个体心理与管理 (2)精选PPT.ppt

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1、关于个体心理与管理(2)第1页，讲稿共26张，创作于星期一第一节 个体的主要心理现象 个性心理现象示意图个性心理现象示意图心理现象心理现象心理过程心理过程个性心理个性心理个性动力系统个性动力系统个性心理特征个性心理特征情感过程情感过程认识过程认识过程意志意志 感觉、知觉、记忆、想象、思维感觉、知觉、记忆、想象、思维情绪、情感情绪、情感意志过程意志过程兴趣、爱好、需求、动机、价值观兴趣、爱好、需求、动机、价值观 气质、性格、能力气质、性格、能力 第2页，讲稿共26张，创作于星期一一、认知心理与管理（一）感觉是客观事物作用于感觉器官，在人脑中对这个事物的个别属性的直接反映。（二）知觉对客观物体和机

2、体自身状态的感觉和解释的过程就是知觉。影响知觉的三个要素影响知觉的三个要素知觉者知觉者态度态度动机动机兴趣兴趣经验经验期望期望知觉情境知觉情境 时间时间工作设置工作设置社会设置社会设置知觉知觉目标知觉目标新奇新奇运动运动声音声音规模规模背景背景类似类似靠近靠近第3页，讲稿共26张，创作于星期一知觉具有如下基本特性：选择性 整体性 理解性 恒常性第4页，讲稿共26张，创作于星期一（三）记忆 过去感知过的事情、思考过的问题，经过一段时间后，其印 象仍保留在头脑里，在一定条件下能重现出来。（四）思维 思维则是对客观现实间接的和概括的反映。思维的分类：直观动作思维；形象思维；抽象思维。（五）注意 注意

3、是心理活动对一定对象的有选择的集中。注意的分类：内部注意和外部注意；无意注意和有意注意；分配注意和转移注意。第5页，讲稿共26张，创作于星期一二、情感与意志心理二、情感与意志心理（一）情绪、情感与管理（一）情绪、情感与管理 日常生活中的情绪：心境 使人的体验和活动都染上情绪色彩、比较轻微而持久的情绪状态。“忧者见之则忧、喜者见之则喜”激情 激情是一种迅猛爆发、激动而短暂的情绪状态。应激 应激是由出乎意料的紧急情况所引起的一种十分强烈的情绪状态。第6页，讲稿共26张，创作于星期一（二）意志心理与管理（二）意志心理与管理意志是自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服种种困难，实现预定

4、目的的心理过程。意志对行动的调节作用，包括发动和抑制两方面。前者表现为促使人们从事带有目的性的必要行动，而后者表现为制止与预定目的相矛盾的愿望和行动。第7页，讲稿共26张，创作于星期一第二节 社会知觉与管理 一、知觉规律（一）知觉三要素 影响知觉的因素：主观因素；客观对象；知觉发生的情景（对象和背景的差别）。（二）知觉分类 社会知觉的一般概念 社会知觉的分类（1）对个人的知觉（2）人际知觉（3）自我知觉“社会知觉社会知觉”最初由最初由美国心理学家布鲁纳美国心理学家布鲁纳 (J(JS SBruner)Bruner)提出。提出。涵义是指知觉过程涵义是指知觉过程 受社会因素所制约。受社会因素所制约。

5、这个概念在社会心理学中这个概念在社会心理学中的涵义，认为社会知觉是的涵义，认为社会知觉是对社会对象的知觉。对社会对象的知觉。社会对象应包括社会对象应包括个人、社会群体和个人、社会群体和大型的社会组织。大型的社会组织。第8页，讲稿共26张，创作于星期一（三）偏见 “晕轮效应”优先效应和近因效应 定型作用（四）归因理论 （1）一贯性，即人们的行为在不同的时间内是否前后一贯；（2）普遍性，即观察某个人时是否与周围其他的人有相同的反应；（3）差异性，即一个人在另一种情况下是否也以同样的方式作出反应。第9页，讲稿共26张，创作于星期一第三节 个性差异与管理个性（人格）是在先天生理的基础上，在一定的社会历

6、史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的人性倾向和个体心理特征的总和。它的心理特征包括能力、性格、气质三方面。一、能力差异与管理能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。（一）心理能力心理能力即从事如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。（二）体质能力一些工作的成功要求耐力、手指灵活性、腿部力量以及其他相关能力。第10页，讲稿共26张，创作于星期一维度描述工作范例算术快速而准确的运算能力快速而准确的运算能力会会计计：在一列：在一列项项目中目中计计算算营业营业税税言语理解

7、理解理解读读到的和听到的内容，理解到的和听到的内容，理解词汇词汇之之间间关系的能力关系的能力工厂管理者：推行企工厂管理者：推行企业业雇佣政策雇佣政策知觉速度迅速而准确地辨迅速而准确地辨认视觉认视觉上异同的能力上异同的能力火灾火灾调查员调查员：签别纵签别纵火火责责任的任的证证据据和和线线索索归纳推理确定一个确定一个问题问题的的逻辑逻辑后果，以及解决后果，以及解决这这一一问题问题的能力的能力市市场调查员场调查员：对对未来一段未来一段时间时间内某内某一一产产品的市品的市场场需求量需求量进进行行预测预测演绎推理运用运用逻辑逻辑来来评评估某种估某种观观点的价点的价值值的能的能力力主管：在主管：在员员工提

8、供的两工提供的两项项不同建不同建议议中做出抉中做出抉择择空间视知觉当物体的空当物体的空间间位置位置变变化化时时，能想象出，能想象出物体形状的能力物体形状的能力室内装室内装饰师饰师：对办对办公室公室进进行重新装行重新装饰饰记忆力保持和回保持和回忆过忆过去去经历经历的能力的能力销销售人售人员员：回：回忆顾忆顾客的姓名客的姓名表表 心理能力心理能力维维度度第11页，讲稿共26张，创作于星期一力量因素动力力量不断重复或持续运用肌肉力量的能力躯干力量运用躯干部肌肉（尤其腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力静态力量产生力量阻止外部物体的能力爆发力在一项或一系列爆发活力中产生最大能量的能力灵活性因素广度灵活性

9、尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力动力灵活性进行快速、重复的关节活动的能力其他因素躯体协调性躯体不同部位进行同时活动时相互协调的能力平衡性受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力耐力当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力表表 9 9种基本的体质能力种基本的体质能力第12页，讲稿共26张，创作于星期一（三）能力工作的匹配 首先，我们认识到个体在能力方面存在差异。其次，不同的工作对个体能力有不同的要求，（四）智商、情商、逆商 智商（IQ）就是智力商数,智力通常叫智慧，也叫智能。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示 情

10、商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国心理学家认为，情商包括：认识自身的情绪；能妥善管理自己的情绪；自我激励；认知他人的情绪；人际关系的管理。逆商（AQ）逆境智商衡量的就是一个人应对挫折、逆境的能力第13页，讲稿共26张，创作于星期一逆商对人的影响是最起决定性作用的。人的智商差距不逆商对人的影响是最起决定性作用的。人的智商差距不会很大，只要努力，就会克服智商障碍；人的情商对人会很大，只要努力，就会克服智商障碍；人的情商对人的成长有很大的影响，是能否成为中产阶级的主要影响的成长有很大的影响，是能否成为中产阶级的主要影响因素，需要通过学习体会来积累，但逆

11、商是能否达到人因素，需要通过学习体会来积累，但逆商是能否达到人生顶峰的主要决定因素，能否在逆境种成长，能否养成生顶峰的主要决定因素，能否在逆境种成长，能否养成良好的意志品质是逆商的关键。良好的意志品质是逆商的关键。第14页，讲稿共26张，创作于星期一 二、性格差异与管理二、性格差异与管理 性格的定义 性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式所表现出来的较稳定的个性特征，主要是指人对现实的态度和与之相应的习惯了的行为方式。性格与工作的匹配 美国心理学家霍兰德提出了6种性格类型，这个模型说明员工的满意度与离开工作的倾向依赖于个体性格与工作环境的匹配程度。第15页，讲稿共26张，创作于星期一表表

12、霍兰德的性格类型与职业范例霍兰德的性格类型与职业范例类类 型型性格特性性格特性职业范例职业范例现实现实型型 偏好需要技能、力量、协调性的体力活动研究型研究型 偏好需要思考、组织和理解的活动社会型社会型 偏好能够帮助和提高别人的活动传统传统型型 偏好规范、有序、清楚明确的活动企企业业型型 偏好能够影响他人和获得权力的言语活动艺术艺术型型 偏好需要创造性表达的、模糊且无规则可循的活动害羞、真诚、持久稳定、顺从、实际分析、创造、好奇、独立社会、友好、合作、理解顺从、高效、实际、缺乏想像力、缺乏灵活性自信、进取、精力充沛、盛气凌人富于想像力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际机械师、钻井操作工、装配线

13、员工、农场主生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会工作者、教师、议员、临床心理学家会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主画家、音乐家、作家、室内装饰家第16页，讲稿共26张，创作于星期一 三、气质差异与管理（一）气质差异（一）气质差异 气质的含义 主要指人的心理活动和动作的速度、强度、主要指人的心理活动和动作的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等动力方面特征的稳定性、灵活性和指向性等动力方面特征的表现，也就是神经过程基本特征在行为上的表现，也就是神经过程基本特征在行为上的表现，使人的行为具有这样、那样的独特风表现，使人的行为具有这样、那样的独特风格。

14、格。第17页，讲稿共26张，创作于星期一 气质类型及其特征（1）胆汁质 这种气质的人具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑制过程。（2）多血质 这种人敏捷好动，情绪兴奋性高，易于适应环境的变化，反 应速度快而灵活，情感发生迅速，对人和对事易发生情绪反 应，但情绪不太稳定。（3）粘液质 这种人缄默而沉静，神经过程平静而灵活性低，反应比较缓 慢，但不论环境如何变化，都能保持平衡。（4）抑郁质 这种气质类型的情绪兴奋性高而体验深，在生理上不能忍受 或大或小的神经紧张。第18页，讲稿共26张，创作于星期一具有上述四种气质类型的典型特征的类型叫典型型；近似具有上述四种气质类型的典型特征的类型叫典型型；近似其中某

15、一类型者叫做一般型；具有两种或两种以上类型者其中某一类型者叫做一般型；具有两种或两种以上类型者叫做中间型或混合型。叫做中间型或混合型。气质无好坏之分，每种类型的气质，都具有好的一面，气质无好坏之分，每种类型的气质，都具有好的一面，又具有不好的一面。在企业管理工作中，根据气质安排又具有不好的一面。在企业管理工作中，根据气质安排职业具有重要意义，一方面可以提高员工的劳动和工作职业具有重要意义，一方面可以提高员工的劳动和工作效率，另一方面也可以使员工自己心情愉快，培养良好效率，另一方面也可以使员工自己心情愉快，培养良好的气质和职业道德。的气质和职业道德。第19页，讲稿共26张，创作于星期一 气质与工

16、作匹配性格特征性格特征气气质类质类型型行行为为表表现现管理方法管理方法开朗直爽多血质坦白直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、不拘小结、其言行有时易被人误解。表扬为主 防微杜渐倔强刚毅胆汁质能吃苦，办事有始有终，但缺乏灵活性，与领导意见不一致时不冷静，容易产生抗衡，求胜心切。经常鼓励多教方法粗暴急噪胆汁质好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法、事后常后悔。肯定成绩避开锋芒傲慢自负多血质胆汁质反应快，聪明能干、过分自信好出风头、发议论、听不进不同意见、虚荣心强。严格要求表扬谨慎沉默寡言粘液质少言寡语，优柔寡断，任劳任怨，塌实细心，有时工作效率不高。少用指责多加鼓励心胸狭窄抑郁质小心眼儿，遇

17、到不顺心或涉及个人利益的事，往往患得患失，难以摆脱。多用疏导开阔胸怀自尊心强各种气质类型都有上进心强、严于己、争强好胜、听不见批评、情绪忽高忽低。开阔视野，正确认识自己和他人疲疲沓沓各种气质类型都有大错不犯，小错不断，工作拈轻怕重，漠视规章制度、生活懒散。找出闪光点及时鼓励要求严格而且具体第20页，讲稿共26张，创作于星期一第四节 人格理论一、一、“大五大五”人格理论人格理论表表“大五大五”人格特质人格特质第21页，讲稿共26张，创作于星期一大五特质与组织中绩效的关系1.责任心与工作绩效的关系 责任心与工作绩效有最强的正相关（大约责任心与工作绩效有最强的正相关（大约0.30.3），），“可依赖

18、的、持可依赖的、持久稳固的、目标明确的和有组织的个体，在任何现实的工作中都倾向于获得比久稳固的、目标明确的和有组织的个体，在任何现实的工作中都倾向于获得比较高的绩效；从反面来看，那些冷漠的、不负责任的、低努力程度和冲动的人，较高的绩效；从反面来看，那些冷漠的、不负责任的、低努力程度和冲动的人，在任何现实工作中都倾向于获得低绩效在任何现实工作中都倾向于获得低绩效”。责任心与工作绩效的关系并非如我们惯常的认识。责任心非常复杂，责任心与工作绩效的关系并非如我们惯常的认识。责任心非常复杂，当然它不是工作绩效的唯一决定因素。当然它不是工作绩效的唯一决定因素。在人格的这个领域中，我们有足够的研究证据来证明

19、，在大多数工在人格的这个领域中，我们有足够的研究证据来证明，在大多数工作的人事选拔、培训和员工评估过程中，人们应该注意责任心。作的人事选拔、培训和员工评估过程中，人们应该注意责任心。第22页，讲稿共26张，创作于星期一 2.其它特质与工作绩效的关系 研究发现，责任心和情绪稳定性与绩效的关系，与测量的职业有关；对旷工现研究发现，责任心和情绪稳定性与绩效的关系，与测量的职业有关；对旷工现象的研究也发现，外向性特质强的人更可能旷工。象的研究也发现，外向性特质强的人更可能旷工。研究表明，其他特质在提高人的工作绩效和使人获得工作成就方面，研究表明，其他特质在提高人的工作绩效和使人获得工作成就方面，有着合

20、乎逻辑的影响。例如，那些高外向性的人易于获得管理和商业上的有着合乎逻辑的影响。例如，那些高外向性的人易于获得管理和商业上的成功；那些高情绪稳定的人在充满压力的情境中更有效率；那些高宜人性成功；那些高情绪稳定的人在充满压力的情境中更有效率；那些高宜人性的人能够更有效的处理客户关系，解决冲突；而那些对于经验具有开放性的人能够更有效的处理客户关系，解决冲突；而那些对于经验具有开放性的人更易于精通工作，并能够在一个关于问题解决的模拟情境培训中做出的人更易于精通工作，并能够在一个关于问题解决的模拟情境培训中做出较好的决策。较好的决策。“大五大五”人格特质还可以预测团队的绩效。近期的研究发现，团队成员在责

21、任人格特质还可以预测团队的绩效。近期的研究发现，团队成员在责任心、宜人性、外向性和情绪稳定性等特质上的平均得分越高，整个团队的绩效越高。心、宜人性、外向性和情绪稳定性等特质上的平均得分越高，整个团队的绩效越高。第23页，讲稿共26张，创作于星期一二、梅耶布里基斯人格特质问卷 荣格的理论维度 梅耶布里基斯人格类型问卷第24页，讲稿共26张，创作于星期一复习思考题 1.感觉与知觉的区别？2.给出影响知觉选择的外部因素的例子？3.请解释知觉恒常性是如何起作用的？4.晕轮效应和定型作用会导致怎样的知觉失真？请各举 一例说明。5.何谓能力？个体的能力包括哪些方面？6.举例说明如何做到能力、性格和工作的匹配。7.请简述“大五”人格特质。【应用案例】东方广告公司东方广告公司研究所里来了个魏清研究所里来了个魏清第25页，讲稿共26张，创作于星期一感感谢谢大大家家观观看看第26页，讲稿共26张，创作于星期一