酒店保安部车场出口岗工作程序(标准版）.docx

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1、车场出口岗工作程序1、工作流程图：客人车辆离开酒店时，中场员工手势引导客人 车辆从出口离店一一出口（进口）岗员工给客人敬礼一一礼貌用语: “您好！请出示您的泊车票。”一一查看泊车票，确认是否收费一一 放行。（十五分钟之内停车免费，客人凭加盖宾馆、中餐、桑拿章的 泊车票免费放行，如有泊车票但未加盖公章，凭发票、帐单、房卡可 免费放行。当无泊车票，需要客人出示有效证件：身份证、行车证进 行查验并复印后方可放行。）2、应迅速跟进离店车辆，确保离店车辆不造成出口堵塞。3、开口之前必须先敬礼，敬礼以军礼为标准。查验完手续后应 及时放行，放行时应敬礼。4、确保一车一杆。5、查验手续时应注意礼貌用语，对不理

2、解的客人耐心地做好解 释工作。在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活、婉转等技巧 性的方式与客人交流，防止与客人言语上产生冲突。6、在车场的高峰阶段，应积极主动地与中场岗配合，协助中场 岗指挥车辆停放，指挥车辆停放时，严格按照中场指挥车俩的工作流 程进行，车辆停稳后必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知 客人（注意技巧），如遇客人车辆门窗未关、内有物品，需通知经理、 大堂副理共同处理，不能单独处理。注意仔细检查区域内停放车辆是 否有漏油现象。如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知 客人车辆停放此处的后果（如交警拖车、拍照、罚款等），酒店对客 人车辆停放此处产生的一切后果不负责任，

3、以免产生不必要的麻烦。7、发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车， 耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮 助开车。提示；如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领 导。8、发现有肇事的车辆，立即拦下。如肇事车辆逃逸，一定要记 住车号、车型、颜色等，以便查找处理。9、根据部门领导的指令，做好酒店VIP、会议客人车辆的预留车 位工作。1 0、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老人， 小孩在进口及在停车场的活动情况，视情况发出平安警告。2 1、管理好酒店定点的士的停放，接客顺序，礼貌待客及遵守 （酒店定点的管理制度）等情况。1 2、发现客人用车钥

4、匙开启车辆时间稍长的或者有异常情况的, 保安应立既上前询问检查。提示；谈话的方式可先询问客人；“有什么需要我们帮助吗？如 果客人经过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门，车窗翻开 车门时。保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确认， 如果点较大应通知带班经理或领班，将其证件交于大堂副理处复印 留底后方可准许离店。1 3、发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝 阻制止。提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀类、 枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班经理/领班、大堂副理并劝 阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，根据情况决定是否报 警。1 4、当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做 好迎接消防车辆准备1 5、保护好酒店停车场区域设施的平安，防止损坏。1 6、发现停车场卫生状况不好时，及时通知PA清洁。1 7、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮 胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。18、关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。19、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情 况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患。 天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。