2022银行优质服务工作汇报_1 .doc
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1、银行优质服务工作汇报 在*人眼中,金融业的竞争,实质是一种信誉竞争,服务竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务,树立良好的服务口碑是*银行顺应市场竞争的内在需要。*银行成都分行自*年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。 一、每家支行都有服务品质负责人 *银行成都分行秉承“创一流服务,争一流银行”的精神,高度重视服务品质工作,把其纳为一项重要的工作来抓实抓好,从组织保障、制度安排、人员培训、检
2、查督促等多方面开展服务品质建设。 *年以来,*银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议,统一思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了“优质服务领导小组”,负责服务品质的组织推进,在支行确定了服务品质管理负责人,管理网点的服务品质工作,而总行设有95558客户服务中心,专门受理客户的投诉和建议,形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。 二、提升服务定期组织员工培训 除了切实做好文明优质服务的组织保障,在制度安排方面,成都分行不仅及时转发了XX省银行同业协会的文明服务相关文件,严格执行总行印发的*银行零售银行服务品质管理方法*银行零售客户服务指引等制度,而且结合实际
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