第二讲管理信息基础知识.ppt

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1、第二讲管理信息基础知识现在学习的是第1页，共33页一、管理知识基础一、管理知识基础 管理信息系统的服务对象就是管理，因而应管理信息系统的服务对象就是管理，因而应尽量多地了解有关管理的知识。尽量多地了解有关管理的知识。本节的主要内容有管理的定义和性质、主要本节的主要内容有管理的定义和性质、主要管理科学家的论点、管理的组织形式（管理科学家的论点、管理的组织形式（U型组织、型组织、M型组织、型组织、H型组织）。型组织）。现在学习的是第2页，共33页1 1、管理的定义、管理的定义 管理就是应用一切思想、理论和方法去合理地计划、管理就是应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调

2、度各种资源，如人、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好和最大的产出目标。得最好和最大的产出目标。2 2、管理的性质、管理的性质 管理既是艺术也是科学。管理既是艺术也是科学。管理科学是定性与定量的结合。管理科学是定性与定量的结合。管理是一门独立的学科门类（理、工、农、医、文、管理是一门独立的学科门类（理、工、农、医、文、法、管）。法、管）。管理与经济密切相关，管理是经济的一种手段，经管理与经济密切相关，管理是经济的一种手段，经 济是管理的一个对象。济是管理的一个对象。现在学习的是第3

3、页，共33页3 3、主要管理学家的论点、主要管理学家的论点（1 1）泰勒首次将科学引入管理领域，他认为管理）泰勒首次将科学引入管理领域，他认为管理 的基本原则应该是：的基本原则应该是：凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。集体行动协调，避免不相合拍。集体行动协调，避免不相合拍。作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。追求产出最大，而不让它受到约束。追求产出最大，而不让它受到约束。尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更 大的成就。大的成就。（2 2）法约尔是现代经营管理理论的创始人，他提）法约尔是

4、现代经营管理理论的创始人，他提 出了对管理人员的品质（出了对管理人员的品质（体质、智力、精神、体质、智力、精神、教育、技术教育、技术）的要求，他认为管理的一般原）的要求，他认为管理的一般原 则应该是则应该是这样的这样的。现在学习的是第4页，共33页（3）迈约认为士气、关系、社会因素是管理成功因素）迈约认为士气、关系、社会因素是管理成功因素（4）4050年代后，数学与计算机的应用使管理的手段和年代后，数学与计算机的应用使管理的手段和方法踏上了新台阶，进入了信息管理时代方法踏上了新台阶，进入了信息管理时代（5）80年代强调年代强调BPR（企业过程再造）对管理的影响（企业过程再造）对管理的影响 现在

5、学习的是第5页，共33页4 4、管理的组织形式、管理的组织形式（1 1）组组织织的的定定义义：设设一一个个由由相相对对固固定定的的人人员员、资资金金、物物资资设设备备形形成成的的实实体体，同同周周围围的的环环境境有有相相对对明明确确的的界界限限，称称这这一一实实体体的的投投入入为为资资源源，实实体体通通过过对对资资源源的的管管理理功功能能来来达达到到其其确确定定的的目目标标，这这样样一一个个实实体体成成为为一一个个组织。组织。（2 2）组织的描述组织的描述 对对组组织织实实体体的的描描述述 ：一一个个组组织织是是由由相相对对固固定定的的人人员员、资资金金、物资设备形成的实体，同周围环境有相对明

6、确的界限。物资设备形成的实体，同周围环境有相对明确的界限。组组织织战战略略性性要要素素的的描描述述 ：组组织织的的战战略略性性要要素素是是指指组组织织的的一一些些战战略略性性的的属属性性，它它有有三三个个方方面面的的内内容容：组组织织的的使使命命（或或称称为为定定位位）、组组织织的的目目标标、组组织织的的战战略略。关关于于这这些些内内容容在在信信息息系系统统规规划划一章中在做进一步解释。一章中在做进一步解释。现在学习的是第6页，共33页 对对织织资资源源的的描描述述：每每一一组组织织有有相相应应的的资资源源，这这里里的的资资源源是是一一广广义义的的概概念念。首首先先资资源源有有两两种种，是是支

7、支持持性性资资源源，它它们们不不直直接接体体现现在在产产品品中中，有有时时也也成成为为辅辅助助资资源源（如如人人力力、地地产产和和装装备备等等）。另另一一部部分分资资源源是是主主要要资资源源，作作为为支支持持性性资资源源的的处处理理对对象象。在在处处理理的的过过程程中中可可能发生物理的、化学的乃至其它属性上的变化（如原材料、电能、水能等）能发生物理的、化学的乃至其它属性上的变化（如原材料、电能、水能等）对对组组织织的的任任务务和和活活动动的的描描述述：在在组组织织这这个个实实体体中中，进进行行着着有有节节奏奏的的活活动动，这这些些活活动动 在在战战略略要要素素的的规规定定之之下下，对对资资源源

8、进进行行加加工工、以以逐逐步步达达到到组组织织的的目目标标。每每一一个个组组织织都都有有一一些些基基本本的的活活动动和和任任务务。如如在在一一个个制制造造行行业业中中，基基本本的的活活动动是是原原材材料料的的获获取取和和加加工工，最最终终产产品品的的分分配配等等。在在一一个个产产业业中中，许许多多基基本本活活动动会会产产生生物物之之流流（如如发发送送文文件件、单单据据和和报报表表等等），并并且且伴伴随随着着数数据据流流（信信息息流流），而而有有些些基基本本活活动动只只产产生生信信息息流流（如如企业中的计划和控制活动）。组织的活动和任务我们用企业中的计划和控制活动）。组织的活动和任务我们用“过程

9、过程”这一词来描述。这一词来描述。过过程程的的定定义义：在在某某一一组组织织中中，一一组组在在逻逻辑辑上上相相关关的的基基本本活活动动和和决决策策称称为为过过程程。所所谓谓逻逻辑辑上上相相关关，是是指指在在某某一一过过程程中中的的基基本本活活动动和和决决策策具具有有处处理理功功能能的的类类似似性性和和连续性，或者存在相互之间信息的依赖性。连续性，或者存在相互之间信息的依赖性。现在学习的是第7页，共33页 对对组组织织机机构构的的描描述述：每每个个组组织织都都有有与与其其职职能能相相应应的的组组织织机机构构。合合理理的的组组织织机机构构或或组组织织结结构构的的选选取取，是是为为了了对对组组织织的

10、的材材料料和和人人力力资资源源进进行行有有效效利利用用，以以实实现现在在组组织织战战略略要要素素规规定定下下的的活活动动和和任任务务过过程程。组组织织的的结结构构规规定定了了组组织织内内部部的的划划分分，相相互互的的关关系系，各各部部门门及及其其领领导导人人的的职职权权职职责责，各各部部门门对对下下属属部部门门的的控控制制幅幅度度等等。组组织织的的结结构构直直接接涉涉及及到到组组织织对对其其支支持持性性资资源源，特特别别是是人人力力资资源源的的利利用用和和安安排排，并并支支配配着着组组织织过过程程的的进进行行方方式式，因因此此是是信信息息系系统统研研究究的的一一个个重重要要方方面面。下下面面就

11、就对对管管理理的的组组织织形形式式作作较详细的说明。较详细的说明。现在学习的是第8页，共33页（3）管理组织的表现形式）管理组织的表现形式 管理的组织是保证管理目标实现的重要手段，与管理管理的组织是保证管理目标实现的重要手段，与管理信息系统有密切关系。现代管理组织的形式多种多样，信息系统有密切关系。现代管理组织的形式多种多样，归纳起来有以下三种：归纳起来有以下三种：U型组织（型组织（Unitary Structure）即直线职）即直线职 能制组织结构能制组织结构 1）纯直线制形式，一切由一个头说了算，见纯直线制形式，一切由一个头说了算，见图图，这种形式已不复存在。这种形式已不复存在。2）直线职

12、能制组织。见图直线职能制组织。见图 直线职能制组织形式的变体，见直线职能制组织形式的变体，见图图现在学习的是第9页，共33页 M型组织（型组织（Multidimension Structure）1）矩阵式组织，见矩阵式组织，见图图。2）事业部制组织，是矩阵式组织在更大范围的实现，见图事业部制组织，是矩阵式组织在更大范围的实现，见图。3）扁平化的组织，是事业部制组织的发展趋势，见扁平化的组织，是事业部制组织的发展趋势，见图图。H型组织（型组织（Holding Company Structure）1）基本形式基本形式 2）结构图结构图 3）虚拟组织虚拟组织H型组织的发展趋势，又称为动态联盟，由多个

13、型组织的发展趋势，又称为动态联盟，由多个企业组成的临时性组织。企业组成的临时性组织。现在学习的是第10页，共33页二、信息基础知识二、信息基础知识 本节的主要内容有：管理信息的定义和性质，信息本节的主要内容有：管理信息的定义和性质，信息生命周期的各阶段（即信息管理的基本环节）。生命周期的各阶段（即信息管理的基本环节）。1、管理信息的定义和性质、管理信息的定义和性质（1 1）信息的定义：信息是加工后的数据，它对接收者的）信息的定义：信息是加工后的数据，它对接收者的 行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。数据数据:数据是一组表示数量、行为和目标的非随机的数

14、据是一组表示数量、行为和目标的非随机的 可鉴别的符号。它可以是字母、数字、如可鉴别的符号。它可以是字母、数字、如$，也可以是，也可以是 图形、图象、声音或气味。图形、图象、声音或气味。数据与信息的关系：数据是信息的原料，信息是数据数据与信息的关系：数据是信息的原料，信息是数据 的产品，数据一般不等于信息。数据与信息的关系如下图所示。的产品，数据一般不等于信息。数据与信息的关系如下图所示。现在学习的是第11页，共33页（2 2）信息特点）信息特点 事实性：客观反映事实的信息才具有价值，不事实性：客观反映事实的信息才具有价值，不 符合事实的信息不具有价值，甚至产生不良后符合事实的信息不具有价值，甚

15、至产生不良后 果。果。等级性：管理具有层次性，不同层次的管理要等级性：管理具有层次性，不同层次的管理要 求不同等级的信息，管理分为高、中、低三层，求不同等级的信息，管理分为高、中、低三层，信息也分为战略级、策略级和执行级。不同层信息也分为战略级、策略级和执行级。不同层 次信息的属性比较见图次信息的属性比较见图。可压缩性：信息可以进行浓缩、集中、概括以可压缩性：信息可以进行浓缩、集中、概括以 及综合，而不至于丢失信息的本质。及综合，而不至于丢失信息的本质。现在学习的是第12页，共33页 扩散性：信息扩散的作用有两方面，一方面有扩散性：信息扩散的作用有两方面，一方面有 利于知识的传播，另一方面不利

16、于知识的保密利于知识的传播，另一方面不利于知识的保密 传输性：信息的传输途径多种多样（信件、电传输性：信息的传输途径多种多样（信件、电 报、电话、传真、电子邮件、互联网等），传报、电话、传真、电子邮件、互联网等），传 输成本低、形式五花八门（数字、文字、图形输成本低、形式五花八门（数字、文字、图形 图象、声音、视频等）。信息的传输性加快了图象、声音、视频等）。信息的传输性加快了 资源的交流，促进了社会的变化。资源的交流，促进了社会的变化。分享性：信息只能共享不能交换。尽管信息的分享性：信息只能共享不能交换。尽管信息的 分享没有直接的损失，但可能会有间接的损失，分享没有直接的损失，但可能会有间接

17、的损失，也可能任何损失没有，或换取间接效益。信息也可能任何损失没有，或换取间接效益。信息 的分享有利于信息成为企业的一种资源。的分享有利于信息成为企业的一种资源。现在学习的是第13页，共33页 增值性：信息的增值性使我们变废为宝，在信增值性：信息的增值性使我们变废为宝，在信 息费品种提炼有用的信息。信息在量变的基础息费品种提炼有用的信息。信息在量变的基础 上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞 跃。跃。转换性：信息、物质、能源是人类现在利用的转换性：信息、物质、能源是人类现在利用的 三项重要的宝贵资源。信息可转化为物质和能三项重要的宝贵资源。信息可转化

18、为物质和能 源（如利用信息降低成本、节省能源），通过源（如利用信息降低成本、节省能源），通过 这种转化来体现信息的价值。这种转化来体现信息的价值。现在学习的是第14页，共33页2 2、信息的价值、信息的价值 按必要劳动量计算信息产品的价值按必要劳动量计算信息产品的价值 V =C +PV =C +P信息产品的信息产品的价值价值生产信息生产信息所花成本所花成本利利润润最好方案的最好方案的收益收益任选某个方案任选某个方案的收益的收益最优方案的收益最优方案的收益 按信息的使用效果来计算按信息的使用效果来计算 p =pmax -Pi 严格地应为：严格地应为：或为：或为：现在学习的是第15页，共33页P2

19、1P21例（信息全情报价值得计算）例（信息全情报价值得计算）每天均得到最好情报所得平均收益为：每天均得到最好情报所得平均收益为：0.3180000.3180000.5120000.5120000.260000.2600012600 12600（元）（元）EVPI=12600-10200=2400(EVPI=12600-10200=2400(元）元）但应注意：信息的全情报价值有可能小于获得全部情报的但应注意：信息的全情报价值有可能小于获得全部情报的花费（即花费（即P0)P0)，如果是这样，就不值得收集全部情报了。，如果是这样，就不值得收集全部情报了。C C好0.30.3中0.50.5差0.20.

20、2期望收益EMVEMV（元）a a1 1 60006000a a2 2 1200012000a a3 3 180001800060006000120001200018000*18000*6000600012000*12000*900090006000*6000*300030000 00.30.36000+0.56000+0.56000+0.26000+0.26000=60006000=60000.30.312000+0.512000+0.512000+0.212000+0.23000=102003000=102000.30.318000+0.518000+0.59000+0.29000+0.2

21、0=90000=9000现在学习的是第16页，共33页3、信息生命周期、信息生命周期（1）信息生命周期的各阶段）信息生命周期的各阶段 信息生命周期是要求、获得、服务、退出。信息生命周期是要求、获得、服务、退出。要求：信息的孕育与构思阶段。要求：信息的孕育与构思阶段。获得：得到信息的阶段，包括信息的收集、传输、转换成适获得：得到信息的阶段，包括信息的收集、传输、转换成适 用的形式。用的形式。服务：信息的利用与发挥作用的阶段。服务：信息的利用与发挥作用的阶段。退出：信息老化后失去了价值，将其更新或销毁的阶段。退出：信息老化后失去了价值，将其更新或销毁的阶段。信息生命周期的每个阶段又包括一些过程，这

22、些过程支持该阶信息生命周期的每个阶段又包括一些过程，这些过程支持该阶 段的实现，这些过程包括信息的收集、传输、加工、存储、维护和段的实现，这些过程包括信息的收集、传输、加工、存储、维护和 使用。每一阶段可能包含不同的过程，不同的过程组成了不同的生使用。每一阶段可能包含不同的过程，不同的过程组成了不同的生 命周期阶段，每一过程都具有一定的特点命周期阶段，每一过程都具有一定的特点。现在学习的是第17页，共33页（2 2）信息生命周期各阶段中过程的特点）信息生命周期各阶段中过程的特点 信息的收集信息的收集 信息的识别信息的识别 采集方法采集方法 信息的采集信息的采集 信息的表达信息的表达 说明信息维

23、数说明信息维数 自下而上广泛收集自下而上广泛收集自下而上广泛收集自下而上广泛收集有目的的专项收集有目的的专项收集有目的的专项收集有目的的专项收集随机积累法随机积累法随机积累法随机积累法阶段维数阶段维数阶段维数阶段维数层次维数层次维数层次维数层次维数来源维数来源维数来源维数来源维数文字表达文字表达文字表达文字表达数字表达数字表达数字表达数字表达图形、图象表达图形、图象表达图形、图象表达图形、图象表达 信息的传输信息的传输 香农模型香农模型现在学习的是第18页，共33页 信息的加工信息的加工 数据数据 预信息预信息 信息信息 决策决策 结果结果 “信息的滞后性信息的滞后性”是实时管理系统中应该考虑

24、的一是实时管理系统中应该考虑的一 个重要问题个重要问题 信息的存储信息的存储 纸纸 存储设备存储设备 胶卷胶卷 内存储器内存储器 计算机存储器计算机存储器 磁带磁带 外存储器外存储器 磁盘磁盘 光盘光盘普通胶卷普通胶卷缩微胶卷缩微胶卷ROMRAM硬盘硬盘软盘软盘移动移动硬盘硬盘U盘盘只读光盘只读光盘只能写一次光盘只能写一次光盘可读写光盘可读写光盘现在学习的是第19页，共33页 信息的维护信息的维护 指保持信息处于合用状态。其主要目的在于保证信息的准指保持信息处于合用状态。其主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密确、及时、安全和保密 信息的使用信息的使用 信息的使用包括两个方面，一是技术方

25、面，二是如何实现信息的使用包括两个方面，一是技术方面，二是如何实现价值转换的问题。技术方面已很成熟，而信息价值的实现是信价值转换的问题。技术方面已很成熟，而信息价值的实现是信息使用的最终目的，实现了信息的价值，才达到了信息生命周息使用的最终目的，实现了信息的价值，才达到了信息生命周期的高峰点。信息使用的深度又可分为三个阶段，即期的高峰点。信息使用的深度又可分为三个阶段，即提高效率提高效率阶段阶段、及时转化阶段及时转化阶段和和寻找机会阶段寻找机会阶段。用于低层用于低层用于中层用于中层用于高层用于高层现在学习的是第20页，共33页课外作业课外作业1 1、何谓管理？它有哪些性质？何谓管理？它有哪些性

26、质？2 2、简述管理的组织及其描述。、简述管理的组织及其描述。3 3、管理的组织形式主要有哪些？、管理的组织形式主要有哪些？4 4、简述信息和数据的概念。、简述信息和数据的概念。5 5、信息有哪些特点？、信息有哪些特点？6 6、何谓信息的全情报价值？如何计算信息的全情报价值？、何谓信息的全情报价值？如何计算信息的全情报价值？7 7、何谓信息的生命周期？它一般包括哪些公用阶段？、何谓信息的生命周期？它一般包括哪些公用阶段？结结 束束现在学习的是第21页，共33页单工传输方式单工传输方式双工传输方式双工传输方式半双工传输方式半双工传输方式现在学习的是第22页，共33页从信息的来源、的寿从信息的来源

27、、的寿命、保密程度方面来命、保密程度方面来比较比较从信息的加工方法、从信息的加工方法、使用频率、精度方面使用频率、精度方面来比较来比较现在学习的是第23页，共33页现在学习的是第24页，共33页现在学习的是第25页，共33页现在学习的是第26页，共33页现在学习的是第27页，共33页现在学习的是第28页，共33页现在学习的是第29页，共33页现在学习的是第30页，共33页现在学习的是第31页，共33页现在学习的是第32页，共33页体质：健康，有活力、有风度体质：健康，有活力、有风度智力：学习、判断、适应和智能活动智力：学习、判断、适应和智能活动精神：有干劲、负责、坚定、忠诚、机智、尊严、创精神：有干劲、负责、坚定、忠诚、机智、尊严、创 新精神新精神教育：相关知识广博教育：相关知识广博技术：本职工作的熟练掌握技术：本职工作的熟练掌握现在学习的是第33页，共33页