沟通技巧语言的艺术.ppt

《沟通技巧语言的艺术.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技巧语言的艺术.ppt（101页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于沟通技巧语言的艺术保险网络（）现在学习的是第1页，共101页保险网络（）旧时年关，有人在家设宴招待四位客人。时近中午，旧时年关，有人在家设宴招待四位客人。时近中午，还有一人未到。于是自言自语：还有一人未到。于是自言自语：“该来的怎么还不来该来的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人心想：，听到这话，其中一位客人心想：“该来的还不该来的还不来，那么我是不该来了？来，那么我是不该来了？”，于是起身告辞。其人很，于是起身告辞。其人很后悔自己说错了话，说：后悔自己说错了话，说：“不该走的又走了不该走的又走了”，另一，另一位客人心想：位客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！不该走的走了，看来我是

2、该走的！”，也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人气走，也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，于是辩解道：了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，于是辩解道：“我说的不是他们我说的不是他们”。最后一位客人一听这话，心想。最后一位客人一听这话，心想“不是他们！不是他们！那只有是我了！那只有是我了！”，于是叹了口气也，于是叹了口气也走了。走了。现在学习的是第2页，共101页保险网络（）一、语言的沟通一、语言的沟通二、运用语言应该合乎身份、场合二、运用语言应该合乎身份、场合三、运用语言应该得体三、运用语言应该得体四、运用语言应该有效四、运用语言应该有效五、运用

3、语言应该准确五、运用语言应该准确六、会心的笑六、会心的笑-语言行为中的幽默语言行为中的幽默七、语言运用的人性化七、语言运用的人性化 现在学习的是第3页，共101页保险网络（）沟通：甲：哪儿甲：哪儿乙：偶是乳山，乙：偶是乳山，U甲：偶是济南，见到甲：偶是济南，见到U真高兴真高兴乙：乙：me2!呵呵甲：甲：U100乙：表酱紫说，楼上的才是走召弓虽，偶乙：表酱紫说，楼上的才是走召弓虽，偶非常非常pF甲：甲：4242,偶也十分偶也十分pF乙：我有事，走先，乙：我有事，走先，886甲：甲：BB现在学习的是第4页，共101页保险网络（）身份身份:四大能人碰头四大能人碰头从前有个村子里有四个能说会从前有个村

4、子里有四个能说会道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去“说和说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说：。这四人先在厨师家碰头。厨师说：“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”赶赶车的接过话茬：车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前咱们也不是没管过这号事，前有车后有辙，别太出格就行。有车后有辙，别太出格就行。”裁缝说：裁缝说：“我们我们办事不能太

5、偏了，要针过得去，线过得去才行办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才行”，船夫最后说：，船夫最后说：“咱们到那儿要看风使舵，实在咱们到那儿要看风使舵，实在不行不行就来个顺水推舟就来个顺水推舟”现在学习的是第5页，共101页保险网络（）看准交际对象，掌握分寸看准交际对象，掌握分寸 语言交际总是双向的，既有说或写的语言交际总是双向的，既有说或写的一方，也有听或读的一方。因此，说写者一方，也有听或读的一方。因此，说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要从对象的从对象的年龄、职业、思想、性格等不同年龄、职业、思想、性格等不同特点出发特点出发，说恰当的话，即所谓，说

6、恰当的话，即所谓“对什么对什么人说什么话人说什么话”。现在学习的是第6页，共101页保险网络（）例例1:从前有个秀才到集市上去买柴，他从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：对挑柴的客气地说：“荷薪荷薪者过来。者过来。”挑夫只听懂了挑夫只听懂了“过来过来”二个字，就过去了。二个字，就过去了。秀才又问：秀才又问：“价钱价钱几何几何？”挑夫只听懂挑夫只听懂“价钱价钱”二个字，就开了个价。秀才于是二个字，就开了个价。秀才于是讨价还价了：讨价还价了：“外实而内虚，烟多而焰外实而内虚，烟多而焰少，请损之少，请损之”这回挑夫怎么也听不懂，这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。于是挑起柴走了。现在学

7、习的是第7页，共101页保险网络（）例例2说话人要注意听话人的身说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因份、地位、文化背景等因素素。现在学习的是第8页，共101页保险网络（）小丽请奶奶吃药小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血压，小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：标签上注着：5mg100片。用法与用量：口服，一次片。用法与用量：口服，一次5mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除

8、奶奶紧张的心理呢？紧张的心理呢？小丽可以这样说：小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的。一片。我相信您一定会健康长寿的。现在学习的是第9页，共101页保险网络（）适应场合适应场合 交际的场合包括时间、地点、人物、氛围交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要说等。这里主要说氛围氛围。交际的场合各种各样，。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别，等等。有喜庆、哀伤

9、之分，有庄重、轻松之别，等等。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中中“搞笑搞笑”，都是不得体的。所谓，都是不得体的。所谓“到什么山到什么山上唱什么歌上唱什么歌”，指的就是要适应不同的场合，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。说话用语巧妙自然。现在学习的是第10页，共101页保险网络（）例：某饭店，老先生生日宴会。老友热情例：某饭店，老先生生日宴会。老友热情地点歌祝贺。掌声响过，歌声骤起，地点歌祝贺。掌声响过，歌声骤起，“西西边的太阳快要落山了边的太阳快要落山

10、了.鬼子的末日就要鬼子的末日就要来到来到.”顿时主人容颜大变！尽管及时制顿时主人容颜大变！尽管及时制止了乐曲继续演奏，但是，整个现场的气氛止了乐曲继续演奏，但是，整个现场的气氛已十分尴尬。哪里不得体呢？为什么呢？已十分尴尬。哪里不得体呢？为什么呢？“西边的太阳快要落山了西边的太阳快要落山了.鬼子的鬼子的末日就要来到末日就要来到.”现在学习的是第11页，共101页保险网络（）例：一新华社记者杨澜主持一台晚会当她仪例：一新华社记者杨澜主持一台晚会当她仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心被麦态万方、充满自信地走上舞台时，不小心被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一片尴尬克风的拉线绊倒了，全场哑然，

11、陷入一片尴尬之中之中她迅速地站了起来，镇定地说：她迅速地站了起来，镇定地说：“、。、。”并深深鞠一躬并深深鞠一躬全场报以热烈的全场报以热烈的掌声。掌声。亲爱的观众朋友，你们的热情让我倾倒亲爱的观众朋友，你们的热情让我倾倒现在学习的是第12页，共101页保险网络（）严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：风是否好使，张口便说：“先生们请注意，先生们请注意，5 5分钟之后，我将分钟之后，我将对苏联进行轰炸。对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误场合、一语既出众皆哗然。里根在错误场合、错误时间里开了一个错误

12、的玩笑。为此，苏联政府提出了强错误时间里开了一个错误的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈的抗议。这个例子说明在严肃场合不能开玩笑。烈的抗议。这个例子说明在严肃场合不能开玩笑。喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱出来给客喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱出来给客人看，一个人说：人看，一个人说：“这孩子将来要发财。这孩子将来要发财。”于是这个人于是这个人得到一番感谢。一个人说得到一番感谢。一个人说“这孩子将来要做官的。这孩子将来要做官的。”于于是这个人收回几句恭维。一个人说是这个人收回几句恭维。一个人说“这孩子将来要死的。这孩子将来要死的。”于是这个人得到一顿大家合力的痛打于是这个人得到

13、一顿大家合力的痛打。现在学习的是第13页，共101页保险网络（）小女都这么大了，小女高寿啊？令嫒今年3岁。现在学习的是第14页，共101页保险网络（）三、运用语言应该得体三、运用语言应该得体1、称谓得体2、文明习惯语3、注意禁忌语的使用4、注意委婉语的使用5、注意语体的使用6、目的明确7、注意时间变换得体8、感情得体现在学习的是第15页，共101页保险网络（）“得体得体”就是语言的运用要注意就是语言的运用要注意并适应各种情境条件并适应各种情境条件,要符合场合、要符合场合、对象等语境条件对象等语境条件,避免用词不当等现避免用词不当等现象象,注意掌握语言使用的分寸注意掌握语言使用的分寸,在某种在某

14、种特定的语境中特定的语境中,能说什么能说什么,不能说什么不能说什么;说什么好说什么好,说什么不好说什么不好;怎么说效果好怎么说效果好,怎么说效果不好怎么说效果不好现在学习的是第16页，共101页保险网络（）1、注意谦敬遣词，恰如其分、注意谦敬遣词，恰如其分 好些汉语词汇都具有一定的好些汉语词汇都具有一定的倾向性，如果把握不好，就会闹倾向性，如果把握不好，就会闹出笑话。尊称的词语只能用于称出笑话。尊称的词语只能用于称对方，而谦称的词语只能用于称对方，而谦称的词语只能用于称呼己方呼己方 现在学习的是第17页，共101页保险网络（）从前有个知县好巴结上司。一天从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他这

15、儿知府到他这儿巡视巡视,在宴会上在宴会上,知县一边劝酒知县一边劝酒,一边套近乎。一边套近乎。“大人几位公子呀大人几位公子呀?”知府伸出两个指头回答知府伸出两个指头回答,“有有两个犬子。两个犬子。”说完反问知县说完反问知县:“大人有令郎几位大人有令郎几位呀呀?”不问则已不问则已,一问把知县问傻眼了。知县心想一问把知县问傻眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为犬子知府大人称自己的儿子为犬子,我该怎么称呼我我该怎么称呼我的儿子呢的儿子呢?他想了好半天他想了好半天,才毕恭毕敬的回答说才毕恭毕敬的回答说:“回禀大人回禀大人,卑职只有一个卑职只有一个5岁的王八羔子岁的王八羔子!”现在学习的是第18页，共1

16、01页保险网络（）敬语和谦语敬语和谦语 中华民族文化传统要求人们在交往中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用敬称和谦称中对他人应使用敬称和谦称,应该尽量应该尽量贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬及贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、谦称的词和词组。谦称的词和词组。现在学习的是第19页，共101页保险网络（）尊称尊称对他人的尊称有对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊兄、令尊大人、尊夫人、尊兄、尊驾、尊翁、尊府尊驾、尊翁、尊府”“令堂、令兄、令郎、令堂、令兄、令郎、令媛、令孙令媛、令孙”及及“君、君、公、公、老老”等。等。足下：

17、足下：第二人称敬词，您（介子推）第二人称敬词，您（介子推）尊：尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；贤：贤：贤弟、贤妻；贤弟、贤妻；仁：仁：仁兄、仁弟；仁兄、仁弟；贵：贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚；贵体（有问候意）、贵姓、贵庚；高：高：高朋、高亲、高邻、高见；高朋、高亲、高邻、高见；大：大：大礼、大作、大驾。大礼、大作、大驾。现在学习的是第20页，共101页保险网络（）谦辞类1、用“鄙”字：在与别人说话时，说自己或与自己相关的事物，往往在某些词前加上一个“鄙”字，以表达说话人的谦虚。如：鄙人（称自己）鄙意（称自己的意见）鄙见（称自己的见解）2、用“敝”字：在与别人说话时，

18、称自己或与自己相关的事物，有时在某些词前加上一个“敝”字，以示谦虚。现在学习的是第21页，共101页保险网络（）如：“敝人”（在别人面前称自己）、敝姓（称自己的姓）敝校（称自己的学校）敝处（自己所处的地方或自己的家）3、用“薄”字：与人交往时，谦称自己相关的事物，有时可以在某些词加“薄”字。如：薄酒（称自己接待的酒宴）薄技（称自己的技艺）薄礼（称自己送的礼物）薄面（为人求情时，称自己的情面）4、用“敢”字：在向他人有所请求时，在某些现在学习的是第22页，共101页保险网络（）行为动词前加上一个“敢”字，表示自己是冒昧地。如：敢问（冒昧地询问）、敢请（冒昧地请求）敢烦（冒昧地麻烦）5、用“贱”字

19、同别人说话时，谦称自己的事物，有时在某些表事物的词前加上“贱”字。如：贱姓（说自己的姓）、贱内（自己的妻子）、贱事（古人称自己的私事）现在学习的是第23页，共101页保险网络（）6、用“忝”字与同行或他人说话时，在某些动词前加“忝”字，表示自己的行为可能是辱没了他人，自己觉得有愧。如：忝列（自己有愧被列入或处在其中）、忝在（有愧处在其中）忝任（有愧地担任）7、用“小”字:与他人说话时，有时称自己或与自己有关的人事，常用一些带有“小”字的词。现在学习的是第24页，共101页保险网络（）如：小弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿（称自己的儿子）小女（称自己的女儿）、小可（过去白话中常用于称自己）、小人

20、（称自己）、小生（青年读书人称自己）、小店（对别人称自己的店）、小照（说自己的照片）8、用“拙”字：有时说自己的书或文章等，在某一名词前加上这个“拙”字，以示说话的谦虚。如：拙著（称自己的著作）拙作（称自己的作品）现在学习的是第25页，共101页保险网络（）拙笔（称自己的文章或书画）、拙见（称自己的见解）、拙荆（古人称自己的妻子）。9，用“愚”字：这个字常于说自己，表示在别人前说话的谦虚。如：愚兄（在比自己小的人前谦称自己）、愚见（谦称自己的见解）。愚以为（谦说自己认为）。10，用“家”字：在他人面前谦称自己家中辈份高的或年纪比较大的亲人。如：家父、家君、家严、家尊（称自己的父亲），家母、家慈

21、（称自己的母亲），家兄（称自己的哥哥），家姐（称自己的姐姐）。现在学习的是第26页，共101页保险网络（）11，用“舍”字：在他人面前谦称自己家中辈份低的或年纪小的亲人。如：舍弟（称自己的弟弟）、舍妹（称自己的妹妹）、舍侄（称自己的侄子）。12，用“老”字：用于谦称自己或与自己相关的东西。如：老粗（谦称自己没文化）、老朽（老年人谦称自己）、老脸（年纪大的人在别人面前说自己的面子）、老身（老年妇女称自己）。现在学习的是第27页，共101页保险网络（）谦称小结谦称小结:如自称如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等”微微：微臣。微臣。卑卑：卑职。卑职。愚愚：

22、愚兄、愚弟（此二词都表示：愚兄、愚弟（此二词都表示“我我”）、）、愚见、愚意（这两个愚见、愚意（这两个“愚愚”均可译为均可译为“我我“)敝敝：敝国、敝邑（：敝国、敝邑（“敝敝”相当于相当于“我的我的”）贱贱：贱体、贱躯、（：贱体、贱躯、（“贱贱”相当于相当于“我的我的”）称自家人为称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、犬子等犬子等”。小小：小女、小儿、小号、小犬。小女、小儿、小号、小犬。家家:家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄舍舍：舍弟、舍侄：舍弟、舍侄贱贱：贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子）：贱息（在

23、国君皇帝面前称自己的儿子）贱内（称自己的妻子）贱内（称自己的妻子）现在学习的是第28页，共101页保险网络（）谦称谦称谦称谦称与与与与敬称敬称敬称敬称古代的称谓语古代的称谓语称自己的父亲称自己的父亲:家父、家严、家尊、家君家父、家严、家尊、家君称自己的母亲称自己的母亲:家母、家慈家母、家慈称自己的妹、弟称自己的妹、弟:舍妹、舍弟舍妹、舍弟 称自己的儿女：称自己的儿女：犬子、小女犬子、小女称自己家庭：称自己家庭：寒舍、舍下、草堂寒舍、舍下、草堂对别人称自己的妻子、女眷对别人称自己的妻子、女眷:内人、内眷内人、内眷称别人的父亲：称别人的父亲：令尊令尊称别人的母亲：称别人的母亲：令堂令堂称别人的兄妹

24、：称别人的兄妹：令兄、令妹令兄、令妹称别人的儿女：称别人的儿女：令郎、令媛、令爱令郎、令媛、令爱称别人家庭：称别人家庭：府上、尊府。府上、尊府。家大舍小令外人家大舍小令外人现在学习的是第29页，共101页保险网络（）称谓语（拓展了解）称谓语（拓展了解）年龄称谓趣谈年龄称谓趣谈自古以来，我国对婴、幼、少、青、壮、自古以来，我国对婴、幼、少、青、壮、中、老各个年龄的称谓，真可说是名目繁中、老各个年龄的称谓，真可说是名目繁多，雅致有趣。多，雅致有趣。不满周岁不满周岁襁褓；襁褓；23岁岁孩提；孩提；女孩女孩7岁岁髫年；垂髫髫年；垂髫男孩男孩8岁岁龆年；龆年；始龀始龀幼年泛称幼年泛称总角；总角；10岁以

25、下岁以下黄口；黄口；现在学习的是第30页，共101页保险网络（）1315岁岁舞勺之年；舞勺之年；1520岁岁舞象之年；舞象之年；12岁（女）岁（女）金钗之年；金钗之年；13岁（女）岁（女）豆蔻年华，豆蔻年华，15岁（女）岁（女）及笄之年；及笄之年；16岁（女）岁（女）碧玉年华；碧玉年华；20岁（女）岁（女）桃李年华；桃李年华；24岁（女）岁（女）花信年华；花信年华；至出嫁至出嫁梅之年；梅之年；至至30岁（女）岁（女）半老徐娘；半老徐娘；现在学习的是第31页，共101页保险网络（）20岁（男）岁（男）弱冠弱冠30岁（男）岁（男）而立之年而立之年40岁（男）岁（男）不惑之年、强壮之年不惑之年、强壮

26、之年50岁岁年逾半百、知非之年、知命之年年逾半百、知非之年、知命之年60岁岁花甲、平头甲子、耳顺之年、杖乡之年花甲、平头甲子、耳顺之年、杖乡之年70岁岁古稀、杖国之年、致事、致政之年古稀、杖国之年、致事、致政之年80岁岁杖朝之年杖朝之年8090岁岁耄耋之年耄耋之年100岁岁期颐。期颐。现在学习的是第32页，共101页保险网络（）朋友称谓：贫贱而地位低下时结交的朋友叫“贫贱之交”；情谊契合、亲如兄弟的朋友叫“金兰之交”；同生死、共患难的朋友叫“刎颈之交”；在遇到磨难时结交的朋友叫“患难之交”；情投意合、友谊深厚的朋友叫“莫逆之交”；从小一块儿长大的异性好朋友叫“竹马之交”；以平民身份相交往的朋友

27、叫“布衣之交”；辈份不同、年龄相差较大的朋友叫“忘年交”；不拘于身份、行迹的朋友叫“忘形交”；不因贵贱的变化而改变深厚友谊的朋友叫“车笠交”；在道义上彼此支持的朋友叫“君子交”；心意相投、相知很深的朋友叫“神交”（“神交”也指彼此幕名而未见过面的朋友现在学习的是第33页，共101页保险网络（）下列句子中，称谓使用正确的一句下列句子中，称谓使用正确的一句()()这是您家母托我买的，您直接交给她就行了。令嫒这次在儿童画展上获奖，多亏您悉心指导，我们全家都很感谢您。我们家家教很严，令尊常常告诫我们，到社会上要清清白白做人。令郎不愧是丹青世家子弟，他画的马惟妙惟肖，栩栩如生。现在学习的是第34页，共1

28、01页保险网络（）现用的社交用语现用的社交用语初次见面说初次见面说“久仰久仰”；等候客人用；等候客人用“恭候恭候”；对方来信叫对方来信叫“惠书惠书”；请人帮忙说；请人帮忙说“劳驾劳驾”；托人办事用托人办事用“拜托拜托”；请人指点用；请人指点用“赐教赐教”；赞人见解用赞人见解用“高见高见”；求人原谅说；求人原谅说“包涵包涵”；老人年龄问老人年龄问“高寿高寿”；客人来到用；客人来到用“光临光临”；与人分别用与人分别用“告辞告辞”；看望别人用；看望别人用“拜访拜访”；请人勿送用请人勿送用“留步留步”；麻烦别人说；麻烦别人说“打扰打扰”；求给方便说求给方便说“借光借光”；请人指教说；请人指教说“请教请

29、教”；欢迎购买叫欢迎购买叫“光顾光顾”；好久不见说；好久不见说“久违久违”；中途先走用中途先走用“失赔失赔”；赠送作品用；赠送作品用“斧正斧正”。现在学习的是第35页，共101页保险网络（）惠赠惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）：敬辞，指对方赠予（财物）驾临驾临：敬辞，称对方到来：敬辞，称对方到来惠允惠允：敬辞，指对方允许自己做某事：敬辞，指对方允许自己做某事斗胆斗胆：形容大胆（多用作谦词）：形容大胆（多用作谦词）光顾光顾：敬辞，商家多用以欢迎顾客：敬辞，商家多用以欢迎顾客光临光临：敬辞，称宾客来到：敬辞，称宾客来到后学后学：后进的学者或读书人，（多用作谦辞）：后进的学者或读书人，（多用作谦辞）惠

30、存惠存：敬辞，请保存，多用于送人相片书籍等纪念品所题写的上款：敬辞，请保存，多用于送人相片书籍等纪念品所题写的上款惠临惠临：敬辞，指对方到自己这里来。：敬辞，指对方到自己这里来。鼎力鼎力：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）海涵海涵：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）男女统称男女统称：男称须眉、女称巾帼。：男称须眉、女称巾帼。斧正斧正：请人改文章：请人改文章指正：指正：（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正笨鸟先飞笨鸟先飞：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行

31、一步：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步抛砖引玉抛砖引玉：谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、：谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、成熟的意见，等等。成熟的意见，等等。常见谦词敬词常见谦词敬词现在学习的是第36页，共101页保险网络（）谦谦辞辞“家”字一族“舍”字一族“小”字一族“敢”字一族“愚”字一族“拙”字一族“敝”字一族“鄙”字一族“贱”字一族现在学习的是第37页，共101页保险网络（）“拜”字一族拜访“奉”字一族奉陪“惠”字一族惠存“恭”字一族恭候“垂”字一族垂问“贵”字一族贵干“大”字一族大作“屈”字一族屈驾“光”字一族光顾“俯”字一族俯允“叨”字一族叨教“

32、雅”字一族雅正意“玉”字一族玉成“芳”字一族芳邻敬敬辞辞“华”字一族华诞“敬”字一族敬候现在学习的是第38页，共101页保险网络（）敬词类说1，用“拜”字：用于自己的动作。表示对对方的敬重。如：拜读（阅读结方的文章）、拜访（访问对方）、拜见（求见对方）、拜识（结识对方）、拜托（托对方办事）、拜会（会见对方）、拜谢（感谢对方）、拜望（探望对方）、拜辞（告辞对方）、拜贺（祝贺对方）、拜服（佩服对方）。2，用“垂”字：用于别人（多是长辈或上级）对自己的行动，表示对对方的敬重。如：垂爱（在书信中说对方对自己的爱护）、垂青（说别人对自己的重视）、垂问（说别人对自己的询问，又说“垂询”）、垂念（说别人对自

33、己的思念）。现在学习的是第39页，共101页保险网络（）用“俯”字：在公文书信中用来称对方对自己的行动。如：俯察（称对方或上级对自己的理解）、俯就（用于请对方同意担任某职务）、俯念（称对方或上级的体念）、俯允（称对方或上级的允许）。用“高”字：称对方相关的事物。如：高见（称对方的见解）、高就（称对方离开原来的职位就任较高的职位）|高龄（称老人的年龄）、高寿（多用于问老人的年龄）、高足（称别人的学生）、高论（称别人的议论）。现在学习的是第40页，共101页保险网络（）“奉奉”字一族字一族奉达：奉达：（多用于书信）告诉，表达（多用于书信）告诉，表达奉复：奉复：（多用于书信）回复（多用于书信）回复奉

34、告：奉告：告诉告诉奉还：奉还：归还归还奉陪：奉陪：陪伴陪伴奉劝：奉劝：劝告劝告奉送、奉赠：奉送、奉赠：赠送赠送逢迎：逢迎：迎接迎接奉托：奉托：拜托拜托用于自己的动作涉及对方时用于自己的动作涉及对方时现在学习的是第41页，共101页保险网络（）惠存：惠存：（多用于送人相片、书籍等纪念品时（多用于送人相片、书籍等纪念品时所题的上款）请保存所题的上款）请保存惠临：惠临：指对方到自己这里来指对方到自己这里来惠顾：惠顾：（多用于商店对顾客）来临（多用于商店对顾客）来临惠允：惠允：指对方允许自己（做某事）指对方允许自己（做某事）惠赠：惠赠：指对方赠誉（财物）指对方赠誉（财物）用于对方对待自己的行为动作用于

35、对方对待自己的行为动作“惠惠”字一族字一族现在学习的是第42页，共101页保险网络（）“叨叨”tao字一族字一族叨光：叨光：（受到好处，表示感谢）沾光（受到好处，表示感谢）沾光叨教：叨教：（受到指教，表示感谢）领教（受到指教，表示感谢）领教叨扰：叨扰：（受到款待，表示感谢）打扰（受到款待，表示感谢）打扰用于对方给予自己的行为用于对方给予自己的行为现在学习的是第43页，共101页保险网络（）选出语言得体的一项选出语言得体的一项 A 多年不见的老乡捎来了家乡的土产，我推辞不了，最后只好笑纳了。B 尽管只是微薄之力，但他费了很大的劲，我们应该感谢。C 我因临时有急事要办，不能光临贵校座谈会，深表歉意

36、。D 这种陈词滥调的报告恐怕是没有人愿意恭听的。现在学习的是第44页，共101页保险网络（）练习：练习：指出下面一则邀请指出下面一则邀请信不妥之处。信不妥之处。叶圣陶同志：叶圣陶同志：您荣幸的被邀请参加您荣幸的被邀请参加 我我们的座谈会们的座谈会现在学习的是第45页，共101页保险网络（）参考答案：参考答案：“同志同志”、“荣幸荣幸”运用不妥。原因：说话人忽视了运用不妥。原因：说话人忽视了自己和对方的位置关系，没有注意自己和对方的位置关系，没有注意到对方的身份特征。叶圣陶作为一到对方的身份特征。叶圣陶作为一个大教育家，我们那能随便称之为个大教育家，我们那能随便称之为“同志同志”呢？呢？“荣幸荣

37、幸”是自谦之词，是自谦之词，不能用于对方。不能用于对方。现在学习的是第46页，共101页保险网络（）改错题改错题：下面是某投资咨询公司的一则广告，其中有下面是某投资咨询公司的一则广告，其中有些词语用得不得体，请你帮助修改。些词语用得不得体，请你帮助修改。本公司欢迎各界朋友前来请教，我们将不吝赐教，在提本公司欢迎各界朋友前来请教，我们将不吝赐教，在提供投资策略方面供投资策略方面鼎力相助，并惠赠鼎力相助，并惠赠实用投资指南实用投资指南一册。一册。1）将将改为改为；2）将）将改为改为；3）将）将改为改为；4）将）将改为改为。请教请教垂询垂询不吝赐教不吝赐教谒诚为您服务谒诚为您服务鼎力相助鼎力相助全（

38、大全（大 ）力相助）力相助 惠赠惠赠敬赠敬赠现在学习的是第47页，共101页保险网络（）屋出租屋出租吉吉对不起小店对不起小店了了打烊打烊空空关门关门在语言交际中，有一些词语是不能随便说的，说出来在语言交际中，有一些词语是不能随便说的，说出来就可能引起听话人的不快和反感，在语言系统中实际存在，就可能引起听话人的不快和反感，在语言系统中实际存在，这就是所说的这就是所说的“禁忌语禁忌语”。禁忌语：禁忌语：现在学习的是第48页，共101页保险网络（）禁忌语姓姓“陈陈”的行船、打鱼的人：的行船、打鱼的人：“耳东”船帆：船帆：“蓬蓬”忌“翻”、“沉”1 1、害怕说出某些词语会给人们带、害怕说出某些词语会给

39、人们带来灾祸与不快来灾祸与不快在我国历史上，封建帝王的名字全国人在我国历史上，封建帝王的名字全国人都不许说，这叫讳都不许说，这叫讳2 2、对某些人、事物特别崇拜，认为直、对某些人、事物特别崇拜，认为直说他或它的名称是大不敬的行为说他或它的名称是大不敬的行为现在学习的是第49页，共101页保险网络（）日常交谈中需要避讳的内容一般有：日常交谈中需要避讳的内容一般有：1、生理上的缺陷。、生理上的缺陷。诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官违常，肥瘦失宜。违常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么亲密无如果彼此不是那么亲密无间，或对方不够开朗大度，间，或对方不够开朗大度，说

40、话时对上述种说话时对上述种种都应当避开，不得已时只好采取间接表达种都应当避开，不得已时只好采取间接表达方式。方式。2、家庭不幸。、家庭不幸。像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主动提及，则不宜贸然询问。动提及，则不宜贸然询问。现在学习的是第50页，共101页保险网络（）3、个人在为人处事方面的短处，学业能力上、个人在为人处事方面的短处，学业能力上的不足，种种不够体面的经历和现状，的不足，种种不够体面的经历和

41、现状，这些这些也都是不希望他人碰撞的敏感神经。也都是不希望他人碰撞的敏感神经。4、特定的风俗习惯。、特定的风俗习惯。回族人忌食猪肉，当然也不不喜欢人家回族人忌食猪肉，当然也不不喜欢人家说猪。西方人的一般不高兴别人打听自己的说猪。西方人的一般不高兴别人打听自己的年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时有人上门讨债，遇有喜庆怕人家说不吉利的有人上门讨债，遇有喜庆怕人家说不吉利的话。不知道这些，就会在无意中惹人不高兴。话。不知道这些，就会在无意中惹人不高兴。现在学习的是第51页，共101页保险网络（）秀才赴京赶考，还没有发榜的时候，落魄住在客栈里。伙计秀才赴京赶考

42、，还没有发榜的时候，落魄住在客栈里。伙计请他去吃饭，不当心把筷子碰落在地上，伙计说了一句，请他去吃饭，不当心把筷子碰落在地上，伙计说了一句，“当心筷落地当心筷落地”，他气得暴跳如雷，教训伙计，他气得暴跳如雷，教训伙计，“你应该说筷你应该说筷及第及第”。筷子的落地及地本是一回事，考试的落第与及第却。筷子的落地及地本是一回事，考试的落第与及第却是有天地之别。是有天地之别。一家人吃梨子一般不分着吃，因为一家人吃梨子一般不分着吃，因为“分梨分梨”与与“分离分离”谐谐音；赠送礼物一般不能送钟，因为说起来像是音；赠送礼物一般不能送钟，因为说起来像是“送终送终”；旧社会的戏班子忌讳说旧社会的戏班子忌讳说“散

43、散”，不能带伞进入，遇到这个，不能带伞进入，遇到这个词就用词就用“拆拆”或或“碎碎”替代，只有布伞例外，因有替代，只有布伞例外，因有“不散不散”之意。之意。商人认为商人认为“关门关门”这个词不吉利，因此店铺晚上关门停止这个词不吉利，因此店铺晚上关门停止营业叫做营业叫做“打烊打烊”。现在学习的是第52页，共101页保险网络（）船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们最忌讳船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们最忌讳“翻翻”“倒倒”“滚滚”“搁搁”“沉沉”等字眼，就是与之有关的等字眼，就是与之有关的内容以及字的谐音，都是在忌讳之列。他们把内容以及字的谐音，都是在忌讳之列。他们把“番茄

44、番茄”“番番豆豆”统统称作统统称作“顺茄顺茄”“顺豆顺豆”，倒水叫，倒水叫“请水请水”，水滚要，水滚要委婉地说成水委婉地说成水“开开”，搁东西要说成，搁东西要说成“放东西放东西”。除此之外，他们对炊具和日用品的放置也有一定的讲除此之外，他们对炊具和日用品的放置也有一定的讲究，不允许翻过来放（即倒置）。例如：饭碗、鞋子、缸究，不允许翻过来放（即倒置）。例如：饭碗、鞋子、缸等如果倒置过来放的话，则含有等如果倒置过来放的话，则含有“翻船翻船”、“落水落水”的含的含义，这就犯了忌了。义，这就犯了忌了。现在学习的是第53页，共101页保险网络（）趣谈：颜色的忌讳趣谈：颜色的忌讳欧美许多国家平时忌讳黑色，

45、认为黑色是丧礼的颜色。欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认为土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认为花色是凶兆。花色是凶兆。巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志。比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志。泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。埃及人的丧服是黄色的。埃及人的丧服是黄色的。伊拉克人视

46、蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜。在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜。乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。现在学习的是第54页，共101页保险网络（）委婉语委婉语是交际中一种与是交际中一种与直接语直接语或或禁忌语禁忌语相对应而存在的普遍语言现象相对应而存在的普遍语言现象.表表达者不直说本意达者不直说本意,而选用具有与直接语而选用具有与直接语所指或含义相同的所指或含义相同的“说法说法”来替换表来替换表达的一种语言现象达的一种语言现象.

47、现在学习的是第55页，共101页保险网络（）禁忌语的变通说法、委婉说法禁忌语的变通说法、委婉说法.1、用同义词或近义词的替代构成婉言语、用同义词或近义词的替代构成婉言语委婉语、讳饰（婉曲）委婉语、讳饰（婉曲）死了：老了死了：老了聂耳以二十三岁的青春年华，过早的聂耳以二十三岁的青春年华，过早的写下写下了他生命的休止符了他生命的休止符。在这场战役中，敌人的重炮、坦克统统在这场战役中，敌人的重炮、坦克统统被取被取消了发言权消了发言权。现在学习的是第56页，共101页保险网络（）甲问乙：我去行不行？甲问乙：我去行不行？乙乙1：行：行乙乙2：你去也未尝不可考虑：你去也未尝不可考虑乙乙3：你去也不是不行：

48、你去也不是不行辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉得元宵二字与袁消辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉得元宵二字与袁消谐音，暗含袁世凯被消灭之义，因此在一九一三年元宵节谐音，暗含袁世凯被消灭之义，因此在一九一三年元宵节之前，下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方仍称之为之前，下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方仍称之为汤圆。汤圆。2、利用不同的句式构成婉言语、利用不同的句式构成婉言语现在学习的是第57页，共101页保险网络（）具体分析：具体分析：1、有些事物或现现象，人们从来不原直说，、有些事物或现现象，人们从来不原直说，习惯上必须用婉言。如人们避讳说习惯上必须用婉言。如人们避讳说“死死”，可以

49、用其他词来说，可以用其他词来说，“老了老了”“逝世逝世”、“见马克思见马克思”、“没了没了”。例如，。例如，“元旦刚过，元旦刚过，敬爱的周总理与世长辞敬爱的周总理与世长辞七月盛夏，朱委七月盛夏，朱委员长不幸逝世员长不幸逝世九月，毛主席又永远无可九月，毛主席又永远无可挽回地离开了人民挽回地离开了人民”。2、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。对跛子讲客气，要说婉言。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，你腿不方便，请先走！请先走！”对聋子表示照顾，说就讲对聋子表示照顾，说就讲“你耳你耳背，请往前坐！背，请往前坐！”现在学习的是第58页，共101页保险网络（）

50、3、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。如把自己的意见说成如把自己的意见说成“不成熟的意见不成熟的意见”，把，把自己突出的成绩说成自己突出的成绩说成“我做得还很不够我做得还很不够”等。等。4、交际中要求别人做什么事，常用祈使表、交际中要求别人做什么事，常用祈使表示商量的语气。如向别人借笔，可以说：示商量的语气。如向别人借笔，可以说：“请把笔借给我用一下，行吗？请把笔借给我用一下，行吗？”5、当别人要你干你所不愿意干的事时，你、当别人要你干你所不愿意干的事时，你可以用别的理由婉言推辞。如别人请你去可以用别的理由婉言推辞。如别人请你去看电影，你不想去，可以说：