2022工商局12315指挥中心工作总结.doc

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1、工商局12315指挥中心工作总结 今年以来，12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来，坚持“服务发展是第一要务，监管维权是第一责任”的理念，依法履行法定职能，积极调处消费纠纷，大力进行流通领域商品质量监管工作，持续开展服务领域维权反欺诈行动，消费维权工作取得了一定成效。 一、加强新消法培训，引导商家诚信经营 贯彻落实新消法宣传培训工作，对内加强新消法新权益新责任的系统培训，拓展监管执法新领域;对外积极组织开展中心市区大型商超、电信通讯行业、公用企业、银行金融服务业、电商企业等行业企业进行新消法的培训宣传，全面解读、宣传新消法规定的个人信息保护、商品缺陷召回、网商无理由

2、退货等对经营者新增责任和义务，进一步提升我市消费者权益保护工作水平，并在媒体上发布新消法条款解读、典型案例等，开通微信公众服务平台，及时发布消费警示。 二、注重工作实效，抓好纠纷调处工作 运用12315热线、消费者权益保护网、12315短信息及网络平台，全年共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件31602起，同比减少了8.18%。其中：各类咨询24045起，回复处理100%;投诉5208起，截至6月15日，已办结5350起，办结率97.97%，现场调解74起，为消费者挽回经济损失约1028.24万元;举报1097起，已办结1067起，办结率为97.27%。同时我中心跟踪督查案件6533件，发现问

3、题153件，均已通报并督促整改。 三、紧抓案源线索，完善12315诉转案工作机制 在调处消费纠纷过程中发现的经营者涉嫌违法行为及时启动12315诉转案机制，进入行政处罚程序，避免“以调代罚”现象产生，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局，达到“以案促调”、“以案促管”的效果。今年以来，办理包括格式合同侵犯消费者权益、制售假冒伪劣商品、强制消费等诉转案案件35件，罚没款213万余元。 四、围绕总局政策方针，做好流通领域商品质量监管工作 一方面，做好流通领域商品质量抽检工作。根据总局、省局进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案的工作指示，配合省局以及自行组织对卫生巾、农资、服

4、装等商品进行抽检，上半年抽查商品90组，检测不合格26组，立案4件（其中22组服装在复检期内，待检测结果生效后将立案查处），并及时将检测结果通过媒体进行公示公开。另一方面，适时开展专项整治。央视每周质量报告栏目曝光的不合格插座转换器，及时下发通知，进行全市插座转换器的专项整治工作，确保群众的生命财产健康安全。 五、依法行政，积极查处侵害消费者权益案件 利用12315发掘案源，结合新消法实施，开辟监管执法新领域，上半年，共立案查处产品质量、虚假宣传、消费欺诈以及格式合同侵犯消费者权益等各类消费侵权案件94件，案值74.8996万元，罚没54.2313万元。 内容总结（1）工商局12315指挥中心工作总结 今年以来，12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来，坚持“服务发展是第一要务，监管维权是第一责任”的理念，依法履行法定职能，积极调处消费纠纷，大力进行流通领域商品质量监管工作，持续开展服务领域维权反欺诈行动，消费维权工作取得了一定成效（2）另一方面，适时开展专项整治