管理心理学个体心理冲突挫折与管理课件.ppt

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1、管理心理学个体心理冲管理心理学个体心理冲突挫折与管理突挫折与管理第1页，此课件共36页哦n第五单元：个体心理冲突、挫折与管第五单元：个体心理冲突、挫折与管理理 n n第一节第一节 个体心理冲突个体心理冲突n n一、概述一、概述n n 1、冲突：事物间的抵触、斗争、对抗，是矛盾的一种、冲突：事物间的抵触、斗争、对抗，是矛盾的一种激化形式。激化形式。n n 2、冲突的过程：潜在、交锋、全面展开、解决。n n 3 3、个体心理冲突：个体内心中两种目标、两种倾向、良种反应互不相容、互相对立、互相排斥，个体又必须做出选择，而造成的需要间、动机间的矛盾与思想斗争。第2页，此课件共36页哦n n 4 4、个

2、体心理冲突产生的类型：、个体心理冲突产生的类型：n n 勒温的分类勒温的分类n n （1 1）双趋式冲突）双趋式冲突n n （2 2）双避式冲突）双避式冲突n n （3 3）趋避式冲突）趋避式冲突n n （4 4）双重趋避式冲突）双重趋避式冲突n n二、个体心理冲突产生的后果二、个体心理冲突产生的后果n n 1 1、积极后果、积极后果n n （1 1）调动各种潜能，寻找解决办法。）调动各种潜能，寻找解决办法。n n （2 2）磨练个体人格，成熟个性。）磨练个体人格，成熟个性。n n 2 2、消极后果、消极后果n n （1 1）消极防御或回避冲突）消极防御或回避冲突n n （2 2）神经症性反应

3、）神经症性反应第3页，此课件共36页哦n n三、解决冲突的方法三、解决冲突的方法n n 1 1 1 1、提高认识水平、提高认识水平、提高认识水平、提高认识水平n n 2 2、改变目标价值、改变目标价值、改变目标价值、改变目标价值n n 3 3 3 3、改变冲突的情境氛围、改变冲突的情境氛围n n 4 4、预防冲突发生、预防冲突发生第4页，此课件共36页哦n n第二节第二节 心理挫折心理挫折n n一、挫折概述一、挫折概述n n 1、挫折的定义、挫折的定义n n 挫折是个含糊的概念，可以看成外部的条件，也可以挫折是个含糊的概念，可以看成外部的条件，也可以看成人们对各种条件的反应。看成人们对各种条件

4、的反应。n n 如旅游车子坏了如旅游车子坏了-n n 心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。第5页，此课件共36页哦动机行为实现目标挫折情境挫折认知克服障碍无法调整实现新目标挫折情绪反应需要生理需要社会需要调整目标理智性反应无法克服挫折感愉快的情绪动机冲突意志焦虑冷漠退化幻

5、想逃避固执攻击自杀个性 需要-动机-行为-目标 但行为受阻时：（1）改变行为饶过障碍 （2）改变目标而改变行为方向 （3）无路可走-产生挫折第6页，此课件共36页哦n n 2、挫折的特征 （1）客观性：）客观性：培根：我们的一生就是驾驭自己血培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。n n （2）双重性）双重性 n n 1 1）积极效应：顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。n n 2）消极效应：失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等n n （3 3）差异性）差异性 主观的心

6、理感受主观的心理感受 人的心理发展层次人的心理发展层次不同，认不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。第7页，此课件共36页哦 3、挫折的意义 （1）积极方面 增长解决问题的能力，满足欲望 （2）不利方面 挫折过大，引起心理痛苦、情绪波动、行为偏差，甚至引起疾病。挫折容忍力挫折容忍力指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能力，即自我张力。验的能力，即自我张力。挫折具有差异性，表现在：挫折具有差异性，表现在：（1 1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会）面临同样的挫折

7、和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。做出不同的反应。（2 2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。素不同，挫折容忍力也不一样。挫折容忍力的影响因素：挫折容忍力的影响因素：（1 1）生理条件）生理条件（2 2）过去获得经验和学习）过去获得经验和学习（3 3）对挫折的知觉判断）对挫折的知觉判断此外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机强度、抱负水此外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机强度、抱负水平、兴趣爱好、心理状态等。平、兴趣爱好、心理状态等。第8页，此课件共36

8、页哦 4、挫折的成因 （1）客观因素，又环境因素 自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。第9页，此课件共36页哦n n（2）主观因素，又内在因素）主观因素，又内在因素 n n 个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。身材、生理缺陷、疾病等

9、所带来的限制。n n 动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突。n n 一个人是否感到挫折与其抱负水平密切相关。一个人是否感到挫折与其抱负水平密切相关。两人的考试分都为90，一个人对挫折感受的程度还与其，一个人对挫折感受的程度还与其耐挫力相关，受到生理条件、经验、主观判断的影响。耐挫力相关，受到生理条件、经验、主观判断的影响。第10页，此课件共36页哦n n （3 3）产生挫折的组织原因）产生挫折的组织原因n n 1 1）组织的管理方式）组织的管理方式n n X X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工，理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工，形成组织目标和个形

10、成组织目标和个人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突n n中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。n n 2 2）组织内的人群关系）组织内的人群关系n n 上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。n n 3 3）工作性质）工作性质n n 工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值

11、，获得自我实现的满工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满n n足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。第11页，此课件共36页哦n n 4）工作环境）工作环境n n 通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化n n使人感觉丧失。n n 5 5）其它）其它 n n 工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。第12页，此课件共36页哦二、挫折的行为表现二、挫折的行为表现 1、直接行为、直接行为 （1 1）攻击）攻击 耶鲁大学耶鲁大学 德兰德兰 攻击是挫折的结果，攻击攻击是挫折的结

12、果，攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产的产生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产生。生。1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。的标志。2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。同构成挫折不相干的人或物上去。-替罪羊替罪羊 迁怒 无名火或烦恼 自责 单位-家-妻子妻子-孩子-布娃娃布娃娃 第13页，此课件共36

13、页哦 （2）冷漠：个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：现出来。原因：1）长期遭受挫折）长期遭受挫折 2）个人感到绝望）个人感到绝望 3）心理恐惧、生理痛苦）心理恐惧、生理痛苦 4）心理上有攻击和抑制的决定）心理上有攻击和抑制的决定 （3 3）幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现）幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）或取得满足。（白

14、日梦）“买学校买学校”第14页，此课件共36页哦 （4）退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。（5）病态固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反）病态固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理

15、。坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚默当沉着。错把固执当坚定，错把愚默当沉着。”2 2、间接持续的行为 （1 1）焦虑不安）焦虑不安 （2 2）自卑感）自卑感 （3 3）绩效降低（意外事）绩效降低（意外事故的发生）故的发生）第15页，此课件共36页哦 3 3、挫折后的防卫及方式 （1）合理化作用：个体无法达成其追求的目标，或其表现）合理化作用：个体无法达成其追求的目标，或其表现行为不符合社会价值标准时，找到一些是事而非的理由为自己行为不符合社会价值标准时，找到一些是事而非的理由为自己辩护，其目的在于说服自己而非说服别人。（文饰作用）辩护，其目的在于

16、说服自己而非说服别人。（文饰作用）当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好恶为理由来掩盖自己的行为，以达到维护自己自尊心的目的。“偷数不是偷是窃偷数不是偷是窃”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲想人解嘲”将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因，以减轻自己内疚的一种反映方式。“上班迟到，说有交通事故上班迟到，说有交通事故”“生产不合格品，推说是机器陈旧生产不合格品，推说是机器陈旧”有时把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要，是不得不的结果。引用典故、事例来佐证自己行为的合理性，以减轻自己因过失而出现的罪疚感。第16页，此课件共36页哦 （2）逃避作用 1 1）逃向另一现实：回避自己没有把握的工作，

17、而埋头）逃向另一现实：回避自己没有把握的工作，而埋头于与此无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。于与此无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。2 2）逃向幻想的世界：从现实的困难情景撤退，而逃向幻想的自由世界，认为这不但能避免痛苦，还可以使许多愿望获得满足。3）逃向生理疾病：考前发烧；士兵视盲、失声；恐高；过敏等 (3)压抑作用：压抑作用：将可能引起挫折的欲望以及与此有关的将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘感情、思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。掉或排除在意识之外。第17页，此课件共36页哦 (4)(4)替代

18、作用：个人对某一对象所抱持的动机、感情和态度若不为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取而代之。扬长避短的防卫机制 1 1）升华：改变不被社会所公允和接纳的动机行为，导向比较崇高的方向，使之符合社会规范和时代需求，以利于社会和个人的发展。最富建设性的防卫机制。艺术和运动。2）补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。第18页，此课件共36页哦 （5）表同作用：把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。表现为模仿别人的

19、举止行为，以别人的姿态自居。“典型典型”“”“榜样榜样”（6）投射作用：把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。“以小人之心度君子之腹”第19页，此课件共36页哦 （7 7）反向作用：个体为了防止某些自认为不好的动机）反向作用：个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为，而采取与动机相反方向的行动。即外在呈现于外表行为，而采取与动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。行为与内在动机不一致。口是心非、南辕北辙、矫枉过正、欲盖弥彰、此地无银三百两、明明是内心喜欢，在行为上反而极力排斥、过分炫耀自己的优点，恰恰是自己内心有严

20、重的自卑感、过分的逢迎献媚，可能内心有不可告人的敌意和企图等。（8 8）否认作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而）否认作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已经发生的不愉快的事件加以否认，认为根本没有发生，是把已经发生的不愉快的事件加以否认，认为根本没有发生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等。掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等。第20页，此课件共36页哦n n三、挫折的应对三、挫折的应对 1、积极预防挫折 （1 1）消除产生挫折的原因 （2 2）改善人际关系 2、正确对待受挫者 （1）采取宽容态度 理解他们 （2）提高认识水平

21、 分清是非 （3）改善所处环境 （4）运用精神发泄法 写申诉信 第21页，此课件共36页哦它紧紧的追随我寸步不离我跑啊跑跑过夏天刚要为它的消失而庆幸怎知一瞬间它从我的心底钻出恍惚、游荡、抽丝我的手脚被罩住、捆住，大口喘气仍逃不脱自缚的命运春来了，灿烂的阳光下一只蛾子翩翩起舞扇动着翠色的翅膀飞阿飞，别停下莫非要忘却啄破厚茧之唇上那仍存的淡淡苦涩第22页，此课件共36页哦四、挫折与管理 1 1、预防挫折、预防挫折 （1）调解人的需要。个人的动机受到阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。“需要的管理”（2 2）消除产生挫折的自然因素。地震预防、台风警报、厂房加固、机器防护、原材料合理堆放、照明、通

22、风、工作的丰富华、轮换、治理污染等。（3 3）改善人际关系。人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心理负担是造成挫折的另一重要原因。“上下级关系、同事、朋友关系”（4 4）改善管理制度和管理方法。）改善管理制度和管理方法。适当调整组织机构和制适当调整组织机构和制度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到严格监督和度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控制的感觉。控制的感觉。（5 5）个人修养和挫折容忍力的加强。）个人修养和挫折容忍力的加强。（6 6）抱负水平适度。第23页，此课件共36页哦 2 2、正确的对待和接受挫折人、正确的对待和接受挫折人 （1 1）采取宽容的态度）

23、采取宽容的态度 象对待病人一样对待受挫折人，不能采取针锋相对的态度，象对待病人一样对待受挫折人，不能采取针锋相对的态度，动之以情，晓之以理，形成一种解决问题的温暖氛围。动之以情，晓之以理，形成一种解决问题的温暖氛围。（2）调节挫折情景）调节挫折情景 1）主体知觉重组）主体知觉重组 2 2）客观改变挫折情景：做有兴趣事情；调换工作；改变气氛，制造温暖氛围；少用惩罚。（3 3）精神发泄法）精神发泄法 创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄。第24页，此课件共36页哦在繁华的大街上漫步，你摔倒了，你会怎么办？A，看自己有没有受伤；B，立即爬起来，不当回事

24、；C，看别人的表情；D，自嘲一下。瞬间挫折的直觉测验瞬间挫折的直觉测验 测试瞬间挫折的直觉反映-A，理智-关注重自己的利益 B，AQ高（逆境商数、挫折商）C，注重别人对自己的印象 D,自我心理平衡能力强第25页，此课件共36页哦n n第三节第三节 心理卫生与管理心理卫生与管理 第26页，此课件共36页哦新的健康观生生 命命 健健 康康 马加爵事件马加爵事件警警钟钟马加爵事件第27页，此课件共36页哦 心理健康价值和意义 心理健康：(Mental health)是一种持续的、稳定的、积极的心理状态。成就事业的必要条件成就事业的必要条件身体健康的基本保证身体健康的基本保证适应社会的客观要求适应社会

25、的客观要求 第28页，此课件共36页哦 一、心理健康是身体健康的基本保证 黄帝内经黄帝内经喜伤心，喜伤心，怒伤肝，怒伤肝，思伤脾，思伤脾，忧伤肺，忧伤肺，恐伤肾。恐伤肾。生理健康生理健康心理健康心理健康疾病伤害生理变化防御机能1、心理健康的影响作用第29页，此课件共36页哦 问问问问 题题题题 成成成成 因因因因 表表表表 现现现现 反反反反 应应应应 心理激荡心理激荡心理激荡心理激荡亲情、爱情亲情、爱情亲情、爱情亲情、爱情（情感）（情感）（情感）（情感）焦虑焦虑焦虑焦虑 抑郁抑郁抑郁抑郁 兴奋兴奋兴奋兴奋 冲动冲动冲动冲动 失眠失眠失眠失眠 精神病、伤害精神病、伤害精神病、伤害精神病、伤害

26、自杀自杀自杀自杀 心理困惑心理困惑心理困惑心理困惑求偶、求友求偶、求友求偶、求友求偶、求友（交往）（交往）（交往）（交往）紧张紧张紧张紧张 苦闷苦闷苦闷苦闷 恐惧恐惧恐惧恐惧 愤怒愤怒愤怒愤怒 报复伤害报复伤害报复伤害报复伤害 心理压力心理压力心理压力心理压力求知、求职求知、求职求知、求职求知、求职（竞争（竞争（竞争（竞争 ）忧虑忧虑忧虑忧虑 自卑自卑自卑自卑 压抑压抑压抑压抑 嫉妒嫉妒嫉妒嫉妒 消化不良、神经衰弱、自消化不良、神经衰弱、自消化不良、神经衰弱、自消化不良、神经衰弱、自杀杀杀杀健康心理 促进身体健康 “笑一笑，十年少。”促进身体康复 “三分治，七分养。”第30页，此课件共36页哦

27、 2、心理健康的补偿作用张海迪张海迪身残志不残第31页，此课件共36页哦 二、心理健康是成就事业的必要条件IQIQ（智商（智商Intelligence Quotient Intelligence Quotient）EQEQ（情商（情商Emotional QuotientEmotional Quotient）80%情商情商成成 功功20%智商智商第32页，此课件共36页哦1.A.E-.-2.B.C3.D4EQIQA、IQ和 EQ都很高，青云直上。B B、IQ IQ EQ EQ 学优，怀才不遇。学优，怀才不遇。C C、IQIQ和和EQEQ都很低，庸人。都很低，庸人。E E、EQEQIQ,IQIQ,

28、IQ中偏上，很可能卓越。中偏上，很可能卓越。D D、EQEQIQ,IQIQ,IQ中下，人缘好少创新。中下，人缘好少创新。大学生智商100以上。成才的关键？第33页，此课件共36页哦特别是 勤能补拙 笨鸟先飞 勤奋出天才 1 1、心理健康是智力发展的必要前提、心理健康是智力发展的必要前提性性格格 记忆力记忆力想象力想象力操作力操作力思维力思维力 观察力观察力情情 感感意意 志志兴兴趣趣性格性格第34页，此课件共36页哦2、心理健康是成就事业的重要条件成才成才 成就成就结结果果过过程程地位、荣誉地位、荣誉 金钱、鲜花、掌声金钱、鲜花、掌声 实质：实质：潜能潜能-行为行为 -成果成果结论：结论：一切成就，都始一切成就，都始 于健康的心理于健康的心理条件条件：1212个条件中的个条件中的 9 9条条第35页，此课件共36页哦 大学扩招与就业压力 网络发展与精神伤害 手机方便与个人空间 心理方面的威胁 生理疾病困扰 三、心理健康是适应时代的客观需要现代社会：生活节奏加快，竞争激烈，人际关系复杂第36页，此课件共36页哦