3会议接待人员培训.docx

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1、会议接待人员培训 接站组的工作流程： 1、会前所有接站人员及司机开碰头会，将工作流程及注意事项细则化。 2、统一着装，男士西装领带，女士套装领结。 3、详细检查接站所用物品。接站牌、接站人员时间一览表等。 接待礼仪： 1、接站组成员应详细了解所接对象，并有其移动联系方式; 2、微笑服务。 3、以短信形式告知接站客人接站牌内容、颜色，及接站人员体貌特征。 4、如出现晚点应耐心等候，在无接任务时注意自行安排休息，但是要保证随叫随到，不能离会场和车站太远; 5、如遇塞车现象应及时向会务组反映情况; 6、赴酒店途中，简介本地风土人情。 司机： 1、接站司机应随时待命，并合理安排行车路线，禁止出现饮酒和

2、脱岗现象; 2、接到来宾应热情主动的协助其提行李，并将其送上车，如还需等其它来宾则向其说明; 3、如出现晚点应耐心等候，在无接任务时注意自行安排休息，但是要保证随叫随到，不能离会场和车站太远; 4、如休息或办理其它事情将车钥匙统一放在会务组; 送站工作流程： 一、店门守候 1.准确掌握送站人员时间一览表，提前一天与客人确定好送站时间。 2.确认所乘交通工具的航班车次和离站时间。 3.主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人。 二、在路途中 1.主动征求客人的意见。 2.陪同客人聊天，或放音乐让客人自便。 3.按时将客人送到机场、车站或码头，主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲切感、惜别感。 第2页 共2页