供电所所长“十佳服务明星”评选事迹材料.docx

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1、供电所所长“十佳服务明星”评选事迹材料供电所所长“十佳服务明星”评选事迹材料 供电所所长“十佳服务明星”评选事迹材料 男，年月出生，现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业为“三农”服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担任所长来，他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩，为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的电力保障。作为一名直接为客户服务窗口部门的负责人，能牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”

2、和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。面对各式各样的用电客户，他能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。他常和同事们说：我一直渴望着让客户

3、在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工，也都要始终坚持“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电，为全年的增收提供可靠的电源保障，他带领全所职工主动放弃了休假，对23个变台进行了改造，更换了100多户破损严重的用户线，大大地提高了供电质量，得到了当地农牧民群众的一致好评。同志出任所长后首先确立了“树形象，展新姿，积极开展优质服务”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力量改善服务条件，优化供用电环境，在服务中加强管理，在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际情况，教育员工牢固树立为企业、为客户、为

4、发展服务的观念，努力为“三农”经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。一是改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。年夏季，西大队9变压器经常跳闸，影响到该变压器供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。他立刻带领所里人员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路，发生经常性短路造成的。通知该用户整改后，用户不能理解，认为供电所是在故意刁难，经过同

5、志多次上门做工作，讲道理，终于取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中设施，恢复了变压器的正常供电。二是进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通。年春节刚过，同志在走访客户时，陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严重，需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后，同志立即组织人员免费出工，帮助砖厂整改了低压线路200余米，使其在节后及时恢复了生产，抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商

6、机，取得了良好的经济效益。三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针，无论是春耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，真正做到“始于用户需求、终于用户满意”，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的服务形象。9月3日，遭受特大暴风雨袭击，供电所辖区内10kv农林线2分支2基电杆被大风刮倒造成线路跳闸，接到公司调度通知后，同志立即组织人员进行了巡视，发现故障点后，夜幕已经降临，风雨正在肆虐，但为保证正常供电，他立即带领全所员工

7、展开抢修，经过2个小时紧张有序的抢修，农林线2分支送电成功，博得了当地用户的一致好评。四是发挥带头作用，搞好班组建设。同志认真履行所长的模范带头作用，按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，他经常召集大家进行学习提高，培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，结合本所实际，引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动职工的积极供电营业十佳服务明星事迹材料商场青年服务明星先进事迹服务明星事迹材料医院十大服务明星事迹材料公交驾驶员市级服务明星先进事迹材料信用社服务明星先进事迹材料电信“服务明星”申报材料电力公司供电营业所所长服务明星评选事迹材料银行服务明星先进事迹材料市国税局办税服务明星先进事迹 4 / 4