美容院日常管理制度方案.docx

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1、 美容院日常管理制度方案要想做到长期发展，以及长期留住客户赢的好的口碑。跟我们的内部管理是分不开的。甚至可以说，内部管理就是我们的生命线。因此， 以下日常管理制度供您参考。您可以舍去不当的增加自己独特的管理理念！一，日常管理制度1 、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2 、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。 ( 不能代别人签到 ) 同事见面要主动打招呼。3 、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹。4 、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告处理。5 、服从工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报处理，联

2、系维修，以免后患。6 、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7 、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。 8 、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告请示处理， 因责任心不强， 不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果，当事人要受到经济处罚。 b5E2RGbCAP9 、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。10 、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。二、考勤制度l 、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到分

3、钟内扣 X 元，半小时以上按事假论处。2 、休息日 : 每月全休 X 天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。3 、病假 : 员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准， 如员工因突然患病， 不能上班， 须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。 p1EanqFDPw4 、事假 : 员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前 1 天申请，经批准后方可休假， 未经批准无故缺勤或擅离岗位者， 按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计 9 小时算 1 天。 DXDiTa9E3d5 、当班期

4、间不经批准擅自离岗者，每半小时扣 X 元，不足半小时按半小时计算。1 / 56 、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。7 、旷工 1 天扣 X 元。三、奖励制度一）评选营业冠军一名，奖励 X 元。二）员工生日，由本店送生日蛋糕。三）员工奖励分三等1 、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予 ？元奖金，并由办公室书面通报表扬。（ 1 ）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。(2 ）、热心奉献公司 ( 单位 ) ，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。（ 3 ）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。（ 4 ）、维护公司形象，优质服务受到顾

5、客表扬者。2 、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖， 并给予 ？元奖励或晋升， 并由总经理书面通报表扬。（ 1 ）、改进公司经营管理， 提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议 , 被公司采纳者。（ 2 ）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。（ 3 ）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。3 、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予 ？元以上奖励。（ 1 ）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。（ 2 ）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。（ 3 ）、有其他重大功绩者。四、卫生制度一）总则 营业场所厅卫生实行清洁制度： 即班前小清洁、 班中随时清洁、

6、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。 RTCrpUDGiT二）每日下班后卫生清洁 :1 、地毯、沙发等的灰尘。2 、地面的打扫3 、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。 5PCzVD7HxA4 、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。2 / 55 、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 jLBHrnAILg6 、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。7

7、 、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。8 、消毒柜的使用和清理。9 、员工更衣室进行消毒10 、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。11 、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。12 、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器 ( 空调、音响等 ) 、设备等。 xHAQX74J0X三）卫生大扫除的安排：1 、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括 : 美容用品、用具、仪器设备。地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。 LD

8、AYtRyKfE2 、每星期一次大扫除。包括 : 空调风扇叶 吊顶、蜘蛛网 床罩 床柜、窗帘 床底、沙发底、墙壁 清点用品产品的增减情况。 Zzz6ZB2Ltk3 、每月一次楼外清除。包括 : 门面外 窗外走廊 水池、水管等安全设备。五、前台咨询接待流程：1 、新客： 客人进门 ( 热情开门让入 ) 了解需求并引导 ( 店经理 / 助理咨询 / 前台 )掌握客人的需求及基本的状况，建议感受 (安排预约 ) 热情介绍优秀理疗师 前台领用衣柜钥匙， 引导客人进入更衣 / 沐浴 ( 理疗师同时领用适合客人的产品及耗品， 准备床位 )带客人至按摩床告之躺卧方式 操作（结合初步了解的情况就客人理疗状况展

9、开适当的产品和疗程介绍） 操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨 客人更衣与技术主管沟通理疗状况及客人的需求情况 客人整理妆容 ( 准备奉上养生茶 ) 请客人进大厅休息喝茶或餐饮 店经理 / 主管二度咨询 ( 了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会 / 包期 / 交费等手续 ) 完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临 整理总结待客资料，并记录在顾客档案表里。 dvzfvkwMI12 、熟客： 电话预约，安排接待时间及理疗师 客人进门热情开门让入 店经理 / 主管简单咨询客人上次理疗后状况，提出建议引导客人，理疗师引导客人进入内场更衣 / 沐浴 ( 理疗师同时

10、领用适合客人的产品及耗品，准备床位 ) 带客人至按摩床 操3 / 5作 ( 根据客人的情况适当诉求仪器或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题 ) 操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨 客人更衣 ( 向店经理 / 主管汇报理疗状况及客人的需求情况 ) 协助客人整理妆容 ( 准备奉上养生茶 ) 请客人进店经理室 / 大厅休息喝茶或餐饮，店经理 / 主管了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会 / 包期 / 交费等手续 ) 完毕，热情送客人出门， 并邀请再次光临 整理总结客人资料，并做好记录。 rqyn14ZNXI3 、其他： 客人进门 热情接待， 询问可提供什

11、么样的方便 了解来客目的，作出相应处理或告之店经理 / 主管出面 礼貌送客。 EmxvxOtOco六、行为礼仪(1) 、客人进店前台必须起立并问好， 客人离去必须起身送出门口或电梯口 ( 帮按电梯键 ) ；(2) 、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；(3) 、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重；(4) 、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位；(5) 、店内人文气氛要亲切并不失专业；(6) 、要与客人保持适度的距离；(7) 、店内遇到同事或上司必须打招呼；(8) 、递送物品给客人必须双手；(9) 、咨询过程中咨询室的门必须关

12、闭，保证相对独立的空间；(10) 、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；(11) 、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境；(12) 、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；（一）、操作行为规范1 、客人到店 5 分钟内前台必须备齐产品及用具；2 、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；3 、理疗师服务客人时必须消毒双手；4 、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；5 、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应；4 / 56 、理疗师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须

13、知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性；7 、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性；8 、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场 ( 床铺，仪器，清洁并归还用具；9 、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；10 、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；11 、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人， 协助理疗师进行业绩铺叙， 随时关心客人的感受及理疗师的服务品质； SixE2yXPq512 、每一步操作必须知会客人，让客人安心；13 、身上手上的饰物要取掉；14 、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。（二）、咨询规范： 问候 询问 ( 了解情况 ) 聆听 ( 判断需求 ) 分析创造需求 建议 ( 给客人选择的余地 ) 成交 6ewMyirQFL5 / 5