管理客服主管岗位职责任职要求.doc

《管理客服主管岗位职责任职要求.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理客服主管岗位职责任职要求.doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理客服主管岗位职责任职要求管理客服主管岗位职责客服流程管理主管 1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;4、具备发现问题及主动改善能力,可独

2、立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。 1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;4、具备发现

3、问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。管理客服主管岗位篇2：管理培训主管岗位职责任职要求管理培训主管岗位职责EDP管理培训项目销售主管 深圳市明德盛世教育科技有限公司 深圳市明德盛世教育科技有限公司,明德盛世 销售项目:中高端EDP技能课程(职业胜任力)课程培训项目。任职要求:1.25岁以上,营销类、管理类大专及以上学历;有1年以上同项目培训教育行业从业经验者;2.两年以上的销售工作经验,一年以上管理经验;3.具有较强的组织协调能力,有上进心,具有团队精神者优先;4.全局观念好、计划性好;5.思维清晰,口齿伶俐,对教育行

4、业感兴趣,有激情,有责任心,具有高度执行力;6.熟悉OFFICE办公软件的使用。岗位职责:1.协助业务经理具体分解、落实部门目标到部门人员;2.收集市场信息,开发和维护客户,完成业务目标;3.支持和协助团队组员约单、跟进客户、签单工作;4.协助业务副经理实施本部门员工的招聘、管理、考核、奖惩及培训;5.部门组员绩效考核和沟通;6.打造良好的团队工作氛围.面试地点:深圳市福田区八卦岭汉富中心二楼盛世明德(七号线八卦岭B出口 出来15M)管理培训主管岗位篇3：管理市场主管岗位职责任职要求管理市场主管岗位职责职责描述:1、负责相关市场文件制定、落实、完善;2、配合部门负责人对市场进行调研、总结市场经

5、验并推广;3、协助省公司开展各项活动并解决相关工作问题;4、配合公司其他部门工作,落实好公司各项工作要求。任职要求:1、具有市场营销或者中医药学相关竹叶,本科及以上学历;2、有2年以上医药市场管理经验,善于协调团队工作;3、能够适应出差,具有抗压能力。管理市场主管岗位篇4：管理系统主管岗位职责任职要求管理系统主管岗位职责岗位职责:1、根据产品设计开发计划,制定相应热管理系统方案架构及零部件的开发计划并实施;2、进行热管理系统零部件的设计工作,完成零部件设计计算说明书,完成相关图纸、BOM表、产品标准、装配调整技术条件;3、组织热管理系统及其零部件开发试制工作、试验验证、整车验证工作、确保在开发

6、计划规定时间内完成产品OTS认可工作;4、组织所负责热管理系统的调校、性能提升工作,并制定计划完成工业化实施;5、完成售后反馈的质量攻关和现场服务工作,进行产品优化提高生产效率,完成适应性改进工作;6、负责设计成本的控制工作;7、根据相关部门的质量要求,组织对热管理系统问题进行方案确定、验证和确认等工作,并保证开发进度符合计划要求。按周进行各项工作进展的跟踪与分析,发现问题,提出改进措施。任职要求:1. 本科以上学历,机械电子、自动化汽车相关专业;2. 7年以上从事过空调、电池包热管理或电驱动冷却设计经验;3、熟悉热管理系统性能匹配及零部件设计的基本要求;4、熟练应用ANSYS等三维软件或AM

7、ESim等一维软件进行热管理系统一维仿真;5、熟悉热管理系统开发流程、标定测试工况等; 岗位职责:1、根据产品设计开发计划,制定相应热管理系统方案架构及零部件的开发计划并实施;2、进行热管理系统零部件的设计工作,完成零部件设计计算说明书,完成相关图纸、BOM表、产品标准、装配调整技术条件;3、组织热管理系统及其零部件开发试制工作、试验验证、整车验证工作、确保在开发计划规定时间内完成产品OTS认可工作;4、组织所负责热管理系统的调校、性能提升工作,并制定计划完成工业化实施;5、完成售后反馈的质量攻关和现场服务工作,进行产品优化提高生产效率,完成适应性改进工作;6、负责设计成本的控制工作;7、根据相关部门的质量要求,组织对热管理系统问题进行方案确定、验证和确认等工作,并保证开发进度符合计划要求。按周进行各项工作进展的跟踪与分析,发现问题,提出改进措施。任职要求:1. 本科以上学历,机械电子、自动化汽车相关专业;2. 7年以上从事过空调、电池包热管理或电驱动冷却设计经验;3、熟悉热管理系统性能匹配及零部件设计的基本要求;4、熟练应用ANSYS等三维软件或AMESim等一维软件进行热管理系统一维仿真;5、熟悉热管理系统开发流程、标定测试工况等;管理系统主管岗位【管理客服主管岗位职责任职要求】7