2022拓客总结与心得 (5).doc
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1、拓客总结与心得 疯狂拓客系统流程 前期准备工作 一、商圈调查 1、对美容院周围门面和商场进行人流量的调查,锁定好目标客户;要提前做好沟通,最好是店长或者是老板去做异业联盟; 2、对于美容院的客户进行系统的跟进,例如客户的人脉关系,员工的人脉关系,亲朋好友的人脉关系;都可以建立良好的人际关系网; 3、店里的所有客户要做非常详细的分析,并且把每位顾客都分配到美容师的名下,要尽量平均的分配,美容师之间不出现重复跟进一个顾客的现象; 4、前期要和顾客有信息的交流,可以一个星期发1-2次,内容是以问候或是关心为主;如果有顾客觉得奇怪,只说感谢和需要顾客的支持和鼓励的话术,不要说活动的内容; 5、活动开始
2、前,店里要做好宣传和卫生,要营造非常好的店面形象。 二、前期的物料准备 1、感恩卡若干份(视预备拓客的多少而定) 2、横幅一条(提前三天悬挂)“超级美丽天使”联名评选活动现在进行时 3、宣传x展架2个(放在店内及店门口) 三、培训当天必须到位的物料 1、培训会场:投影仪,话筒,音响,相机或摄像机(要提前一天准备好)、手机三部 2、水晶奖杯2个(冠军和亚军);音频线;心智训练音乐 3、鲜花100-200支,鲜花4束(第一天2束、第二天2束),证书按店内美容师人数定 4、大红包xx个(能写字) 5、笔、笔记本、收据(确定要人手一份);零钱 6、蓝丝带x卷; 7、公司的宣传资料或资料袋x个(人有一份
3、) 8、预定庆功宴当晚要准备的物料(投影仪、音响、相机、蓝丝带、鲜花2大束、奖杯、红包奖金) 四、会前店里沟通 1、要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上,并且要清楚顾客的大概情况,如职业、性格、人际关系等 2、要确定店里的形象和卫生都要做好,以便顾客来店参观 3、美容师要再次熟悉好店里的项目和服务内容,以便可以更好的和顾客沟通好 4、并且要通知所有的顾客在这三天均不对外营业,要先短信息后电话通知到位 5、通知所有的美容师统一参加第二天培训,要准时参与培训 五、培训的课程 上午课程9:00-12:00“把爱传出去”超级美丽天使评选活动(1个半小时)-要当成真正的比赛做 1、优秀团队的三要素:好
4、玩、嬴、规则 2、超级美丽天使五大特点:激情、立即行动、自我管理、欣赏赞美、真诚 3、案例分享:针对特别感人的示例(ppt的图片),我是自豪的美容师 教练课程(1个小时)心灵的洗礼,生命的五祥;(体会生命的意义)-请支持我我是一个负责人的人(要大声的喊出来,不断的重复)下午课程:(13:00-19:00) 1、执行话术:要致富、背话术(2个半小时) 电话预约:亲爱的姐:昨天我接受了有一个非同寻常的心灵课程,让我懂得了人要有颗感恩的心,老师让我把最需要感谢的十个人找出来,我当时一下子就想到了您,以前从没有当面对您把我的真实感受说出来,我真的很感谢您,很爱您,所以请务必给我一个当面表达的机会,谢谢
5、您.您现在在哪。您看您是上午还是下午有时间,我要把我一份祝福和礼物当面送给您。 话术见面后。亲爱的姐,很感谢您一直以来对我的信任与支持。这枝玫瑰花送给您。(拥抱)“真的很感谢您。”单膝跪地给顾客系蓝丝带。 系蓝丝带时。xx姐,为了迎接xx店x周年店庆,昨天我们从xx请来一位老师为我们做了一次培训,老师说蓝丝带代表着感恩,老师让我们送给生命中最重要的十个个人,我一下子就想到了您,非常感谢您一直以来对我信任与支持,祝您和您的家人身体健康、幸福快乐。起身拥抱 阐述活动内容:昨天培训结束后,我们的超级美丽天使评选活动就要开始启动了,一共比赛时间是48小时。评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。老师说:
6、顾客满意度最高体现是会转介绍,所以我们把转介绍一位新客人作为一张投票(给客人看卡)。xx姐,如果我哪里做得不到位的地方请您给我指出来,让我能够提高服务质量,把工作做得更好。如果您对我的服务满意请您投我票,然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真的服务。xx姐,您对我以往的服务满意吗。 像您这么有身份的人,身边的朋友一定很多吧,今天您能投我一票,我一定会深深的记在心里,因为这次“超级美丽天使”评选活动对我来说意义很不一般,一是如果能评上“超级美丽天使”,公司将会送我去总部参加非常系统的学习,二呢,我很想通过这次比赛突破自我,请您投我一票,以我的前途及我理想向您保证:我以后一定会用最棒的服务
7、来报答您的。如果您真的对我的服务满意,那您投我多少票呢。 您看,这张感恩卡是非常超值的,请客吃饭,不如来我们店里享受一下美丽与健康,您再想想看,身边还有哪些朋友、亲人,可以介绍给我,您约她来店里了解一下或者我也可以以马上把票給她送过去。 投票后提醒顾客护理一定要预约,每人只能使用一票,只有新顾客才可以使用 投票后。xx姐,真的太感谢您的支持了。我一定尽我最大的能力来报答您的,我们美容院也会送您一份神秘礼物,有了您的信任和支持,我有信心,一定要完成我的目标,拿到冠军。(引出差多少票可以显现目标或拿到第一) 以上话术要充分演练,并且要每位过关才可以结束。 2、寻找客户(30分钟)分析1:现在店里总
8、顾客数量 分析2:现在每月来2次以上的顾客数量分析3:现在店里忠诚顾客的数量.老板的家人和朋友,或是事业单位的亲朋好友介绍;.美容师的亲朋好友,家人单位的或朋友、同事.邀请顾客亲自带你去她们朋友圈里做感动.到美容院周边的档口或商场的人际关系.到繁华的地方做陌生拜访 3、设定目标(30分钟) 快速把自己的目标客户找出来,并且在名字后面写上她可以支持你多少票数。统计总共有多少票。并且自己写下目标计划我_目标是_人如果完成了,奖励自己如果没完成,惩罚自己目标已定势必达成。 4、奖励方案讲解(30分钟) “把爱传出去”金牌美容师评选活动奖励机制执行标准美容师个人销售奖:感恩卡100元/张,15的提成第
9、一天产生1个冠军,总票数*15%*50%例:500票*15元=7500元*50%=3750元第一天产生一个亚军,总票数*15%*30%例:500票*15元=7500元*30%=2250元 美容师个人销售奖:感恩卡100元/张,15的提成第二天产生1个冠军,总票数*15%*60%例:500票*15元=7500元*60%=4500元 第二天产生一个亚军,总票数*15%*30%(即所有票数的4.5%的提成)例:500票*15元=7500元*40%=3000元 最佳团队奖:总票数最高的组获得50元/人组长可获得100元领导奖 5、美容师公众承诺(45分钟) 我是xxx我今天公众承诺,在48小时的拓客活
10、动全情投入,永不言败;在此承诺带xx个新顾客;如果我达成目标,就请大家出去玩,价值是xxx元;如果我没有完成目标,我自愿xxxxx;我一定可以做到。我一定可以做到。 所有的伙伴们给:加油。加油。加油。你是最棒的。自己大声说:目标已定,势必完成(三遍) 6、蓝丝带环节(30分钟) 所有参与活动的伙伴围成一个圈,大家紧挨在一起,关灯,回忆今天的收获,回忆2分钟,再说故事 蓝丝带的故事这是一个发生在美国的故事: 有一名叫保罗的小学生,他平时调皮捣蛋,是个令老师十分头痛的学生。进出办公室也是他的“家常便饭”。今天,他又被老师叫到了办公室。在走向办公室的途中,小家伙心中不停的“打鼓”:老师为什么要叫我。
11、难道今天我又做错什么事情了。刚一进办公室,老师便微笑地看着他说:“保罗,这次考试,你的进步太大了,而且在这次全校的体育比赛中你也取得了可喜的成绩,非常不错。我觉得你在班上是非常重要的一员,你的进步老师看在眼里。今天老师要送给你一件小小的礼物。”小保罗迫不及待地打开桌上的小盒子。一根不起眼的蓝丝带跃然眼前。老师对他说:“知道为什么老师要送根蓝丝带给你吗。”老师一边把蓝丝带拿出来一边拉着小保罗的手,把这根丝带系在了他的小手上。对他说:“我要让你知道,系这条蓝丝带的学生对整个集体来说是非常重要的,对老师来说也很重要。老师同学很感谢你为班级所做的一切。保罗。你对我们很重要。同时老师希望你能把这根蓝丝带
12、传递下去,用同样的方式告诉你想感谢的人,他对你很重要,好吗。”小保罗感动得泪流满面。 手系蓝丝带的小保罗走出老师的办公室,他想起以前曾在学习、生活上给过他很大帮助的一名刚大学毕业的大学生哥哥罗恩。小保罗的父母都不在人世,生活非常拮据。为此这位大哥哥从上大学起便做起了青年义务者,辛劳打工挣钱供小保罗读书。想到这,他一口气跑到罗恩上班的电子公司,把那根蓝丝带送给了罗恩大哥哥,说:“大哥哥,谢谢你这么多年来对我的照顾。假如没有你,我现在不知道会是什么样子,你对我来说很重要。这根蓝丝带代表着了我对你的感谢。你在我生命中真的非常重要。我希望你也能把这根蓝丝带送给你觉得重要的人。 罗恩听了小保罗的话感慨良
13、多,想到在自己最需要工作的时候是这家公司给了他机会,让他留了下来。公司里,他的老板雷恩是一个在工作中非常苛刻而又不苟言笑的人,虽然这个老板很苛刻,工作中却给了他不少的帮助和指导。罗恩觉得老板在他生命中非常重要。于是大学生就把那根蓝丝带送给了老板,并对他说:“老板,谢谢您,假如不是您给我这份工作,我现在的生活不知道会是什么样子,是您给了我生存的机会。这根蓝丝带是我对您的感谢。您对我来说很重要。希望您也能把这根蓝丝带送给您觉得重要的人。” 老板不经意的收起那根蓝丝带。这天,他还是很晚了才回家。当他从口袋里掏出钥匙时看到了那根蓝丝带,想起了员工对他说的那些话,心中感慨万千。他有一个儿子叫波比,平时因
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