，要大力推行最小营销单元作业模式，逐步提高营销能力、服务意识、工作主动性，要不断探索新的营销思路和管理模式。 3、渠道工作还需进一步改善。社会渠道整体销售能力偏低，核心渠道数量较少，还需进一步加强社会渠道的服务、支撑、培训和政策传达工作，提高社会渠道的整体销售能力。 4、企业基础管理工作还需进一步加强。在 服务工作方面抓落实力度不够，营业人员主动服务意识不够，还需进一步加强监督和管理，确保各项工作落实到位。 5、装维及时率在市公司排名较为靠后，要加强对装维人员的监督管理，保证实现按时按点装、移、修机，在提高装维及时率的基础上，从而提升装维服务的整体满

32、意度。 6、集团客户人员业务知识不熟练,部分人员畏难情绪较为严重，员工的人力资源优势没有充分发挥出来，需要在加强队伍建设的同时提高团队战斗力。中高端市场没有形成增量消费规模,还需加大市场攻关宣传，进一步提高*联通高端用户群体的认知度。 联通公司的工作计划二 今年七月， 我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心， 至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。 在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的

33、业务熟悉程度提出了较高的要求。 在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。 后来在同事的 帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的 工作。在前台办理业务时，也能够做 到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习 的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比 较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客

34、投诉处理， 营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责， “四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业 员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受 理工作带来了很大的压力。 不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧任务重的困难， 较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了 我很 深的印象，

35、也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足， 这就需要自己用良好的工作态度去弥补， 对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一、业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多 的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准， 严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技

36、能。 二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光， 但由于自己学习广州话的意识不够， 加之舍友， 同学多为讲普通话者， 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服 务质量和 企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现

37、手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今 后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。 这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予 以指正。 联通公司的工作计划三 一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二.对于广州方言应进一步加强掌握

38、 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今 后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我

39、的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。 以上就是我们为大家提供的一篇20xx联通营业员工作计划范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！ 联通公司前台工作计划 以下是我为大家整理的关于联通公司前台工作计划的文章，希望大家能够喜欢！ 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XXX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XXX年的工作做一个计划。 2021年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办

40、理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。 这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平. 存在的问题： 在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距

41、，有很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。 针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足 一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级， 二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。 四，在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。 五继续在

42、做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献 自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 XXX年即将过去，充满挑战和机遇的XXX年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 集团企业工作计划 集团企业工作计划 1、加强党的建设、构建和谐企业。一是以十八大精神为指导，抓好党员培训和学习，将党建、廉政风险防控与我单位中心工作紧密结合，发挥好党员的引领和带动作用。加强党员干部队伍建设，按计划发展好新党员，不断壮大党

43、员队伍，充分发挥党支部和党员的战斗堡垒和模范作用。二是切实推进企业民主管理，加大店务公开范围，让广大员工享有参与权和知情权。三是把“提高效益、规范行为、作为企业文化建设的落脚点，增强企业的凝聚力和向心力，丰富企业文化建设，为职工搭建展示才华的平台，维护稳定大局、营造和谐氛围。 2、深化员工队伍建设、培养造就人才队伍。以培训、绩效考核为手段，加大对干部职工的培养和考核力度，不断提高干部职工的履职能力和执行力。进一步加强人才队伍建设，创新人才培养、选用、激励约束机制。针对发行队伍人才的实际，加大对新员工的培养力度，努力创造人才成长的空间，激发广大员工的学习热情和提升素质的主动性，为企业科学发展上水

44、平提供坚强的人才保证。 3、深化“双星”竞赛活动、促进企业跨越发展。按照集团党委要求，认真开展创建“五星级门店和星级营业员”竞赛活动，通过建立一整套的管理机制，加强对各店、各部门检查、考核、监督和落实，确保活动取得实效，促进全集团服务的优质高效，努力打造省内同行业品种最多，实力最强的门店，树立新华品牌形象，不断开发新客户，扩大市场占有率，促进企业又好又快发展。 4、继续开展“岗位练兵”活动，努力提升员工综合素质。我集团的岗位练兵活动已经取得了一些成绩，现在我们要做的是，不仅要保持住现有的成绩，还要在新的一年有所突破。全员的业务培训要持续开展，不松懈，不放弃，对成绩优异的员工要予以奖励，大力表彰业务标兵的事迹，以点带面，在集团形成“赶、帮、超”的良好学习氛围，提升员工的整体服务水平。 5、评优选模，树立榜样，激发员工工作热情。在，集团党委要扩大评优选模范围，