2022年市旅游管理局工作总结和年工作思路.doc

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1、XX年市旅游管理局工作总结和XX年工作思路 2014年工作总结 2014年，我局在市委、市政府的正确领导下，在xx市局的关心支持下，积极推进瑞安旅游业发展。截至11月底，全市共接待游客533.90万人次，实现旅游总收入60.48亿元；旅游项目建设完成投资33.17亿元，完成率为164.86%；重大项目建设完成投资5.98亿元，完成率为398.67%（高楼绿道1.29亿元，玉海文化游览区4.69亿元）；纯旅游项目建设完成投资8816万元，完成率达220.40%，旅游经济稳步发展。 一、坚持规划引领，发展格局不断优化 1、谋划旅游项目。追求项目建设的前瞻性，高起点规划设计，完成xx市旅游项目策划编

2、制，完成瑞安旅游发展规划、九珠潭景区控制性详细规划、寨寮溪中心景区控制性详细规划、桐溪景区详细规划批复，并协助完成湖岭镇黄林历史文化村落保护与利用规划、高楼镇东源历史文化村落保护利用规划设计编制；完成圣井山杜鹃花基地景观，桐溪湖心岛、码头以及景观桥梁，九珠潭神龟湖景观等设计方案。同时，结合瑞安地方实际情况，不断修缮扶持政策，于9月末出台加快xx市旅游业发展若干扶持政策（瑞政发2014147号），引领瑞安旅游发展，助推瑞安旅游业大繁荣。 2、推进景区建设。寨寮溪风景名胜区主要完成九珠潭景区大坝维修、木活字印刷村展示馆入口景观基础工程和绿化工程、花岩景区游步道修缮；桐溪风景名胜区主要完成龙潭至岩庵

3、游步道建设，并启动桐溪湖心岛提升工程；圣井山景区主要完成南山门广场售票房以及驳坎建设工程量约50%，并启动圣井山杜鹃花基地栈道以及景观工程。 3、扶持乡村旅游。乡村旅游是旅游业发展的新方向，今年以来主要完成以下工作：一是扶持乡村旅游项目建设，重点指导巾仙溪峡谷乐园、福泉农家二期、黄林驿站二期、小王子主题农庄等项目做好策划、开发、宣传工作。二是积极助推均路村美丽乡村建设，完成游人中心（购物场所）、观景台、停车场等项目建设；启动峡谷游步道工程，现项目正在实施中。三是打造特色旅游产品，以“双十百”特色旅游产品创建活动为契机，成功打造巾仙溪峡谷乐园为自助旅游营地驿站、黄林驿站为乡村旅游客栈、蚁旺酒业为

4、特色旅游购物场所；葡萄园、鑫业、巴斯克等8家企业分别被命名为首批xx市级星级特色餐馆和星级特色酒吧茶楼。四是完善乡村旅游安全保障设施，在桐溪景区、雅林现代农业园、巾仙溪峡谷乐园创新设立红十字博爱救护站，在巾仙溪峡谷乐园和新垟滩农家乐试点安装气象灾害信息预警系统。 二、牢抓项目建设，旅游实力不断增强 1、大力发展智慧旅游。一是完成瑞安旅游门户网站改版，设置了政务网、咨讯网、体验网和手机微网站（wap），做好景区、酒店、旅行社、特色消费场所、古建筑、公共服务设施等的数据采集充实网站内容。完善瑞安旅游官方微博，推出瑞安旅游官方微信，利用新媒体第一时间发布旅游资讯，便利市民和游客及时掌握讯息，其中微信

5、推出短短数月就拥有了7000多的粉丝。二是实现景区和星级酒店的重要地段wifi覆盖，完成雅林智慧旅游体验点建设。三是完成led改装、景区电子监控和电子巡更、oa系统等智慧旅游工程的招投标工作，现已进场施工。 2、推进旅游融合发展。一是旅游与工业融合。助推浙江瑞松食品有限公司申报创建省工业旅游示范基地，启动温州香海食品有限公司、xx市百好乳业有限公司创建省工业旅游示范基地。二是旅游与农业融合。指导雅林现代农业园申报创建国家aaa级旅游景区，并于12月11日通过省旅游局考核验收；积极推进陶山开心农场、仙降皇金果园、马屿百果园等农业龙头企业试水农业观光、瓜果采摘游活动。三是旅游与体育融合。联合市体育

6、局指导绿源生态农庄、巾仙溪农家乐成功创建xx市运动休闲旅游示范基地，神洲农家乐园、双溪寨漂流成功创建xx市运动休闲旅游优秀项目。同时，积极推进富豪绿源生态运动休闲基地项目申报入围XX省体育产业发展资金项目库，争取上级资金扶持，促进我市运动休闲综合体的打造，12月上旬，省体育局公示其为补助类c等次项目，是xx市入选的4个项目之一。 3、加大招商引资力度。用创新的理念、改革的思路、市场的机制，激发民间投资旅游积极性，不断加大招商引资工作力度。密切联系实际挖掘一批前期准备到位、发展态势良好、区域带动性强的生态旅游重点项目建立项目库，并加大招商引资推介力度。目前，已成功签订湖岭三溪汇养生园、马屿坤城生

7、态农庄等2个项目投资意向书，以及xx市树人农业开发有限公司项目、xx市厚地文化创意有限公司项目等6大项目。 三、强化宣传营销，品牌影响不断扩大 1、活动内容丰富。2014年，我们精心策划了2014年xx市旅游节暨第十一届高楼杨梅文化节、桐溪都市休闲旅游节、圣井山文化旅游节、玉海历史文化节和湖岭乡村部落系列旅游节等九大节庆活动，认真承办2014温州旅游产品（瑞安）展卖会，取得较好效果。 2、宣传方式多样。在加强同报刊、广播电视台等传统媒体合作的同时，积极发挥网站、微信、微博等新媒体优势开展互动营销。另外，拍摄湖岭乡村旅游宣传片、旅游微电影榕和xx市风景旅游管理局形象片，并精心制作手绘旅游导览图和

8、乡村四季旅游攻略图，进一步提升瑞安旅游形象。 3、办节模式新颖。追求节俭、高效办节，采用微信转发有奖的形式让每一个网民都成为旅游节的“宣传员”，开创了深度体验+新媒体宣传推广旅游节庆活动的先河。节庆活动举办还一改往年由旅游局唱独角戏的局面，各乡镇主动对接、主动承办，节庆活动的举办还带动了地方经济的发展。据统计，郁金香旅游节春节期间共接待游客15.55万人次，同比增长350%；桐溪都市休闲旅游节接待游客近10万人次，实现旅游收入580余万元；圣井山文化旅游节吸引了数万名游客，10天的杜鹃花盛开期间旅游收入达100万元。 四、加强行业管理，旅游品质不断提升 1、强化品质管理。我们积极推进雅林现代农

9、业园创建国家aaa级旅游景区，同时积极推进九珠潭景区、花岩景区3星级厕所创建。雅林现代农业园和巾仙溪农家乐成功创建为XX省农家乐五星级经营点；马屿圣井村、湖岭均路村和高楼东源村等3个旅游特色村被命名为第十一批xx市文明村，瞿湖林源古道入选“最受市民喜欢的温州十大森林古道”名录；在国家七部局联合公布的第三批中国传统村落名录中，我市湖岭镇黄林村成功入选，是此次xx市唯一入选的村落；马屿镇邹鲁修学线入选5条2014年度xx市美丽乡村建设示范精品线之一；均路村被命名为xx市级农家乐特色村，绿源生态农庄被命名为xx市农家乐示范点（三星级经营点），秀才坪农家乐被命名为xx市农家乐三星级经营户，双溪寨漂流农

10、家乐被命名为xx市级农家乐精品项目，充分发挥乡村旅游在新农村建设中的积极促进作用，实现发展“农家乐”和新农村建设的有机结合。在旅游企业方面，我们重点指导帮助寨寮溪度假村完成2星上3星，并积极引导瑞丰大酒店开展创绿工作。 2、提升服务技能。加强旅游人才队伍建设，是促进旅游发展的关键所在，今年，我局单独或联合其他部门共举办义务讲解员培训、应急救护培训、博爱救护站救护员专题培训等各类旅游人才培训班7次，培训500余人次。同时，举办2014年“瑞立杯”导游服务技能大赛，在激励导游提高技能水平和综合素质的同时，提升导游形象、交流导游经验；11月中旬，派遣雅林现代农业园、巾仙溪农家乐、秀才坪绿色农家乐园等

11、三支厨师队伍代表瑞安参加2014年xx市农家乐休闲旅游烹饪大赛，成绩名列温州各县市区前列。 3、狠抓安全生产。安全责任重于泰山，我局根据上级的部署和我市旅游安全工作的实际情况，做到工作早研究，责任早落实，措施早到位，隐患早排查，整改早完成，确保了旅游安全重点指标零增长。今年以来，我局共召开全市旅游系统安全工作会议等各类安全工作会议6次，细化各阶段工作重点，做到有计划、有步骤、有实施、有结果。同时，积极开展百日攻坚、“打非治违”等专项整治行动，截至11月底，共出动人员110余人次，排查出隐患40处，现已整改39处（其中桐溪景区1处变压器需更换正在整改中），整改率达97.5%。 4、强化市场监管。

12、今年以来开展旅游市场综合检查7次，专项检查5次，出团例行检查98次，旅游资源保护巡查17次，文明志愿者劝导活动16次，发放整改通知书12份，检查导游人员200余人次，并取缔旅之友旅游咨询公司等2家非法旅游经营点。同时，认真受理旅游投诉咨询，共受理电话投诉10起，12345网络投诉7起，瑞网议事厅投诉咨询2起，微信咨询50余起，其中办结率和满意率均是100%，理赔金额11.2万元，做到事事抓落实，件件有回音。 5、深化精神文明建设。积极开展创建“文明示范岗”、“文明窗口”、“文明景区”等活动，同时结合节庆活动普及文明旅游知识，进社区发放文明旅游宣传资料，组织文明志愿者队伍定期开展文明劝导活动。

13、五、深化惠民活动，旅游形象不断提升 1、开展“三联三聚基层走亲”活动。组织机关党员干部深入一线接地气、摸实情、办实事、解难题，开展“四个一”联系结对活动，共联系旅游企业57家，其中星级酒店12家，旅行社28家、农家乐17家。“四个一”活动具体为：“联一家、帮一社、解一难、办一事”，即局领导班子成员每人联系一家星级酒店、帮扶一家旅行社、结对一家乡村旅游点、为群众办一件实事；其他党员干部联系一家星级酒店或旅行社或乡村旅游点，做到服务基层，促进发展。自4月1日以来，我局广大党员干部深入结对企业，与企业负责人谈心、交心，了解企业的经营情况，排查企业发展中遇到的困难和问题，收集问题60个，现已解决43个

14、。 2、积极开展旅游惠民服务活动。推出惠民六件实事，让广大人民群众更多的参与旅游，享受旅游经济发展成果。一是推进智慧旅游建设，提升旅游品质内涵。今年，我们利用新媒体第一时间发布旅游资讯，便利市民和游客及时掌握讯息。同时，还实现了景区和酒店重要地段wifi覆盖，并在九珠潭、花岩、桐溪和高星级酒店安放10个旅游系统信息触摸屏方便游客查询旅游信息。二是开展景区门票优惠，发展成果让利于民。我局联合市新居民局对瑞安新居民实行积分制度，对部分优秀瑞安新居民实行游览瑞安景区门票优惠政策，进一步激发他们参与我市经济社会建设的积极性和创造性，增强新居民对“第二故乡”的认同感和归宿感。三是扶持乡村旅游发展，增加群

15、众收入。我们结合瑞安地方实际情况，制定出台加快xx市旅游业发展若干扶持政策（瑞政发2014147号），加大了对乡村旅游发展的扶持力度，特别是乡村民宿发展。通过现有资源大力支持乡村民宿发展，推动农村经济结构转变，增加群众收入。四是丰富瑞安旅游产品，延伸旅游产业链。通过举办形式多样、内容丰富的旅游节庆活动，既带动了地方土特产品展卖，又带动了餐饮业、住宿业的发展。通过建设景区发展旅游带动周边其他产业发展，如高楼绿道周边的休闲骑行、桐溪景区旁边的烧烤等。五是加强景区建设，美化景区环境。结合“美丽乡村”建设和“四边三化”工作开展景区环境百日专项整治，对垃圾进行清理，对违建进行拆除，并设置垃圾箱、厕所等卫

16、生设施，为游客休闲游玩提供良好的生态环境。六是加强从业人员培训，提高服务水平。通过各类培训，提升旅游从业人员水平，提高综合服务能力。 六、存在的不足 1、配套服务设施不足。近年来，旅游业发展迅猛，而自驾游更是成为当今社会的出游热潮。但是，由于我市大部分景区地处西部山区，道路、停车场等公共设施相对滞后，每逢节假日常常发生堵车问题。 2、产品结构单一。由于乡村旅游的短期效益明显，且进入门槛低，一些地方在既无资源优势又无区位优势的情况下，盲目开发旅游项目。许多乡村旅游只是简单的“吃农家菜、干农家活、住农家院”的“农家乐”模式，缺乏文化内涵，没有特色，留给游客的只有“千村一面”的印象。 3、人文底蕴挖

17、掘不够。瑞安是千年xx县，拥有深厚的历史文化底蕴，如高楼东源村的木活字印刷术、隐居陶山的山中宰相陶弘景、瑞中校内的探花楼、南宋著名思想家陈傅良、清末著名教育家黄绍箕、国旗设计者曾联松等，但是未能充分挖掘，未能形成有影响力的旅游景点。 2015年工作思路 2015年，我局将继续围绕加快发展旅游经济目标，进一步整合旅游资源，优化旅游发展软硬环境，狠抓旅游项目推进，打造特色旅游品牌，努力做大做强旅游产业，促进旅游业健康持续快速发展。 一、以有效投入为保障，着力丰富旅游产品内涵 1、科学编制规划设计。修编完成寨寮溪风景名胜区总体规划并上报审批，编制完成油菜花基地设计案和湖岭镇旅游发展规划，并完成多个重

18、点项目前期研究策划以及中塘河等建设工程设计方案。 2、优化旅游设施建设。一是完善旅游景区基础设施建设，以寨寮溪风景区、桐溪风景区、圣井山风景区为重点，积极推进木活字印刷村展示馆扩建、桐蒲油菜花基地等项目建设，加快完成桐溪湖提升工程和码头工程、圣井山杜鹃花基地、花岩景区科普教育基地等项目建设，并完善各景区标识系统、道路系统、卫生系统、安全系统等基础设施建设。二是推进旅游重大项目进程，要重点完成2014年的续建重大项目，加快助推飞云江绿道工程、国际商贸城、林垟湿地公园、巾仙溪、双溪寨、绿源农庄等旅游项目建设，重启铜盘岛项目建设，并争取一批新项目开工建设。三是积极探索新型投资体制，建立以乡镇为业主，

19、或者以乡镇、旅游局为双业主的投资机制，大力推进旅游项目建设。 3、扶持乡村旅游发展。一是扶持乡村旅游项目建设，加快乡村旅游基础设施建设和品牌创建，通过不断完善各项软硬件设施，提升品位，改善环境，建设特色鲜明、功能完善的乡村旅游点。二是挖掘乡村旅游新业态项目，充分利用现有生态资源和旅游资源，以旅游产业与相关产业融合发展为主要手段，挖掘自驾车营地（自助营地驿站）、乡村客栈、康体保健、美食养生、民俗风情、生态休闲示范区、运动休闲等特色乡村旅游产品，发展休闲体验旅游，满足不同层面游客需求。三是加强乡村旅游人才培训，按照行业服务标准和实际需求，实施不同岗位和工种的专业技能培训，进一步提高全市乡村旅游从业

20、人员管理能力和服务水平，切实推动我市乡村旅游向标准化、规范化、精品化发展。 4、推进智慧旅游建设。以2014智慧旅游年为发展契机，加快构建智慧旅游管理体系、智慧旅游服务体系以及智慧旅游营销体系建设，2015年主要计划完成桐溪景区、高楼绿道统计分析系统建设，完成全市旅游指示牌电子化引导系统，完成木活字印刷村智能化布展和景区wifi介面推销等内容。 5、开展特色旅游产品创建。在2014年特色旅游产品创建的基础上，继续做好自助旅游营地驿站、智慧旅游体验点、特色旅游购物场所等的创建工作，还要联合市农办、农林局、商务局、文广新局等部门做好其他特色旅游产品的创建工作，争取软件建设高水平，硬件建设高质量，确

21、保圆满完成各项创建任务指标。 6、加大招商引资力度。针对已经编制完成的2014年重点旅游项目招商引资项目库手册，多方面搭建招商引资的对接和交流平台，积极推介，协调跟踪，进一步推进寨寮溪风景区集散中心、高楼上泽古村文化休闲度假区、高楼大华高端休闲度假区、巾仙溪温泉度假项目、金鸡山风景区旅游开发等项目的整合和包装，并努力推进中华进士文化园、慕尼黑风情度假村、瓯越春秋文化创意园、高楼水上乐园、丛林探险等项目的落地与实施。 二、以行业监管为基础，着力维护旅游市场秩序 1、优化旅游市场环境。结合我市工作实际，继续深入开展旅游法的宣贯工作，大力推进依法治旅，优化旅游业法制环境，不断激发我市旅游正能量。同时

22、，继续加大对旅游市场的监管力度，精心组织开展节假日旅游市场综合大检查；深入开展旅游出团例行检查，监督管理好旅游团队操作的每个环节，确保旅游服务质量；加大对风景资源保护的巡查力度，切实保护好风景旅游资源。完善受处理投诉机制，加大投诉电话和微信旅游维权平台的宣传力度，切实增强旅游经营者和消费者的法规意识和维权意识。完善旅游企业质监工作制度，推广旅游企业诚信建设，实行旅游服务行业标准化管理。 2、强化旅游安全督查。按照“一岗双责，齐抓共管”的总要求，强化旅游安全生产主体意识，认真落实安全生产责任。一是加大旅游安全监管力度，深化旅游安全专项整治，切实抓好假日旅游安全、森林消防安全、旅游客运安全、食品安

23、全、人员密集场所及员工宿舍消防安全、特种旅游项目检查、防汛抗台等工作。二是开展“平安旅游”创建工作，主动组织所属单位、企业积极创建“平安星级饭店”、“平安旅行社”和“平安景区”，进一步提高a级旅游景区、星级饭店、旅行社安全管理能力、应对突发事件能力和游客及旅游从业人员生命财产保障能力。 三、以促进发展为重点，着力创新旅游营销模式 1、开展市场调研，提升营销水平。组织景区、旅行社负责人赴主要客源地市场走访当地旅行社，做好市场调查工作，最大限度地发挥xx市招徕外地游客奖励办法的带动作用，寻求更多在旅游上的合作。 2、开展市场促销，拓展客源市场。明确目标市场定位，巩固细分客源市场，实施“走出去，请进

24、来”战略，提升市场占有率。加大营销力度，加强区域旅游合作，积极参加省、市旅游局组织的各类交易会、推介会、展卖会，并自行组织人员赴动车沿线城市和xx市周边城市推介瑞安旅游全年不少于2次。 3、精心打造节庆，营造旅游亮点。全力做好2015年旅游节庆的有关工作，全年将举办2015xx市桐溪都市休闲旅游节、2015xx市圣井山文化旅游节、第十一届高楼杨梅文化节、2015xx市湖岭乡村部落系列微旅节、xx市第二届玉海历史文化节等系列活动，以品牌节庆活动为平台，以节为媒，以节会友，以节促旅。同时，加强与网络媒体的沟通与合作，创新宣传方式，有针对性地做好瑞安旅游在各网络媒体上的宣传，不断提升瑞安旅游目的地的

25、形象。 四、以自身建设为抓手，着力加强旅游行风建设 1、持续改进工作作风。围绕服务市场主体、服务广大游客，深入基层、走进企业、体察民情，切实解决旅游市场存在的一些突出问题、旅游企业期待解析的一些热点问题、游客和市民反映强烈的一些焦点问题。以作风的明显改进来促进中心工作，在推动中心工作中切实改进工作作风，做到两手抓、两不误、两促进，推进瑞安旅游业大发展。 2、落实党风廉政举措。严格落实中央“八项规定”、省委“28条办法”和“六项禁令”，认真执行党政机关厉行节约反对浪费条例，全面落实加强“三公”管理、压缩经费支出的各项措施，强化内部审批管理，增强制度约束力。提高防腐拒变能力，采取上党课、看教育影片

26、、参观反腐倡廉警示教育基地、建立干部廉政档案等有效措施，切实推进党风廉政建设和反腐败工作。 3、强化机关队伍建设。围绕建设务实高效、风清气正的服务型机关，加强领导班子和干部队伍建设，充分发挥党组织的引领作用，统一思想、凝聚力量，营造想干事、能干事、干成事的良好氛围。完善领导干部述职述廉、民主测评、谈话诫勉、个人事项报告等制度，严格落实领导干部廉洁自律各项规定，营造风清气正、干事创业的良好环境。 内容总结（1）XX年市旅游管理局工作总结和XX年工作思路 2014年工作总结 2014年，我局在市委、市政府的正确领导下，在xx市局的关心支持下，积极推进瑞安旅游业发展（2）加强旅游人才队伍建设，是促进旅游发展的关键所在，今年，我局单独或联合其他部门共举办义务讲解员培训、应急救护培训、博爱救护站救护员专题培训等各类旅游人才培训班7次，培训500余人次