组织行为学个体行为讲稿.ppt

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1、关于组织行为学个体行为第一页，讲稿共六十八页哦学习要点：学习要点：1 1、能力、个性、气质与管理、能力、个性、气质与管理2 2、影响知觉的因素、影响知觉的因素3 3、归因理论、归因理论4 4、态度的三要素和改变态度的三个阶段、态度的三要素和改变态度的三个阶段5 5、员工满意度与工作绩效、员工满意度与工作绩效第二页，讲稿共六十八页哦3我国古代圣智之人的察人之法我国古代圣智之人的察人之法孔子孔子孔子孔子 提出对人的行为的七种测试方法：提出对人的行为的七种测试方法：提出对人的行为的七种测试方法：提出对人的行为的七种测试方法：忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和

2、操守 远使远使远使远使之而观其之而观其忠忠忠忠 近使近使近使近使之而观其之而观其敬敬敬敬 烦使烦使烦使烦使之而观其之而观其能能能能 卒然问焉卒然问焉卒然问焉卒然问焉而观其而观其知知知知 告之以告之以危危危危而观其而观其节节节节 醉之以醉之以酒酒酒酒而观其而观其性性性性 委之以委之以利利利利而观其而观其守守守守诸葛亮诸葛亮诸葛亮诸葛亮 提出提出“七观七观”法，内容涉及：法，内容涉及：志、变、识、勇、性、廉、信志、变、识、勇、性、廉、信 这这这这七项考察内容七项考察内容七项考察内容七项考察内容分别为：分别为：分别为：分别为：问之以是非而观其志问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变

3、 咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉临之以利而观其廉 期之以事而观其信期之以事而观其信 第三页，讲稿共六十八页哦第一节第一节 个体行为的基础个体行为的基础第四页，讲稿共六十八页哦人的行为模式第五页，讲稿共六十八页哦刺激刺激知觉知觉学习学习个性个性动机动机行为行为能力能力绩效绩效评价与奖惩评价与奖惩第六页，讲稿共六十八页哦个体行为个体行为-影响因素结构图影响因素结构图 个体行为个体行为组织环境组织环境与政策与政策价值观价值观知觉知觉态度态度人格人格能力能力个体绩效个体绩效个体个体有效性有效性工作工作要求要

4、求绩效绩效标准标准第七页，讲稿共六十八页哦个性行为特征个性行为特征1 1、目的性、目的性2 2、社会性、社会性3 3、自主性、自主性4 4、连续性、连续性5 5、持久性、持久性6 6、可塑性、可塑性第八页，讲稿共六十八页哦能力能力含义：含义：ability ability 是人成功的完成某种活动所是人成功的完成某种活动所必须的个性心理特征。必须的个性心理特征。两种含义：两种含义：一是指实际能力，即个人已经具备并表现一是指实际能力，即个人已经具备并表现出来的能力（出来的能力（achievementachievement）,是个人先天是个人先天遗传基础加上学习的结果；遗传基础加上学习的结果；二是潜

5、在能力，即个人将来可能发展并表二是潜在能力，即个人将来可能发展并表现的能力，又称为现的能力，又称为“性向性向”（aptitudeaptitude）第九页，讲稿共六十八页哦能力的构成能力的构成1 1、体质能力、体质能力生理素质生理素质力量因素力量因素灵活度因素灵活度因素其他因素其他因素第十页，讲稿共六十八页哦2 2、心理素质：、心理素质：指人的心理成熟程度。指人的心理成熟程度。情情 商商 自我把握的能力自我把握的能力 自我意识自我意识 控制情绪控制情绪 自我激励自我激励 对他人的感知能力对他人的感知能力 理解他人的情绪理解他人的情绪 富有同情心富有同情心 能设身处地为他人考虑能设身处地为他人考虑

6、 与他人交流的能力与他人交流的能力 人际关系人际关系/领领 导导/可信度可信度(信誉信誉)第十一页，讲稿共六十八页哦 3 3、智能：、智能：人学习和适应环境的能力。人学习和适应环境的能力。智力智力：认识事物、运用知识解决问题的能力。：认识事物、运用知识解决问题的能力。智智 商商知识知识：通过学习、实践等活动所获得的理论通过学习、实践等活动所获得的理论与经验。与经验。技能技能：在智力、知识的支配和指导下操作、在智力、知识的支配和指导下操作、运用各种物质与信息资源的能力。运用各种物质与信息资源的能力。第十二页，讲稿共六十八页哦影响能力发展的因素影响能力发展的因素1 1、生物因素、生物因素2 2、环

7、境因素、环境因素3 3、个体实践因素、个体实践因素4 4、智力与非智力因素、智力与非智力因素第十三页，讲稿共六十八页哦个个 性性(personality)(personality)定义：是个体带有倾向性的、经常的、定义：是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。的总和。第十四页，讲稿共六十八页哦个性的决定因素个性的决定因素遗传遗传环境（成长的文化背景、早年的生环境（成长的文化背景、早年的生活的条件、家庭朋友和社会群体的活的条件、家庭朋友和社会群体的规范等）规范等）情境（不同的情境要求一个人的个性表情境（不同的情境要求一个人的个性表现出不

8、同的侧面）现出不同的侧面）第十五页，讲稿共六十八页哦个性的特征个性的特征差异性差异性倾向性倾向性稳定性稳定性整体性整体性社会性社会性第十六页，讲稿共六十八页哦个性发展的理论个性发展的理论弗洛伊德的心理性欲理论弗洛伊德的心理性欲理论 埃里克森的心理社会发展阶段理论埃里克森的心理社会发展阶段理论 第十七页，讲稿共六十八页哦弗洛伊德的心理性欲理论弗洛伊德的心理性欲理论1、心理动力学中的人格结构、心理动力学中的人格结构 人人格格由由本本我我（id）、自自我我（ego）、超超我我（superego）三三个个部部分分组组成成，经经过过五五个个发发展展阶阶段段，这这三三个个部部分分逐逐渐渐整整合合，成为一体

9、。成为一体。第十八页，讲稿共六十八页哦心理性欲理论心理性欲理论超我超我 社会成分社会成分 完美原则完美原则自我自我 心理成分心理成分 现实原则现实原则本我本我 生物成分生物成分 快乐原则快乐原则本我、自我、超我三者间的关系决定个本我、自我、超我三者间的关系决定个体人格的基本面貌体人格的基本面貌第十九页，讲稿共六十八页哦简评简评 意义：弗洛伊德的心理性欲理论强调家意义：弗洛伊德的心理性欲理论强调家庭关系和早期经验对儿童人格健康发展庭关系和早期经验对儿童人格健康发展的意义，尤其是提供了一个理解儿童情的意义，尤其是提供了一个理解儿童情感问题的理论框架。他是第一个强调早感问题的理论框架。他是第一个强调

10、早期经验对后期发展意义的心理学家。期经验对后期发展意义的心理学家。第二十页，讲稿共六十八页哦简评简评局限：局限：第一，该理论过分强调性的作用；第一，该理论过分强调性的作用；第二，弗洛伊德理论的某些方面不具有第二，弗洛伊德理论的某些方面不具有跨文化的普遍意义，如恋母情结在某些跨文化的普遍意义，如恋母情结在某些原始部落中就没有；原始部落中就没有；第三，没有直接研究儿童，但却建立了第三，没有直接研究儿童，但却建立了儿童心理发展的理论。他也正因为这一儿童心理发展的理论。他也正因为这一点而备受质疑。点而备受质疑。第二十一页，讲稿共六十八页哦埃里克森的埃里克森的心理社会发展阶段理论心理社会发展阶段理论1、

11、对弗洛伊德理论的发展、对弗洛伊德理论的发展 自自我我的的作作用用不不仅仅仅仅是是调调和和本本我我和和超超我我，更是一种发展的积极力量。更是一种发展的积极力量。强强调调自自我我、社社会会文文化化因因素素在在个个性性发发展展中的作用。中的作用。第二十二页，讲稿共六十八页哦心理社会发展阶段理论心理社会发展阶段理论2、同一性渐成说、同一性渐成说 个个性性发发展展经经历历几几个个固固定定不不变变的的阶阶段段，在每个阶段内，都有一个中心发展任务在每个阶段内，都有一个中心发展任务 8 8个发展阶段，解决个发展阶段，解决8 8对矛盾对矛盾 第二十三页，讲稿共六十八页哦1、基本的信任感对基本的不信任感（基本的信

12、任感对基本的不信任感（0-1岁）岁）信任感是建立人际关系、形成健康个性品信任感是建立人际关系、形成健康个性品质的基础质的基础2 2、自主感对羞怯感（、自主感对羞怯感（1-31-3岁）岁）感觉到自己的力量（说、行走、控制等）。感觉到自己的力量（说、行走、控制等）。3 3、主动感对内疚感（、主动感对内疚感（3-63-6岁）岁）发展良心，获得性别角色。发展良心，获得性别角色。4 4、勤奋感对自卑感（、勤奋感对自卑感（6-116-11岁）岁）习得性无助（习得性无助（learned helplessness）第二十四页，讲稿共六十八页哦5 5、同一性获得对同一性混乱（青少年期）、同一性获得对同一性混乱（

13、青少年期）6 6、亲密感对孤独感（成人早期）、亲密感对孤独感（成人早期）7 7、繁殖感对停滞感（成人中期）、繁殖感对停滞感（成人中期）8 8、完善感对失望感（老年）、完善感对失望感（老年）第二十五页，讲稿共六十八页哦自我同一感自我同一感自我同一感（或同一性）是关于自己是自我同一感（或同一性）是关于自己是谁，在社会中应占什么样的地位，将来谁，在社会中应占什么样的地位，将来准备成为什么样的人以及怎样努力成为准备成为什么样的人以及怎样努力成为理想中的人的一连串感觉。理想中的人的一连串感觉。自我同一感的形成与先前各阶段中建立自我同一感的形成与先前各阶段中建立起来的信任感、自主感、主动感、勤奋起来的信任

14、感、自主感、主动感、勤奋感有直接关系感有直接关系 第二十六页，讲稿共六十八页哦个性的个性的5 5维度维度(Big FiveBig Five)巴里和芒特（巴里和芒特（19911991）外倾性外倾性随和性（易相处性）随和性（易相处性）责任心（谨慎程度）责任心（谨慎程度）情绪稳定性情绪稳定性 （情绪适应性）（情绪适应性）经验的开放性经验的开放性 第二十七页，讲稿共六十八页哦主要个性特质对组织行为的影响主要个性特质对组织行为的影响 控制点控制点马基雅维里主义马基雅维里主义 自尊自尊自我监控自我监控冒险性冒险性A A型人格型人格第二十八页，讲稿共六十八页哦A型人格表现型人格表现运动、走路、吃饭节奏很快运

15、动、走路、吃饭节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事总是试图同时做两件以上的事无法处理休闲时光无法处理休闲时光着迷于数字，他们的成功是以每件事中自着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的己获益多少来衡量的第二十九页，讲稿共六十八页哦B型人格表现型人格表现从来没有时间上的紧迫感从来没有时间上的紧迫感认为没有必要表现或讨论自己的成就和认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩业绩充分享受娱乐和休闲充分享受娱乐和休闲充分放松而不感到内疚充分放松而不感到内疚第三十页，讲稿共六十八页哦霍兰德职业类型的六边形模型霍兰德职业类型的六边形模型

16、常规型常规型研究型研究型现实型现实型艺术型艺术型企业型企业型社会型社会型第三十一页，讲稿共六十八页哦类类类类 型型型型 职业范例职业范例职业范例职业范例现实型现实型现实型现实型 偏好需要偏好需要偏好需要偏好需要技能、力量、技能、力量、技能、力量、技能、力量、机械师，钻井操作工，机械师，钻井操作工，机械师，钻井操作工，机械师，钻井操作工，协调性协调性协调性协调性的体力活动。的体力活动。的体力活动。的体力活动。装配线工人，农场主装配线工人，农场主装配线工人，农场主装配线工人，农场主研究型研究型研究型研究型 偏好需要偏好需要偏好需要偏好需要思考、组织思考、组织思考、组织思考、组织 生物学家，经济学家

17、生物学家，经济学家生物学家，经济学家生物学家，经济学家 和理解的和理解的和理解的和理解的活动。活动。活动。活动。数学家，新闻记者数学家，新闻记者数学家，新闻记者数学家，新闻记者社会型社会型社会型社会型 偏好能够偏好能够偏好能够偏好能够帮助和提高帮助和提高帮助和提高帮助和提高 社会工作者，教师，社会工作者，教师，社会工作者，教师，社会工作者，教师，别人的活别人的活别人的活别人的活动。动。动。动。议员，临床心理学议员，临床心理学议员，临床心理学议员，临床心理学家家家家传统型传统型传统型传统型偏好规范、偏好规范、偏好规范、偏好规范、有序、有序、有序、有序、会计，业务经理，会计，业务经理，会计，业务经

18、理，会计，业务经理，清楚明确的活清楚明确的活清楚明确的活清楚明确的活动。动。动。动。银行出纳员，档银行出纳员，档银行出纳员，档银行出纳员，档案管理员案管理员案管理员案管理员 企业型企业型企业型企业型 偏好偏好偏好偏好能够影响他人能够影响他人能够影响他人能够影响他人 法官，房地产经法官，房地产经法官，房地产经法官，房地产经纪人，纪人，纪人，纪人，和获得和获得和获得和获得权力的言语活动。权力的言语活动。权力的言语活动。权力的言语活动。公共关系专家，小企业主公共关系专家，小企业主公共关系专家，小企业主公共关系专家，小企业主艺术型艺术型艺术型艺术型 偏好偏好偏好偏好需要创造性表达的、需要创造性表达的、

19、需要创造性表达的、需要创造性表达的、画家，音乐家，画家，音乐家，画家，音乐家，画家，音乐家，作家，室内装磺设计师作家，室内装磺设计师作家，室内装磺设计师作家，室内装磺设计师 模模模模糊的、无规则可循的活动。糊的、无规则可循的活动。糊的、无规则可循的活动。糊的、无规则可循的活动。第三十二页，讲稿共六十八页哦角色沟通练习：角色沟通练习：每个人准备每个人准备5 5分钟，然后进行分钟，然后进行3 3分钟的自分钟的自我介绍：内容包括我介绍：内容包括最喜欢的一本书、最喜欢的一本书、最敬佩的一个人、最敬佩的一个人、最遗憾的一件事、最遗憾的一件事、未来的理想、未来的理想、最喜欢的一句格言、最喜欢的一句格言、暂

20、不论时间、金暂不论时间、金钱和责任，在所有事情中，我最愿意做钱和责任，在所有事情中，我最愿意做的是的是第三十三页，讲稿共六十八页哦根据刚才对其他人的记录，对小组的人根据刚才对其他人的记录，对小组的人员进行性格归类，每个人用员进行性格归类，每个人用3 3分钟时间分钟时间做陈述。之后，小组讨论要求小组达做陈述。之后，小组讨论要求小组达成一致意见。成一致意见。第三十四页，讲稿共六十八页哦气气 质质Temperament 是指个人典型的表是指个人典型的表现于心理过程的强度、速度和稳定现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。力方面的特点。第

21、三十五页，讲稿共六十八页哦气质类型和特点气质类型和特点多血质多血质胆汁质胆汁质黏液质黏液质抑郁质抑郁质古希腊医生希波克拉特古希腊医生希波克拉特 四种体液四种体液 黄胆汁黄胆汁 血液血液 粘液粘液 黑胆汁黑胆汁第三十六页，讲稿共六十八页哦气质在管理实践中的作用气质在管理实践中的作用气质无好坏气质无好坏不能决定人的社会价值和不能决定人的社会价值和成就高低成就高低影响人的活动效率、情感和影响人的活动效率、情感和行为行为第三十七页，讲稿共六十八页哦第二节第二节 知觉知觉 第三十八页，讲稿共六十八页哦含含 义义是人脑对客观事物整体的反映，是是人脑对客观事物整体的反映，是比感觉更高一级的反映形式。比感觉更

22、高一级的反映形式。可以定义为个体为了对自己所在环可以定义为个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程境赋予意义而解释感觉印象的过程。第三十九页，讲稿共六十八页哦知觉特性知觉特性选择性选择性理解性理解性整体性整体性恒常性恒常性第四十页，讲稿共六十八页哦影响知觉的因素影响知觉的因素1 1）客观因素：（知觉对象）客观因素：（知觉对象）新奇、运动、声音、大小、背景、新奇、运动、声音、大小、背景、临近临近2 2）主观因素：（知觉者）主观因素：（知觉者）态度、兴趣、需要与动机、个性、态度、兴趣、需要与动机、个性、情绪、经验情绪、经验3 3）情境（时间、工作环境、社会环境）情境（时间、工作环境、社会

23、环境）第四十一页，讲稿共六十八页哦错错 觉觉1 1）含义：是对外部事物不正确的知觉。）含义：是对外部事物不正确的知觉。2 2）常见的错觉现象：）常见的错觉现象：A A、视错觉、视错觉 B B、时间错觉、时间错觉 C C、其他错觉、其他错觉第四十二页，讲稿共六十八页哦米勒米勒莱尔幻觉：哪条红线更长？莱尔幻觉：哪条红线更长？两条红线完全等长。两条红线完全等长。第四十三页，讲稿共六十八页哦这这些些是是完完全全的的正正方方形形吗吗？第四十四页，讲稿共六十八页哦鲁宾的面孔鲁宾的面孔花瓶幻觉：花瓶幻觉：你看的是一你看的是一个花瓶还是个花瓶还是两个人的头两个人的头的侧面像的侧面像第四十五页，讲稿共六十八页哦

24、社会知觉社会知觉对人的知觉。对人的知觉。主要包括：主要包括：对人的知觉对人的知觉人际知觉人际知觉自我知觉自我知觉 第四十六页，讲稿共六十八页哦社会知觉误区社会知觉误区选择性知觉选择性知觉 首因效应和近因效应首因效应和近因效应晕轮效应晕轮效应对比效应对比效应刻板印象刻板印象投射投射自我实现预期（皮格马利翁效应）自我实现预期（皮格马利翁效应）第四十七页，讲稿共六十八页哦归因理论归因理论个体的行为个体的行为一致性一致性区别性区别性一贯性一贯性外部内部外部内部内部外部观察观察解释解释归因归因第四十八页，讲稿共六十八页哦练习：练习：分析一名员工上班迟到的原因分析一名员工上班迟到的原因第四十九页，讲稿共六

25、十八页哦归因因素归因因素1/1/个人能力大小（稳定）个人能力大小（稳定）2/2/个人努力程度（不稳定）个人努力程度（不稳定）3/3/任务难度（稳定）任务难度（稳定）4/4/机遇状况（不稳定）机遇状况（不稳定）不同的归因对激发成就、促进努力的作不同的归因对激发成就、促进努力的作用不同用不同第五十页，讲稿共六十八页哦基本归因错误：低估外部因素的影响基本归因错误：低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。而高估内部或个人因素的影响。自我服务偏见：将成功归于内因，将自我服务偏见：将成功归于内因，将失败归于外因。失败归于外因。第五十一页，讲稿共六十八页哦第三节第三节 价值观、态度与行为价值观、态度与

26、行为 第五十二页，讲稿共六十八页哦价值观价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。久信念。第五十三页，讲稿共六十八页哦价值观的分类价值观的分类理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理经济型：重视有效和实用经济型：重视有效和实用审美型：重视外形与和谐匀称的价值审美型：重视外形与和谐匀称的价值社会型：强调对人的热爱社会型：强调对人的热爱政治型：重视拥有权力和影响力政治型：重视拥有权力和影响力宗教型：关

27、心对宇宙整体的理解和体验的综合宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的综合第五十四页，讲稿共六十八页哦态态 度度是是个个人人对对某某一一客客观观对对象象所所持持的的评评价价与与行为倾向。行为倾向。态度是一种心理倾向，带有感性色彩，态度是一种心理倾向，带有感性色彩，带有价值观的特点带有价值观的特点 第五十五页，讲稿共六十八页哦态度的结构态度的结构第五十六页，讲稿共六十八页哦态度的形成态度的形成1 1、欲望、欲望2 2、知识、知识3 3、群体观念、群体观念4 4、个性特征、个性特征5 5、个体经验、个体经验第五十七页，讲稿共六十八页哦凯尔曼的态度变化三阶段说凯尔曼的态度变化三阶段说 第五十八页，讲稿共

28、六十八页哦认知失调理论认知失调理论费斯廷格于费斯廷格于5050年代后期提出年代后期提出解释态度于行为之间的关系，认知失解释态度于行为之间的关系，认知失调指任何的不和谐，个体将试图去减调指任何的不和谐，个体将试图去减少这种不协调和不舒服。少这种不协调和不舒服。没有人能够完全避免不协调状态没有人能够完全避免不协调状态第五十九页，讲稿共六十八页哦影响降低不协调的愿望影响降低不协调的愿望导致不协调的因素的重要性导致不协调的因素的重要性个人认为他对于这些因素的影响程度个人认为他对于这些因素的影响程度不协调可能带来的后果不协调可能带来的后果第六十页，讲稿共六十八页哦工工作作态态度度第六十一页，讲稿共六十八

29、页哦工作满意度指个人对他所从事工作的一工作满意度指个人对他所从事工作的一般态度。般态度。第六十二页，讲稿共六十八页哦决定工作满意度的因素决定工作满意度的因素心理挑战性的工作心理挑战性的工作公平的报酬公平的报酬支持性的工作环境支持性的工作环境融洽的同事关系融洽的同事关系人格与工作的匹配人格与工作的匹配第六十三页，讲稿共六十八页哦满意度对员工绩效的影响满意度对员工绩效的影响（1 1）满意度与生产率）满意度与生产率 早期的研究中，满意度与生产率成正相关。早期的研究中，满意度与生产率成正相关。但后来的研究表明，这种相关并非如此简单。但后来的研究表明，这种相关并非如此简单。（2 2）满意度与缺勤率）满意

30、度与缺勤率一种稳定的消极关系，中等相关一种稳定的消极关系，中等相关（3 3）满意度与流动率）满意度与流动率呈负相关呈负相关第六十四页，讲稿共六十八页哦员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满 第六十五页，讲稿共六十八页哦工作投入工作投入 指员工认可自己的工作，主指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己的个动参与工作，认为工作绩效对自己的个人价值很重要的程度。人价值很重要的程度。第六十六页，讲稿共六十八页哦组织承诺组织承诺一般指个体认同并卷入一个组织的强度。一般指个体认同并卷入一个组织的强度。是一种是一种“心理合同心理合同”。个个体体确确定定了了与与组组织织连连接接的的角角度度和和程程度度，特特别别是是规规定定了了那那些些正正式式合合同同无无法法规规定定的的职职业业角色外的行为。角色外的行为。第六十七页，讲稿共六十八页哦组织承诺的种类组织承诺的种类 1 1、感情承诺：（波动性）、感情承诺：（波动性）2 2、继继续续承承诺诺：影影响响因因素素主主要要有有受受教教育育程程度度、所所掌掌握握技技术术应应用用范范围围、改改行行的的可可能能性性、个个人人对对组组织织的的投投入入情情况况、福福利利因因素素、居居住住时间长短等时间长短等 3 3、规范性承诺：、规范性承诺：第六十八页，讲稿共六十八页哦