2022年12月创建优质服务病区总结.doc

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1、XX年12月创建优质服务病区总结 在医疗市场竞争日益激烈的今天，把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。 1营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务 通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上，真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中

2、心”的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨，想病人所想，给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求，在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，积极创造服务条件，自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。 2关注细节，开创优质服务示范病区 2.1规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨 语言是人们交流感情，沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病，也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人

3、交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词，使病人倍感温暖，激起了患者对生的欲望，唤醒了病人对美好事物的向往和追求，对疾病的痊愈和康复，产生了不可替代的积极影响。 工作中，除了遵守一般的社会公德及医德规范外，还要求遵守具有自己职业特点的行为规范：一切以病人为出发点，按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起，动作轻巧敏捷，步履轻盈，举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理

4、人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。 2.2规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨 规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节中。 2.2.1护患沟通规范化 主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（hospital）个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化”。 2.2.2礼仪服务规范化 迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式（hotel）的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。 2.2.3温馨服务规范化 提供温馨的住院环境，

5、卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式（home）的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。12 内容总结（1）XX年12月创建优质服务病区总结 在医疗市场竞争日益激烈的今天，把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行（2）近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果