公司信访维稳工作制度20篇.doc

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1、公司信访维稳工作制度20篇 信访，是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，请求解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。以下是为大家整理的关于公司信访维稳工作制度20篇范文，希望对大家有所帮助！ 公司信访维稳工作制度篇1 为了确保渡头塘教师群体（离退休教师、幼儿教师、原民办教师、在职教师）在特护期间的稳定，杜绝赴省、京上访事件的发生、确保特护期间上访率为零，特制定次方案。 一、成立渡头塘镇中心学校特护期信访维稳工作领导小组

2、组长：欧阳青天 副组长：李嫦姣 成员：廖汉才、聂仲国、罗芝福、聂成红、颜吉春、李让谦、刘桂华、聂惠军、黄学军、杨文团、黄成连、彭海军、彭德红、贺日平、易庆英、李碧泉、颜时阳、吴丽华、黄特辉 二、离退休教师实行三重管理 1、由渡头塘镇夕阳红活动中心进行自治，具体由信访维稳联系人经常联络，将中心学校及上级有关精神及时传达给全体离退休教师。联系人同时将离退休教师的情况及时反馈给中心学校。离退休教师信访维稳工作联络员：娄底、石井方向：聂福斌、李共文；斗笠山、涟源方向：田少春；渡头塘片区：成建国；愉兴、增加、杉山：黄再斌；三新、洪家：黄兆修。 2、实行离退休教师学校包保制度。离退休教师由原工作所在学校具

3、体负责，学校校长为包保人。 3、重点对象实行重点监控，由中心学校主要领导实行一一监控到位。 三、幼儿教师群体 幼儿园由主管幼儿教育、成人教育的副校长廖汉才同志负责。学前班幼儿教师由学校所在地小学校长监管。 四、原民办教师群体 渡头塘原民办教师群体总体稳定。重点监控对象为三元村易国兵。对易国兵中心学校和渡头塘镇人民政府密切配合实行24小时盯控，具体盯控人为增加联校教师易正阳，责任人为增加联校校长易庆英；渡头塘镇三元村村长易思谷、责任人渡头塘镇人民政府副镇长颜建树。 五、实行特护期领导值班制度 3.33.7：廖汉才、李让谦 3.83.12：李嫦姣、黄学军 3.133.17：聂仲国、聂惠军 3.18

4、3.23：罗芝福、刘桂华 校长欧阳青天全程值班。 公司信访维稳工作制度篇2 今年以来，我信访办认真贯彻落实各级关于做好信访工作的重要精神，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断完善信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序。 1月份至今，我信访办共接待群众来电来访_件（人）次，其中，接待人访_人次，接待电访_人次，处理网上信访案件_件，回访案件_件，处理国家交办案件_件，省交办案件_件，结案率均为100%。我局信访案件截止到目前及时受理率、按期答复率、群众满意率均为100%。现就今年以来我局信访工作开展情况汇报如下： 一、深入开展矛盾纠纷排查化解工

5、作 今年以来，我信访办积极开展矛盾纠纷排查化解工作，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因企业改制、工龄接续、养老保险续交等引发的信访问题。每季度集中进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。 二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制 一是完善信访综合协调机制。 我局工作涉及面广，政策性强，社会保险、工伤待遇、劳动纠纷、劳动就业等引发的信访案件日趋增多，我局进一步完善信访综合协调机制，坚持“分工不分家”的全局集体观，

6、信访办和相关业务科室联合接访，根据信访案件的具体涉及内容，归口办理，坚持引导群众通过不同法定途径处理信访问题，力争在最短时间内化解问题。 二是完善信访柔性调处机制。 在日常信访接待中坚持以柔性调处为主的原则，将信访处理关口前移，加强与区信访局、乡镇街道及其他单位的沟通协调，及时干预、合理疏导，建立良好的信访工作机制，确保矛盾快速化解。 三是做好信访案件回访工作。 认真做好“回头看”工作，对已办结的案件进行定期回访，防止矛盾反复、上访反弹；对正在办理中的信访事项，及时告知办理进展情况，防止矛盾激化，发生越级上访。同时，在案件办理过程中，始终坚持把信访群众当家人，把信访群众反映问题当家事，始终做到

7、诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位，以实际行动解民忧、暖民心，这样也提高了信访案件的满意率。 四是完善主动约访工作制度。 我局信访办逐步完善主动约访工作制度，化被动为主动，主动约见上访群众，听取诉求和意见建议，从源头上减少重访、越级访的发生。 三、规范细化信访日常工作 一是坚持每天登陆省网。 对于每个分发下来的案子（包括退回或是存件），都打印出来保存归档，并标记联系时间，信访人具体诉求，案件的处理期限、处理流程环节的具体日期及最后处理结果，防止逾期超期现象的发生。 二是规范信访收文送文工作。 信访办日常收文需登记收文时间，收文文号，收文内容，来文单位，经局长阅示，按批示处理，并标注需完成的

8、工作及完成情况，确保每一个文件都能落实到位，防止遗漏情况的发生。每一次送文都标注送文时间，送文内容，收文单位，并让实际收文人签字。 三是完善信访办理制度。 每个信访案件都严格按照“信访办填写信访事项办理表，上报局长局长审定分发根据批示，分管局长二次分发主办科室包案处理”的流程，层层把关，确保信访案件办理质量与效率。 今后，将从以下三个方面创新扎实开展信访工作： 一、先听后说，“软硬”并重，换位思考 日常信访接待工作，要先解决情绪，再解决问题，先听群众诉说，再给群众解说，既要“口软”，又要“话硬”。“口软”强调的是工作态度，要对上访人动之以情、晓之以理，用真诚贴切的言辞，拉进距离。“话硬”侧重的

9、是能力操守，要把原则摆出来，涉及原则底线的，必须要亮明态度，摆明观点。真正做到将心比心、换位思考，始终把群众的事当成自己的事，政策讲清、道理讲透，既给群众一个明白，又给群众一个满意。 二、规范信访程序，创新信访法治工作模式 严格按照信访条例及省厅信访工作要求，进一步规范信访程序。加强初信、初访的办理，及时受理，认真办理，及时结案。受理信访案件后，及时与业务承办科室沟通协调，在规定时限内出具处理意见。实行局内一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，力求把信访事项解决在初始，化解在基层，并逐步形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访法治工作模式。 三、分类处理信访请求 一是推行诉讼分离

10、。对涉法涉诉信访事项引导信访人向法院等有关机关提出。 二是清理职责界限。对不属于我局职责范围的信访事项引导其向有管辖权的机关反映。 三是分类处理群众诉求。对属于我局职责范围的群众诉求，引导群众通过不同法定途径处理。对反映具体行政行为侵犯其合法权益的诉求，引导其通过行政复议或行政诉讼途径处理；对劳动者与用人单位发生劳动争议的事项，引导其通过调解仲裁途径处理：对反映机关、事业单位做出的人事处理决定不服的事项，引导其通过申诉途径处理；对反映用人单位侵害劳动者合法权益的，引导其通过劳动保障监察途径处理。 公司信访维稳工作制度篇3 根据上级有关要求，为了切实做好信访稳定工作，防止本辖区不安定因素引发事端

11、，确保本辖区不出现非法聚访闹访事件和群体性极端事件，确保社会稳定，特制定此方案。 一、工作目标 切实加强本辖区不安定因素的排查，对重点对象做好说服教育工作，化解矛盾隐患，确保我区教育系统大局稳定。 二、组织领导 文苑街道小学成立信访稳定工作领导小组。 组长：邱小帮 副组长：徐广智李海平 组员：李卫平乔献花韩秋云仝丽霞柳老憨 张小影周小芳邹艳芳李金霞赵毅 何秀平聂白旦抄龙虎 三、工作措施 (一)落实工作责任制。实行在职教师包村制，包村教师要密切关注民师稳定工作。发现不稳定因素或上访苗头，及时上报学校领导。 韩平陵：韩秋云13693915473 周平陵：仝丽霞13721476874 史平陵：柳老憨

12、15036504430 钦平陵：张小影15993781357 卢堡村：周小芳15978779008 南李万：邹艳芳18739102599 和屯、永兴屯村：李金霞13782607219 仇化庄：赵毅13608634258 张建屯：何秀平13783912624 住郭庄：聂白旦15839113329 抄平陵：抄龙虎13839100722 （二）配合社会事业局和乡镇街道党委政府或职能部门做好重点涉稳对象的谈话和慰问工作。 （三）实行24小时报告制，发现不稳定因素或上访苗头，包村教师要在第一时间上报，坚决杜绝各类安全事故和极端事件的发生。 四、工作要求 包村教师要查清重点涉稳对象的底子，掌握“重点对象”

13、基本情况并记录在册，及时向文苑街道小学汇报情况，配合做好稳控工作。若因工作不到位引发群体性事件、越级上访或其他极端事件，由相关责任人承担维稳的纪律责任。 公司信访维稳工作制度篇4 全国“两会”将在今年3月3日召开，为切实抓好我镇信访稳定工作，进一步落实“辖区负责”和“一岗双责”工作机制，确保大会召开期间双流镇政治稳定、社会和谐，根据党委、政府工作安排部署，结合我镇实际，特制定本工作预案。 一、组织领导 为切实加强对党的”两会”召开期间信访稳定工作的组织领导，党委政府成立信访维稳领导小组 组长：郑园林党委书记 陈平党委副书记、主持政府工作 副组长：石健平党委副书记 张旭党委委员副镇长 成员：吴智

14、安办副主任 王维国土办工作人员 吴建文党政办工作人员 袁晓琴财政所工作人员 张俊社会事业服务中心主任 刘常春民政办工作人员 范翠萍食品药品安全监管站站长 石毅扶贫办主任 李仕安农业服务中心主任 向佳林正直派出所民警 各村（居）支部书记、村主任 领导小组下设办公室于维稳办，由石健平同志担任办公室主任。各单位、村、社区也要成立相应的组织机构，确保组织到位。 二、工作对象 1、重点人员：以“邪教”组织骨干成员为主要稳控对象，制定单独的稳控预案。 2、上访人员 3、涉军人员 4、排查梳理各村（居）矛盾纠纷及其他不稳定因素。 三、工作要求 1、盯死看牢。从即日起“邪教”组织骨干成员、涉军人员实行24小时

15、落实专人盯防，严防死守，盯死看牢，确保不脱离视线、不脱离本辖区，不发生一例越级上访。对襄渝铁路民工采取辖区负责、集中谈心谈话，政策疏导；结合开展“社情民意大恳谈”活动，各村对辖区内的各种矛盾纠纷及不稳定因素进行拉网式排查，建立台帐，集中化解。 2、畅通信息。各稳控单位、责任人员必须24小时保持通讯畅通，一旦发现异常情况，必须在第一时间报告给值班人员和值班领导，同时每日上午8时、下午4时、晚8时必须报告当日稳控人员情况。并实行信访稳定“零报告”制度。 四、工作举措 1、宣传教育。加强依法信访的教育，引导群众依法表达自己的利益诉求，切实提高群众的法律意识和法制观念。 2、落实责任。按照“归口处理、

16、分级负责”和“谁主管、谁负责”“一岗双责”的原则，分管领导负责分管领域内的信访稳定工作，分管领导为分管领域内信访稳定工作的第一责任人，业务人员为直接责任人。联片领导、驻村（居）干部为所驻村（居）第一责任人，各村（居）支部书记、主任为直接责任人负责辖区内信访稳定工作。对发现有上访、集访苗头的各责任人员要及早介入，妥善处理，把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态，避免群众集体越级上访。 3、联动处理。按照信访稳定领导小组领导、职能部门具体负责的要求，协调配合，形成合力，共同做好信访维稳处理工作。 4、依法办理。按照“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，严格依法办事，依法维护信访秩序，依

17、法处置信访活动中的过激和违法行为。 五、应急措施 发现集体信访和越级上访苗头或事件发生后，启动本预案，并开展以下工作： 1、立即召开信访稳定领导小组及相关单位、村社负责人参加的紧急会议，成立专门工作组，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。 2、立即将上访情况和接访情况向镇党委和上级部门报告。 3、对已发生的群众集体上访，上访人所在部门、村社负责人，必须立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作，防止矛盾激化，把上访群众稳定在镇内。 4、对问题复杂、规模较大的集体上访，党政领导要亲自出面做工作，及时提出处理意见。 5、坚决劝阻到省、市进京上访，对已进京、进省市的上访群众，立即召

18、集有关部门、村社负责人，组成工作组，开展工作，尽快将他们接回，做好疏导工作。 6、对非正常上访行为，经教育无效的，公安机关要依法将其带离现场，并通知家人接回。 六、工作纪律 全体干部职工，必须服从指挥，到岗到位，履职尽责，确保全镇维稳工作抓出特色，抓出成效，特别是全国“两会”召开期间的信访维稳工作，必须保证万无一失，绝不允许出现到市赴省进京上访、集访等不稳定现象发生。凡因工作积极主动，所挂包案件案结事了，息诉罢访的给予奖励；凡因工作不到位、责任不落实、而引发不稳定事件，造成严重后果的，将依照相关规定严格追究责任。 公司信访维稳工作制度篇5 为确保“十九大”的顺利召开，维护社会政治稳定，切实做好

19、本辖区内稳定工作，掌握重点人群的基本情况，及时处置上访事件及突发性重点问题，根据省、市、县信访维稳工作会议精神，结合我乡实际情况，特制定本工作预案： 一、总体要求 全乡各村、各单位要进一步统一思想、明确责任、全面排查、加强预警，全力化解纠纷，立足维稳防控，力争实现“四无一降”目标，即无群体性事件、无集体上访、无非正常上访、无串访，到市、县上访人数明显下降。确保赴省进京“零上访”，为我乡经济转型跨越发展创造良好的发展环境。 二、工作原则 根据信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和信访工作“一岗双责”责任制的要求，坚持事前预防与事后应急相结合，内紧外松、内外有别，对突发性群体上访事件，坚

20、持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，结合乡党委、政府领导分工，对信访案件实行领导包案，严格落实“五包责任制”（包掌握情况、包思想转化、包解决化解、包教育稳控、包息诉息访），按照“一件案件，一名领导，一套班子，一个方案，一抓到底”的办法开展工作。 三、组织领导 为加强我乡信访维稳工作的领导，根据乡党委、政府主要领导意见，成立乡信访维稳工作领导小组，全面确保“十九大”的顺利召开，做好各项信访维稳工作。 组长：马深莲乡党委书记 副组长：杜文甫乡党委副书记、乡长） 杜理科乡人大主席 李林乡党委副书记、纪委书记 曾艳乡党委委员、组织委员 吴春华乡党委委员、副乡长 陈康乡党委委员、武装

21、部长 冯霞辉青狮派出所所长 成员：王丹乡党政办主任 姚平乡群工办主任 王泽芹乡财政所所长 陈蕻掌乡民政所所长 吉小燕乡卫计办主任 袁小龙乡农业中心主任 马海燕乡社会事业中心主任 李庆蓉乡妇联主席 谢文勇乡团委书记 侯昌明乡学校校长 姚德龙乡卫生院院长 各村党支部书记、村委主任 领导小组下设办公室在乡党政办，由李林同志兼任办公室主任，王丹、姚平二同志兼任副主任，陈蕻掌、杜孝林二同志为成员。 四、职能分工 领导小组下设五个小组，各小组职责如下： (一)信息指挥小组： 组长：马深莲 副组长：杜文甫李林 成员：王丹姚平杜孝林 职责：负责收集研判各种可能在“十九大”期间上访的信息，并加强与市综治信访维稳

22、工作领导小组的联系，做好信息共享；负责落实“十九大”期间信访维稳工作领导小组各项工作任务；每天向有关部门报告情况。 (二)排查稳控小组： 组长：杜文甫 副组长：李林杜理科曾艳吴春华陈康 成员：王丹姚平杜孝林 场镇单位负责人全体乡村干部 职责：负责做好可能进京上访的重点人物、到省市上访老户以及新的矛盾纠纷的排查稳控工作，落实领导包案处理；当发现进京上访苗头时，及时向信息指挥小组汇报情况，果断采取措施将上访人稳控在当地；耐心细致做好进京上访和到省市集体上访群众的思想疏导工作。村组一日一排查，敏感节点随时排查，切实做到纵向到底，横向到边，准确掌握信息，及时发现隐患。对排查的案件要做到一案一档，内容包

23、含当事人姓名、性别、身份证号、手机电话号码、诉求、处理措施等。各村包村干部每天下午3点之前向包案领导汇报本村重点人员的排查稳控情况，4点包案领导开会分析汇总，实行零报告制度。 （三）案件化解小组： 组长：杜文甫 副组长：李林杜理科曾艳吴春华陈康 成员：王丹姚平杜孝林 场镇单位负责人全体乡村干部 职责：负责上级交办、来信来访及排查的信访案件由信访办公室统一负责接（待）收、登记，并根据职责范围，及时转交有关分管或包案领导予以办理。各分管、包案领导接到信访案件后，以书面形式通知相关单位和相关负责人配合处理。包案领导要做到“三个亲自”：亲自谈话、亲自调研、亲自处理。对案件处理保证“四个到位”：法律政策

24、到位、问题解决到位、思想工作到位、依法办事到位。凡能立即解决的一律立即解决，不能立即解决的，一般案件必须在报案后3090个工作日内办结。重大案件要及时提交信访领导组会议集体研究解决，结案后由具体承办人员向有关部门回复办理结果。 （四）行动协调小组： 组长：杜文甫 副组长：李林杜理科曾艳吴春华陈康冯霞辉 成员：王丹姚平杜孝林 场镇单位负责人全体乡村干部 职责：负责协调公路交通及公安机关等；负责做好我乡进京到省市上访人员拦截稳控和就地劝返工作。 （五）应急劝返小组： 组长：杜文甫 副组长：李林杜理科曾艳吴春华陈康冯霞辉 成员：王丹姚平杜孝林 场镇单位负责人全体乡村干部 职责：负责指导和督促全乡各村

25、、各单位落实劝返措施，及时进京或到北京以外的拦截地点将上访人员接回当地。一旦发生到市赴省进京上访事件的，要快速行动。必须在1小时到县进行接返，在2小时到市进行接返，6小时到省进行接返，12小时到京进行接返。绝不能发生因推、拖、躲、顶而导致滞留、倒流现象发生。 五、应急疏导及处理 出现突出信访稳定问题，要积极开展以下工作： （一）涉事村支部、乡级部门主要领导和工作人员必须在第一时间赶赴现场，采取有效措施全力予以控制局面，并及时向乡处理“十九大”期间信访稳定工作领导小组办公室（办公室联系电话：0817-4612010）报告情况。 （二）乡处理“十九大”期间信访稳定工作领导小组办公室立即组织召开工作

26、会议，通报情况，研判可能出现的问题，研判制定对策，并将相关情况及时报告领导小组组长、副组长。凡发生到县到市赴省进京的规模性上访事件，按关于进一步加强对非正常上访行为依法处置的实施意见处置。同时，涉事主要领导要亲自带队，在规定时间内赶到现场参与处置。 （三）对已进京、赴省、到市、到县的上访人员。相关包案领导按相关规定做好劝返、接返工作，并督促责任单位进一步落实好教育和稳控工作。 （四）乡处理“十九大”期间信访稳定工作领导小组办公室负责对信访稳定突发事件及信访案件全过程进行记录在案，包括工作过程、事态情况、谈话记录、处理结果、摄像、照相及其它相关资料等，并及时向领导小组写出书面工作报告。 六、工作

27、要求 做好“十九大”期间信访稳定工作，是当前的一项重要政治任务，各村、各单位一定要进一步增强紧迫感、责任感，做细做实做好各项工作，创造良好的社会环境。 一是要加强领导。党委、政府按照“属地管理”、“一岗双责”实行包案管理，包案领导对所包信访案件要落实“六包”（即包调查、包处理、包督办、包结案、包息访、包稳控)责任制，亲自挂帅，按照工作原则，组成化解信访案件工作组，组成人员名单要报乡领导小组办公室。 二是要强化责任。包案领导、主要责任人和承办人员要认真落实包案责任制，逐案进行研究，采取一案一档，迅速加以化解，保证按期结案上报。对重点人员要保证24小时盯防不失控。乡党委政府将组织专人定期不定期对所

28、包信访案件的化解进展情况进行督查，全面掌握化解进度，适时召开包案领导化解积案汇报会。及时通报信访案件化解情况。对因行动迟缓、工作不力、方法不当等原因导致信访案件信访人越级非正常上访且造成不良后果的，党委、政府将按照信访工作责任追究暂行办法及有关规定严肃追究相关单位和有关领导的责任，并取消当年评优评优资格。 三是加强情报信息。要加强信访值班，各村、各单位领导要24小时畅通信访渠道，掌控信访动态，做到重大信访信息及时联络沟通。各村、各单位从8月10日起，每天下午3时前将当日情况上报乡党政办，做到24小时信息畅通、值班到位。 公司信访维稳工作制度篇6 为加强建设局信访工作的综合能力，提高信访工作的应

29、急处理和协调能力及工作水平，迅速有效地处置各类信访突发事件，切实维护建设局安定、团结稳定的生活工作秩序，根据中华人民共和国信访条例以及建设局信访工作管理办法结合我局实际，特制定本应急预案。 一、应急预案适用的范围 信访人在信访过程中违反信访条例等有关规定，非正常上访，或信访人，在信访过程中突然发生意外，直接影响单位的正常工作秩序等情况主要包括以下几种情况。l、5人以上同一事项集体上访、不推选代表的； 2、不到指定的信访接待场所上访而直接找州政府和局领导的非正常上访的； 3、在信访室不遵守信访秩序，损坏办公场所、纠缠、侮辱、威胁、殴打信访工作人员等非正常上访行为： 4、到上级机关和局机关闹事、静

30、坐，甚至冲击上级机关的非正常上访行为； 5、信访人在信访过程中突发意外情况等。 二、处置突发上访事件的原则 l、坚持宜散不宜聚、宜快不宜慢、宜劝不宜激的原则，讲究策略，注意方式，妥善处理好上访现场的处理工作； 2、坚持依法管理，分级控制，严格按照信访条例和管理处制定的信访工作管理办法，对重大突发事件的预防，控制进行管理和处置，最大限度的控制事态的发展，坚持事前预防与事后应急处置相结合的原则； 3、建立预防和处置突发事件快速应急方案，一旦发生突发事件，确保发现：报告、指挥、处置等环节紧密衔接，及时立对； 4、要及时做好正面教育疏导工作，尽量化解矛盾，以免事态的进一步扩大； 三、工作组织机构及职责

31、 建设局信访工作应急预案领导小组： 组长： 信访工作由处办公室信访办具体负责，协调处理局属各单位的信访案件，各单位必须密切配合，使各类突发案件可以得到及时有效的控制，其主要职责如下： 1、针对群众性突发事件的性质、事态等采取相应的处置措施，对于能在现场作出处理及时处理，不能现场处理的及时提出处理意见，告知上访群众答复时间，做好上访群众的劝返工作。 2、负责应急现场通信联络对外联系突发事件的统一协调，并及时上报相关部门。 3、突发上访案件发生时，及时为局领导提供信息，通报事态的发展情况预案咨询，保证正常运转。 4、事态严重时，可协调保安或派出所维持办公秩序，确保机关办公秩序正常。 5、对工作不利

32、的而引发事件的单位领导，按照干部管理的有关规定追究责任。 6、信访工作人员因故不在的，由办公室领导协调派处置人员。 四、突发信访案件处置程序 (一)集体上访的处置预案 1、集体上访时，由信访办工作人员接待到信访办公室或会议室就座，让上访人员选出代表3至5人，并做好代表的初访接待登记工作，稳定上访人员的情绪，维持好上访现场秩序。 2、将了解的上访情况及时向局领导和有关负责人汇报，协调相关科室领导直接与来访 群众交谈，了解详细情况，能当场处理的及时提出处理意见，不能当场处理的，告知上访群众答复时间，做好上访群众的劝返工作。 3、相关科室对群众上访的处理结果要及时反馈信访办，信访办要及时进行催办，并

33、将处理结果及时告知上访人，避免产生集体重复上访和越级上访。 (二)直接到处找局领导的非正常上访处置预案 1、由局领导告知上访人，按信访条例秩序到信访办按正常举报反映情况。 2、信访人仍不接受的，通知信访工作人员去接待，由信访工作人员将其带到信访办反映情况。 3、仍无效果的，通知其所在单位负责人做好工作，将其带离。 4、对无理取闹的上访人员由信访办工作人员通知保安或派出所将其带离。 (三)对在信访场所不遵守信访秩序的非正常上访行为的处置预案 1、由信访工作人员向上访人宣传信访条例有关规定，对信访违反行为进行批评教育，经教育后改正的对其按正常上访诉求予以受理登记。 2、经批评教育无效的报告办公室领

34、导，通知值班保安协助维持信访秩序，同时通知上访人所在单位负责人到现场接待处理。 3、信访人经接待后仍不愿意离开继续纠缠或对工作人员的人身安全产生影响的，工作人员可暂时回避，由办公室协调派出所，及时处置，将信访人带离，保证信访工作人员人身安全，并向分管领导报告。 4、对在信访时出现突发性病情或有生命危险的信访人，工作人员要及时联系救护车，做好抢救工作，并将情况及时向信访领导小组汇报，由领导小组及时通知所在单位作好处理工作。 5、对扬言爆炸、杀人、自杀等企图制造事端的上访人，要引起高度重视及时向领导小组汇报，并做好必要的防范措施，同时要求所在单位作好工作，避免重大事项的发生。 (四)对到局机关静坐

35、、示威等非正常上访行为的处置预案 1、接到有关部门报告和上级信访通知后，信访工作人员及时向领导小组报告。 2、领导小组接到报告后，应立即通知相关科室和上访人所在单位领导，并带领相关工作人员尽快赶到现场，做好上访人员劝返工作，在必要的情况下，动员其家人参与做好思想教育工作。 3、在多方劝返无效时，如需动用派出所控制事态的，由领导小组成员及时联系，现场人员配合上级部门做好上访人员的劝返带离工作。 4、有关业务科室和上访人所在单位领导要及时做好事后处理工作，与上访人员沟通思 想，劝上访人按正常渠道信访，并尽力妥善解决反映的信访问题，避免再次出现过激行为。 五、信访应急预案工作要求 l、局属各科室领导

36、干部要提高做好信访工作的重要性的认识，要建立责任和责任追究制的管、分级负责、谁分管谁负责的原则，单位主要领导是信访工作的第一责任人，在接到有关通知后必须及时赶到现场，按照各自的职责，及时迅速地开展工作，不得以任何借口拖延。 2、建立信访工作协调联动机制，处信访工作领导小组负责统一组织，协调领导全处的信访工作。各单位及局机关有关科室要密切配合，形成信访工作合力，促使各类信访问题妥善处理。 3、做好排查专访工作，定期分析职工思想动态，要认真查找本单位不稳定因素，制定措施、堵塞漏洞，特别是要做好特殊群体的跟踪调查，及时掌握情况，早发现、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。 4、做好职工的思想工作，关

37、心职工生活，重视职工利益问题，在力所能及的范围内， 帮助他们解决实际问题，对职工关心的福利子女就业、住房等热点问题，各单位和有关的业务科室要做好宣传教育引导工作，化解矛盾、扎实有效地做好全局信访工作。 六、相关责任 1、局信访办对收到的信访事项及时登记、交办，并建立信访档案，未按规定登记、转送、交办、或者应当履行督办职责而未履行的，由其上级机关责令改正，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。 2、行政机关及其工作人员违反规定，对可能造成社会影响重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直

38、接责任人员依法给予行政处分，构成犯罪的依法追究刑事责任。 3、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人、构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。 本预案自印发之日起施行。 公司信访维稳工作制度篇7 为保证我县交通运输行业的安全稳定，预防突发性集体上访事件发生，不断提高信访维稳工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，根据国家信访条例和上级有关信访维稳的规定，结合工作实际，特制定本工作预案。 一、指导思想 以*重要思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和省、市、县信访维稳工作会议精神，紧紧围绕全县信访维稳工作大局，深入研究新形势下信访维稳工作面临的新情况、新问题。高度重视

39、并正确处理新形势下的人民内部矛盾，进一步畅通信访渠道，密切党和政府同人民群众的联系，为建设和谐平安交通营造良好的环境。 二、目标任务 以维护人民群众根本利益为出发点，及时发现重点矛盾纠纷，切实，妥善的把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态，确保行业和谐稳定。局机关及局属各单位必须严格落实稳控责任，认真做到以下几点： 1.越级非正常上访“零”目标。 2.本单位排查疏理和上级交办的信访问题领导包案率100%，办结率100%，停息访率100%。 3.做到“三个杜绝”：（1）杜绝赴省以上上访和发生极端事件；（2）杜绝集体赴市委、市政府上访和发生群体事件；（3）杜绝发生影响稳定的其它重大事件。 三、组织领导

40、为了切实做好我局信访维稳和突发事件应急处置工作，维护交通运输系统的安全稳定，成立县交通运输局信访维稳工作领导小组。 领导小组下设办公室，UU同志兼任办公室主任，负责信访维稳和突发事件应急处置的日常工作。 四落实信访维稳工作责任 “十三五”以来，我县交运行业因各种历史遗留问题及利益矛盾导致全系统信访维稳工作面临一定的压力。其中，养路道工要求落实养老待遇、出租行业存在内部矛盾及客运班线公交化改造过程中出现的矛盾这三个问题较为突出。1.为妥善解决养路道工要求落实养老待遇问题，保证十九大期间社会稳定，我局确定该案包案领导为总工程师杨春，责任单位为农村公路管理站，责任人为农村公路管理站站长朱国雄。农村公

41、路管理站要结合该问题，制定相应的工作预案，确保十九大期间不发生养路道工上访事件。2.为妥善解决出租行业内部矛盾，确定该案包案领导为副局长杨海生，责任单位为城市客运管理所，责任人为城市客运管理所所长王平。城市客运管理所要结合该问题，制定相应的工作预案， 确保十九大期间不发生出租车司机集体上访事件。3.为妥善处理东坑至梁镇公交化改造过程中出现的各类矛盾，确定该案包案领导为副局长杨海生，责任单位为道路运输管理所，责任人为道路运输管理所所长白波。局属其余各单位应结合本单位实际，制定相应的工作预案，做好本单位的信访维稳工作。 五、强化信访维稳和突发事件应急处置措施 当交运部门发生突发信访事件或事件苗头时

42、，启动本预案，并开展以下工作： 1、立即召开信访维稳领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的问题及对策。 2、立即将上访情况和接访情况向县委、县政府、县信访局、县维稳办报告，请求有关部门给予帮助和支持。 3、对已发生的群众集体上访，一定要认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化，把上访群众稳定在当地。 4、对问题复杂、规模较大的集体上访，单位负责人一定要亲自出面做工作，及时提出处理意见。 5、坚决劝阻集体赴京、赴省和市上访，对已进京、进省和市的集体上访群众，要尽快将他们接回，做好疏导工作。 6、对多年上访的老户，坚持属地管理的原则，在摸清主要问题的前提下，采取请上来或走下去的方式，

43、与当地有关方面共同研究解决，想方设法把他们稳定在当地。 六、工作制度 1、实行领导包抓制。要实行领导干部包抓信访案件制度，妥善处理各类信访问题。对于重要案件和上级交办的案件，坚持“谁主管谁负责、一包到底”的领导包抓制度和“一岗双责”制度，统一安排包案领导、承办部门和责任人员，并落实工作要求和结办时限。 2、实行督查督办制。对复杂的重要信访事项，各单位要及时跟踪督办，了解信访事项的落实情况，督促问题尽早、尽快、稳妥处理。 3、实行信访首问责任制。各单位接访人员要严格执行信访流程和信访制度，做到语言文明、规范、准确。严格按照法律法规和规范性文件给予来访人员耐心的宣传解释。在来访工作中落实“首问”制

44、，必须做到有问必答，答必依法。 4、实行信息报送制度。要畅通信息报送渠道，严格落实信访维稳工作信息报送制度，重大信息要急事急报、特事特报、大事专报，坚决杜绝瞒报、漏报、迟报现象。确保信息畅通、反应快速、指挥高效、工作有序。 5、实行领导带班值班制。各单位要实行24小时值班制度，周末、节假日要保证有一名领导带班值班。下属各单位、各部门要加强值班，要保持24小时通信畅通，保障有紧急情况能联系上。 公司信访维稳工作制度篇8 根据_市20_年度共同目标、中共_县委关于印发20_年工作要点的通知(江委发20_6号)和_县20_年维护社会稳定工作要点(江稳办20_4号)文件精神，我乡维稳工作按照省、市、县

45、的要求，以维护社会稳定为首要任务，以深入开展严打整治活动为重点，以构建和谐社会，打造平安_、和谐_为目标，认真落实了社会治安综合治理的各项措施，有力的地维护了我乡的社会稳定，为我乡的经济建设和各项社会事业的发展营造了一个良好的社会环境，现将我乡20_年的维稳工作情况总结如下： 一、领导重视，机构健全 乡党委、政府高度重视，把维护社会稳定工作纳入了重要议程，年初制定了全年工作计划和实施方案，与各村签订了维护社会稳定工作责任书。乡党委、政府还成立了维稳工作领导小组和矛盾纠纷排查调处工作领导小组，全乡各村(社区)也分别成立了调解领导小组。 二、制度完善，责任明确 1、建立健全了规章制度。一是对维护社

46、会稳定工作实行了目标管理责任制，强化了领导责任制;二是认真制订了维护社会稳定工作预案;三是加强了情报信息工作，从乡到各村、责任单位都建立了信息网络，并严格了报送制度;四是认真解决社会难点热点问题，为群众办好事、办实事，狠抓了信访工作，制订了信访纪律，把每周五订为书记接待日。 2、进一步落实了领导责任制，层层签订了责任书。乡党委、政府与全乡19个行政村、2个社区及乡属各企事业单位、学校分别签订了维稳工作责任书。 三、认真落实与完善维护社会稳定工作措施 1、加大了维稳工作宣传力度，增强了广大群众的参与意识和创建意识，采取宣传栏、墙报、广播、宣传标语等形式，把集中宣传和普遍宣传有机结合起来，重点开展了3月、6月、12月的集中宣传活动。以平安创建为内容，全面宣传社会治安综合治理和维护社会稳定的方针、政策、法律、法规，宣传见义勇为的先进事迹，宣传全乡治安面貌改观和严打整治成果等。 2、加强对干部的业务素质培训。采取逐级培训的办法，提高干部的业务素质。 四、加强矛盾纠纷排查，维护社会稳定 1、落实专人负责矛盾纠纷排查工作，并坚持每季度组织召开矛盾纠纷排查工作会。要求各村(社区)每半月把矛盾纠纷处理情况上报乡综治办，对需要协助处理的，乡综治办派人协助处理，力求做到让群众满意，尤其是双方当事人满意。