2022年旅游监督管理股工作总结 (4).doc
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1、XX年旅游监督管理股工作总结 一年来,在局领导的关怀支持和陈书记的带领下,以及同事们的关心与帮助下,我努力工作。在工作多、任务重的情况下,克服科室人手少的困难,认真负责落实每项工作,扎扎实实干好,认认真真对待,以科学发展观为指导,讲政治,顾大局,克服困难,不断创新,刻苦钻研业务知识,不断提高个人素质和业务工作水平。遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,为xx旅游打造“健康、安全、秩序、质量、效益”xx旅游最佳目的地形象尽心尽力,脚踏实地地做出了应有的努力和贡献。现将一年来所做如下: 一、监督管理各项工作平稳有序 (1)不断强化行业管理,旅游市场秩序有了新改善 围绕创造“优美环境、
2、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标。一年来,我带领监督管理股坚持一手抓发展,一手抓整顿,以规范旅游市场秩序为重点,开展了针对旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营、星级饭店服务质量等一系列活动,保障了旅游市场平稳有序。 (2)强化旅游安全管理,促进平安旅游 旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展。一年来,监督管理股在陈局长带领下,多次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了详细的安全检查,通过及时监督检查,及时消除安全隐患,及时做好防范,确保旅游各项安全工作落到了实处,保障了全县旅游安全。并通过六月中旬开展的xx年全国安全生产月活动,监督管理股积
3、极深入旅游企业、街道播放警示教育片、展览展示、范文写作普及安全生产法律法规知识和安全常识,提高了旅游企业的安全素质和游客的安全意识,营造旅游企业关爱安全、关爱生命的良好氛围。 (3)防汛安全成绩显著,确保景区安全度汛 防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重,汛前监督管理股制定并及时下发了xx年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾害应急预案等,建立健全了防汛工作的各项管理制度,并深入景区对其防汛物资储备情况、制度建设、防汛队伍建设、紧急避险通道设立、安全隐患整改等进行了全面检查,及时查漏补缺、消除隐患。监督管理股多次召开旅游旺季防汛安全会议,根据本企业实际情况,有针对性的与各旅游企业签订了
4、旅游防汛安全目标责任书,要求各景区坚持“安全第一、预防为主”的方针,完成汛前的各项准备工作,深入扎实地开展本企业防汛安全大检查,确保景区安全度汛。 (4)积极备战,扎实做好“五、一、十一黄金周”工作,圆满完成各项接待任务。 (5)加强旅游从业人员管理培训,提高旅游服务质量 在旅游接待服务中,服务质量和服务水平直接关系到我县旅游的信誉和效益,在旅游高峰期到来之前相继开展了星级饭店服务标准规范年活动。四月初监督管理股带领各星级饭店管理人员,到郑州参加xx版饭店星级标准宣贯培训班,并在回来后对本星级饭店员工进行培训,大大提高了星级饭店管理人员管理水平和员工的服务质量。最全面的范文参考写作网站相继开展
5、了整顿和规范旅行社经营行为以及旅游团队服务质量跟踪调查活动,监督我县旅行社规范经营行为,通过调查回访,及时掌握旅行社服务质量,得到了游客的宝贵意见,对年终考核旅行社提供了重要依据,避免很多旅游投诉,保障了游客的合法权益。 (6)旅游投诉处理率100%,切实维护旅游者合法权益 今年“黄金周”及旅游旺季期间,按照县假日办的统一布置,县旅游局监督管理股及早对重点景区及星级饭店和旅行社都开通了旅游投诉电话,并在旅游旺季前对公众公布。监督管理股本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则,对投诉中涉及游客面大的急难问题,都及时协调有关单位和部门尽力作了妥善解决。对于不属于旅游投诉范围的
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