2021礼宾部年度工作计划.docx

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1、2021礼宾部年度工作计划 礼宾部作为前厅重要分支机构，承担着酒店“第一门户”的职责，是直接面客服务最多的部门之一。以下是礼宾部年度工作计划，欢迎阅读。 一月份：礼节礼貌及行为仪态规范 1) 礼节礼貌 2) 基本礼貌用语 3) 行为仪态规范(基我姿) 4) 行为举止 二月份：礼宾员的岗位服务技能规范 1) 迎接客人规范 2) 交通指挥及保卫工作 3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会) 4) 欢送客人离店规范 5) 雨伞租借 三月份：行李岗位员工的服务技能规范 1) 散客进店、离店 2) 团队进店、离店 3) 行李寄存及领取 四月份：问询、客人信件及留言服务规范 1) 问询应掌握得信息

2、范围及资料 2)客人信件的处理 五月份：星级评定知识的熟悉 1) 了解星级评定的要求 2) 星级评定时的注意事项 3) 模仿星级评定的规范进行实操 六月份：如何关注大堂客人 1) 在大堂为客服务技巧 2) 如何提高为客服务的灵活性 3) 电梯口迎接客人规范 七月份：礼宾部应知 1) 大堂灯光的控制 2) 行李车、雨伞架等的保养与维护 3) 水牌的摆放，与使用。 4) 行李房的规章制度 5) 礼宾服务的内容 八月份：岗位服务礼貌用语 1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语 2) 团队行李确认的礼貌用语 3)确认团队行李出店时间礼貌用语 4) 访客将物品转交住客礼貌用语 5) 雨伞租借服务礼貌用语 6

3、) 散客行李进店离店程序礼貌用语 九月份：委托代办服务 1) 委托代办的程序与标准 2) 委托预定车辆的程序 3) 委托订票、订餐等服务的操作流程 十月份：服务中遇到的问题 1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办 2) 客人 人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办 3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理 4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办 十一月份：如何提高自身的素质和技巧 1) 观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程(观看视频) 十二月份：总结、考核 1)考核(检阅培训效果) 1)发现一年中得不足之处，并改正 2) 明确明年所要达到的 礼宾部年度工作计划 延伸阅

4、读 综合部年度工作计划2021 【综合部年度工作计划20xx】 通过认真学习、领会、思考、总结殷总的2021年度总结报告以及王总提出的20xx年五件大事，综合部在20xx年度工作部署上有了明确且清晰的路线和方针，对如何贯彻、执行、落实殷总总结报告以及王总提出的五件大事的要求，综合部将从如下几个方面着手开展： 一、20xx年度综合部的工作方向： 1、完善职工队伍建设，实行优胜劣汰机制，下决心组建一支适应公司发展的优秀团队。 2、完善员工薪酬与绩效挂钩的浮动计酬和考核机制。 3、进一步完善公司各项规章制度，使各项工作有章可循，有规可依，纲举目张，最重要是在有了规章制度的基础上，加强执行力。 4、进

5、一步加强员工培训，提高员工综合素质和业务能力，根据实际情况制定培训计划，帮助大家提高专业知识和工作技能，更好的完成工作任务。 5、加强自身素质和业务水平的提高，切实起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理论水平，从根本上解决思想认识和觉悟的不足，从公司发展的角度，高瞻远瞩。 6、努力提高管理水平，改进工作方式方法，分清工作轻重缓急，提高工作效率，全面提升综合部的组织、协调、沟通、督促、管理能力，增强员工向心力和凝聚力。 7、努力营造干净整洁、团结互助、倾力协作、健康和谐的工作氛围。 8、建立办公室工作学习制度，及时掌握最新动态、分享管理和业务知识，树立良好的服务意识，以便以后工

6、作顺利开展。 二、20xx年度综合部主要工作及相应措施： 第一部分、人力资源 配合公司20xx年度营销目标的实现，根据公司各系统的发展需要和人员配置，加强人力资源工作的计划性： 1、人员招聘。 、利用公司影响力和春节后人才流动的高峰期这个机会，补充一些来自全国各地的的高端人才和优秀的基础人才，以便人员更替、培养、储备。 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应20xx年人才猛增需求。 、在2021年绩效考核的基础上实现20xx年的内部培养与晋升，提拔和任用有忠诚度、上进心、业务强的内部员工。 、实施方案： 、招聘方式：以网络招聘为主，和全国知名的招聘网站合作，至少同时签约两家以上网站半年或

7、一年，例如前程无忧网、智联招聘、中华英才网、新安人才网等。 、人才市场现场招聘：保证与合肥市人才市场、国际会展中心等各个人才市场联系，参与大型招聘会、专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式。 、内部提拔：通过绩效考核等方式提拔和任用内部员工。 、熟人推荐：针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式。 、猎头招聘以及学校现场招聘：猎头招聘主要针对高层管理岗位，学校现场招聘主要针对基础岗位。 、免费网络论坛：在安徽及合肥论坛上免费发表招聘信息，并抽空多顶贴。 、注意事项： 、公司人力资源部与行政部没有分离出来，同属综合部，可能在专业性方面有所欠缺，综合部将会扬长避短把工作做好做细。 、招

8、聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告发布、定期招聘日等。 、做好各项准备工作：与领导及各部门沟通、了解特定需求，合理安排招聘渠道及招聘广告的发布。 、安排面试：面试方法的选定，面试时间的安排，面试内容的准备，面试结果的反馈、录用决策效率提高等，逐步完善规范和指导各部门招聘流程。 、尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则，在招聘和人员配置上应做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。 2、员工培训 、思路分析： 、培训计划从盲目性、应急式的培训，逐渐转变为计划性、职业化的培训。 、培训方式从单一化逐渐转变为多样化，例如课堂式讲授、团体性讨论、座谈会、

9、以及户外拓展。 、建立培训机制，设立常规培训项目，对员工进行职业操守，职业规范，职业行为，职业技能等综合素养方面的培训。 、逐渐健全培训考核机制，注重员工培训后工作上的信息反馈和信息收集。 、在公司发展的基础上设立专门的培训专员、培训讲师队伍。 、实施方案： 、重点培训内容：新进员工公司培训、规章制度培训、企业文化、职业道德、职业素质与职业规范、沟通技巧、营销技巧以及安全知识培训等 、春夏交替时节，组织员工进行一次户外拓展，可以与拓邦、纳新或行远等培训机构合作;联系合肥市防火教育中心，免费对员工进行安全知识培训。 、对部门管理人员进行更高层次的培训，需要借助专业培训公司来完成。 、培训效果：对

10、培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 3、绩效考核 、思路分析： 绩效考核工作的根本目的为了有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。 、实施方案： 根据发展需要进一步激励先进，建立更加及时、有效地绩效评价体系，完善员工薪酬与绩效挂钩的浮动计酬和考核机制，注重过程管理，让绩效考核更能及时地反映员工平时的工作状况和业绩，通过绩效考核，确保员工与企业共同达到双赢的目的。 、注意事项： 、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此综合部在保证绩效考核与薪酬

11、体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的心态对待，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 2021综合部年度工作计划 综合部年度工作计划需要怎么写呢？你有没有习惯性写工作计划呢？工作计划会给你的工作开展带来帮助哦！以下是我为大家整理的综合部年度工作计划范文，欢迎阅读参考。希望对您有所帮助！ 20xx综合部年度工作计划 通过认真学习、领会、思考、总结殷总的20xx年度总结报告以及王总提出的20xx年五件大事，综合部在20xx年度工作部署上有了明确且清晰的路线和方针，对如何贯彻、执行、落实殷总总结报告以及王总提出的五件大事的要求，综合部将从如下几个方面着

12、手开展： 一、20xx年度综合部的工作方向： 1、完善职工队伍建设，实行优胜劣汰机制，下决心组建一支适应公司发展的优秀团队。 2、完善员工薪酬与绩效挂钩的浮动计酬和考核机制。 3、进一步完善公司各项规章制度，使各项工作有章可循，有规可依，纲举目张，最重要是在有了规章制度的基础上，加强执行力。 4、进一步加强员工培训，提高员工综合素质和业务能力，根据实际情况制定培训计划，帮助大家提高专业知识和工作技能，更好的完成工作任务。 5、加强自身素质和业务水平的提高，切实起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理论水平，从根本上解决思想认识和觉悟的不足，从公司发展的角度，高瞻远瞩。 。 6、

13、努力提高管理水平，改进工作方式方法，分清工作轻重缓急，提高工作效率，全面提升综合部的组织、协调、沟通、督促、管理能力，增强员工向心力和凝聚力。 7、努力营造干净整洁、团结互助、倾力协作、健康和谐的工作氛围。 8、建立办公室工作学习制度，及时掌握最新动态、分享管理和业务知识，树立良好的服务意识，以便以后工作顺利开展。 二、20xx年度综合部主要工作及相应措施： 第一部分、人力资源 配合公司20xx年度营销目标的实现，根据公司各系统的发展需要和人员配置，加强人力资源工作的计划性： 1、人员招聘。 、利用公司影响力和春节后人才流动的高峰期这个机会，补充一些来自全国各地的的高端人才和优秀的基础人才，以

14、便人员更替、培养、储备。 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应20xx年人才猛增需求。 、在20xx年绩效考核的基础上实现20xx年的内部培养与晋升，提拔和任用有忠诚度、上进心、业务强的内部员工。 、实施方案： 、招聘方式：以网络招聘为主，和全国知名的招聘网站合作，至少同时签约两家以上网站半年或一年，例如前程无忧网、智联招聘、中华英才网、新安等。 、人才市场现场招聘：保证与合肥市人才市 场、国际会展中心等各个人才市场联系，参与大型招聘会、专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式。 、内部提拔：通过绩效考核等方式提拔和任用内部员工。 、熟人推荐：针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推

15、荐的形式。 、猎头招聘以及学校现场招聘：猎头招聘主要针对高层管理岗位，学校现场招聘主要针对基础岗位。 、免费网络论坛：在安徽及合肥论坛上免费发表招聘信息，并抽空多顶贴。 、注意事项： 、公司人力资源部与行政部没有分离出来，同属综合部，可能在专业性方面有所欠缺，综合部将会扬长避短把工作做好做细。 、招聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告发布、定期招聘日等。 、做好各项准备工作：与领导及各部门沟通、了解特定需求，合理安排招聘渠道及招聘广告的发布。 、安排面试：面试方法的选定，面试时间的安排，面试内容的准备，面试结果的反馈、录用决策效率提高等，逐步完善规范和指导各部门招聘流程。 、尽可能地节约

16、人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则，在招聘和人员配置上应做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。 2、员工培训 、思路分 析： 、培训计划从盲目性、应急式的培训，逐渐转变为计划性、职业化的培训。 、培训方式从单一化逐渐转变为多样化，例如课堂式讲授、团体性讨论、座谈会、以及户外拓展。 、建立培训机制，设立常规培训项目，对员工进行职业操守，职业规范，职业行为，职业技能等综合素养方面的培训。 、逐渐健全培训考核机制，注重员工培训后工作上的信息反馈和信息收集。 、在公司发展的基础上设立专门的培训专员、培训讲师队伍。 、实施方案： 、重点培训内容：新进员工公司培训、规章

17、制度培训、企业文化、职业道德、职业素质与职业规范、沟通技巧、营销技巧以及安全知识培训等 、春夏交替时节，组织员工进行一次户外拓展，可以与拓邦、纳新或行远等培训机构合作;联系合肥市防火教育中心，免费对员工进行安全知识培训。 、对部门管理人员进行更高层次的培训，需要借助专业培训公司来完成。 、培训效果：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 3、绩效考核 、思路分析： 绩效考核工作的根本目的为了有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性 和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。 、实施方案： 根据

18、发展需要进一步激励先进，建立更加及时、有效地绩效评价体系，完善员工薪酬与绩效挂钩的浮动计酬和考核机制，注重过程管理，让绩效考核更能及时地反映员工平时的工作状况和业绩，通过绩效考核，确保员工与企业共同达到双赢的目的。 、注意事项： 、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此综合部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的心态对待，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 、操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，综合部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。 、绩效考核工作本身就是一个沟通

19、的工作，也是一个持续改善的过程。注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 4、员工管理 、入离职：员工入职严格按照公司入职流程和相关制度来执行，对离职员工进行谈心，无论是辞职还是辞退，做好离职手续办理;不定期和员工谈心，了解员工的思想动态、生活情况及工作情况，以便更好的掌握员工动 向并及时对其作出反应和调整。 、劳动纪律：严格执行考勤制度，加强考勤管理，每日考勤见人记录，外出登记，出差登记和请销假制度，店面营业员上下班报点，对违反纪律的员工按制度进行处罚。 第二部分、行政后勤管理 1、制度建设、完善与执行 、进一步完善公司各项规章制度，因工作需要根据实际情况制定相应的规定和流程，使管

20、理向规范化、流程化、制度化迈进，并加强制度执行力。 、做好公司制度执行过程中的员工沟通和解释工作。 2、企业文化建设 20xx年，将把公司文化作为员工的精神动力，渗透到每个角落。开展争创优秀员工活动，进行喜闻乐见、寓教于乐的文化、体育、娱乐活动，增强员工的文明、健康和企业的凝聚力，鼓舞和调动员工积极性、主观性和创造性，形成同心协力的文化氛围。 3、团队建设及管理 、文体活动，协调各部门员工参加羽毛球、乒乓球、跳绳等文体活动 、户外活动，适当组织员工进行旅游(短线与长线)，登山、踏春等 、拓展活动，一年至少组织一次拓展培训。 、节日活动，端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。 、春节联欢会，

21、年度工作总结报告会，年度优秀员工颁奖，聚餐及娱乐活动 、知识共享 讨论会，公司每周五下午定期举行知识共享讨论会，共同分享，共同进步。 通过组织学习活动、开展拓展训练等方式，训练公司员工的团队合作能力;通过宣传、引导、激励的方式逐渐培养、塑造公司优良的企业文化。公司要发展，就必须有一个团结的队伍，每个部门每个员工牢记自己是团队中的一分子，牢记团队精神。各部门要互相配合，以团队利益为重，顾全大局，实现整体目标。 4、信息化建设 、围绕有利于工作效率提高、解决实际问题，分步分期实施，确保效果达成。 、提倡、引导并监督使用办公OA系统，公司内部联系和沟通使用QQ群等，提高工作效率。 、信息安全管理系统

22、，对重要数据及文件进行加密处理，保护商业机密，专人负责，并和员工签订保密合同。 5、文控体系建设 、综合办将所有重要制度、信函和图文等资料进行管控，专人负责。 、规范公司行政公文和公函的管理工作。 、规范公司行政、人事、财务、会计、技术、合同等各类档案的管理 、进一步规范公司证照、印鉴(授权)的管理，完成公司证照的年检工作。 、劳动合同管理 做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。 6、行政后勤管理 、办公用品管理，保障公司日常办 公用品的采购，做好办公设备的日常维护工作。 、卫生管理，做好办公区域日常卫生安排及监管。 、车辆管理，做好车辆安排、日常保养、保险年审等管理工作。 综上所

23、述，综合部在20xx年度只有不断地学习与加强自身素养，结合公司整体战略与部门特色才能够取得更大的进步与提升。 三、20xx年综合部重点工作总结： 1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。 成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，健全公司管理制度无疑是20xx年综合部工作中心。 2、优化员工队伍是保证公司良性发展的前提，注重做好招聘、储备高端人才和优秀的基础人才，任用有忠诚度、责任心和优秀业绩的员工。 3、加强培训力度，完善培训机制。 为适应公司拓展的需要，目前公司各部门人员的综合素质需进一步提高，需要根据实际情况制定培训计划，帮助大家提高专业知识和工作技能

24、，更好的完成工作任务。 4、加强职工队伍建设 20xx年是公司发展关键的一年。公司要发展，就必须有一个团结的队伍，每个部门每个员工牢记自己是团队中的一分子，牢记团队精神。各部门要互相配合，以团队利益为重，顾全大局，实现整体目标。 行政部年度工作计划2021 为切实配合20xx年公司计划的顺利实施，人事部制定了怎样的工作计划呢？下面是我收集整理的行政部年度工作计划，欢迎阅读。 行政部年度工作计划篇一 按岗位职责及任务对20xx年公司行政部工作做出如下分解： 一、深化绩效考核成果 通过20xx年近3个月的绩效考核及目标管理，公司各部门对绩效考核的理解及行为转变正在逐步改善，以工作目标结果为导向，用

25、事实和数据说话，本部门在20xx年的工作中将全力配合公司的绩效改革，以提高员工满意度为指导思想，加强与各部门各级员工之间的沟通，切实提高工作绩效。 二、全面响应全员营销工作理念 配合公司与营销有关的职能部门，建立一套后勤服务保障体系，实行承诺制，对相关部门提出的协助做出承诺，并写进绩效考核指标，保障公司销售目标的实现。 三、抓节约、保指标 在明年的工作中，行政部必须与各部门充分沟通，出台详细制度，大力抓节约，天天抓，时时抓，日常工作中多进行监督、检查、改进，从节流的层面确保公司利润指标的达成。 四、狠抓安全生产 以现有的安全标准化管理平台为基础，多进行安全检查、多进行安全生产管理知识培训，注意

26、隐患排查，提高员工安全生产意识，保证安全生产零事故率。 五、企业文化建设 针对这一行政部工作中的薄弱环节，我们计划以日常企业文化建设为主，主题活动为辅的方式，通过吸收别人先进企业文化经验，在明年内完成公司企业文化框架的搭建工作。 六、创新十主动 作为行政部负责人必须花时间进行思考、针对工作中的方方面面提出独特的改良办法及方式，主动出击，将创新管理分解到明年各月的绩效考核指标内，培养自己独特的思维方式，用创新精神和意识为工作加上助推器。 七、完善自我、加强学习 在20xx年的工作中，自己仍然存在许多问题。管理水平仍旧不高，要随时注意改正自己的性格缺陷，不断进行自我否定，少说话多做事，多做实事，培

27、养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己。 行政部年度工作计划篇二 一、行政部自身建设 行政工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要，因此，行政部在第九年将大力加强本部门内部管理和规范。行政部第九年度自身建设目标为： 1、完善部门组织职能; 2、完成部门人员配备; 3、提升行政从业人员专业技能和业务素质; 4、提高部门工作质量要求; 5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。 二、建立职位分析制度，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职

28、位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。 三、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩，从而提高绩效考核有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。第九年行政部着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。 1、行政部在操作过程中将注重

29、听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 下一页更多精彩行政部年度工作计划 3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此行政部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。 第二部分建立内部纵向、横向沟通机制，强化日常行政管理。 行政部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此

30、处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造;建立公司内部沟通机制;办公室管理等三部分。 四、企业文化的深化塑造 企业文化的深化塑造，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。 1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。 1、修改员工手册，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进员工手册，并在第一季度内完成此项工作。 3、对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还

31、要做好企业文化的培训。一、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。 4、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。 行政部年度工作计划篇三 在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既

32、是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订xx年工作计划如下。 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置： (1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所

33、辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6.动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个

34、为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。 7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。 二、品牌推广 1、为进一步打响杭萧钢构品牌，

35、扩大杭萧钢构的市场占有率，xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。 2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。 3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各

36、个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。 4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。 三、客户接待 1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。 2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。 3、继

37、续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。 4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。 四、内部管理 1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好战略，使市场部逐步成为执行型的团队。 2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，

38、努力提高管理水平。 3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。 4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成xx年的营销目标做好最优质的服务工作。 5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。 2021企管部年度工作计划范本 1、网站升级工作： 目的在于提高公司网站的内部使用率、外部点击率和信息量，加强作为交流

39、平台的作用。 方法：可引进杭州慧泉软件公司协助进行网站升级和建设工作。 具体负责部门：综合部。 具体费用预算，另行确定。 2、内部通讯工作： 内部刊物是员工交流的平台，也是企业文化工作的一个重要媒介。 计划半年出一期。 组织方法：在公司高管领导下，由行政部牵头，组成部，负责运作。 每期排版印刷费用，预计3500元。 3、企业内部诊断工作： 企业诊断和内部管理改革工作，完全采取公司内部自行组织的方式，不引进外部专业咨询机构。由公司高管牵头指导，按照计划分步组织实施。培训主讲讲师由公司高管担任，公司内部有关人员辅助或者协助授课。 与员工培训工作结合起来开展。引进美国最流行的企业诊断工具，通过全体员

40、工的参与，以培训的形式，借用各种调查问卷和测试表格，在培训学习的过程中，发现和梳理企业存在的管理问题、企业文化特征和员工自身存在的问题。 培训和诊断相结合的的过程，既是学习，又是寻找差距;既是提出问题，又是寻求解决方法。最终提出企业管理改革措施。 在培训过程中，对企业管理和企业文化深层特征的认识、学习、解析、诊断，不是由一个人或几个人完成，也不是由一个人或几个人的思路主导，而是由全体参与人员共同进行。 利用这样的工具进行企业诊断的过程，实际上是课题研究的过程。利用诊断工具，设计多个课题，通过培训的形式，在全体人员参与的过程中，共同探讨每一个研究课题，而不是由一个人或几个人在课题研究中唱主角。

41、所有诊断结果，都是在公开透明的环境中，由全体参与者共同探讨出来的。因此，大家对诊断结果会有高度一致的认同。同时，这样的培训和企业诊断会产生难得的企业文化效果：可以达到统一认识，提高参与意识，提高凝聚力的明显效果。员工通过培训，不但学习了最前沿的管理知识，而且对企业的发展现状产生了深刻的认识;不但参与了企业的诊断全过程，而且为企业发现问题、解决问题、确定新的目标做出了贡献。 与培训相结合的企业诊断工作，由两大部分工作组成。一部分，是培训、讨论、交流、学习和解析案例。另一部分，是测评、测验、填表、统计、整理。其中，统计和整理工作有很大的工作量。这一工作需要组织人在培训课后完成。 每一次培训或集体课题研讨结束后，需要专门安排人完成统计和整理工作。整理结果，作为下一次课题素材，用以共同学习、分析、研究、讨论。 企业管理部工作计划 一、拓宽思路，确定重点，全面实施“服务质量年”的各项措施，推动集团服务工作再上新台阶。 服务监督工作要有新思路，一方面要巩固“争创”活动成果，另一方面要开展和实施“服务质量年”活动，继续用活动推动服