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1、关于压力应对与情绪管理第1页，讲稿共93张，创作于星期日压力、压力、令人令人窒息窒息的压力！的压力！什么是什么是压力压力？第2页，讲稿共93张，创作于星期日 你是这样吗？你是这样吗？第3页，讲稿共93张，创作于星期日压力测验第4页，讲稿共93张，创作于星期日 人们的心理都在不同程度的发生着变化，欲望随机而起。经心理测试证明：这幅图片与每个人的心理所承受的心理压力有关，注意这是静止的图片，你所承受的心理压力越大，你所看到的图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋转的，而大部分的老人和儿童则看到的是，这幅图片是静止的。第5页，讲稿共93张，创作于星期日活得真累！活得

2、真累！疾病疾病身心虚弱综合症身心虚弱综合症压力下的第三状态健康健康第6页，讲稿共93张，创作于星期日压力症状压力症状z生理生理z心理心理z行为行为第7页，讲稿共93张，创作于星期日第8页，讲稿共93张，创作于星期日压力源压力源刺激出现刺激出现刺激出现刺激出现感受刺激感受刺激感受刺激感受刺激认认认认知刺激知刺激知刺激知刺激行为反应行为反应行为反应行为反应压力的形成压力的形成外在外在环境环境、內在心、內在心理理历程历程感觉到刺激感觉到刺激的威胁的威胁心理或生心理或生理出理出现现症狀症狀 体认到刺激与体认到刺激与价值观、需求价值观、需求 、动机等的相、动机等的相互矛盾互矛盾 第9页，讲稿共93张，创

3、作于星期日压力来源压力来源压力来源压力来源压力来源压力来源人人人人人人际际际际际际工作工作工作工作工作工作休闲休闲休闲休闲休闲休闲心灵心灵心灵心灵心灵心灵身体身体身体身体身体身体金钱金钱金钱金钱金钱金钱第10页，讲稿共93张，创作于星期日找出压力来源 每天出门总是会带些有的没有的在身边，什么东西是你一定要带出门的，否则一天下来你就会觉得不方便，不习惯或者没有安全感，老觉得少了什么东西似的？A手表 B手机 C护身符 D面纸第11页，讲稿共93张，创作于星期日找出压力的来源 选择A的人 你的压力来源于你自己。你总是常常将自己摆在社会价值的天枰上来衡量，而你也时常不由自主地把自己和朋友做一番比较，所

4、以不管在工作、爱情或生活上，你都是以严谨的态度去看待，这会让你喘不过气来的。第12页，讲稿共93张，创作于星期日找出压力的来源 选择B的人 你的压力来源自朋友。由于你是个重视人际关系互动的人，因此应接不暇的应酬，让你想躲也无法躲。而人缘好有时也是一种包袱，所谓“人在江湖人不由己”大概是你最常挂在嘴边的话吧！第13页，讲稿共93张，创作于星期日找出压力的来源 选择C的人 你的压力来源于你的工作或学业。好胜心强的你对于工作是相当投入的，即便是在学业上也期望能更上一层楼，当然上司或师长们对你的期待更是比一般人来的高，所以在这样被看好的心情下，你多少會有压力的。第14页，讲稿共93张，创作于星期日找出

5、压力的来源 选择D的人 你的压力来源于你的家庭。在你的个性中有隐藏的完美主义，对于从下生长的家庭有一股依赖与期待，所以家庭能够给你足够的力量，但相对而言，家庭也可能会带给你不小的压力。第15页，讲稿共93张，创作于星期日压力，是朋友还是敌人？第16页，讲稿共93张，创作于星期日早晨上学早晨上学/班，班，你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来A A：继续等待，可以等到车，：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择面临选择B B：避免迟到，坐出租车，但：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用要付出额外费用你面

6、临你面临的选择的选择第17页，讲稿共93张，创作于星期日公司职员公司经理面临改变面临改变面临改变面临改变第18页，讲稿共93张，创作于星期日面临选择面临选择1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变面临改变第19页，讲稿共93张，创作于星期日事件的不确定状态事件的不确定状态 忐忑不安忐忑不安忐忑不安忐忑不安2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？第20页，讲稿共93张，创作于星期日3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了8 8个个小时小时，真想立刻

7、就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重第21页，讲稿共93张，创作于星期日 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout第22页，讲稿共93张，创作于星期日 4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 高成绩的高成绩的要求、低成绩要求、低成绩所带来的负性情绪所带来的负性情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊的需要和自我评的需要和自我评价价 ，引起，引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时，就会引主导时，就会引发对障碍物

8、的发对障碍物的攻击攻击 攻击行为转移攻击行为转移第23页，讲稿共93张，创作于星期日4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 炒 股买进还是卖出？威胁：资产损失 压 力第24页，讲稿共93张，创作于星期日1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受要点回顾：压力是什么?2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（心理衰竭（burnoutburnout）4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 第25页，讲稿共93张，创作于星期日 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？互动空间第26页，讲稿共93张，创作于星期日1压力给生

9、活带来乐趣如果人为减少外界刺如果人为减少外界刺如果人为减少外界刺如果人为减少外界刺激，会发生什么结果激，会发生什么结果激，会发生什么结果激，会发生什么结果呢？呢？呢？呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。第27页，讲稿共93张，创作于星期日 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥感觉剥感觉剥感觉剥夺夺夺夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天每天每天每天20202020美元美元美元美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。感觉剥夺实验观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜

10、耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐第28页，讲稿共93张，创作于星期日感觉剥夺实验实验结果实验结果 大多数被试在实验开始后大多数被试在实验开始后24243636小时内要求退出，没有人坚小时内要求退出，没有人坚持持7272小时以上。小时以上。实验过程实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？第29页，讲稿共93张，创作于星期日研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。第30页，讲稿共93张，创作于星期日互动空间为什么我们有时

11、候会主动寻求刺激？惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动恐怖片第31页，讲稿共93张，创作于星期日2环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大第32页，讲稿共93张，创作于星期日学生青春期2环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长 婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。第33页，讲稿共

12、93张，创作于星期日n心理压力是每一个活着的人所必然要面对的事。n适度的心理压力有利于人的进步和发展，这种压力我们称之为健康的或愉快的压力 n但超过了人的承受能力则将危害其身心健康，这是不健全或不愉快的压力 。小结第34页，讲稿共93张，创作于星期日面面对对逆境逆境:泥土或星星泥土或星星有一个美国青年军官接到调动命令有一个美国青年军官接到调动命令有一个美国青年军官接到调动命令有一个美国青年军官接到调动命令，任命书任命书任命书任命书上上上上将将将将他他他他调派到一处接近沙漠边缘调派到一处接近沙漠边缘调派到一处接近沙漠边缘调派到一处接近沙漠边缘的基地。的基地。的基地。的基地。新婚的妻子跟新婚的妻子

13、跟新婚的妻子跟新婚的妻子跟着着着着他他他他离开离开离开离开都都都都市市市市生活前往。生活前往。生活前往。生活前往。该该该该地夏天地夏天地夏天地夏天酷热难耐酷热难耐酷热难耐酷热难耐，风风风风沙多且早晚沙多且早晚沙多且早晚沙多且早晚温差变化温差变化温差变化温差变化大，更糟的是部落中的印大，更糟的是部落中的印大，更糟的是部落中的印大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，地安人都不懂英語，地安人都不懂英語，地安人都不懂英語，连连连连日常的日常的日常的日常的沟沟沟沟通交流都有通交流都有通交流都有通交流都有问问问问題。題。題。題。过过过过了了了了几个几个几个几个月，妻子月，妻子月，妻子月，妻子实在实在实在

14、实在是是是是无法无法无法无法忍受忍受忍受忍受这样这样这样这样的生活，的生活，的生活，的生活，于是写了封信给她的于是写了封信给她的于是写了封信给她的于是写了封信给她的母亲母亲母亲母亲，除了，除了，除了，除了诉说生活的艰苦难熬诉说生活的艰苦难熬诉说生活的艰苦难熬诉说生活的艰苦难熬外，信末外，信末外，信末外，信末末说末说末说末说她她她她准备回去繁华准备回去繁华准备回去繁华准备回去繁华的都市生活。的都市生活。的都市生活。的都市生活。她的母她的母她的母她的母亲亲亲亲回了封信跟她說回了封信跟她說回了封信跟她說回了封信跟她說：“有有有有两个两个两个两个囚犯，他囚犯，他囚犯，他囚犯，他们们们们住同一住同一住同

15、一住同一间间间间牢房，往同一牢房，往同一牢房，往同一牢房，往同一个个个个窗窗窗窗外看，一外看，一外看，一外看，一个个个个看到的是泥巴，另一看到的是泥巴，另一看到的是泥巴，另一看到的是泥巴，另一个则个则个则个则看到星星。看到星星。看到星星。看到星星。”从此后从此后从此后从此后她她她她改变改变改变改变了生活了生活了生活了生活态度态度态度态度，积极地积极地积极地积极地走走走走进进进进印地安人的生活印地安人的生活印地安人的生活印地安人的生活里里里里，学习学习学习学习他他他他们们们们的的的的编织编织编织编织和和和和烧烧烧烧陶，陶，陶，陶，并并并并迷上了印地安文化。她迷上了印地安文化。她迷上了印地安文化。

16、她迷上了印地安文化。她还认真还认真还认真还认真的的的的研读许多关于研读许多关于研读许多关于研读许多关于星象天文的星象天文的星象天文的星象天文的书书书书籍籍籍籍，几几几几年年年年后后后后出版了出版了出版了出版了几几几几本本本本关于关于关于关于星星的研究星星的研究星星的研究星星的研究书籍书籍书籍书籍，成了星象天文方面的，成了星象天文方面的，成了星象天文方面的，成了星象天文方面的专专专专家。家。家。家。第35页，讲稿共93张，创作于星期日消消极对极对策策:舒缓压力n n自我自我接接纳纳、自我肯定、自我肯定n n放放轻轻松松,如深呼吸如深呼吸n n适适当当的的休息休息可以可以让让你你更有充沛的活力去面

17、更有充沛的活力去面对压对压力力.n n建康建康与与均衡的身心生活均衡的身心生活,帮帮助助你你面面对压对压力力n n养养成成运运动动的好的好习惯习惯n n用心用心聆听音聆听音乐乐n祈求祈求心心灵灵的平靜的平靜,如如:祷祷告告,第36页，讲稿共93张，创作于星期日积极对策积极对策:面对压力面对压力n n把把压力视为一种动力压力视为一种动力,了解他了解他,接受他接受他,享受他所帶享受他所帶来来的的张张力力.n n真正真正解决压解决压力之道是在面力之道是在面对问题对问题,把把问题问题根本解根本解决决,而不是而不是逃避问题及压力逃避问题及压力.第37页，讲稿共93张，创作于星期日第38页，讲稿共93张，

18、创作于星期日第39页，讲稿共93张，创作于星期日第40页，讲稿共93张，创作于星期日第41页，讲稿共93张，创作于星期日第42页，讲稿共93张，创作于星期日第43页，讲稿共93张，创作于星期日 你做了一个飞机模型，准备拿去交给老师，看到路边有50元钱，于是你将模型放在路边的长椅上，捡起50元钱。但是，当你回头来拿飞机模型时，发现一个人坐在长椅上，正好压在你的飞机模型上，你会有什么样的情绪反应？第44页，讲稿共93张，创作于星期日第45页，讲稿共93张，创作于星期日第46页，讲稿共93张，创作于星期日第47页，讲稿共93张，创作于星期日第48页，讲稿共93张，创作于星期日n然后你仔细一看，发现这

19、个人原来是个盲人，你又会有什么样的情绪反应？n为什么你的情绪会有变化？事情的结果并未改变。第49页，讲稿共93张，创作于星期日什么是情绪什么是情绪?请列举请列举快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨n n情情绪、绪、Emotion 情情绪绪是是是是人人人人对对对对反反反反映映映映内内内内容容容容的的的的一一一一种种种种特特特特殊殊殊殊态态态态度度度度，它它它它具具具具有有有有独独独独特特特特的的的的主主主主观观观观体体体体验验验验、外外外外部部部部表表表表现现现现并并并并且且且且总总总总是是是是伴伴伴伴有有有有植植植植物物物物性性性性神神神神经经经经系系系系统统统统的的的的生生生生理理理理反映

20、。反映。反映。反映。n n情绪列举情绪列举如下如下:第50页，讲稿共93张，创作于星期日中国女排队员夺冠中国女排队员夺冠后激动得哭成一团后激动得哭成一团 刘翔夺冠后刘翔夺冠后欣喜狂奔欣喜狂奔第51页，讲稿共93张，创作于星期日喜：布什总统上班第一天第52页，讲稿共93张，创作于星期日滕海滨掉下单滕海滨掉下单杠，教练痛苦杠，教练痛苦“别斯兰事件别斯兰事件”中忧伤的父亲中忧伤的父亲第53页，讲稿共93张，创作于星期日愤怒和仇恨的眼神愤怒和仇恨的眼神10月月14日，巴基日，巴基斯坦，被恐怖分子斯坦，被恐怖分子绑架的中国工程师绑架的中国工程师一死一伤。一死一伤。第54页，讲稿共93张，创作于星期日悲：

21、“库尔克斯”号航母沉没之后第55页，讲稿共93张，创作于星期日惊悚的女孩惊悚的女孩恐惧恐惧第56页，讲稿共93张，创作于星期日情绪的分类情绪的分类n在大约距今2000多年的周朝，中国有一部古书叫礼记，在这本书里，把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。n现代心理学家认为情绪的基本形式有四类：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。n情绪又可以分为消极情绪和积极情绪。第57页，讲稿共93张，创作于星期日情绪的四种基本形式快乐快乐愤怒愤怒悲哀悲哀恐惧恐惧第58页，讲稿共93张，创作于星期日 消极情绪消极情绪恐惧恐惧仇恨仇恨愤怒愤怒贪婪贪婪嫉妒嫉妒报复报复迷信迷信积极情绪积极情绪荣誉荣誉谦逊谦逊希望希望

22、信心信心同情同情乐观乐观忠诚忠诚第59页，讲稿共93张，创作于星期日低积极情感高积极情感高消极情感低消极情感积极主动热情困倦懒散苦恼紧张焦虑镇定温和松弛 满足 友善 愉快 热心紧张 激动安静 平静忧郁 牢骚 孤独 悲伤情绪的两极性情绪的两极性第60页，讲稿共93张，创作于星期日情绪的外部表现情绪的外部表现表情表情n什么是表情n 表情是人处于一定情绪状态时，身体某些部位往往会出现一些相应的动作变化，这些变化就称其为表情。n表情的种类n1.面部表情-面部肌肉的变化所组成的模式n2.体态表情-其他部位的表情动作n3.声调表情-指情绪发生时在言语的声调、节奏和速度方面发生的变化第61页，讲稿共93张，

23、创作于星期日面部表情 面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。第62页，讲稿共93张，创作于星期日布什总统的表情情绪：喜怒哀惧有原因第63页，讲稿共93张，创作于星期日表情的判断：表情的判断：表情的判断：表情的判断：恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤惊讶高兴生气厌恶恐惧悲伤轻蔑第64页，讲稿共93张，创作于星期日体态表情n身体表情q人在不同的情绪状态下，身体姿态会发生不同的变化。n手势表情q是表达情绪的一种重要形式。声调表情n 你在打电话的

24、时候能感受到对方的情绪吗？第65页，讲稿共93张，创作于星期日手手势势第66页，讲稿共93张，创作于星期日情绪上的性别差异n男生倾向于朝外攻击，较直接而强烈的发泄；女生朝向自己，发泄方式较温和。n男生倾向出去走走或运动；女生会找人倾诉或写日记。第67页，讲稿共93张，创作于星期日听女生说故事，是非常享受的事情但男生会觉得阴晴不定，难以招架第68页，讲稿共93张，创作于星期日好听：泰山崩于前面不改色，镇定！难听：你有没有在听啊！冷血无情！第69页，讲稿共93张，创作于星期日积极情绪积极情绪消极情绪消极情绪身体健康身体健康智力发展智力发展水平发挥水平发挥笑一笑，十年少笑一笑，十年少愁一愁，白了头愁

25、一愁，白了头发育好，活泼伶俐促进智发育好，活泼伶俐促进智力的发展力的发展表情呆滞，性情孤僻，表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。阻碍智力的发展。判断分析能力下降，失去理判断分析能力下降，失去理智和自制力。智和自制力。容易发挥出自己的正常水容易发挥出自己的正常水平。平。情绪对健康的影响第70页，讲稿共93张，创作于星期日什么是情绪管理什么是情绪管理?n情情绪绪管理就是指一管理就是指一个个人在情人在情绪绪方面的管理能力方面的管理能力,相对的也对人相对的也对人的一生造成的一生造成深远的影响。深远的影响。n情绪智商情绪智商 Emotional Quotient(EQ)第71页，讲稿共93张，创作于星期

26、日情绪管理情绪管理何为情商何为情商(EQ)(EQ)耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力：n清楚认识自己的情绪n妥善管理自己的情绪n激发自己的正面情绪n认识他人的情绪同理心、关心、体贴n安抚他人的情绪第72页，讲稿共93张，创作于星期日你的你的EQEQ有有几几分呢分呢?下面是一个有关情绪智商（EQ）的测验，请根据你的第一感觉选择，并记录每一题的得分，最后算出总分，看看你的情绪能力如何？第73页，讲稿共93张，创作于星期日1坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时侯，你会怎样做呢?()A继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。B注意事态的变化，仔细听播音员的播

27、音，并翻看紧急情况应付手册以备万一。CA和B都有一点。D不能确定，根本没注意到。除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了你在面临压力时经常缺少警觉性。A20分，B20分，C20分，D0分。第74页，讲稿共93张，创作于星期日 2带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大 哭起来。这个时候，你该怎么办呢?()A置身事外，让孩子们自己处理。B和这个孩子交谈，来帮助他想办法。C轻轻地告诉他不要哭了。D想办法转移这个孩子的注意力，给他一些其他的东西让他玩。B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情

28、绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。A0分，B20分，C0分，D0分。第75页，讲稿共93张，创作于星期日3假设你是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在期中考试时却只得了及格。这时候，你该怎么办呢?()A制定一个详细的学习计划，并决心按计划进行。B决心以后好好学习。C告诉自己在这门课上考不好没什么大不了。D去拜访任课教授，试图让他给你高一点的分数。A是最好的选择。自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A20分，B0分，C0分，D0分。第76页，讲稿共93张，创作于星期日 4假设你是一个保险推销员，去访问一些有希望成为你的顾客的人。但是是一连十五个人都只是对你敷

29、衍，并不明确表态，你变得很失望。这时候会怎么做呢?()A认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B考虑一下自已是否适合做推销员。C在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D考虑去争取其他的顾客。C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天允人，变得萎靡不振。A0分，B0分，C20分，D0分。第77页，讲稿共93张，创作于星期日5你是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天你偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。你会怎么办呢?()A不去理它，这只是一个玩笑而已。B把那人叫到办公室去，严厉斥责他一

30、顿。C当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在你这里是不能容忍的。D建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。C最有效的方法是公开挑明这一点。当有人违反时，明确告诉他你的组织的社会规范不容许这种情况发生。不是试图改变这种偏见(这是一个更困难的任务)，而只是让人们遵照规范去行事。A0分，B0分，C20分，D0分。第78页，讲稿共93张，创作于星期日 6你的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，你的朋友勃然大怒，而你试图让他平静下来。你会怎么做呢?()A告诉他忘掉它吧，现在没事了，这不是什么大不了的事。B放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。C一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。D告

31、诉他你也曾有同样的经历，当时你也一样气得发疯，可是后来你看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。D是最好的选择。有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，有一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望。A0分，B5分，C5分，D20分。第79页，讲稿共93张，创作于星期日 7你和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时侯，最好怎么办呢?()A停止20分钟，然后继续争论。B停止争吵，保持沉默，不管对方说什么。C向对方说抱歉，并要求他(她)也向你道歉。D先停一会儿，整理一下自己的想法，然后

32、尽可能清楚地阐明白己的立场。A是最好的选择。中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，这种状态会歪曲你的理解力，使你更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A20分，B0分，C0分，D0分。第80页，讲稿共93张，创作于星期日8你被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好办法。这时侯，你第一件要做的事是什么呢?()A起草一个议事日程，以便能充分利用和大家在一起讨论的时间。B给人们一定的时间相互了解。C让每一个人说出如何解决问题的想法。D采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。B当

33、一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地作出他们最大的贡献。A0分，B20分，C0分，D0分。第81页，讲稿共93张，创作于星期日9你3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。你该怎么办呢?()A接受他具有害差气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。B带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。C有目的地让他一下子接触许多陌生人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。D设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。D是最好的选

34、择。生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并反这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来。A0分，B5分，C0分，D20分。第82页，讲稿共93张，创作于星期日 10多年以来，你一直想重学一种你在儿时学过的乐器，而现在只是为娱乐，你又开始学了。你想最有效的利用时间，你该怎么去练习。()A每天坚持严格的练习。B选择能稍微扩展你的能力的乐曲去练习。C只有当自己有情绪的时候才去练习。D选择远远超出你的能力，但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习。B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使你学得愉快，又能使你完成得最好。A0分，B20分，C

35、0分，D0分。第83页，讲稿共93张，创作于星期日 本测试最高分是200分，平均分是100分，如果你的得分在80分以下，那么你在情商方面就有待提高了。第84页，讲稿共93张，创作于星期日情绪是可以转变的大雄被一顆球击中頭想找出凶手讨回公道若出現的人 静香大雄的反应是什么？若出現的人 胖虎大雄的反应是什么？情绪情绪是可以是可以转变转变的，你也具有能力可的，你也具有能力可转变转变情緒。情緒。第85页，讲稿共93张，创作于星期日看问题的角度不看问题的角度不同，结论往往也大相同，结论往往也大相径庭。径庭。第86页，讲稿共93张，创作于星期日A(A(发生发生的事件的事件)Activating Event

36、Activating EventB(B(信念信念、观点观点)BeliefBeliefC(C(情绪反应结果情绪反应结果)ConsequenceConsequenceA：指一個外在引发的事件，或是指一個人的行为或态度B：指個人对A所独有的信念(决定情绪的波动，不不是是事事情情的的本本身身，而是你而是你对对事情的事情的观观点点；境不转而心转）C：指一個人的情绪反应，可能是正確的，也可能是错误的，但C却不是直接由A所引发，而是由B第87页，讲稿共93张，创作于星期日當我走過一群陌生人身旁時，他們突然哈哈大笑他們是在笑我；我一定是那里不对劲，惹人笑；他們真沒教养，是一群讨厌鬼；自卑生气厌恶低着头，手足无

37、措，羞愧快步走過。怒目瞪视他們，生气走过。他們可能說了好笑的趣事；他們感情真好，在一起說笑 他們喜欢笑，很快樂，一定好相处；愉快羨慕喜爱眉开眼笑轻快地走过，微笑地注視，並向他們点头致意。事件事件(A)信念、信念、观点观点(B)情绪反应行为反应结果结果(C)我见青山多妩媚，料青山见我亦如是 第88页，讲稿共93张，创作于星期日转移注意力转移注意力合理发泄情绪合理发泄情绪主动控制情绪主动控制情绪第89页，讲稿共93张，创作于星期日转移注意力转移注意力（1）转移注意焦点 做一些自己平时感兴趣的事，做一些自己感兴趣的活动。通过游戏、打球、下棋、听音乐、看电影、读报纸等正当而有意义的活动，使自己从消极情

38、绪中解脱。另外，还可以转移话题或回忆自己高兴、幸福的事，（2）改变环境。到室外走一走，到风景优美的环境中玩一玩，会使人精神振奋，忘却烦恼。把自己困在屋里，不仅不利于消除不良情绪，而且可能加重不良情绪对你的危害。（3）做平时自己最喜欢做的事情第90页，讲稿共93张，创作于星期日合理发泄情绪合理发泄情绪1、在适当的场合哭一场；、在适当的场合哭一场；2、向他人倾诉；、向他人倾诉；3、进行剧烈的运动；、进行剧烈的运动；4、放声歌唱或大声喊叫、放声歌唱或大声喊叫 第91页，讲稿共93张，创作于星期日理智控制情绪理智控制情绪（调控情绪最好的方法调控情绪最好的方法）1、自我解嘲，自我安慰；、自我解嘲，自我安慰；2、自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情绪的产、自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情绪的产生；生；3、自我激励，从不良情绪中摆脱出来；自我激励，从不良情绪中摆脱出来；4、心理换位，与对方换一下位置，站在对方角度想、心理换位，与对方换一下位置，站在对方角度想问题问题；5、学会升华，将痛苦、烦恼、忧愁等不良情绪转化、学会升华，将痛苦、烦恼、忧愁等不良情绪转化为积极而有益的行为，产生积极情绪。为积极而有益的行为，产生积极情绪。第92页，讲稿共93张，创作于星期日感感谢谢大大家家观观看看第93页，讲稿共93张，创作于星期日