超市管理制度(DOC43页).docx

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1、超市经营管理制度及各岗位职责一、总经理岗位责任1 负责完成超市下达的各项经营指标。2、分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。4、及时与财务部协调处理报损商品。5、严格执行店长作业流程。6、落实促销方案的门店执行情况。7、受理顾客投诉事宜。8、组织实施定期盘点工作。10 处理突发事件。11、管理店内供应商的驻场人员。12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理二、总经理工作流程（附表 1）七、财务手续传递流程时段工作工程工作重点8：00-9：001 晨会（通常每日一次）。工作要项传达2 部门会议。（1）各部门协调事项（2）如何完成今日营业目标3

2、 人员状况确认。出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况4 卖场、后场状况确认。（1）卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况；（2）后场厂商进货、检验及仓库状况：（3）收银员零钱找金、备品以及服务台状况；5 昨日营业状况确认。状况：1、营业额。2、来客数 3、客单价 4、未 完成预算部门AM9：00-1()：001 开店状况检查。（1）各部门、专柜、厂方人员、商品促销等就绪 状况；（2）入口门、地面清洁灯光照明的就绪状况；2 部门行动计划重点确 认。（1）销售计划：（2）商品计划（特价品、次品）；（3）出勤计划；（4）教育计划；（5）其它（竞争店调查至少每周一次）；时段工作工程工作重点为加快我公

3、司商业自动化管理的进程，充分发挥计算机的作用，根据计算机软件功能设置，结合我公司的实际业务情况，现将有关单据的制做及传递和其他相关事项规定如下：一、驻并办事处的手续：1、供货商根据买手的要求送来货，保管员根据其发货票验收商品的件数、规格、质量等，无误后，在其发票上签字，并及时转交付款员，发现问题不予验收。2、办事处负责安排买手，根据审核无误后和发票制作配货单，配货单上商品总额须与付款额 一致，如价格等与协议要求不符合，要及时解决在付款前。3、大楼、大厦的配货单要分别制作，统一付款，也可以分别付款。4、从太原发货时必须做好配货单，随车带回，保管员、押运员根据配货单共同核实商品，双方在配货单上签字

4、，商品在途中的平安问题，由押运员负责。5、商品到达后，由收货负责人、理货负责人，根据配货单验收商品，无误后，同时签字，如有过失，由理货员负责填制商品差异单，并由押运员签字后连同配货单一并转超 市财务。6、货到后，验收、审核、录入、上柜，必须在 24 小时内完成。7、办事处付款员付款后，要及时将付款凭据和原始发货票交回财务，最长不得超过一周。8、办事处的开支单据，须由总经理审批后一周内转交超市财务二、当地进货的手续1、理货负责人根据买手制作的配货单验收商品，无误后，转交财务审核后交微机室录入后 再转交财务。2、结算贷款，由买手填制，申请付款单，财务审核后由财务总监批示方可付款。3、帐期商品手续的

5、制作按前几款规定办理。三、有关其它手续的制作：1、退货、变价、报损、调拨、盘点的手续制作，按照超市门店管理手册第二章：各项 管理制度及工作流程的规定办理。2、交电组自行车上车费结算：根据微机室销售记录提供的数量，按每辆 3 元，由店长审批 后，每月结算一次。以上规定，在执行过程中如有不妥随时反映。八、盘点工作流程追究责任与对策九、顾客抱怨处理流程提供解决方案顾客态度同意方案不同意方案新方案执行方案上报主管填写抱怨记录并作总结次口晨会同报十、促销活动作业流程十一、超市采购员工作流程十二、超市商品谈判与结算流程图一式两份：i 份报营运总监签 字后转商管员；一份由采购 留存与合同一并存档协议书留存两

6、份：一份由采购部专人连同新品导入报告单并归档；一份转交财务结帐使用微机销售结合合同付款，报财 务主管审批十三、续订部商品工作流程编号：时间：2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 17 页共 45 页十四、商品变价工作流程1、变价分为进价的变化和售价的变化；2、不管何种变化必须填写变价单；3、变价单在进价变化时，由采购提出，采购经理审核签字，商管员承办；4、营业部门可在市调基础上向采购部提出售价建议，在业务会上讨论并由采购人员决定售 价变化与否；5、变价单在营运总监繁体字审核后，交由微机室；6、微机室录入变价单后在变价单上签字并保存变价单归档，以备查询；第 3 章管

7、理制度一、店内码申请打印与粘贴规定1、有标准国际条形码的必须用国际条形码；2、验货人持商品根据订单或配货单，经接货数最来申请条码打印；3、电脑录入员检验商品条形码后，根据入库数量来打印店内码；4、严禁非电脑室操作人员随意打印店条码；严禁非操作人员操作微机；5、店内条码要妥善保管，严禁随意丢弃，以免造成浪费或给偷窃商品造成机会；6、袋装、盒装商品条码贴于商品下部：7、玻璃器皿、究器、不锈钢制品条码贴于内壁，可开盖子的商品严禁贴于盖子上，条码要 贴在不易磨损的地方。8、服装毛巾、毛绒玩具等条码贴在厂商标牌、标签上，注意不可贴在洗烫说明上；（注意：因贴在毛上导致标签掉毛引起投诉）；9、电器条码贴于样

8、品及提货卡上各一；可开口皮箱、密封容器贴于封口胶带开口处；.称重生鲜、再包装商品条码贴于封口胶带开口处；11.条码模糊、破损、脱落需及时更换或补贴；.条码贴上后要平整、无折皱：12.日常低毛利。日平均销量大、金额小、规格单一、不易粘贴、易于识别、进价基本和售 价相同、验货盘点不易分辨的局部商品，由柜组长协调收银主管建立条形码字典，放置收银 员处，这些商品便可以不用贴条形码；.冷冻商品需贴防冻店内码或普通店内码用订书机订上，以防止低温时胶性变质脱落。13.如商品原有条码不规范，需要打印条码那么所贴条码必须十字覆盖原条码。二、赠品管理制度1、赠品是供货商为提升销售额或为奖励经营者的一种方式。其行为

9、是公司间行为，因此赠第0页共45页编号：日寸间；2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 18 页共 45 页品属所受赠方，任何员工私自提供赠品视为偷窃公司财产行为；2、供应商假设没严格要求赠品对顾客馈赠，那么赠品由公司处理。3、供应商要求必须赠顾客，店面人员采取捆绑销售或集中领取赠品。4、公司处理赠品一般采取赠品销售或企划部统一收集管理赠品进行促销；5、公司对赠品销售分为以下情况：1）A 商品送 A 商品，将赠送的 A 商品数量以零进价录入库存销售；2）A 商品送 B 商品，将赠送的 B 商品填单以零进价录入库存销售：3）A 商品送 C 商品，而 C 商品店内不销售

10、，需建立商品资料档案、编码定价录入后然 后以零进价入库销售；6、除捆绑式赠品外的所有赠品由企划部统一收集，柜组长验货交企划部门，并建立赠品登 记表，妥善保管，并定期向店长汇报赠品库存情况三、特价快讯考核制度特价快讯是超市重要的促销手段，使用的好，它将给企业带来巨大的效益，如果不得法，不 仅起不到促销作用，而且有损企也形象，把有限的促俏资金打了水漂：为强化特价快讯的时 效性，有效性，有益性，公司决定劝每期特价快讯予以考核，以衡量企划部长的工作绩效,同时与本人工资挂钩考核。考核内容：1、突出主题力求促销内容、促销方式、促销口号要富有新意。（10 分）2、突出实惠要使顾客拿到快讯一看就能感到在超市购

11、物能够得到更多的利益。（10 分）3、每期二十余种商品基本要求：表述商品的唯一性、具体的讲：品名、规格、特点或优越 性。如果要表达价廉，一定要注明原价多少，现价多少，每一种特价商品都应或多或少 让顾客带来一些震动。（40 分）4、特价快讯的商品落实力求做到快讯期内不断档。（10 分）5、两周一次快讯，第一次快讯落实一周时，召集特价快讯会议，落实第二次快讯；第二次 快讯实施前四一五天将快讯传递出去。（10分）6、快讯散发的方式有三种：一种由专人用投递的方式，挨家挨户发送：第二种在顾客进店 前散发;第三种借机关团体企业的门 I.进行代散发，以给一些小礼品或小额报酬给补偿;第四种借学生放学的机会发给

12、小学生。切记不可在款台上散发。四、孤儿商品的管理制度1、柜组理货员对本区域的孤儿商品应及时整理，送回原处；2、各柜组应定时去收银台（三十分钟）收取孤儿商品，并查明原因及时处理，涉及后台原 因，应立即去微机室汇报处理，涉及在架商品必须彻底解决问题，以免重复发生影响销 售。3、收银员必须了解每种孤儿商品产生原因并告知柜组；4、对冷冻孤儿商品应立即处理，归还原处，否那么造成的损失由孤儿区域负责人承当，并追第18页共45页编号：日寸间；2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 19 页共 45 页究责任。五、商品质量管理制度根据超市的经营战略“商品以质取胜”，严格把握商品质量

13、，加强商品质量监督管理，各部 门应严格执行此规定：I、采购部购进商品，必须有“生产合格证、卫生许可证、外埠商品准入证、制件合格证、商品合格证”等证件齐全。2、采购商品除证件齐全之外，还应检查商品质量：3、严禁购进假冒伪劣商品或不符合质量标准的商品，一旦发生，追究承办人责任。4、商品入库时，保管员严格检查，发现问题一定要敢于拒绝入库。5、卖场收货，营业主管及柜组长要严格检查商品质量，对不合格的商品拒绝接货。六、报损制度.报损原那么上一月一次：1.柜组长填写报损商品申请单（必须注明详细原因）；.门店汇总报损单由续订部确认后报营运总监审批；2.审批后送微机室录入并转交财务；.财务部依据报损单作帐务处

14、理。七、盘点制度在公司口常运营中，为了能够控制存货和掌握商品报损益情况，以便真实的掌握经营绩效,尽早采取防漏措施，并指导公司日常经营业务，特制定如下盘点制度，要求各门店严格执 行。1、本公司商品盘点，采用门店管理手册中定期初盘，总公司不定期复盘和抽盘相结合的原 那么；2、总部盘点要遵循售价盘点与即时盘点原那么。3、盘点方式：门店盘点每月 20 日进行，每月一次（假设遇星期天时，可顺延一天时间）。初 盘结束后，由总部派人对各柜组进行复点与抽点。4、盘点作业：先点仓库，后点卖场。在卖场中先点购买频率低、售价低的商品。盘点要依序从做到右，从上到下进行。每个货架、冷柜应作一个单独盘点单元，使用单独盘点

15、表，以便于统计整理，亦便于 测算单位货架绩效。盘点时，要顺便观察商品保质期，过期商品要随时取下，并作记录。复盘时发现与初点时有差异，应填写差异单。5、盘点结束后，要将盘点表签名后交回。第19页共45页AM10:00 12：001 营业问题点或追踪。（1）昨日未完成目标的部门原因分析改善（2）电脑报表时段及商品销售状况分析，并指出有关部门限期改善2 卖场商品态势追踪。（1）厂商次品确认追踪；（2）重点商品、季节商品及陈列表现确认；（3）时段别营业额确认（与昨日比照）；AM10：oo12：003、后场库存状况确认仓库库存品项、数量及管理状况了解及指标4、营业尖锋态势掌握（1）各部门商品表现及促销活

16、动展开状况（2）后场人员调度支援收银，促销活动时段工作工程工作重点12：00-2：00午餐交代指定主管负责卖场管理工作PM2：00-3：001 竞争店调查同时段与本店营业状况比拟（来客促销状况，重 点商品价格等）2 教育训练（1）新进人员在职训练；（2）定期在职训练；（3）配合节庆的训练（如礼盒包装）；3 文书作业及计划报告撰 写准备（1）人员变动、请假、训练、顾客意见等；（2）月、周计划及营业会计、竞争店对策等；PM3：00-4：301、时段别、部门别营业额 确认日营业目标完成程度，各部门营业额确认及尖峰 时段销售指标2、全场态势巡视、检查及 指示（1）卖场、后场人员及商品清洁、促销等环境及

17、 改善指示；（2）专柜厂商配合PM4：30-6：30营业尖峰态势掌握（1）零找金确保正常状况；（2）商品齐全及量化：（3）促销广告；PM6：30 后关店前后准备交代晚间营业考前须知及关店事宜编号：日寸间；2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 20 页共 45 页 6、计算出商品的损益表额，如超出 0.04%,那么门店人员应予赔偿，低于 0.04%那么给予奖励。7、总部复盘与门店有差异，要找出原因，以便总部对员工进行考核。8、盘点结束后，财务依据实点金额作帐务处理。八、谈判员管理制度1、要了解市场，作好商品结构筹划；2、要了解商品性能，争取最低进价和最大支持；3、审

18、核商品基本资料时，国际条形码正确无误，品名要做到唯一性，完整的商品描述为:品名+规格+品牌+克重（容量）如：80%纯度 4（X）克莲花味精1.25 升塑料可口可乐销位单位与品名及条码一一对应，商品编码严格按照公司、制定的商品分类及编码规那么 进行；4、同等商品应优先引进有国际条形码的商品，如无国际条形码，应收取店码费；5、商品的定价在了解市场的基础上确定，既能满足顾客期望值又不要损失公司毛利；6、填写资料应字迹工整、认真：7、新品进货后必须协助店面验货人员对商品验收及陈列；8、谈判员所进商品进入店面必须货单同行，货单相符。九、微机室管理制度1、电脑资料必须准确无误，录入过失造成损失，由当事人承

19、当责任；2、所有录入资料（变价单、调拨单、订单、退换货汇总表等）必须由录入员签字以示责任。3、遇有资料信息与价格信息不符时严禁擅自录入，必须得到请示后更正方可录入（如价格、品名等不符）。4、录入人员严禁私自更改电脑里数据、信息资料；5、所有打印（店内条形码、销售信息等）必须由电脑工作人员执行；6、信息资料更正后须立即通知有关人员（如价格变动须通知柜组人员及时更换标签等）。十、废旧包装管理制度商场由于商品出入量较大，每天都产生许多废旧包装物，如纸箱、废纸、打包带子等。1、商品上架后空箱立即从过道清除，折箱压平后，堆放在指定地点。2、每日清理，定点由店长指定专人负责清理，不得堆放太多。3、接货员、

20、保安、出纳、处理废品收入，按收购站标准价每市斤低 0.02 元价格出售，由 财务出纳掌管现金，开收据。4、出纳作帐，记营业外收入。5、门卫等工作人员如私自销售，按高出 1（）倍金额处分。第20页共45页编号：时间：2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 21 页共 45 页H、公司例会制度I、公司每周日晚 8：00 应召开业务例会，参加会议人员：总监、部门领导、中层干部及相 关的柜组长。2、业务例会总结上周工作，安排下周工作重点。3、业务例会主要讨论销售额、费用状况、商品进价、库存状态、特价及促销状况、新品导 入、各部门汇报工作、下周改进情况。4、业务会后由办公室秘

21、书作会议记要下发各部门。5、各部门负责人根据业务会精神制定每周工作计划，并填写一周工作计划表。6、在次周一例会上，将一周工作计划表汇报，并交办公室秘书处备案。店内例会制度参照执行。十二、广告收费及驻场人员管理制度广告收费流程：、谈判部具体与供货商洽谈广告适宜，收费标准按企划部制定的标准执行，采购部不能擅 自提高或降低。、谈判人员与供货商洽谈成功，一同到企划部开超市广告业务单，一式三联。、供货商持单到财务处交款，财务处收款后在三联上分别盖章，并开收费收据 2 联一联留 存超市广告业务单核实，结算货款时另一联交供货商。第21页共45页编号：时间：2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯

22、苦作舟页码：第 22 页共 45 页、盖章后的超市广告业务单，采购总算部自留一联，另一联由供货商交企划部；企划 部凭此联办理广告展示事宜。3.驻场人员考前须知：（1）、严格遵守作业时间，不得迟到早退。、严格遵守卖场纪律，不得随意违反。（3）、宣传实事求是，不夸大其辞，打击同类商品。（4）、宣传商品必须以本店销售为出发点，不得大肆推销，为供货商直接联系客户。（5）、按规定着装，整洁大方。（6）、行为、礼仪、端正大方。（7）、文明礼貌对待顾客，不得强行推销商品。费用收款单费用收款单十三、缺货防止制度一、事先预防缺货缺货原因预防措施有库存而未陈列应在营业高峰前补货没有定货应加强卖场巡视，掌握存货动态

23、、订货周期，尽量与商品销售相 适应。订货而未到建立厂商配送时间表，确保平安库存，要求厂商固定配送周期寻 找其它货源或替代品订货量缺乏应制定重点商品平安存量表，依据滞销商品实际情况扩大畅销商 品空间，扩大重点商品陈列空间。销量急剧扩大做好节前、促销前准备工作，每日检查销售情况，据此补充订货，通过对同行业情况和消费趋势分析调整订货量。广告商品未引进谈判员应积极采购宣传的商品。谈判员与卖场人员保持密切的联 系，应掌握市场商品信息。二、事后及时补救：查明原因、分清责任、及时上报、及时补救与微机相结合，确保订货准确性。第22页共45页编号：时间：2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

24、页码：第 23 页共 45 页十四、自用商品管理制度1、超市因非经营用途产生“自用品”要求时，由需求部门向主管提出申请，不能私自领用；2、假设获允许，那么由相关人员（商品主管的验收人员）陪同去货，不能单独前往；3、需求部门取得所需商品后，必须做相应的记录，并经收银台结帐，作为费用支出。十五、微机数据分析制度1、微机工作人员应经常进行微机数据分析；2、每周一把上周经营情况系统分析；3、分析结果在当天（周一）上报总经理；4、分析内容应详细、及时、准确，并应有开展趋势预见，以便公司及时作出决策；5、分析重点应放在问题产生根源和解决问题对策上；6、公司根据采纳分析意见所产生的效益给予奖励；十六、端架、

25、堆头管理制度为使各分店合理、有效利用端架、堆头，以创造最大利润，特制定本制度：I、端架每个端架可陈列 5 个品项的商品。端架所陈列的商品必须要有关联性。五种商品可在其中选出一个牺牲品，以确保其它四种商品的毛利。端架最好进行商品组合陈列，即把不同种类但有互补性的商品陈列在起，如：“火锅组 合”。绝对不能将无关联商品陈列在同端架。2、堆头每个堆头所陈设商品不得超过 2 个品项。堆头陈设必须要有最感、饱满，以促进顾客购物欲望，增加随机消费。堆头应合理分配，要充分照顾 5 大诉求。a 价格诉求 b 季节诉求 c 新上市诉求 d 媒体大量宣传 e 节庆或行事诉求在五大诉求的基础上，同等商品交堆头费的优先

26、陈列；十七、防盗标签使用管理制度I、防损部工作人员应在夜间粘贴，要做好保密工作；2、防盗签粘贴应有针对性；3、应确立丧失重点商品、重点柜组；4、防盗标签在使用时要做到藏而不露，贴而有效；5、发现问题及时解决；6、应根据上月微机丧失情况做到重点粘贴；第23页共45页编号：时间；2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 24 页共 45 页 7、小型促销活动卖场根据情况与企划部合作。十八、促销活动实施与管理制度1、促销活动必须有明确的目的（提高客单价、提高营业额、提高毛利额、提高来客数等其 它）。2、事先拟订促销方案，并经经理办会议讨论通过方可实施。3、促销方案出台后在要

27、先落实特价商品货源，采购部应积极联系供货商，明确到货日期、数量，实施前要各部门店反应促销品到货方案。4、促销方案实施过程中要注意：确实传单散发情况；晨会传达促销活动事宜，做到人人清楚明白，全员促销；微机室变价及时；卖场气氛的装点，POP 牌及标签的变更，陈列排面和堆头的扩大安排；服务台、收银台作赠品安排，POS 小票的收集并张贴广告；广播室配合播放促销内容；5、促销结束后，审核赠品发放情况，微机室恢复原价。6、活动结束后必须作出促销绩效评估，包括客单价提高、客流量提升、销售额提升及促销 商品的销售提升。十九、保安人员处理漏结帐制度1、任何人无 POS 小票不得带商品出卖场（调拨品出示凭证）；2

28、、保安人员处理时要慎重，认真填写顾客漏结帐行为处理表；3、处理问题必须有两人以上，处理结果要共同签字；4、处理方法：漏结帐的顾客须交纳原商品价格的十倍的保证金，而后去指定的公安机关报 案，只有在三日内拿回盖公安机关意见公章的处理表，方可退回保证金；5、以月统计顾客漏结帐处理表，扣去原商品价格剩余局部的15%可用于奖励保安人员；6、处理结果连同保证金在交班后报门店财务，不得拖延；7、对于有些顾客因现金不够而扣留的某些财务如：金戒指等，严禁私自佩戴、使用或据为 己有，一经发现以盗窃公司财物论处。二十、微机室工作标准1、录入标准：A、供应商编码必须准确；B、录入总金额误差小于 1 分钱：C、录入后在

29、单据右上角签明单据号、录入金额、录入人。2、技术标准：A、商品录入时有国际条形码者必须使用国际条形码，有条码但不规范的需粘贴店内码时,第24页共45页编号：时间；2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 25 页共 45 页必须使用微机自动生成的条码且必须覆盖在原条码上。B、一系列商品需统一为一个编码，使用公用码时，此公用码必须由微机产生，且商品名 称的内涵必须表达此系列商品的共性（如卡迪那 50 克）。C、盘点开始前必须确保：前台流水已全部发送，后台全部流水已处理完毕；库存静止且 有单据已录入。I）、微机必须在店内盘点当日 24：0（）前盘点开始。E、一张单据必须一

30、次录完禁止只录入一局部。3、保密工作标准：A、微机操作人员密码保密，至少每月更换一次，确保不泄密。B、微机系统保密：非本店工作人员无总经理批准，严禁入内，不准向任何人透漏微机系 统的秘密。C、商品进、销、存及供货商资料的保密：有以上信息的废纸必须撕碎，不准向任何人透 漏以上信息。D、防盗技术的保密：不准向任何人透漏公司防盗设施及使用状况。E、公司工作制度、工作流程、工作标准、机构设置的保密：以上均属公司机密，严禁向 公司外任何人透漏。二十一、家电产品销售制度】、为确保公司利益，家电产品的平均毛利率不得、低于乐2、家电区理货员不得擅自低价出售，特殊情况，必须有谈判员或续订员签字确认；3、在保证公

31、司毛利率及毛利额的情况下，超出局部可按比例分配，即公司给予理货员奖励;4、家电销售进行个人销售考核，按销售毛利额计发理货员工资。二十二、关于公司各营业场所平安用电、节约用电的管理规定1、超市面包房在中午 11 点以后开炉。如遇特殊情况，需请示店长，征得同意后方可开炉。负责人：面包房负责人 2、超市冷库、恒温库应定时开门取货，以免冷气外泄，造成浪费，具体超作由店长专向规 定。负责人：冷冻保鲜组长3、超市冷冻柜在晚上下班后，应确保机器在覆盖棉被的状态下运行；一小时后个关机。0：00 准时启动。负责人：大楼值班保安 4、商贸冷库在晚上下班后短电。0：00 准时启动。负责人：5、空调设备除盛夏高温外，

32、任何人不得随意使用。6、各营业厅照明灯应及时在上下班时开关，非营业时间作准备工作，以满足工作区域照明 为限。责任人：大楼保安、商贸电工 7、办公室、仓库及其它照明电路，应做到人走灯灭。责任人：值班人8、任何柜组或个人不得私自用电，或超负荷用电，以杜绝事故隐患。以上规定各部门要严格遵守。公司将定期组织检查如发现违反要求规定的情况，将对责第25页共45页编号：口寸间；2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 26 页共 45 页任人进行处分，违反第五条、第八条者处以 100 元罚款，违反其它条款处以 10-20 元罚 款。二十三、超市日配货制度I、采购部必须与日配品供应商

33、签订供货反贿赂协议书，并应附有供货商资料备杳（其中包 括：营业证、卫生许可证、商品检验合格证等），财务处依微机销售给供应商接货款。2、为树立超市价廉物美的良好形象，日配品的零售价格应定在同竞争店相比低 3-5 个百分 点，其毛利应采用本钱倒算法推算供应商的供给价，其毛利率应到达 20 个百分点。3、供应商产品应由超市向防疫部门定时送检，以便衡量该产品的质审。（送检费由供应商 支付）4、经检验合格后的产品，超市应陈设在黄金岱点进行促销，假设检验不合格者，超市责令其 限时改进，并处以销售总额 10-20%的罚款，限期不能提高产品质量的供应商，超市应终 止供货协议。5、日配品经采购员签订合同后，具体

34、品种由超市负责人进行选购，蛋糕、熟肉等无包装熟 食品日配品，应保证日日新鲜，柜组人员应严格执行生鲜品 FI 检表，发现不良品，立即 撤离卖场。6、供应商所提供产品的质量、价位及送检均由各超市店长负责人办理天内没有售完的，立 即撤离柜台。二十四、超市耗材管理制度1、收银纸由应收银组长统一领用、保管，收银员需用时应办理领用签字手续。每月 1 日将 上一月的领用手续报微机室，微机室应将收款员实用数和领用数、差异数制表，于本月 五日前，一式两份：一份报店长室，一份报财务处核实，如发现超过正常差异，将处以 差异价格的 2 倍罚款，由店长考核。2、店内码要履行领用签字手续，管理人员应严格对店内码进行监督，

35、发现有浪费现象，查 一罚十。商管部查住后，给店里作出处分，由店内处理管理人员。3、色带由微机室办理实物领用签字手续，并负责色带的更换。4、保鲜膜由使用单位领用时，需交回使用过的纸卷筒。5、大号塑料袋，由门店接货员统一领用，微机室负费领用数量，店内保管人员应将一个月 收银台的领用情况，次月一日前，报微机室进行考核，微机室应将差异情况制表，于本 月五日前，一份报店长室，一份报财务室扣发工资。6、条码秤扎口胶带、和打价纸、中小号塑料袋由管理人员监督使用，如发现浪费现象，核 实查一罚十，如商管部检杳时处分店内，由店内处理管理人员。7、收款员长短款当日处理标准：短款为万分之三，超过万分之三从工资中扣发；

36、长款万分 之三以内为合理长款，超过万分之三处于一倍的罚款。第26页共45页编号：口寸间；2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 27 页共 45 页二十五、储运管理制度一、商品储存：1、所有发至超市的商品，必须负责验收入库，并承当保管、养护任务。2、所有商品到货，必须在 12 小时内按要求分类组织入库，打印票据，登记日记卡，并通知 各部门。3、所有商品入库后，必须在 24 小时内配送至卖场。4、商品退货，包装要符合要求，照退货单上报采购经理签字。二、商品保管；1、根据平安、方便、节约的原那么，合理垛码，做到分类存放管理，无倒置。易燃、易爆、易串味等属性的不合格商品，

37、要专库存放。2、商品收发，严格按规定处理，照单收付货，无单不接、付货.严禁白条出库。3、如发现商品丧失，错收错发，及时报告负责人，以便及时采取补救措施。4、仓库钥匙要妥善保管，人走时关闭门窗，严禁闲人入库，确保平安。三、商品运输：1、商品运输坚持迅速、准确原那么，及时将商品送至卖场接货口。2、商品装卸要轻搬轻放，不能倒置，不踩踏。如因野蛮装卸造成损失，由负责人赔偿。3、商品运输及库存时间内，做到不丢、不错、不损，保证质量完好，最大限度降低商品损 耗。4、必须保护车辆，保持四况良好，各种设置齐全完好，保证平安行驶。5、一般货到接货口应为 9：00 以前。二十六、差旅费开支标准及审批制度一、出差开

38、支标准：I、领空标准：A 级高级管理人员每天不得超过（）元、B 级中级管理人员不得超过（）元，C 级一般 管理人员不得超过（），超标局部，一律自理，特殊情况，由超市总经理批准后方可报销。2、出差伙食补贴：按地区划分，北京、上海、沿海地区补贴（）元/天、人，其它地区（）元/天、人。3、出差市内交通费：按车费实际报俏，原那么上下不得乘出租，确有必要，须总经理批准。4、其它杂费：如：费等控制在 10 元/天、人凭单据报销。5、车船费:按规定往返地点，凭票核准报销。坐飞机、软卧需总经理批准。二、出差审批报销程序：1、出差人员填写出差申请单，注明出差地点、时间及业务事项，各部门人员由部门经理批 准，部门

39、经理由超市经理批准。2、根据出差人员整理好的报销单据，与审批后的出差申请单，按规定天数填上伙食补贴，报出差批准人审批，然后由会计对单据全面审核，经经理审批，财务处审批后报销，出第27页共45页编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 28 页共 45 页差未经审批一律不予报销。3、审核中，发现与当次出差无关的费用单据，一律不予报销。4、如审核人出差，应由指定代权人审批签字或总经理审批。二十七、监督制度一、店容店貌：I、招牌、灯箱：清晰、无损、无污。2、收银台、包装台：玻璃明凫、海报整齐。3、门厅：玻璃洁净、门帘整齐 4、门前环境：阶梯、地面上无纸屑、果皮、

40、烟头。二、清洁卫生：1、存包柜、存包台：内外清洁，存包牌醒目。2、收银台、包装台：干净、无杂物，包装用具整齐 3、货架：清洁、卫生、无尘。4、冷冻柜、保鲜柜：干净、卫生、无异味。5、购物车、篮：清洁卫生、摆放整齐 6、地面：无纸屑、果皮、烟头、杂物、垃圾。7、顶棚：墙壁无脏迹、蛛网。8、更衣室、更衣柜：干净整洁。9、卫生间：干净卫生、无异味。10 员工卫生：工作服整洁、仪容大方三、商品陈列：I、陈列：整洁饱满，美观醒目 2、货架：陈列饱满、无空挡3、顶架：存货整齐，堆码平安。4、堆头：整洁饱满、割箱标准、堆砌整齐、平安 5、POP 牌：美观醒目、悬挂端正四、标价签：1、打价位置：准确、标准、端

41、正 2、标签：价格醒目、一货一价、一货一签3、内容齐全：品名、单位、产地、规格、店内码、单价、物价审核齐全。五、服务：1、服务态度：文明、礼貌、热情 2、服务表现：留言登记、周到服务六、经营管理：1、规章制度：严格遵守 2、值班经理：值班日记交接清楚，记录完整。3、交接班：交接清楚、记录完备。4、商品质量：卖场商品无损、无污,在保质期内。5、商品盘点：监督执行，抽查无误。6、记帐：及时准确、清楚、现货相符。第28页共45页编号：口寸间；2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 29 页共 45 页 7、费用：节约每一度电、每一滴水、每一件用品 8、经营效果：完成销售计

42、划。七、平安：1、开、闭店：按作息时间开关门。2、经常检查门锁的牢固性，钥匙保管平安。3、消防器材齐备、有效。八、人员：岗位：有无脱逃岗现象。二十八、退换货制度1、顾客退换商品时，必须持小票、发票购买商品在十五口内可以退换；2、凡退换商品需要经过服务台人员鉴定是否质量问题后，方可退换。3、假设非质量问题而是使用不当损坏的商品不予退换 4、购买商品超过退换期限的不予退换；5、原包装已经损坏的、配件不全的商品，不予退换；6、个人卫生用品其中包括：内衣、内裤、袜子等商品不予退换；7、已出售的香烟、酒类以及无质量问题的食品不予退换；8、消费性商品，如电池、胶卷、磁带、书籍等不予退换；9、凡超市出售的：

43、“促销品”、“处理品”、“清仓品”不予退换；10、超市将在下午 18 点停止退换货。二十九、设备维护制度1、条码秤每周维护一次；2、数据清理：前台数据每周清理一次，后台每月清理一次；3、打印机每周每台必须检修一次；4、前后台设备每周系统检修一遍。三十、加工、分装商品所用耗材管理制度1、各自加工、分装柜组根据需要填写的要货单汇总后，经店长签字方可到息务科领取耗材;2、总务科依照耗材本钱分组开具调拨单；3、柜组接到调拨单进行新品录入；4、托盘、包装盒及分装袋视同商品、逐月盘点。三十一、员工购物制度1、不可在上班时间内购物；2、必须在规定的统一时间购物（下班后）；第29页共45页三、店长每日检查工程

44、表（附表 2）时段类别工程检查是否开人员1.各部门人员是否正常出勤；2.各部门人员是否依照计划工作；3.是否有部门人员缺乏导致准备不及的部门；4.专柜人员是否准时出勤、准备就绪；5.工作人员仪容服装是否依照规定；6.早班生鲜食品是否准时送达无缺店商7.鲜度差的商品是否已拿掉；8.各部门特价商品是否已陈列齐全；前品9.特卖商品 POP 是否已悬挂；10.商品是不是及时做到 100%陈列；11.前进陈列是否已做好；清12.入口处是否清洁；洁13.地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；1.负责本部门人员的考核、考勤管理。2.负责检查本部门商品陈列、补货、卫生状况、标价签、POP 牌及商品状态。3.负责本

45、部门商品的接货、验货及将单据交由电脑录入、入库并确定。4.负责本部门淘汰商品、滞销商品、破损商品、过期商品、退货商品的上报。5.负责退货商品的整理。6.负责组织本部门商品的盘点。五、柜组长工作流程编号：时工程检查段是否开 业刖1.检查本部门人员出勤状况；2.整理地面卫生、商品卫生；3.检查充实堆头、端架、货架商品；4.检查保质期、先进先出；5.检查标签、POP、店内码汇报市调情况；营 业中1.到货商品的验收入库。配货单等各项单据的录入.条码打印；2.检查缺货情况，及时补货，确定有无商品需调拨协助解除负库存，保质期等异常问题；3.孤儿商品的回收，原因确实定和解决；4.检杳库存，确定是否需要补货，

46、是否有残次，滞销品需退换货做时间：2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 30 页共 45 页 3、在规定的时间所购买的商品、小票应加上收银员的签字，并请店内主管加签；4、员工退调商品必须按正常手续进行，不可私下进行调换：5、员工不得私藏或抢购店内促销或紧俏商品；三十二、市调制度1、各门店应在每月至少安排一次市场调查；2、市调对象应是有潜力的竞争店；3、市调结束后，必须认真填写市调表；4、市调时应重点调查敏感商品；5、对竞争店的卖场气氛、客流状况及促销活动开展情况认真记录、及时汇报；6、营运部根据市调结果及时对价格策略和促销方案进行修改。三十三、员工偷窃事件的防止制

47、度顾客偷窃往往是直接拿取商品而不是不结帐，而员工偷窃那么有多种表现形态，内外勾结、监 守自盗，直接拿取货款利用上下班、夜间工作直接拿取商品等等，因此要制定严格的内部管 理措施。1、检查先进报表，主要有：现金日报表、现金损失报表、现金报库表、营业状况统计表、换班报告表、营业销售日报表、营业销售月报表等。2、检查商品管理报表。主要有：商品订薄、商品进货统计表、商品进货登记单、坏品及自 用品统计表、商品调拨单、商品送货单、盘点统计表。3、员工监守自盗须严格按制度处分，并公布周知，严格执行。4、员工购物应严格规定时间、方式及商品出入手续。5、严格要求员工上下班时从规定的出入口出入，并自觉接受检查。6、

48、夜间作业是，应由店长指定相关人员。负责看守财产及商品。7、偷吃偷拿视作盗窃公司的财务论处。三十四、生鲜加工间管理制度1、生鲜加工实行市场否决本钱法，使消费者真正享受到超值购物，以扩大销售。2、加工间采用进价核算，卖场内部调拨，双方协定零售价。3、生鲜加工间实行毛利考核，故有权对原料的价格，质量提出建议，对价格不符市场最低 价的原料，有权拒收。4、为监督产出成品的本钱真实，超市要加强加工间原料的盘点，抽点工作。加工间日终作 出调拨单，盘点表，实库存，盘点表上生产的本钱数与库存的原料数基本平衡。5、对在卖场新发生的变质商品，由生鲜加工间负责，并冲减毛利，但由于卖场人员不执行 日检制度，造成商品无法

49、重新加工的由柜组承当损耗。6、生鲜加工间必须保证商品的品质，品项及鲜度。第30页共45页编号：时间：2021 年 X 月 X 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 31 页共 45 页 7、考核指标：加工品种、花色、销量、毛利率、毛利额等。三十五、生鲜日配品营采别离制度1、生鲜日配品的管理实行营采别离。2、生鲜日配品采购的任务是：（向谁买）选择供应商，（买什么）确定采购目标，（什么价）供货合同的签订及首批订单的下达。3、凡属当地生鲜日配品，由门店续订 4、凡属太原购进的生鲜日配品，由续订员续订。5、财务根据微机数据核对，付款。6、采购的商品（或原料）必须确保质量、鲜度及最低的时价。门店对不

50、良品或进价过高的 商品有权拒收，由此造成的损失，由采购承当。7、门店对于鲜度较差的日配品应及时下柜，通报采购，为防止损失，采购应及时退 I 可供货 商。三十六、关于经营中出现返利的管理制度鉴于当前经营活动中供货商经常进行返利形式不同，为加强统一管理，特制定本制度；1、对于供货商所签订合同中的返利，谈判员要定期索取并及时汇报公司。2、对于供货商在清仓处理或促销时出现的阶段性返利，要求谈判员把活动方案及返利政策 如实汇报公司财务处。3、供货商所要求的顾客登记表、促销统计表等如需加盖公章，必须经财务部签字、备案（财 务部必须了解清楚原因）。4、供货商返利为公司间行为，无论是实物返利还是现金返利都必须