内部财务分析又称为财务比率分析fvvd.docx

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1、1. 内部财务分析：又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。2. 小企业的资产管理能力：是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的能力，小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率，这些比率又称为营运效率比率，这些比率资产周转次数和天数来表示。3. 流动比率：是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。4. 资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。5. 销售净利率：是净利润与企业主管业务收入之间的百分比。6. 应收帐款周转率：是

2、指年度内应收帐款转化为现金的平均次数，它表明应收帐款的流动速度。7. 总资产周转率：是用来分析企业的总资产管理能力的，是指主管业务收入与平均资产总额的比值。8. 商业信用：是指供应商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额，一定期限后再付款。9. 产品：具有极丰富的内涵，它是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。10. 新产品：是一个看似简单但实际复杂的概念。但从营销和实用价值上看，主要涉及两个方面的界定尺度，即企业创新的程度和消费者采用的新的程度。11. 分销渠道：是为促销产品、服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。1

3、2. 促销组合：也称营销传播工具组合。13. 销售促进：是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称。14. 广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。15. 供应链管理：（supply chain management,简称SCM），就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。16. 管理创新：包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新互相促进企业经济活动的保证。17. 企业的竞争

4、优势：是企业能比别的竞争对手更好的满足顾客的需要，既以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高的产品或服务并获得收益。18. 行业的寿命周期：是指一个行业从诞生、发展、衰退直至推出历史舞台所经历的时期，根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段，即诞生、发展、成熟、衰退。19. PETS法：是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方正政策，法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变法与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利弊害，获取竞争优势。20. 差异化战略：指小企业对起生产或提供的产品和服务进行差异化以

5、避开直接竞争，创造市场差别优势。21. 目标市场营销利基：指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。22. 利基：是英文单词“niche”的音译，原意是指缝隙、合适的位置工作等。23. 利基市场营销：企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在详细分析市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济收益。24. “创业家庭“经营者：指通过市场调查，筹集资金，筹备基本设备，招聘员工等而使一个新企业付诸于实现，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。25. 小企业的经营理念：指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本额价值观、精神、信

6、念或者行为、行动准则的观念。26. 小企业的经营方式：指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。27. 小企业的经营战略：指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业外部环境、内部条件及可取得的资源情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。28. 资产负债表：是用来总括的反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。29. 利润表：或叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内利润总额。为满足衡量企业经营利润的要求而编制的，阅读这张报表不仅是要了解

7、上期的经营成果，而且还要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。30. 现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。31. 顾客满意：是指一个人通过对某一产品价值的使用中的可感知效果与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。32. 产品组合：是一个制造商或经营所提给顾客的一组产品，他包括若干产品线或产品品目。33. 产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。34. 电子商务：指对整个贸易活动实现电子化，从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交易或直接面谈方式进行的

8、任何形式的商业交易，从技术方面定义：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。35. 网络营销：通过利用现代信息技术、网络技术、多媒体交换技术等，使企业创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。这种电子化营销是通过利用现代信息技术或网络技术而实现的，以信息化自动化和智能化为主要特征的营销。36. 企业资源计划：ENTERPRISE PESOURCE PLANNING 简称ERP。是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率的继承管理系统。37. 客户关系管理：简称CRM。客户关系管理一般被描

9、述为利用现代信息技术和网络技术等，使客户，产品，服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化，智能化和自动化的管理系统。38. 人力资源：指一国或地区基本已经开发的，具有劳动能力的总人口数，对于企业来说就是指那些有正常智力，能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。39. 人本管理思想：是以认为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。40. 职务分析：指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作41. 小企业的人力资源规划：指为实现企业的经营目标，根据企业的发

10、展需要和内部条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需要和供给之间可能存在的差异，为小企业的人员配置，教育培训，薪酬管理和员工的职业发展制定规划。42. 技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。43. 产品创新：是指小企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。44. 服务创新：指小企业首次向市场提供在技术上有某些改变新服务的过程。45. 技术工艺创新：指生产过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它为过程创新。46. 管理制度：指要求企业所有的人都共同遵守的工作规程或行动准则。1. 如何理解小企业的竞争优势？

11、1、竞争优势是一种比较优势：小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。2、竞争优势还有狭义与广义之分：所谓狭义的竞争优势仅指市场优势，波特教授从市场营销的角度作了分析，认为竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值；价值是客户愿意支付的价钱，而超额价值产生于低于对手的价格提供的同等效益，或者所提供的独特的效益补偿高价而有余。他还指出竞争优势有两种基本形式：成本领先和标新立异。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了上述的市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小

12、企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。2. 何谓利基市场营销，怎样理解与应用？小企业利基市场营销取得成功的前提，也是首要条件，就是选准利基市场。特点：1、具有明确的或潜在的市场需求2、该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的3、需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利4、小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意地商品或服务。实现途径：1、其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场2、总店必须放在小企业所掌握地资源最具优势的一种产品或服务上3、集中力量创造产品或服务优势4、巩固并发展已有的市场优势5、不断寻找、

13、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。必须具备的条件：小企业要开展利基市场营销，在市场上建立竞争优势并获取利润，就必须以一定的条件作为保障，这些条件主要表现在以下几个方面。1、一套高效、准确、灵敏的营销信息系统2、准确的市场定位3、战略决策实施的有效性4、市场促销与推广活动的有效性。3. 小企业竞争优势的分类有哪些？1、小企业外部市场竞争优势：1）产品或服务的成本优势、价格优势2）产品或服务的质量优势3）产品的差异化4）客户服务的优势5）亲和力的优势。2、小企业的内部系统竞争优势：1）小企业的经营管理优势2）资金筹集与管理的优势3）人力资源优势4）与各种创新能

14、力相关的小企业创新优势。4. 试论小企业保持竞争优势的重要性，以及小企业如何保持竞争优势。重要性：1）保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展：众所周知，与大企业相比，小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低等确定，这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并缺德发展，就必须获得惊竞争优势。可是一旦竞争优势消失，如果小企业没有获得新的竞争优势的话，那么小企业就只有面对被市场淘汰的命运。由此可见，小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展，就必须保持竞争优势。2）保持竞争优势可以降低成本：小企业为了生存与发展，不得不采取各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户 的成本要远远高

15、于留住一个客户的成本一样，小企业获得一项竞争优势所付出的成本至少在保持竞争优势所付出成本的5倍以上。由此可见，小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。如何保持竞争优势：1）运用法律手段保持竞争优势2）通过创新保持竞争优势3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4）加强外部合作保持竞争优势5）实施多利基市场营销。很明显，竞争优势有一个生命周期，没有永远持续的竞争优势，起初，小企业家通过以竞争者难以模仿的方式平衡企业独特的能力，获得市场竞争优势。然而，小企业家还必须意识到，对手迟早会发现一种方法，模仿任何一个创造价值的战略。为了使小企业维持较长时期的成果，企业家必须高瞻远瞩，保持一个连续的竞

16、争优势流，以避免结果的骤变。5. 优秀的小企业经营者必须具备哪些素质（能力）？1、洞察能力2、决策能力3、统帅能力4、说服能力5、人际关系能力6、创新能力6. 影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？小企业经营者取得成功的内在条件，包括小企业经营者的自身条件和小企业的经营基础。而小企业使在一定的环境下生存与发展的，任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展，外界环境的好与坏，直接关系到小企业发展的质量。现在我们来讨论影响小企业经营的环境问题，根据发达国家成功的经验，小企业及小企业经营者取得成功的外界条件主要包括：1）健全的政府专职机构2）健全的法律体系3）畅通的投融资渠道4）完备的服务

17、体系。7. 小企业实现了经营现代化的标志是什么？1、生产经营计划化2、营销管理科学化3、人力资本运用效率化4、生产、办公电子化5、信息管理现代化8. 简述小企业经营战略的开发过程？1、确立经营哲学2、环境分析3、形成备选战略方案4、确定经营战略5、实施经营战略6、评价经营战略实施情况。9. 简述小企业经营战略的作用及其主要特征？作用：1、提高小企业经营的目的性2、促进小企业健康、持续的发展3、降低经营风险。特征：1、全局性2、长远性3、纲领性4、竞争性5、稳定性6、权变性。10. 利润表的作用具体表现在哪几个方面?1）利润表能够表明企业生产经营的成果2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据3

18、）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。11. 举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家小型企业所需的资产？小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需要通常采用百分比法，这种方法需要用到行业标准数据。银行、贸易协会和其他一些类似的组织都编制各类企业的行业标准比率，企业家可以拿来参考。如果标准比率用不上，就必须采用一般直觉和理性推测进行预测。运用销售百分比法准确预测创办企业所需自产的关键，是准确理解掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。一定规模的销售需要一定规模的资产的支持，在此基础上，销售的增长还会引起资产需求的增长。这反过来又需要更多的资金。形象一点说就是，企业的销售工作是资产需求

19、的推动力。12. 简述我国政府出台的支持广大小企发展的政策和措施？1）设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金2）各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构3）建立中小企业信用担保体系。随着经济的不断发展和情况的不断变化，我国政府还会继续出台更多的鼓励和扶持小企业发展的政策措施，在这些政策措施的鼓励和知道下，我国小企业的发展肯定会蒸蒸日上，为经济发展作出新的贡献。13. 小企业筹集企业发展所需的资金，必须遵循哪些原则？1、最佳资本结构原则：资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，资本结构由长期债务资本和权益资本构成，通常人们所说的资本结构就是指长期债务资本和权益资本各

20、占多大比例。2、合理性原则：合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。14. 简述小企业市场营销的主要特点？1、贴近顾客，产品天生源于市场需求2、经营灵活，适应市场变化的能力强3、经营业务“小而专，小而特”是小企业生命力的基石4、竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。15. 培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？1、促成顾客初次购买的策略1）营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉的价值2）充分利用人员价值的形象价值的促销作用，而对产品和服务价值的许诺，以及对顾客成本中非货币成本的分析都应尽可能实

21、事求是，避免夸大其词。3）根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值，实实在在提升满足顾客需要的有效性和竞争力，也是刺激初次购买，又有利于重复购买的有效方法。 2、促使顾客重复购买的策略1）首先要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性，这对顾客的重复购买影响很大2）对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示，让顾客知道产品可能不像其想象的那么好，这既不会影响当前购买，又会适当降低顾客期望值。3）对缺少适用经验的顾客，应针对顾客在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训，以避免在使用中出现不必要的失望和不快。4）为顾客提供有效的售后服务，

22、特别是一些意料之外的服务，让其有一个意外的惊喜和满足。5）建立适当的顾客投诉、建议通道，让顾客的不满能及时发泄和解决，等等。这些都是减少顾客不满、提高满意度，从而促使重复购买的有效方法。16. 影响消费者购买行为的主要因素是什么？文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。17. 简述定价决策的主要内容？选择定价目标：在选择定价策略时，结合企业战略与市场目标，确定适当的定价目标是必需的。企业通常有六种可供选择的定价目标：生存目标，要求通过定价实现的目标主要是简单再生产的维持，定价水平可以等于产品成本甚至变动成本，目的是使企业不至破产或得以延续。适合的条件包括企业面临行业生产严重过剩、竞争剧烈或需求

23、萎缩。当期利润作大目标：一般要在掌握需求数量、需求弹性和成本函数的基础上才能作出。销售增长率最大化，也称市场份额最大化目标市场撇脂最大化。产品质量领先目标。成本控制目标，也叫目标成本法。18. 试述三种基本定价方法的异同？定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。1）成本导向的定价方法：以成本为主要依据制定价格的方法统称为成本导向定价法，是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法。成本导向的定价方法计算简便，主要着眼于企业内部，不必做太多的市场调研，定价成本较低。依据成本定价有一定合理性，通常不会引起太多争议。但该方法也有一些重要缺陷。这种方法

24、似乎容易获得预期利润，但实则不然。成本导向定价法的一个最大变数是逾期销售量。而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价和竞争状况，几乎与成本底线无关。这样制定的价格很难为市场接受，目标利润也难以实现。因此，通常只有在行业竞争不激烈、企业个别成本诧异不大时，这种定价方法才能取得一些效果。2）需求导向的定价方法：越来越多的企业意识到有效定价的基础，不是卖方的成本，而是顾客对需求的认识和对产品价值的理解。这些企业通过运用营销组合中的非价格变量在购买者心目中建立起产品价值概念，并以此为基础确定企业的价格、利润和成本。需求导向的定价方法主要有习惯定价法、认知定价法和价值定价法。3）竞争导向的定价方法

25、：是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称。主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。19. 运用认知价值定价法给产品定价？即将产品定价建立在顾客对产品的认知价值的基础上的定价方法。该方法认为最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱。而是买方对产品价值的认知。认知价值，是指买主对产品或劳务的价值的理解、感受或评价。实施认知价值定价法的关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。对自己提供的价值产生夸张自满看法的卖主，会定价过高；估价过低，则会使定价低于顾客认知价值，从而无谓地减少企业利润。为了准确把握顾客地认知价值，深入细致地市场调研是必须的。20. 简述影响企业选

26、择信任策略额主要因素？1）企业类型2）竞争对手的信用策略3）顾客的收入水平及收入方式4）企业可用的流动资本数量。21. 企业如何进行分销渠道设计决策？设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。1、确认顾客需要和公司分销系统的实用目标2、识别和构建主要的分销系统1）选择中间机构的类型：公司销售队伍；OEM市场；汽车经销商市场；汽车配件零售商；邮购市场。2）确定中间机构的数目：独家分销；密集分销；选择分销。3）渠道成员的条件和责任：价格政策；销售条件；分销商的地区权利；双方的服务和责任。3、对主要的渠道方案进行评估1）适应性2）经

27、济性3）控制性。22. 简述品牌决策的主要内容？企业的品牌决策一般包括五项依次进行的内容，即品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策和品牌再定位。23. 如何对企业的广告活动进行有效管理？企业对广告活动的管理主要包括确定广告目标、设计广告信息、选择传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。1）确定广告目标：展露；知名度；态度；试用。2）设计广告信息：广告信息是广告中提供的与产品或服务有关的顾客利益和获得方式等情报。广告信息的筛选主要是根据对广告信息可能预期效果的评价来进行。通常可以采用愿望性、独占性和可信性等指标来进行评价。3）媒体选择与媒体购买：媒体选择与购买对销售促进、公共关系

28、，特别是广告效果影响极大。一般可以对媒体传播的对象和范围、媒体影响力和媒体费用，以及媒体覆盖率、毛评点、到达率和暴露频次等指标对媒体效果进行评价。4）广告效果评价：广告效果主要包括三个方面，即认知效果、态度效果和行为效果。广告沟通效果评价并不能代替对广告销售效果的评价。24. 简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？对中小企业而言，只有经过电子商务的基础阶段，其在改善客户关系、降低成本、提高效率和提升竞争力等方面的独特优势，才能被充分挖掘和发挥出来。当然，如果一个企业的电子化进程长时间地停留在基础阶段，那么电子商务地优越性就很难表现出来，甚至会成为企业的“包袱”。这显然不是

29、电子商务本身的“过错”25. 试述网络营销的特征及网络营销策略的组成？首先，网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次，网络营销与狭义电子商务是相生想伴，相辅相成的一对“孪生兄弟”。再次，网罗营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。最后，网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。26. 结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益？ERP能为企业带来巨大的经济效益。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP2/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益；库存下降3050，使一般用户的

30、库存投资减少1.41.5倍，库存周转率提高50；准时交货率平均提高55，误期率平均降低35；采购提前期缩短50；停工待料减少60；制造成本降低12；管理人员减少10；生产能力提高1015。27. 分析供应链管理（SCM）对小企业的意义？由于供应链这种网状合作链条中每一结点与其他结点的关系更灵活、更平等，链条中的每一部分或每一结点，对企业价值创造和提供的实现来说都是同等重要，因而会给中小企业带来更多的发展机会。这就要求中小企业从传统单个企业的观念中解放出来，运用供应链理论，尽快加入网络协作链条中，为自己寻找和创造更多、更大的发展空间与盈利机会。供应链管理作为面向客户的，组织、集成和优化物流的有效

31、方法，通过缩短对抗客户需求的响应时间和应对市场变化的时间，可以减少需求预测偏差，改善送货可靠性和客户服务，同时通过减少库存、加快周转、降低 成本，从而在整体上增强了企业的竞争优势。28. 结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性？1）竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式。传统的客户管理具有个人化、非标准化的特点。“以客户为中心”的营销理念的确立，使得客户关系管理成为必然选择。2）提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。随着科学技术的发展，企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高。面对产品和技术诧异缩小的事实。企业有必要也有可能通过面对向客户的各

32、项信息和活动进行集成，实现以客户为中心的。和对客户活动的全面管理。有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。3）现代营销理论的新发展，急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销窜在的一些“瓶颈”难题。例如，营销理论要求企业为顾客提供有效的、个性化的服务和满足。4）现代信息技术和网络技术的发展，使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而生的。一些先进企业已经初步感受到了客户关系管理的理念和解决方案为企业带来的巨大利益前景。29. 你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？首先，人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和适用方式必须能被

33、特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。其次，人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且智力、知识、体力、经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性，由此就发生了人力资源管理中的激励问题。再次，企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。最后，人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，也属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。30. 与大中型企业相比，小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？1、小企业

34、进行人才开发的劣势。与大型企业相比，小企业在人才开发利用方面的劣势是比较明显的。1）知名度低2）条件差3）没有安全感4）对小企业的认识存在误区。2、小企业进行人才开发的优势。尽管与大企业相比，小企业在人才的开发利用方面处于劣势，但也应该看到小企业具有不少大企业所没有的优势和特点。1）不拘一格降人才。小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往比较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展作出贡献都可以得到重用，真正有才干的人容易获得破格任用并被委以实权，有 充分的自由发挥的余地。2）报酬灵活。小企

35、业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，对于作出实际贡献的人在薪金和奖金方面也九比较灵活和慷慨。因此，如果小企业的所有者和经营者引导得法，把员工的个人利益，个人前途同企业的命运紧密结合在一起，小企业的不稳定性和风险反而会成为促使员工团结一致发挥积极性和创新性的正面力量。31. 小企业引进人才时应该注意哪些问题？1）切忌打价格战。小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要硬着头皮与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。2）切忌人才高消费。小企业在引进人才时，没必要死盯着热门人才，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好

36、，而是约适用越好。3）切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短，也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。4）引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生。32. 你如何理解人力资源管理中“激励”的含义？激励是人力资源管理的核心智能，是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能，他既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。理解：1）激励是指对与实现组织目标有关的组织中工作人员的激励2）

37、激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心里动力。3）激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。4）企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统，并促使员工的行为向组织目标靠拢。5）激励既可以是主动的“自我激励”，也可以是被动的“被企业激励”。33. 如何改善小企业的劳动关系？1、小企业劳动关系中经常存在的问题：1）沟通的障碍2）员工的人身安全保障3）劳动纠纷。2、如何改善劳动关系，是小企业生存和发展必须要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。1）签订劳动合同2）建立健全各项规章制度，照章办事3）加强员工上岗前培训4）建立和谐的

38、企业文化5）员工参与管理6）员工持股计划7）员工工作压力管理。34. 小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？1）树立正确的识才观念：首先，要尊重知识、尊重人才。其次，要改变自我封闭的狭隘意识，广开思路、开阔视野。2）善于挖掘“潜在”人才。3）因事择人、量才录用。4）德才兼备、任人唯贤。5）知人善任、用人所长。6）相对稳定、时间考验。7）严爱相济、知道帮助。8）促进人才的合理交流。35. 结合小企业实际，分析小企业进行创新的优势和制约因素。小企业的管理结构更有利于根据市场的变化迅速作出创新的决策；宽松的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情；小企业更注意那些小的、不太重要的创

39、新兴趣，从而获得成功。如果我们全面考察小企业创新的优势，可以看到：1）小企业创新是产业先导性创新2）小企业创新更注重实效3）小企业创新有较好的组织保障4）业主支持是小企业创新的重要保证。5）政府扶助是小企业的创新支持。36. 根据小企业成长过程中不同阶段的特点，如何选择技术创新额策略？1、小企业导入阶段的技术创新战略选择：小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高，创业者一般具有担当风险的勇气、有个性、有强烈的责任感和开拓精神，企业多属于开拓型的。创业者无论是在高新技术产业，还是传统产业领域内建立企业，创业者总是要以新的产品，或者新的服务，或者新的市场为基础，创业者在

40、决定建立企业时就确定了企业的技术创新方向和目标，企业往往采用的是新产品战略，或者是新服务战略，或者是新市场战略。企业只要坚持其方向和目标，坚持自己作出的战略决策，企业就将取得成功。2、小企业成长阶段的技术创新战略选择：小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场，并且在市场上占有一定的地位。1）市场渗透战略2）产品或服务开发战略3）市场竞争战略。3、小企业成熟阶段的技术创新战略选择：企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有了一定的市场占有率，具有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进

41、创新战略。对于高新技术产业领域的小企业，除了采用渐进创新战略以外，更要依据自身产品的特点，判断企业产品是否具备基本创新、技术体系变革和技术一经济模式变革的特性，从而选择企业扩张战略，甚至产业化发展战略。1）名牌战略2）联合战略3）国际化战略4）企业扩张战略5）产业化发展战略。4、小企业衰退阶段的技术创新战略选择：小企业进入衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。37. 小企业如何进行产品创新策略的选择？1）主导产品创新选择：企业总有自己的主导产品，主导产品是企业经营的基础，在主导产品的创新上，企业可以采取自主开发型产品创新策略、紧跟型产品

42、创新策略、引进消化型产品创新策略和差异化产品创新策略。2）派生产品创新策略。派生产品是由主导产品派生的，与主导产品相辅相成的产品，也可能是主导产品的副产品。派生产品创新策略可以选用多样化产品创新策略、多功能化产品创新策略和小型化产品创新策略等。3）系列化产品创新策略。系统化产品创新策略是指根据市场环境的变化和企业生产经营各方面的条件，选择最适宜的产品组合措施和方法，使企业的产品形成一个以主导产品为核心、派生产品为依托、其他相关产品为辅助的产品系列。4）不同生命周期产品的创新策略。产品生命周期产品的创新策略是指企业根据产品所处的不同生命周期选择适宜的产品创新方法。任何一种产品都有其特定的寿命周期

43、。市场营销中所讲的产品寿命周期，是指一种产品从研制成功投放市场到它在市场上由新产品取代而被淘汰的整个过程。38. 论述服务对小企业的重要性？小企业服务创新的基本方法。小企业在制定本企业的服务创新目标时，首先应考虑到被服务对象的需求是什么。服务需求是人们生理上或心理上的需求，消费者希望获得的是生理或心理上的满足，这种需求往往表现在如下一些方面：生产、生活更方便、更快捷，不断减少劳动量、减轻劳动强度的需求；改善生存、生活、工作环境的需求；舒适愉快、强身健体、情感交流、增进友谊、增强自信心、体现个性化，实现自身价值的需求；确保人员、财产安全的需求；信息沟通，信用担保，技术提高，租赁服务等的需求；等等

44、。选择满足消费者何种需求作为小企业服务创新的目标，要立足于本企业的实力和创新能力，通过市场调研，有时还要结合物质商品的特点来确定。企业的服务目标可以是单一目标或单一服务项目，也可以是系列目标或系列服务项目。一旦确定了企业的服务创新目标，就要考虑如何来搞好服务创新。39. 管理创新与技术创新的关系如何？企业的管理创新和技术创新是相伴而生，相辅相成的，技术创新是企业创新的基础，管理创新是技术创新实现的保证。40. 试述小企业管理创新的基本思路。小企业规模小、人员少，不像大企业那样具有健全的组织机构、完善的管理制度，成熟的管理模式，稳定的管理方法，因此，小企业的管理创新，必须结合小企业管理的特点，寻

45、找企业管理创新的重点、难点，不可求全、求大。针对我国小企业管理的特点和小企业管理存在额问题，小企业管理创新应当从以下几个方面考虑。1、建立有效的管理机制。2、激发企业技术创新的潜能。3）建立企业的战略管理。4）加强对知识产权的管理。5）走企业管理信息化之路。1. 小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相 比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。2. 广义的小企业竞争优势又称小企业的核心能力或核心竞争力。3. 围绕创造竞争优势，许多企业家在认识上存在的误区：一种是认为大多数好的商业机会已经消失了；另一种是认为小企业与小企业根本不可能在同一起跑线上竞争，这样小企业是根本不可能获利的。4.

46、 竞争优势中体现出的几种常见错误：1、没有真正的竞争优势2、追求不可能持久的竞争优势3、误解行业吸引力。5. 外部环境对小企业的影响程度可以把外部环境划分为宏观环境、中观环境和微观环境6. 无论小企业还是大企业，其生存和发展的宏观环境都是基本相同的，主要包括政治法律环境因素、经济环境因素、技术环境因素和社会环境因素7. 政治因素包括：政治环境因素、法律环境因素8. 政治环境因素包括：国家政治形势、政局稳定情况、政府制定的各项方针政策、经济体制改革、政府机构的组成及办事程序和办事效率等。9. 经济环境因素指对小企业的经营活动具有影响的国家经济形势和经济发展趋势，对于从事国际化经营的小企业来说，还

47、包括与其经营相关国家的国民经济发展概况。10. 技术环境因素是指影响小企业发展的各种科技要素和社会科技技术。11. 社会文化环境因素指小企业的经营与发展具有影响的社会文化、风俗习惯、道德规范、文化教育、公众的价值观念、员工的工作态度、人口结构及人均收入水平等。12. 小企业的中观环境包括：行业竞争结构、行业寿命周期、小企业的微观环境、小企业与外部环境因素之间的关系13. 行业的竞争强度就取决于五种基本力量之间的相互作用，这五种基本力量分别是行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。14. 小企业的微观环境通常包括：消费者、供应者、竞争者和联

48、盟者。15. SWOT：是四个英文单词的缩写，其中S是strengths的首字母，表示小企业自身的潜在资源强势和竞争能力；W是weakness的首字母，表示小企业的潜在资源弱势和竞争缺陷；O是opportunity的首字母，表示小企业所面临的潜在机会；T是threats的首字母，表示危机小企业利益的外部威胁。16. 小企业进行SWOT分析，需要列出四份清单，分别确认小企业自身潜在的资源强势和竞争能力、潜在的资源弱势和竞争缺陷、面临的潜在机会、危机小企业利益的外部威胁。17. BCG是波士顿管理咨询公司的英文缩写。BCG法即波士顿矩阵法，又称增长率市场占有率矩阵法，小企业可以用它来确定不同经营单

49、位之间的经营组合。18. 低成本优势的小企业在市场商可以三种方式参与市场竞争：同样的质量、较低的价格，同样的价格、更好的质量，更好的质量、较低的价格。19. 小企业获取低成本优势的竞争战略可以进一步细分为以下六种：1、简化产品的低成本战略2、改进设计的低成本战略3、节约原材料的低成本战略4、降低工资费用的低成本战略5、生产创新及自动化的低成本战略6、降低管理费用的低成本战略20. 差异化战略的优点：小企业采用差异化战略获取竞争优势的优点表现在，某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己地竞争优势。21. 小企业采用差异化战略需注意地问题：1、产品或服务地差异化与成本之间地关