公共关系与社交礼仪教学大纲.doc

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1、公共关系与社交礼仪教学大纲一、说明 1、课程的性质和内容 本课程是中等职业学校的一门必修课，旨在通过本课程的教学，培养学生的公共关系意识，使学生具备良好的社交礼仪风范。主要教学内容包括：公共关系学是一门组织形象学、公共关系的基本职能、公共关系的基本工作程序、公关人员应具备的素质与能力、公关礼仪与组织形象、体姿礼仪、见面礼仪、交谈礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪等。 2、课程的任务和要求 通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会，无论是什么样的组织、什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗透于其它具体社会关系中的一种新型社会关系

2、。公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。中等职业学校的学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地培养自己这方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。 3、教学中应注意的问题（1）培养学生的基本公关素质和公关能力。（2）培养学生合乎礼仪规范、礼仪程序的言谈举止。（3）提高学生的社会交际能力。2、 学时分配表课程内容学时一 公共关系学是一门组织形象学2二 公共关系的基本职能4三 公共关系的基本工作程序4四 公关人员应具备的素质与能力略五

3、 公关礼仪与组织形象3六 体姿礼仪4七 见面礼仪4八 交谈礼仪5九 服饰礼仪4十 宴请礼仪2十一 仪式礼仪4复 习 考 试2机 动2合 计 40三、课程内容与要求绪论 教学要求 熟悉公共关系与社交礼仪课程。教学内容 （一）公关礼仪课的性质和宗旨、公关礼仪的基本内容。 （二）理解学习公共关系与社交礼仪的重要意义。 （三）培养学生的公关礼仪素质，提高学生的社会交际能力。 （四）通过具体生动的公关案例和礼仪规范的讲解，激发学生学习本课程的热情。 一 公共关系学是一门组织形象学教学要求1、重点理解和掌握：公共关系的基本含义；公共关系的特点；塑造组织形象是公共关系最直接、最根本的任务。2、了解：公共关系

4、发展的一般概况；消除对公共关系工作的错误认识。教学内容 （一）公共关系含义、特点 （二）公共关系发展的概况 二 公共关系的基本职能教学要求1、重点理解和掌握：塑造良好的组织形象、协调组织的内外关系是公共关系的基本职能。2、了解：组织形象的含义及其基本要素；社会组织的关系类型；协调关系的基本原则与方法。教学内容（1） 公共关系的基本职能（2） 组织形象（3） 社会组织（4） 协调关系的基本原则 三 公共关系的基本工作程序教学要求 1、重点理解和掌握：公共关系的工作程序；形象调查、形象策划、形象传播的方法。 2、了解：形象调查的意义；形象策划及其目标，形象策划的基本原则；形象传播的价值，形象传播的

5、媒介选择，形象传播的注意事项；形象评估的目的及其程序。教学内容（一）公共关系的工作程序（二）形象调查的意义（三）形象调查、形象策划、形象传播的方法 四 公关人员的基本素质与能力（略） 五 公关礼仪与组织形象教学要求1、重点理解和掌握：个人形象与组织形象的关系；礼仪的含义及其对塑造个人形象的影响。2、了解：公关礼仪的含义；公关礼仪修养过程的特征；公关礼仪对组织形象的塑造作用。教学内容（1） 个人形象与组织形象的关系（2） 公关礼仪 六 体姿礼仪教学要求1、重点理解和掌握：标准站姿、坐姿、走姿的基本要领。2、了解：体姿在社交中的价值；体姿含义的破译。教学内容（1） 标准站姿、坐姿、走姿的基本要领（

6、2） 体姿 七 见面礼仪教学要求1、重点理解和掌握：培养自信的途径；微笑的艺术；正确使用名片的方法；怎样做自我介绍；居间介绍的通行顺序；握手的方法；拜访与迎访的注意事项；2、了解：自信与微笑在社会交往中的地位合作用，缺乏自信的原因；鞠躬礼、拱手礼的使用方法；赠礼应遵循的原则。教学内容（1） 培养自信的途径（2） 微笑的艺术（3） 正确使用名片的方法（4） 怎样做自我介绍（5） 介绍的通行顺序（6） 握手的方法（7） 拜访与迎访的注意事项 八 交谈礼仪教学要求1 、重点理解和掌握：交谈、寒暄从问候开始；问候的方式；交谈时敬语的使用；选择交谈内容的原则；电话交谈的注意事项。2、 了解：交谈过程中的

7、注视与呼应；表达与聆听的方式、方法。教学内容（1） 交谈、寒暄（2） 问候的方式（3） 交谈时敬语的使用（4） 选择交谈内容的原则（5） 电话交谈的注意事项 九 服饰礼仪教学要求1、重点理解和掌握：服装穿着、饰品佩戴的原则；常见礼服的穿着规范。2、了解：服饰的种类与功能教学内容（1） 服装穿着、饰品佩戴的原则（2） 常见礼服的穿着规范 十 宴请礼仪教学要求1、重点理解和掌握：宴请的目的、规格与种类；宴会前的准备工作；引领迎宾的礼仪。2、了解：请柬制作与菜单的确定。教学内容（1） 请的目的、规格与种类（2） 宴会前的准备工作（3） 引领迎宾的礼仪。 十一 仪式礼仪教学要求1、重点理解和掌握：常见的礼宾次序；会见、会谈及签字仪式的次序。2、了解：婚丧寿庆活动的程序。教学内容（1） 常见的礼宾次序（2） 会见、会谈及签字仪式的次序（3） 婚丧寿庆活动的程序