BPM：新一代电子商务环境下的流程资产重用与价值再现qfz.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.BPM：新新一代电子子商务环境境下的流程程资产重用用与价值再再现电子商务环环境正不断断演进，从从原来支持持简单业务务沟通、交交易自动化化，发展到到应用、服服务集成，再再进一步向向以流程资资产重用为为基础的、全价值链链、全生命命周期的流流程资产互互动与增值值管理发展。业务流程程是企业人人财物以及及知识资源源的长期积积累，是企企业资产的的一种组件件化动态视视图。在新新型电子商商务环境下下，市场需求拉拉动因素和和技术能力力成长推动动，促使原原有的企业业流程资产产互

2、动关系系及其支持持技术发生生相应变革革。新型业业务流程管管理技术重重在实现流流程资产的的有效重用用和价值再再现、局部部流程资源源对全局流流程管理的的透明化、流程对环环境的快速速应变能力力、流程创创新向战略略的直接对对应能力。本研究吸吸取国际BBPM研究究领域的最最新成果，分分析了业务务流程管理理的最新前前沿动态和和关键问题题。 一、 引言言对企业本质质特征的认认识是企业业管理理论论的基础，企企业的基本本单元及其其抽象是什什么，不同同的社会学、经济学和管管理学派均提提出了不同同的观点，比比如社会系系统论观点点、规模经经济和交易易理论观点点、人与组组织互动观观点等，他他们分别从从不同角度度对企业本

3、本质分析及及其相关管管理问题提提出了各种种解答。其其中基于流流程的视角角是近些年年来快速成成长的一个个观点，这这一领域的的研究者们们尝试建立立一个完整整的理论体体系，把企企业的整体体和组成、企业的物物理基础设设施和抽象象的信息、参与企业业运作人和和所有运作作资源、以以及企业间间的关系统统统归结为为流程，即即全面流程程管理思想想。在这一一思想体系系下企业的的一切皆是是流程，从从最高层的的全行业完完整的多组组织价值链链，到中层层的各种运运营管理，直直到底层的的操作活动动，均被看看成是不同同层次、不不断交户、具有移动动特征的流流程。企业业的竞争力力被看成具具有差异化化优越特征征的流程及及其管理能能力

4、。在更更为激进的的观点中，原原来意义上上的产品和和服务统统统被看成是是流程的副副产品，而而流程才是是企业真正正的产品，竞竞争能力的的产生就是是依靠流程程并产生流流程（foor prrocessses, by proccessees）。比比如Miccrosooft之所所以在桌面面软件领域域取得无以以伦比的竞竞争力，并并非因为制制造了wiindowws操作系系统和offficee系列套件件，而是因因为它拥有有产生这一一软件的卓卓越流程；GE公司司之所以取取得电气行行业的一流流地位，并并非其制造造了某个具具体的产品品，而是因因为其拥有有了具有不不断创新能能力的价值值增值流程程，或者说说是拥有以以可持

5、续价价值增值流流程为表现现的企业能能力载体；在服务型型企业，流流程视角更更加容易理理解，服务务本身就是是一种流程程，外包服服务本质上上就是提供供流程租借借。部分流流程基因观观点还认为为流程好比比生物的基基因，基因因与生物环环境交互从从而决定了了生物的特特征，而流流程（企业业基因）与与企业环境境交互则决决定了企业业的绩效表表现，核心心价值链流流程相当于于企业的关关键基因；非核心流流程则被认认为是产生生企业非本本质特征的的辅助基因因资源，比比如基础设设施或一些些行业共享享资源的相相关流程。流程视角角的支持者者们认为一一个优秀的的企业必须须建立在优优越的流程程资源动态态交互组合合基础上，价价值链流程

6、程是所有其其他流程的的演化依据据，或者说说是种子（sseed）流流程，其他他流程围绕绕价值链流流程并响应应环境变动动因素演化化出新的流流程，即流流程变革或或流程优化化，企业的的生存就是是流程互动动演化进程程。基于全全流程管理理的观点，尽尽管目前未未必会被所所有管理理理论和实践践者所完全全接受，但但这一视角角至少为进进一步深入入认识当今今组织敏捷捷互动、边边界模糊、快速变革革环境下的的企业管理理理论与实实践问题提提供了一种种有效的概概念思考方方法，正如如物理学的的大统一理理论未必可可以直接用用于设计制制造汽车，但但却从根本本上影响了了整个物理理学理论的的演进。基基于全流程程视角的管管理理论认认为

7、企业的的各种运作作均被统一一于“流程程”概念，尽尽管这一全全流程管理理理念未必必需要在企企业实际运运营的每个个具体的日日常活动中中当作标准准化的思维维模式，但但却至少为为高层管理理提供了一一种战略思思维演进依依据。基于于波特价值值链模型思思考的企业业价值形成成分析方法法是现代基基于全流程程管理思想想的一个标标志性起点点。在此基基础上，流流程思想向向外延伸到到企业间协协作关系，向向内深入到到具体的底底层运作分分析。国外外部分研究究机构,比比如BPMMI组织正正在尝试研研究解决如如何克服中中间层企业业元素的复复杂性问题题，试图将将高层的波波特价值链链流程模型型与底层的的Robiin Miilner

8、r移动流程程演算体系系相结合，参参照关系数数据管理系系统原理，建建立全面的的流程管理理系统，被被认为具有有严密数理理逻辑基础的的流程观点点。尽管过过去认为严严密的数理理逻辑并不不一定导致致有效的企企业管理，但但缺乏数理理逻辑必然然是现在很很多管理理理论的硬伤伤。事实上上目前的数数理逻辑之之所以难以以直接支持持企业高层层管理，是是因为环境境的复杂性性和决策的的紧迫性，支支持能力的的瓶颈在于于计算能力力和环境分分析能力的的不足，随随着IT技技术的不断断发展，数数理逻辑方方法与高层层管理的距距离正被不不断拉近，严严密的数理理逻辑方法法被认为是是未来管理理的潜在趋趋势之一。目前引入基基于流程的的新型思

9、考考模式并非非企图采用用大统一方方法完全取取代以前所所有的经营营管理理论论，一般认认为流程思思考模式为为以往的经经典管理理理论提供一一种新的诠诠释视角和和优化思维维方法。比比如，流程程管理思想想将原来的的资产管理理进一步深深化理解为为“流程资资产”，企企业的人、财、物、基础设施施和知识积积累均可以以被归纳到到不同的流流程中，企企业的资产产管理就是是流程的管管理，企业业之间的兼兼并运作就就是企业间间各种流程程的交互合合并或演进进过程，用用学术化的的词语表达达，即：“流程演进进(proocesss evoolvinng)”，企企业的各种种要素被进进一步被抽抽象为：移移动流程（mmobille pr

10、rocesss）。企企业的流程程资产通过过各种流程程移动获得得资产积累累和快速变变革能力。基于全流流程的管理理理论尚未未完全形成成体系，本本文仅尝试试探索在全全流程管理理思维模式式下如何进进行企业流流程资产管管理，既考考虑环境变变革促动下下的流程创创新，又兼兼顾保护和和发掘现有有流程资产产的潜力。这一思路路的实现一一方面起源源于经济环环境需求的的拉动因素素，一方面面是流程支支持技术能能力的推动动作用，企企业需要有有能力以根根本性的全全局价值链链增值流程程为基础导导向，对作作为企业能能力载体的的流程资产产进行交互互演进和动动态创新。文章先回回顾了业务务流程资产产管理的演演进历程，然然后分析新新型

11、电子商商务的经济济与技术环环境下企业业流程资产产管理的新新需求的和和技术可能能性，最后后展望了相相关领域的的最新研究究动态以及及未来可能能的趋势，旨旨在为管理理理论研究究者和企业业实践者提提供一种新新的审视企企业流程资资产管理战战略实施的的参考型框框架。二、业务流流程管理思思想及其支支持技术的的演进业务流程管管理本身并并非新概念念，从广义义的业务流流程概念来来说，自从从有了社会会组织形式式就有了管管理，也就就有相应的的业务流程程以及对业业务流程资资产优化组组合及其相相应的管理理，业务流流程是对组组织内外各各种资源间间运作逻辑辑的抽象和和视图刻画画，企业所所有运作资资源均分别别分布于各各种具有动

12、动态交互能能力的流程程上，流程程是各种资资源资产最最自然的动动态有机组组合方式，流流程更加强强调了是资资源组合的的动态特征征。正式成成为管理理理论的流程程管理思想想则起始于于以追求作作业效率为为首要目标标的泰勒和和福特时代代，这一时时代采用手手工化的流流程资产管管理及局部部优化为主主要实现手手段。流程程管理理论论随着信息息时代的到到来而日渐渐丰富，信信息技术逐逐渐成为流流程管理的的重要支持持手段使在在信息时代代初期44，信息息技术先是是作为流程程资产自动动化协作的的使能器(enabbler)，将原来来部分依靠靠手工实施施的流程管管理转化为为自动化流流程。随着着信息技术术进一步发发展和企业业运营

13、环境境变迁，流流程管理目目标逐渐向向追求流程程资产的价价值效果提提升转变，出出现了以客客户为导向向、以企业业价值增值值分析为主主要手段的的业务流程程资产改善善与重组技技术，但这这一阶段的的流程管理理技术仍然然停留于流流程固化集集成思想框框架下，而而非柔性集集成，流程程资产的动动态优化能能力不足。当市场需需求出现高高频率波动动甚至市场场方向发生生根本转变变时，流程程固化集成成技术的弊弊端逐渐显显露。进入入21世纪纪，由于信信息技术能能力初步显显示成熟期期特征，并并逐渐成为为可迅速供供给、日趋趋廉价的普普通商品，同同时企业间间跨组织流流程交互活活动更加频频繁复来来杂，企业意意识到单凭凭信息技术术对

14、流程资资产进行自自动化改造造和固化集集成都难以以应对市场场波动和来来自更广范范围的竞争争，企业间间协作伙伴伴关系顺畅畅化管理难度陡陡增，这些些问题均直直接影响到到企业的可可持续竞争争优势。因因此目前的的流程资产产管理及技技术方法均均期待着新新的突破，企企业管理者者和理论研研究界正努努力探索适适合多方参参与者、跨跨业务平台台、高动态态协作环境境，且可直直接支持战战略的高效效可敏捷扩扩展型流程程资产管理理技术，新新型的流程程管理技术术还被要求求对既往流流程资产进进行新环境境下的价值值挖掘。业业务流程管管理在目前前的环境中中出现了全全新的特征征。20003年Niichollas GG. Caarr在

15、哈哈佛商业评评论上撰文文指出现在在的时代是是“IT doessnt mattter” 16。那么究究竟什么才才是企业新新型竞争力力的来源？第三代流流程管理技技术的倡导导者Howward Smitth和Peeter Finggar认为为“IT doessnt mattter，BBusinness Proccessees doo” 99，企业业竞争优势势的根本载载体是卓越越的流程资资产管理能能力。回顾顾上个世纪纪九十年代代的流程管管理，当时时以IT支支持下的流流程资产变变革管理为为主线，在在取得以BBPR理论论为代表的的理论突破破之后，却却又迅速遭遭遇阻碍，高高达70%的BPRR失败率促促使研究者

16、者们对流程程资产管理理与优化变变革理论本本身进行反反思3，预示着着流程变革革理论及其其支持技术术自身同样样需要重大大的优化和和变革（rreenggineeeringg thee reeenginneeriing）。流程管理理的演进历历史到目前前为止可以以概括为三三大阶段： 1、泰勒和和福特时代代的流程资资产管理技技术：局部部流程的手手工化结构构改善.早在上个世世纪初，以以泰勒为代代表的科学学管理学派就开开始了对企企业流程优优化管理的的理论探索索，当时的的研究主要要局限于底底层作业流流程资产运运作效率的的提高，提提倡以科学学明确的管管理规程替替代过去的的经验管理理，将流程程中原来分分散隐性的的经

17、验资产产集成提炼炼。同时代代的福特在在泰勒单工工序过程活活动研究的的基础上，充充分考虑单单一化大批批量生产的的特点，对对汽车制造造流程进行行并行化协协调优化，首首先创建了了第一条大大规模生产产流程（流流水线作业业模式）。泰勒和福福特时代的的流程管理理技术旨在在解决企业业内较低层层次的车间间操作控制制流程问题题，主要方方法包括：减少产品品类型，以以较少数量量的流程实实施大规模模生产；通通过零件标标准化提高高互换性，降降低流程管管理的复杂杂度；通过过流程的专专业化分工工，固化流流程内专业业知识，如如车间职能能专业化、机器工具具专业化、工人作业业专业化；采用简单单反复的作作业与工序序，组合成成较大规

18、模模的企业内内机械结构类类型自动化化流程。泰泰勒与福特特时代的流流程管理标标志着现代代高效率工工业的开始始，这一时时代的探索索为今天的的流程管理理技术积累累了不少有有效的基本本思想与方方法，如隐隐性经验知知识向显性性流程知识识转化、流流程细分、并行协调调、反馈控控制等思想想至今仍然然有效，并并被后续的的研究者逐逐步理论化化。由于技技术背景的的局限性，尤尤其是缺乏乏信息技术术的支持，当当时的流程程管理能力力非常有限限，期待着着突破性技技术的出现现，计算与与通讯技术术的发展是是泰勒与福福特时代流流程管理向向信息时代代流程管理理的主要推推动因素，带带来了流程程管理能力力的一次阶阶跃。2、信息时时代初

19、期的的流程资产产管理技术术：从流程程自动化到到流程再造造上世纪中叶叶计算机发明明，标志着着信息时代代开始，计计算、存贮贮、通讯和和微控制等等技术迅速速发展，信信息技术很很快被引入入流程管理理领域，这这个时期的的流程管理理强调利用用信息技术术对传统流流程的自动动化改造，从从底层的车车间操作流流程自动化化逐渐延伸伸到中层的的部门级运运营流程集集成、参谋谋部门辅助助流程集成成、再到高高层决策与与协调流程程集成。信信息时代初初期60年年代的业务务流程管理理并未改变变当时广泛泛流行的阶阶层制组织织结构，流流程管理边边界主要局局限于阶层层型组织的的各级单元元内，以单单元自动化化为特征，信信息技术的的主要作

20、用用是将单元元流程内原原来依靠手手工完成的的计算、信信息传输、工序编排排等作业任任务逐步自自动化，以以高效的数数据处理与与分析能力力获得某个个局部领域域暂时相对对的效率优优势。例如如当时著名名的Sabbre系统统用数据实实时更新技技术突破性性地实施了了对美国航航空公司订订票流程的的自动化改改造。700年代流程程管理开始始出现跨部部门信息共共享特征，如如IBM采采用多部门门共享的公公共制造信信息系统，辅辅助其计算算机制造的的组配流程程，大大缩缩短了制造造周期；而而美国AHHS（Ammericcan HHospiital Suppplierr）的ASSAP（AAnalyytic Systtems

21、Autoomateed Puurchaasingg）系统则则利用了当当时相对强强大的远程程通讯能力力在采购管管理领域首首先实施电电子化和自自动化改造造，ASAAP可支持持分布式采采购流程管管理，取得得了长达将将近10年年的竞争优优势。随后后由于信息息技术在这这些局部流流程管理应应用中所取取得卓越绩绩效的示范范作用，信信息技术被被很快引入入更广范围围的流程管管理，数据据处理系统统被提升为为管理信息息系统，并并试图对各各种业务流流程进行信信息化改造造。这一时时代出现的的主要的信信息化流程程管理技术术，如MRRP、MRRPII等等被应用于于车间调度度、库存管管理、预测测项目管理理、质量管管理、服务务

22、中心批处处理等局部部流程领域域。到了880年代，信信息技术逐逐渐向全企企业战略级级流程支持持能力发展展，出现了了以信息技技术支持下下的JITT、TQCC、FMSS、CADD/CAMM等计算机机集成制造造系统(CCIMS)为主导的的流程管理理支持技术术；跨组织织流程的信信息则出现现了EDII支持技术术，以电子子化商业语语言的标准准化沟通方方式协调企企业间业务务流程协作作。80年年代末900年代初，HHammeer等提出出了业务流流程重组（BBPR）思思想7，这一理理论的出现现一方面标标志着流程程管理理论论的飞跃和和创新，另另一方面也也暗示着当当时的流程程资产管理理领域进入入了瓶颈阶阶段，紧迫迫需

23、要变革革。起因是是全球化经经营环境巨巨变使得一一些原来沿沿用多年的的流程基本本逻辑本身已已经过时，信信息技术单单凭对原有有流程资产产的自动化化和模仿型型优化已经经难以满足足环境变革革因素造成成的对新型型柔性动态态多参与方方业务流程程管理的实实际需求。业务流程程资产重组组要求重新新审视过去去曾经代表表着高绩效效、被沿用用多年的流流程逻辑，通通过分拆原原有流程组组件的逻辑辑交织关系系进行创造造性重新组组合，以价价值增值为为目标，删删除不利于于整体价值值增值的环环节，增添添新型流程程联结机制制和新的流流程组件业业务逻辑，寻寻找解决流流程失效的的新方法6。BBPR理论论一般只被被认为是一一种思想，或或

24、者说是用用于指导流程管管理变革的的一般性原原则，而并并无具体的的实施体系系。BPRR理论出现现的目的是是希望能解解决流程管管理实践需需求与理论论缺乏之间间的冲突，旨旨在对企业业现有流程程资产运作作的合理性性进行根本本性的再思思考和彻底底的再设计计，以组织织和信息技技术为使能能器，以求求企业整体体运营绩效效指标得到到巨大和突突破性的改改善提高。然而在实实际BPRR项目实施施中，高达达70%的的失败率，促促使更多地地研究者对对BPR这这种反思理理论本身进进行反思。大多数BBPR项目目失败的原原因一般被被归结为在在实施中难难以处理与与“人”有有关的因素素，同时该该理论本身身作为一种种剧烈型变变革的指

25、导导思想与原原则却同样样缺少严谨谨的理论支支撑体系，尤尤其是它忽忽视了对既既往流程投投资的保护护和再利用用，这些既既往投资被被称为leegacyy proocesss, 这些些流程包括括了以人为为中心活动动因子的财财务、基础础设施、运运营知识等等重要的企企业竞争力力基础资源源。与BPPR理论同同时出现的的还有业务务流程改善善（BPII）、全面面质量管理理（TQMM）、Siix Siigma等等，这些理理论可以被被看成是防防止BPRR高风险的的补充形式式或风险弱弱化形式，以以缓和渐进进的方式从从局部领域域开始，逐逐级对流程程资产进行行优化。990年代流流程管理实实施技术以以ERP为为代表，早早期

26、的ERRP属于局局部流程固固化的企业业内部集成成技术，在在模块选择择与参数设设置方面已已经具有微微动态柔性性特征，EERP的实实施一般需需要在BPPR的辅助助下推进。BPR理理论的发展展是信息时时代初期结结束的标志志，虽然BBPR理论论被许多企企业所抵触触，然而BBPR理论论的失效现现象却意味味着新一代代流程管理理技术的诞诞生。3、流程管管理技术第第三波的兴兴起：以流流程资产重重用技术为为基础的流流程创新90年代EERP系统统进入鼎盛盛时期，而而互联网技技术也同时时迅速在全全球普及，企企业以ERRP系统作作为内部流流程资产集集成的主要要工具，全全球大多数数先进企业业进行了适适合信息时时代加速期

27、期运营环境境特性的流流程调整或重重构，互联联网强大的的全球通讯讯能力使得得复杂型跨跨组织流程程成为可能能。到了990年代末末期互联网网成为全球球通讯技术术的基本标标准，称为为“全IPP化”(eeveryythinng ovver IIP, IIP ovver eeveryythinng)，基基础设施的的一体化互互联促进了了业务流程程在全价值值链范围(end-to-eend)柔柔性动态集集成管理设想的的实施。企企业间的流流程联结系系统在通讯讯底层尽管管实现了无无缝流畅互互联，但由由于在过去去30年，企企业各自为为了形成竞竞争优势而而建成的各各种应用系系统之间却却存在巨大大差异，形形成了中间间层各

28、种多多样的异类类应用系统统（hetteroggeneoous ssysteems），它它们之间存存在不同的的技术与业业务语义本本体（onntoloogy）差差异，其互互操作连接接成为高层层流程集成成管理的主主要障碍，甚甚至在单个个企业内部部由于系统统实施的时时代和技术术选择差异异也同样存存在异类系系统的集成成难题。针针对这一问问题，先后后出现了mmiddllewarre, EEAI, Workkfloww等系统或或流程集成成技术。在在电子商务环境下企业业或部门间间的协作型型流程集成成则以基于于服务的SSOA（SServiice OOriennted Archhiteccturee）结构为为基础

29、，出出现了Weeb Seervicce、Biiz taalk等技技术与语义义标准。在在具体的行行业或业务务类型领域域还出现了了企业间流流程的接口口标准或参参考体系，如如电子器件件行业开始始的Rosssetttnet PIP标标准、供应应链管理领领域参考模模型SCOOR等。这这些新兴技技术、标准准和参考体体系部分解解决了特定定的异类系系统和流程程间的集成成问题，但但仍未从根根本上消解解异类动态态型流程的的集成问题题，缺乏普普适性和动动态柔性。在企业内内部流程集集成方面，EERP、EEAI等技技术，尽管管声称具有有柔性，它它们只是相相对于过去去非组件化化的信息系系统是一种种飞跃，这这些系统的的柔性

30、仅仅仅体现在实实施之前，即即在实施之之前可以根根据具体的的需求特征征柔性地选选择实施模模块、灵活活设置模块块和系统的的技术与运运营参数，但但这种柔性性在系统实实施之后则则基本消失失，被Peeter Finggar等称称为“湿混混凝土型一一次性柔性性”，因此此不具备灵灵活动态的的流程资产产重用能力力。针对这这一问题，有有学者曾试试图以循环环反复的BBPR加以以解决，但但实际上每每一周期的的BPR的的需要花费费漫长的时时间和巨大大的投资，尤其其是对既往往流程资产产投资的破破坏作用巨巨大，企业业难以承受受如此伤筋筋动骨的不不断巨变型型改造，因因此BPRR快速反复复实施的现现实可能性性很小，企企业只能

31、在在基本框架架流程不做做重大调整整的前提下下进行BPPR之后的的BPI，仅仅在局部对对流程进行行微调，或或者对流程程的部分参参数进行重重设置，这这些调整尽尽管起到了了局部绩效效改善的效效果，却难难以从根本本上在全价价值链范围围取得敏捷捷适应动态态变化的柔柔性能力，难难以既保护护过去的流流程投资又又能及时响响应客户需需求的最新新变化。针针对这些涉涉及组织内内外动态协协作环境变变化因素的的流程管理理新问题，国国际上众多多流程管理理研究者和和机构分别别进行了广广泛深入的的探索，新新一代流程程管理体系系被Petter FFingaar等研究究者称为“流程管理理的第三波波” 88，实现现以流程资资产重用

32、为为基础的流流程创新，相相关研究正正在全面推推进。按照照Garttner等等组织预测测，新一代代较为成熟熟BPM技技术将在55-10年年内出现，HHowarrd Smmith认认为现在BBPM的发发展将决定定今后500年IT在在企业管理理中的应用用趋势。 三、 新型型电子商务务环境下的的全流程资资产重用与与价值再现现在全球化经经营和互联联网逐渐普普及和能力力提升的今今天，企业业运营所处处的社会和技术术环境发生生巨大变革革。市场需求因因素是新一一代流程管管理技术产产生的根本本拉动因素素，如全球球化、大规规模客户化化背景下，客客户需求多多种多样、波动因素素复杂，企企业难以预预测市场变变化、难以以实

33、施平缓缓管理、跨跨组织协作作关系频繁繁、参与者者关系多变变、需要在在全价值链链范围进行行流程资产产的动态管管理，依靠靠旧有技术术难以有效效协调。信信息技术的的发展是新新一代流程程管理技术术产生的推推动因素，如如：更高的的计算与存存储能力、更强的网网络沟通能能力、以及及新型信息息资源管理理技术、平平台技术、流程智能能技术、流流程元模型型技术、系系统集成与与多方动态态协调等技技术的出现现，使得市市场因素带带来的新型型流程管理理难题得到到可能的解解决方案。正因为新新型业务流流程管理所所处的社会会经济环境的的变迁和信信息技术支支持体系能能力的提升升，未来的的业务流程程资产重用用技术至少少需要具备备如下

34、几种种能力特征征：1、直接支支持企业战战略目标的的流程资产产管理能力力按照哈佛学学者诺兰（RRichaard LL. Noolan）的的信息技术术被业务系系统吸收演演进模型12，由由于信息技技术支持能能力的渐进进性，业务务流程管理理技术的发发展历史遵循着着由底向上上逐步延伸伸集成的演演进模式，即即最先从车车间层具体体作业流程程的自动化化开始发展展，先后经经历了部门门内集成、跨部门流流程集成、企业内全全局流程集集成、再到到目前跨组组织流程整整合，因此此以前大多多数流程管管理支持技技术在起源源上存在缺缺乏全局思思考和难以以直接支持持战略目标标的局限性性，缺乏战战略资源的的思考理念念。尽管企企业在进

35、入入全局流程程集成阶段段以后，流流程资产管管理已经开开始日趋强强调客户导导向和企业业价值增值值目标，但但这一目标标的实现仍仍缺乏有效效的实施技技术支持。在过去普普遍流行的的阶层制类类型组织结结构体系环环境下，流流程管理与与企业战略略的对应方方式通常是是：高层战战略目标按按照阶层型型组织结构构逐级向下下分解到底底层流程的的运作目标标，而后再再由底向上上沿着组织织结构的框框架逐级组组配集成，组组织结构中中的中高层层战略管理理层与底层层运营层之之间的层次次距离造成成具体流程程与企业总总体战略对对应上的间间接性，这这种非直接接的对应形形成方式使使得具体流流程的实际际运营状况况与企业战战略存在脱脱节风险

36、。因此新型型的流程管管理需要具具有从企业业战略到业业务流程的的直接转化化能力，并并可支持实实时动态的的流程资产产变化与重重用管理。在流程运作作与企业战战略之间形形成直接快快速对应能能力改造的的初期，企企业流程管管理实践开开始试图突突破原有的的企业组织织结构形式式的限制，按按照企业战战略目标、对企业内内的价值链链增值环节节进行分析析、直接设设计出一些些按照客户户价值导向向为依据的的跨部门流流程。一开开始企业内内这些按照照价值链设设计的跨部部门流程的的运作依靠靠多部门间间的协作参参与完成，企企业原有的的组织结构构可能会作作适应性调调整，但并并不需要作作根本性的的变革；而而后随着企企业跨部门门间流程

37、的的数量增多多和交错关关系复杂化化，导致原原有的阶层层型组织控控制结构难难以同时为为多条复杂杂交错并行行的价值链链流程提供供有效的资资源支持和和能力协调调机制，企企业中高层层管理重点点逐渐转向向了基于价价值链能力力的战略管管理，原有有的部门界界限被逐步步模糊化，组组织结构需需要按照价价值链的自自然形式重重新划分整整合222，而非非过去层次次型组织结结构中的按按照职能的的专业化划划分。这也也转变也正正是大多数数BPR项项目的主要要任务和难难点。与跨跨部门间价价值链交错错复杂化趋趋势相伴随随的是企业业组织结构构的扁平化化。企业组组织可视性性结构的扁扁平化是企企业内价值值流程优化化整合的外外在表现，

38、扁扁平化分布布结构是信信息技术支支持下企业业价值链流流程动态能能力整合的的结果也是是其后续改改造的基础础。组织扁扁平化最重重要的贡献献是企业高高层战略目目标与底层层运营能力力单元的距距离被拉近近，能力单单元自身即即为流程或或企业总体体流程的组组件，企业业更加有效效地实施基基于战略价价值的流程程资产管理理，战略与与流程的对对应直接化化。在211世纪，这这种组织部部门单元间间的边界模模糊化趋势势扩展到企企业级组织织间的边界界模糊化，跨跨组织运作作关系由原原来零碎的的简单信息息沟通和孤孤立的交易易转变为正正式完整的的跨组织流流程，企业业间多角色色协作战略略的实现同同样需要企企业间的跨跨组织流程程具有

39、迅速速直接与之之对应的能能力。企业竞争优优势有生化化（vittalizzatioon）并非非来自于战战略本身，而而是如何执执行战略，即即具有准确确有效快速速直接战略略对应能力力的流程资资产管理，以以应对大规规模客户化化情景（sscenaario）和和复杂动态态环境下，客客户价值变变迁、流程程导向转变变、参与者者更换、运运营资源变变化、流程程结构变更更等多方面面的“实时时变革”（cchangge onn thee flyy）问题。相关支持持技术刚刚刚起步，理理论和实践践上均期待待根本性的的突破。在在一些支持持流程管理理与战略直直接对应的的管理技术术与工具研研究中，尝尝试先在扁扁平化组织织、网络化

40、化组织内提提供支持高高层战略对流程运运营体系的的直接操控控管理能力，而而非过去手手工化漫长长的逐级流流程管理意意图传递与与分解。中中高层在流流程管理系系统的辅助助下，可以以根据企业业战略意图图设定，利利用流程资资产积累与与创新，直直接自动部部署具体的的业务流程程排布；在在其成熟之之后还将可可以依靠流流程管理系系统屏蔽组组织结构间间的差异，对对各种类型型企业进行行战略到流流程的直接接排布，并并积累不同同环境的流程程知识。目目前出现的的部分探索索性实现策策略与技术术包括：高高层视图技技术、高层层流程监控控接口技术术、流程外外包决策支支持技术、流程设计计与实施并并行工作技技术、流程程组件低耦耦合热插

41、拔拔技术、基基于Pi-calcculuss的流程移移动交互行行为表达技技术等，而而其核心引引擎为流程程管理系统统(BPMMS，Buusineess PProceess MManaggemennt Syystemm)。同时时为了避免免底层具体体的常规化化非战略性性流程干扰扰高层战略略流程的决决策，底层层将通过透透明化公共共流程规范范化将底层层的复杂度度屏蔽，避避免底层非非关键复杂杂度因素上上浮到高层层流程与战战略决策。好比赛车车手主要关关注于提高高驾驶能力力而并不需需要详细了了解汽车复复杂的发动动机制造技技术一样，企企业管理者者将可以专专注于战略略的中高层层管理，而而并不需要要知道底层层通用的非

42、非战略流程程的实施细细节。这一一机制的实实施主要依依靠底层流流程的专业业化外包或或产业的公公共流程服服务体系，租租借外部流流程资产实实现。BPPMI组织织于20000年起，开开始以业务务流程资产产重用与协协作为出发发点对这种种基于BPPMS的流流程管理技技术进行了了探索，22001年年公布BPPML（BBusinness Proccess Modeelingg Lannguagge）草案案，20003年公布布了BPQQL（Buusineess PProceess QQueryy Lannguagge）草案案，正寻求求更广范围围的探索改改进，目前前尚未完全全成型，这这种技术设设想的起源源是受关系

43、系数据库技技术(RDDBMS)对关系数数据管理原原理的启发发，BPMMS用流程程（过程）演演算数学体系表表达流程间间复杂的交交互行为和和状态变迁迁，并对高高层透明。BPMSS作为流程程管理引擎擎，对流程程资产进行行全面管理理，支持高高层流程设设计与底层层流程布置置的直接并并行工作，通通过提供高高层视图对对战略语义义进行转换换，旨在实实现流程战战略表达对对流程直接接实时操作作的动态管管理。该方方法具有对对流程资产产进行动态态敏捷实时时地发现、设计、布布置、优化化、变革等等多方面直直接并行操操作等能力力。这一技技术目前尚尚处于试验验阶段，相相关的流程程语义等技技术标准需需要产业间间多方漫长长的协商

44、方方可建立，其其核心引擎擎需要进一一步优化，真真正实现流流程资产的的敏捷重用用创新，并并与企业战战略进行直直接对应还还需多年的的努力。 2、支持流流程资产的的全价值链链全生命周周期管理全价值链流流程资产管管理：波特特的价值链链模型为企企业价值与与客户导向向的战略级级流程资产产集成提供供了参考性性思考框架架，企业认认识到局部部流程资产产的优化未未必带来全全局的价值值优化，单单纯的流程程运作效率率不等于运运营效果。在信息技技术促使企企业扁平化化的趋势之之下，企业业业务流程程资产集成成逐渐突破破部门界限限，企业内内跨部门的的全企业范范围流程资资产整合成成为克服过过去企业内内信息与流流程孤岛危危机的主

45、要要手段，下下一步将继继续迈向整整个产业相相关范围的的跨组织流流程的互联联互操作整整合，以追追求协作化化网络绩效效为导向，把把产品（或或服务）的的最初原材材料供应商商到最终客客户的整个个价值链参参与者有机机整合起来来，产业价价值链范围围成为流程程管理的新新边界。未未来的企业业运营需要要更多地考考虑产业全全局价值链链因素。在在整个产业业价值链上上运作的流流程管理，需需要充分利利用客户、各级供应应商、协作作伙伴、分分销商的以以各类流程程为载体的的核心能力力资源（尤尤其是信息息资源）。各方通过过流程资产产能力的有有机整合，应应对客户动动态需求变变更，降低低整个价值值链的波动动风险，并并以此作为为流程

46、资产产价值增值值的主要手手段之一。BPR理理论的发起起者Hammmer等等在近两年年发表的文文章中均指指出了在跨跨越整个产产业价值链链范围实施施流程管理理的紧迫性性、Chaampy在在20033年则提出出了X-eenginneeriing的概概念，强调调企业应围围绕客户需需求拉动为为核心，从从整个价值值链、需求求链上进行行流程管理理，以更低低价格，更更高质量、更好的服服务满足客客户动态的的需求。随随着价值链链的交错延延伸，企业业实际运作作在价值网网之内，在在网状企业业协作关系系环境下，还还要求流程程管理系统统具有网络络化流程管管理能力17。尽管波特特的价值链链模型在企企业价值形形成机制的的高层

47、描述述了企业全全局流程资资产分析的的基本框架架，但这仅仅仅有助于于企业在高高层形成非非常抽象概概括的增值值流程思考考的参考模模型，如何何将高层概概念化的价价值流程模模型具体化化为可操作作的运营流流程，并自自动转化，是是未来流程程管理技术术需要解决决的又一重重要问题。全生命周周期流程资资产管理：未来的流流程资产管管理在要求求流程管理理在具有综综合性、全全局性的同同时，还需需要具有时时效性、动动态性，以以获得对环环境变化因因素的敏捷捷响应能力力。因此流流程管理不不但需要实实现空间坐坐标上的全全价值链流流程（ennd-too-endd）整合13，而而且要在时时间坐标上上实现流程程生命周期期内(lii

48、fecyycle)的价值整整合。在对对全价值链链流程的全全生命周期期管理中，流流程的跨组组织、跨地地域、跨技技术种类特特性均已成成为流程管管理的常态态特征223，处处于生命周周期各阶段段的各种流流程系统之之间需要进进行频繁的的并行协调调。以往的的流程管理理以由内向向外的延伸伸集成为主主要步骤，而而在全价值值链环境下下，流程的的参与者更更多、更复复杂，并且且由于分布布在各处的的各个参与与者流程资资产可能具具有各自独独立的产权权属性，过过去在“一一致所有权权”环境下下的流程资资产集成与与重组方法法部分失效效，流程管管理呈现以以由外向内内协调管理理为主的趋趋势。一般般认为未来来的流程分分布与集成成模

49、式是：在高层价价值链管理理上的集成成化，在底底层价值增增值环节的的分布化。面对这一一趋势需要要在底层实实现流程资资产的组件件化，形成成具有柔性性和移动特特征的流程程能力单元元，能力单单元之间表表现低耦合合特征，方方便实时无无延滞的动动态重组（cchangge onn thee flyy）；在高高层则完成成各种流程程能力单元元之间的协协调型有机机整合，通通过高层整整合并实施施实时化的的动态调整整，取得整整个价值链链生命周期期的动态适适应性，满满足多变的的大规模客客户化需求求。克服以以往的ERRP系统仅仅仅具有流流程实施前前柔性、而而缺乏实施施后柔性的的缺点，实实现全价值值链全生命命周期的柔柔性能力特特征。流程程资产的生生命周期管管理包括：在全局流流程范围内内进行流程程发现、流流程设计、流程部署署、流程执执行、流程程交互、运运营、优化化和分析。新的流程程管理技术术必须能支支持生命周周