医患沟通中的非言语沟通讲稿.ppt

《医患沟通中的非言语沟通讲稿.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医患沟通中的非言语沟通讲稿.ppt（48页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于医患沟通中的非言语沟通第一页，讲稿共四十八页哦第第十四十四章章 医患沟通中的非语言沟通医患沟通中的非语言沟通第一节第一节 非语言沟通的含义、特点及作用非语言沟通的含义、特点及作用 一、非语言沟通的概念一、非语言沟通的概念 非语言沟通是非语言沟通是不以语言不以语言为载体，而以人的仪表、服饰、为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。递，是人际沟通的重要方式之一。第二页，讲稿共四十八页哦心理学家艾伯特梅拉比安（美）的公式：信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音

2、(38)。第三页，讲稿共四十八页哦第四页，讲稿共四十八页哦非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符；3.物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)第五页，讲稿共四十八页哦非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；语音的高低、大小、语速 第六页，讲稿共四十八页哦非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符；第七页，讲稿共四十八页哦表情（艾伯特艾伯特梅拉比安）梅拉比安）情绪的外部表现，通常称之为表情情绪的外部表现，通常称之为表情（体态符）体态符）。分类：面部表情、姿态表情 第八页，讲稿共四十八页哦第九页，讲稿共四十八页哦第十页，讲稿共四十八页哦非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体

3、态符（表情）；3.物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)第十一页，讲稿共四十八页哦二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（一）（一）真实性真实性 （二）（二）模糊性模糊性 （三）（三）共同性共同性 （四）（四）情景性情景性 第十二页，讲稿共四十八页哦二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（一）（一）真实性真实性 （二）（二）模糊性模糊性（不确定性）（不确定性）（三）（三）共同性共同性 （四）（四）情景性情景性 第十三页，讲稿共四十八页哦二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（一）（一）真实性真实性 （二）（二）模糊性模糊性（不确定性）（不确定性）（三）（三）共同性共同性（保尔（保尔

4、艾克曼，石器部落）艾克曼，石器部落）（四）（四）情景性情景性 第十四页，讲稿共四十八页哦三、非语言沟通的作用三、非语言沟通的作用（一）表达感情（一）表达感情（二）获得语言之外的信息（二）获得语言之外的信息（三）显示关系（三）显示关系 对称状态对称状态第十五页，讲稿共四十八页哦第二节第二节 非言语沟通的形式非言语沟通的形式 一、体态语言一、体态语言 第十六页，讲稿共四十八页哦第二节第二节 非言语沟通的形式非言语沟通的形式 一、体态语言一、体态语言 （一）头语（一）头语 点头点头 摇头摇头 昂头昂头 低头低头 （二）手势（二）手势 （三）身姿（三）身姿第十七页，讲稿共四十八页哦 二表情（常用定义）

5、二表情（常用定义）第十八页，讲稿共四十八页哦不同表情的面部模式第十九页，讲稿共四十八页哦第二十页，讲稿共四十八页哦第二十一页，讲稿共四十八页哦第二十二页，讲稿共四十八页哦第二十三页，讲稿共四十八页哦第二十四页，讲稿共四十八页哦第二十五页，讲稿共四十八页哦第二十六页，讲稿共四十八页哦第二十七页，讲稿共四十八页哦 二表情（常用定义）二表情（常用定义）1.目光目光（1）部位：）部位：双眼双眼 额头额头 眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 第二十八页，讲稿共四十八页哦 3 表情（常用定义）表情（常用定义）1.目光目光（1）部位：）部位：双眼（关注型）双眼（关注型）额头额头

6、 眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 第二十九页，讲稿共四十八页哦 3 表情（常用定义）表情（常用定义）1.目光目光（1）部位：）部位：双眼（关注型）双眼（关注型）额头（公务型）额头（公务型）眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 第三十页，讲稿共四十八页哦 3 表情（常用定义）表情（常用定义）1.目光目光（1）部位：）部位：双眼（关注型）双眼（关注型）额头（公务型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身。局部、全身。第三十一页，讲稿共四十八页哦 3 表情（常用定义）表情（常用定义）1.目光

7、目光（1）部位：）部位：双眼（关注型）双眼（关注型）额头（公务型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身。局部、全身。第三十二页，讲稿共四十八页哦 3 表情（常用定义）表情（常用定义）1.目光目光（1）部位：）部位：双眼（关注型）双眼（关注型）额头（公务型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身（打量、危险信号）局部、全身（打量、危险信号）第三十三页，讲稿共四十八页哦（2）角度：）角度：平视平视 仰视仰视 俯视俯视（3）时间）时间第三十四页，讲稿共四十八页哦（2）

8、角度：）角度：平视平视（尊重、平等）仰视仰视 俯视俯视（3）时间）时间第三十五页，讲稿共四十八页哦（2）角度：）角度：平视平视（尊重、平等）仰视仰视（尊重、敬畏）俯视俯视（3）时间）时间第三十六页，讲稿共四十八页哦（2）角度：）角度：平视平视（尊重、平等）仰视仰视（尊重、敬畏）俯视俯视（自大）（3）时间）时间第三十七页，讲稿共四十八页哦（2）角度：）角度：平视平视（尊重、平等）仰视仰视（尊重、敬畏）俯视俯视（自大）（3）时间）时间（谈话时间的3060）第三十八页，讲稿共四十八页哦（2）角度：）角度：平视平视（尊重、平等）仰视仰视（尊重、敬畏）俯视俯视（自大）（3）时间）时间（谈话时间的3060

9、）控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。第三十九页，讲稿共四十八页哦三三.触摸触摸 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式 （3）根据双

10、方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式触摸的意义触摸的意义 （1）有利于个体的生长 （2）有利于改善人际关系 （3）有利于传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗 第四十页，讲稿共四十八页哦三三.触摸触摸 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 车祸中儿子受伤 发怒的家属 第四十一页，讲稿共四十八页哦三三.触摸触摸 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式（性别）（3）根据双方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式（摸头）触摸的意义触摸的意义 （1）有利于个体的生长（孤儿院（孤儿院医院）医院）（2）有利于改善人

11、际关系 （3）有利于传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗（触摸相关实验）第四十二页，讲稿共四十八页哦四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言第四十三页，讲稿共四十八页哦四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言 伴生符（副语言）第四十四页，讲稿共四十八页哦七、辅助语言和类语言（一）语调1.升调2.降调3.平调4.曲调（二）语气（三）言语中的停顿（四）音质、音量（五）语速(六)类语言第四十五页，讲稿共四十八页哦第四十六页，讲稿共四十八页哦第三节第三节 非语言沟通的运用（浏览）非语言沟通的运用（浏览）1.通俗、准确通俗、准确2.协调、自然协调、自然3.适度、温和适度、温和4.灵活、应变灵活、应变 第四十七页，讲稿共四十八页哦感谢大家观看第四十八页，讲稿共四十八页哦