员工礼貌礼仪培训课程课件.ppt

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1、关于员工礼貌礼仪培训课程现在学习的是第1页，共49页关于礼仪n穿西装打领带的表象可以很快学起来，而一个人的学养，风度、人文情怀、内心的从容，丰富的见识带来的谦逊态度，要转化为修为内涵，才是礼仪真正的价值现在学习的是第2页，共49页课程大纲课程大纲n礼貌礼礼貌礼仪对 服服务的重要性的重要性n 员工的礼工的礼节、礼、礼仪标准准n社交礼社交礼节与禁忌与禁忌n宗教礼宗教礼节、礼、礼仪与禁忌与禁忌现在学习的是第3页，共49页课程目标课程目标在本在本课程程结束后，你将能束后，你将能够：q 解解释礼貌礼礼貌礼仪对 服服务的重要性的重要性q 员工的日常礼工的日常礼节、礼、礼仪标准，并学会在准，并学会在职场中中

2、 如何运用如何运用q 描述出各描述出各类社交礼社交礼节与禁忌、宗教礼与禁忌、宗教礼节与禁忌与禁忌现在学习的是第4页，共49页礼貌礼仪的重要性礼貌礼仪的重要性 n文明礼貌是文明礼貌是 服服务的宗旨之一。的宗旨之一。n礼礼仪礼貌是提高服礼貌是提高服务质量和客人量和客人满意度的前提条件和重要保意度的前提条件和重要保证。现在学习的是第5页，共49页礼貌、礼节、礼仪的含义礼貌、礼节、礼仪的含义n礼貌：是人与人之礼貌：是人与人之间在交往接触中，相互表示敬重和友好的在交往接触中，相互表示敬重和友好的行行为规范范。n礼礼节：是人：是人们在日常生活中，特在日常生活中，特别是在交是在交际场合相互表示尊敬、祝合相互

3、表示尊敬、祝颂、致意、致意、问候、慰候、慰问以及以及给予必要予必要协助和照料的助和照料的惯用形式用形式。n礼礼仪：是在：是在较大大较隆重的隆重的场合，合，为表示礼貌和尊重而表示礼貌和尊重而举行的礼行的礼宾仪式，是式，是 在国在国际交往接待交往接待时，在礼遇，在礼遇规格和礼格和礼宾次序方面次序方面应遵循的礼貌礼遵循的礼貌礼节 要求。要求。现在学习的是第6页，共49页礼貌、礼节、礼仪的区别与联系：礼貌、礼节、礼仪的区别与联系：n礼貌是一种行礼貌是一种行为规范，它是礼范，它是礼节、礼、礼仪的基的基础；n礼礼节是一种行是一种行为形式，它是礼貌的外化表形式，它是礼貌的外化表现形式和具体要求；形式和具体要

4、求；n礼礼仪是一种特定是一种特定仪式，是礼貌礼式，是礼貌礼节要求中的一种更高要求中的一种更高级形式、更具体的行形式、更具体的行为规范，是范，是较大大较隆重的隆重的场合合举行的礼行的礼宾仪式。式。现在学习的是第7页，共49页礼貌修养礼貌修养n 什么是什么是“礼貌修养礼貌修养”?是指人是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼貌了达到某种社交目的，按照一定的礼貌规范要求，范要求，结合自己的合自己的实际情况，情况，在礼貌的品在礼貌的品质、意、意识、行、行为等方面所等方面所进行的自我完善和自我改造。行的自我完善和自我改造。n礼貌修养的基本要求，即做到：礼貌修养的基本要求，即做到：态度度诚恳、气、气质谦

5、恭、面目和善、言行有度。恭、面目和善、言行有度。现在学习的是第8页，共49页礼貌修养的基本准则礼貌修养的基本准则：n遵守公德，包括尊重遵守公德，包括尊重妇女、关女、关怀老人、关老人、关爱儿童、遵守公共秩序等。儿童、遵守公共秩序等。n遵遵时守信，不守信，不违时或失或失约，对自己的承自己的承诺负责。n真真诚谦虚，不趾高气虚，不趾高气扬、自以、自以为是，善于听取他人意是，善于听取他人意见。n热情适度，做到恰到好情适度，做到恰到好处，使人感到能自然适，使人感到能自然适应。不可。不可过于于热情、亦不可冷若冰霜。情、亦不可冷若冰霜。n理解理解宽容，学会容，学会换位思考理解位思考理解别人的立人的立场、观点和

6、点和态度，心度，心领神会神会别人的喜怒哀人的喜怒哀乐；宽容大度，尤其是在非原容大度，尤其是在非原则问题上，能原上，能原谅别人的人的过失。失。n互尊互助，即互相尊重和互相帮助。互尊互助，即互相尊重和互相帮助。现在学习的是第9页，共49页 各种礼仪、礼节标准各种礼仪、礼节标准称呼的礼称呼的礼节n国国际通用称呼礼通用称呼礼节 对男性、女性男性、女性 一般对男子可统称“先生”，对女子就要根据她们的婚姻状况来称呼其为夫人、太太、小姐、女士等，若知道姓氏可称“李先生”，“王小姐”，“Mr.Wilson”，“Miss.White”等等。对地位高的官方人士地位高的官方人士 一般称呼“阁下”，或职衔加先生/阁下

7、，如“部长阁下”、“总理阁下”等，但对没有称呼“阁下”习惯的美国、墨西哥、德国等国贵宾，男性可称呼其为“先生”，女性可称呼其为“夫人”或“小姐”。对有高级官衔的女性也可称呼其为“阁下”。现在学习的是第10页，共49页称呼的礼节称呼的礼节n国国际通用称呼礼通用称呼礼节 对来自君主制国家的来自君主制国家的贵宾 按其习惯可称呼国王、皇后为“陛下”，称呼王子、公主、亲王等为“殿下”，对有公、爵、侯、伯等爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼为“阁下”或“先生”。对知其知其职业、职务和学位人士和学位人士 可称呼诸如“护士小姐”、“乘务小姐”、“张经理”、“杨总”等，对医生、教授、法官、律师、博士等均可单独

8、称呼其职务或学位，也可加上姓氏或先生，如李教授、马克博士、法官先生。对军人人 一般称呼其军衔或军衔加“先生”“阁下（高级将领）”等，知其姓名可冠以姓与名，如“上校先生”、“莫利少校”、“威尔逊将军阁下”等等。现在学习的是第11页，共49页称呼的礼节称呼的礼节n国国际通用称呼礼通用称呼礼节 对神神职人人员 对宗教神职人员，可称呼其教会内的职称，还可冠以姓名或法名道号等，或职称加先生、阁下（主教以上职称）等，诸如“主教阁下”“牧师先生”“神父”、“道长”“五玫师太”“德扬法师”等等。员工工对客人客人 不能称外国人“鬼佬”，指第三者时，不能称“他或她”，应称“那位先生”，“那位小姐”,对客人的配偶称

9、“你的先生/太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”，现在学习的是第12页，共49页称呼的礼节称呼的礼节n国内的国内的习惯称呼礼称呼礼节 敬称敬称 以以“尊、尊、贵、”等敬等敬词称呼称呼对方，如方，如“尊姓大名尊姓大名”、“贵姓姓”、“贵公司公司”等，等，对来来访者称者称“贵客客”“贵宾”等。等。现在社交中普遍使用的敬在社交中普遍使用的敬词有：有：“您、先生、女士您、先生、女士/小姐、北方亦称小姐、北方亦称师傅、您傅、您老老”。谦称称 如如“愚愚”、“鄙鄙”、等，称自己或自己的、等，称自己或自己的见解解为“鄙人鄙人”、“愚愚见”。现在学习的是第13页，共49页见面的礼节见面的礼节n问候候 要注

10、意要注意问候的先后次序。按照候的先后次序。按照惯例，通常例，通常应由由:身份身份较低的一方首先低的一方首先问候身份候身份较高的一方；高的一方；主人主人应先先问候客人；候客人；职务低者低者应先先问候候职务高者；高者；男士男士应先先问候女士；候女士；晚晚辈应先先问候候长辈;若同若同时问候多人候多人时，可由尊而卑或由近而，可由尊而卑或由近而远，依次而行，依次而行;当他人率先当他人率先问候自己候自己时，应立即予以回立即予以回应。现在学习的是第14页，共49页打招呼的技巧打招呼的技巧 n打招呼的重要性打招呼的重要性q打招呼是有礼貌的一种外在表打招呼是有礼貌的一种外在表现，代表我，代表我们对客人或同事表示

11、关客人或同事表示关注和尊敬。注和尊敬。q打招呼是打招呼是树立良好而重要的第一印象的关立良好而重要的第一印象的关键。现在学习的是第15页，共49页打招呼的五种必备要素：打招呼的五种必备要素：n点点头n微笑微笑n注注视宾客客n欠身（身体略向前欠身（身体略向前倾）n暂停脚步，主停脚步，主动让路。路。现在学习的是第16页，共49页不打招呼的原因分析：不打招呼的原因分析：n其一，没有其一，没有见到到宾客或同事；客或同事；n其二，其二，见到了，但不知到了，但不知应不不应该打招呼，怕会打打招呼，怕会打扰宾客；客；n其三，其三，见到了，但一到了，但一时间却忘却忘记了打招呼，了打招呼，错失了打招呼的良失了打招呼

12、的良 机，或声音太小，机，或声音太小，对方没察方没察觉到，到，误以以为没打招呼；没打招呼；现在学习的是第17页，共49页不打招呼的原因分析：不打招呼的原因分析：n其四，因距离太其四，因距离太远，不知如何打招呼；，不知如何打招呼；n其五，其五，宾客或同事一天在面前来回很多次，第一次打了招呼，在客或同事一天在面前来回很多次，第一次打了招呼，在 他他们再度出再度出现时，则不知不知该不不该再打招呼；再打招呼；n其六，因忙于某其六，因忙于某项工作，不便分神，尽管看到了工作，不便分神，尽管看到了宾客或同事，依客或同事，依 然忽略了打招呼；然忽略了打招呼；现在学习的是第18页，共49页?s现在学习的是第19

13、页，共49页礼仪从站姿开始n男子：头正，双目平视，嘴唇微起，表情自然n 肩，放松n 臂，自然下垂n 腿，自然分开现在学习的是第20页，共49页服务行业基本站姿n要求：端正、稳重、亲切、自然n体前交叉站姿n背手站姿n背垂手站姿n不良站姿：抱肘 双手插裤袋 胸前交叉 挠耳抓腮现在学习的是第21页，共49页基本行姿n标准：头正，双目平视，收颌，表情自然；两肩平稳，必要大幅度摇摆；双臂摆幅30-40度，两手自然弯曲；起步时身体前倾，重心落前脚掌；行进见两只脚距一脚长为宜；步速均匀、平稳。现在学习的是第22页，共49页变向行姿n与人告别：退步转身，在转头n引导宾客时n拐弯时现在学习的是第23页，共49页

14、职场坐姿n要求：轻、稳、缓。现在学习的是第24页，共49页日常礼仪日常礼仪 鞠躬礼鞠躬礼 服服务人人员向客人鞠躬向客人鞠躬时，应立正站好，保持身体的端正，双臂自然下垂，立正站好，保持身体的端正，双臂自然下垂，男士双手男士双手贴在两在两侧裤缝，女士双手在体前交叉搭放（右手搭在左手上），面，女士双手在体前交叉搭放（右手搭在左手上），面带微笑，身体自腰上部向前微笑，身体自腰上部向前倾斜斜30左右，同左右，同时问候候“您好您好”、“欢迎光迎光临”等，等，而后身体恢复原来姿而后身体恢复原来姿势。颔首礼首礼 当酒店服当酒店服务人人员距客人距客人较远，不便于握手或鞠躬，不便于握手或鞠躬时，可行致意礼。致，可

15、行致意礼。致意意时应保持身体正直，双手自然下垂，目光注保持身体正直，双手自然下垂，目光注视对方，面方，面带微笑，点微笑，点头致致意。意。举手礼手礼 女女员工站在柜台内跟客人道工站在柜台内跟客人道别时尤其适用尤其适用这种礼种礼节，即将右手，即将右手举到和肩膀到和肩膀持平，手掌朝外持平，手掌朝外轻轻摆动。（多用酒店等（多用酒店等场合）合）现在学习的是第25页，共49页1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部晃动的鞠躬4、双腿没并齐的鞠躬5、屈膝式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬现在学习的是第26页，共49页 日常服务礼仪日常服务礼仪 助臂礼助臂礼 下台下台阶或或过湿滑地面湿滑地面时，应对老者、女子予

16、以助臂，一般以左手老者、女子予以助臂，一般以左手轻扶扶对方右臂肘方右臂肘部。部。递送送帐单礼礼仪 上身前上身前倾，帐单文字正文字正对客人，并客人，并读出出帐单总额，如果客人，如果客人签单，应把笔套打开或将笔把笔套打开或将笔心按出，笔尖心按出，笔尖对着自己，然后以左手着自己，然后以左手递给客人。客人。（多用酒店等（多用酒店等场合）合）现在学习的是第27页，共49页职场礼仪职场礼仪 引路引路n引路引路 1、在走廊引路、在走廊引路时 A、应走在客人右前方的应走在客人右前方的2 2、3 3步处。步处。B B、引路人走在走廊的右侧，让客人走在路中央。、引路人走在走廊的右侧，让客人走在路中央。C C、要与

17、客人的步伐保持一致。、要与客人的步伐保持一致。D D、引路时要注意客人，适当地做些介绍、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯、在楼梯间引路引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在右侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走在右侧。3、途中要注意引、途中要注意引导提醒客人提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。现在学习的是第28页，共49页职场礼仪职场礼仪 开门开门n开开门次序次序1、向外开、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说先敲门，打开门后把住门把手，站

18、在门旁，对客人说“请请 进进”并施礼。并施礼。B B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C C、请客人入坐，安静退出。此时可用、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候请稍候“等语言。等语言。2、向内开、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。敲门后，自己先进入房间。B B、侧身，把住门把手，对客人说、侧身，把住门把手，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。C C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。现在学习的是第29页，共49页 职场礼仪职场礼仪 乘电梯乘电梯n搭乘搭乘电梯梯1、电梯没有其他人的情况梯没有其他人的情况 A、

19、进电梯梯时，在客人之前，在客人之前进入入电梯，按住梯，按住“开开”的按的按钮，此，此时请客人再客人再进入入电梯。梯。B、离开、离开电梯梯时，按住，按住“开开”的按的按钮，请客人先下。客人先下。2、电梯内有人梯内有人时 无无论出、入都出、入都应客人、上司客人、上司优先。先。3、电梯内梯内 A、先上、先上电梯的人梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。梯。B、电梯内不可大声喧梯内不可大声喧哗或嬉笑吵或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人梯内已有很多人时，后，后进的人的人应面向面向电梯梯门站立。站立。现在学习的是第30页，共49页职场礼仪职场礼仪 出入客房礼出入客房礼仪 不不论门是开

20、着或关着，都要先敲是开着或关着，都要先敲门，得到允，得到允许后再入内。敲后再入内。敲门时每隔五秒每隔五秒钟敲两下，同敲两下，同时报出自己的身份。离开出自己的身份。离开时应礼貌地后退两步，道礼貌地后退两步，道别后后轻轻把把门关上关上然后离去。然后离去。出入出入办公室礼公室礼仪 出入上司或其他部出入上司或其他部门办公室，不公室，不论门是开着或关着，都要先敲是开着或关着，都要先敲门，得到允，得到允许后再入内。后再入内。进入后不可随便翻入后不可随便翻阅资料、料、书籍等物，不得站姿不雅，也不可随便入座，籍等物，不得站姿不雅，也不可随便入座，应在在对方示意允方示意允许后方可入座。离开后方可入座。离开时若若

21、门原本关原本关闭则须将将门轻轻关关闭后离去，若后离去，若门原本开着，原本开着，则无无须关关门。另外，若逢休息另外，若逢休息时间（如午休（如午休12：002：00）或其他非）或其他非办公公时间，如无特，如无特别紧急急事情，均不事情，均不应敲敲门或入内打或入内打扰。现在学习的是第31页，共49页与人交谈的礼仪与人交谈的礼仪n与客人交与客人交谈 交交谈中，中，应注意目光、微笑、表情、反注意目光、微笑、表情、反应。注意注意倾听不要听不要轻易打断易打断对方的方的讲话或插或插话，如确，如确须插插话，应用商量、用商量、请求的口吻提出，求的口吻提出，以示尊重。以示尊重。n学会学会“阅读”目光目光语言：言：随着

22、交随着交谈内容的内容的变化，目光和表情和化，目光和表情和谐统一，表示很感一，表示很感兴趣、趣、谈兴正正浓；对方目光方目光长时间地中止接触或游移不定，表示地中止接触或游移不定，表示对交交谈不感不感兴趣，交趣，交谈应当很快当很快结束。束。交交谈中目光中目光紧盯，表示疑，表示疑虑；偷眼相望，表示窘迫；瞪大眼睛，表示惊眼相望，表示窘迫；瞪大眼睛，表示惊讶。现在学习的是第32页，共49页礼貌交谈的空间距离礼貌交谈的空间距离现在学习的是第33页，共49页与外国友人交谈时的内容选择：与外国友人交谈时的内容选择：n第一，第一，对交交谈对象的祖国表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的象的祖国表示敬意的内容

23、。任何一个国家，都有自己光荣的历史、史、优良良传统、特殊的、特殊的习俗、杰出的文化、突出的成就等等。与外国友人俗、杰出的文化、突出的成就等等。与外国友人谈及及这些方面的内容，无疑些方面的内容，无疑会令会令对方感到愉快和自豪。方感到愉快和自豪。n第二，格第二，格调高雅的内容。与外国人交高雅的内容。与外国人交谈时，宜，宜选哲学、哲学、历史、地理、文学、音史、地理、文学、音乐、绘画、建筑等格画、建筑等格调高雅的内容。高雅的内容。n第三，第三，欢快快轻松的内容。当在非正式松的内容。当在非正式场合跟合跟别人人闲聊聊时，往往不宜，往往不宜选择过于深奥、枯燥、于深奥、枯燥、沉沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不

24、悦。此的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时不妨不妨谈论一些令人感到一些令人感到欢快的内容，例如，快的内容，例如，娱乐、休、休闲、时尚、影尚、影视、赛事、烹事、烹饪、甚至天气等等。、甚至天气等等。n第四，交第四，交谈对象确有所象确有所长的内容。在交的内容。在交谈中直接向中直接向对方方讨教，不教，不仅可以找到可以找到对方感方感兴趣的趣的内容，而且内容，而且还可以借机向可以借机向对方表达自己的敬意，令方表达自己的敬意，令对方感到倍受重方感到倍受重视。现在学习的是第34页，共49页与外国人交谈，注意与外国人交谈，注意“八不问八不问”：q年年龄，尤其是女士；，尤其是女士；q婚姻与性生活，婚姻与性生活，这

25、属于个人属于个人隐私之最忌私之最忌讳的；的；q收入，它涉及个人收入，它涉及个人脸面和面和经济地位。地位。还有有财产、服、服饰等体等体现个人个人收入状况的收入状况的话题，也，也应回避。回避。q住宅、住址。西方人除非友住宅、住址。西方人除非友谊非同一般才会留地址非同一般才会留地址给人，留地址人，留地址就意味着要就意味着要请人到家作客，所以通常不宜打听其住址。人到家作客，所以通常不宜打听其住址。q经历，西方人，西方人视个人个人经历为自己的底牌，是不会随意告知他人的。自己的底牌，是不会随意告知他人的。q宗教信仰、政治主宗教信仰、政治主张。q个人身体，不能个人身体，不能问胖人的体重，不能胖人的体重，不能

26、问人是否整人是否整过容、是否戴假牙或假容、是否戴假牙或假发等。等。q别人的不幸或不愉快的人的不幸或不愉快的经历。若无意中提及，知道后，。若无意中提及，知道后，应立即道歉和立即道歉和转换话题，以免使人，以免使人尴尬。尬。现在学习的是第35页，共49页会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪门BADCABCD门现在学习的是第36页，共49页乘车的礼仪乘车的礼仪n车内位置尊卑内位置尊卑:n尊卑尊卑顺序序:A G司机DACB主人ABDC司机GACBDEF现在学习的是第37页，共49页?s现在学习的是第38页，共49页社交礼节与禁忌社交礼节与禁忌n见面的礼面的礼节 介介绍 1.自我介自我介绍 应酬型的自我介酬型

27、的自我介绍，其内容，其内容仅包括本人姓名而已，它多用于包括本人姓名而已，它多用于应付泛泛之交，或者在不愿与他人深交的付泛泛之交，或者在不愿与他人深交的情况下使用。情况下使用。公公务型的自我介型的自我介绍，其内容由本人姓名、工作，其内容由本人姓名、工作单位、所在部位、所在部门、具体、具体职务等四等四项内容构成。内容构成。2.介介绍他人他人 先介先介绍身份低的，后介身份低的，后介绍身份高的；身份高的；先介先介绍主人，后介主人，后介绍客人；客人；先介先介绍男士，后介男士，后介绍女士；女士；先介先介绍晚晚辈，后介，后介绍长辈；先介先介绍个人，后介个人，后介绍集体。集体。若若宾主双方皆不止一人，通常主双

28、方皆不止一人，通常应由尊而卑，按其由尊而卑，按其职务高低高低进行。行。现在学习的是第39页，共49页在介绍他人时，须注意下列几个方面：在介绍他人时，须注意下列几个方面：n 在介在介绍者有意者有意为他人相互引他人相互引见时，最好先征求一下双方的个人意愿，如果，最好先征求一下双方的个人意愿，如果贸然行事，搞不好就会好心然行事，搞不好就会好心办坏事。坏事。n 在介在介绍双方双方时的主要内容的主要内容应基本基本对称、大体相似，切勿只介称、大体相似，切勿只介绍一方而忘一方而忘记介介绍另一方；或者在介另一方；或者在介绍一方一方时不不厌其其详，而在介，而在介绍另一方另一方时过于于简单。n 注意介注意介绍时的

29、手的手势，应有礼貌地平有礼貌地平举右手掌示意，不右手掌示意，不应用手指比来划去。且眼神要随用手指比来划去。且眼神要随手手势转向被介向被介绍的的对象，而不象，而不应眼手不眼手不协调，显得心不在焉。得心不在焉。现在学习的是第40页，共49页在介绍他人时，须注意下列几个方面：在介绍他人时，须注意下列几个方面：n 介介绍男女青年相男女青年相识时，一般不便介，一般不便介绍私人生活方面的情况，私人生活方面的情况，诸如居住地址及如居住地址及婚姻状况等。婚姻状况等。n 介介绍朋友相朋友相识时，要消除他，要消除他们的陌生感，不能一的陌生感，不能一经介介绍就就马上走开，上走开，这样他他们就很可能聊不起来，尤其是被

30、介就很可能聊不起来，尤其是被介绍双方是异性双方是异性时更要注意更要注意这点，在介点，在介绍后，后，应稍等片刻以引稍等片刻以引导双方交双方交谈，等他，等他们谈得融洽得融洽时再托故走开。再托故走开。n 向外国朋友介向外国朋友介绍自己或他人的配偶自己或他人的配偶时，应当当说：“这是我是我/某某人的太太某某人的太太”，而不，而不应该说成：成：“这是我是我/某某人的某某人的爱人人”，因，因为这样容易引起容易引起误会，在西方人眼里，会，在西方人眼里，“爱人人”有情人的意思，不一定指配偶。有情人的意思，不一定指配偶。现在学习的是第41页，共49页见面的礼节见面的礼节n握手礼握手礼 握手握手时应面含笑意，起身

31、站立，用右手与面含笑意，起身站立，用右手与对方右手完全相握，然后上下晃方右手完全相握，然后上下晃动两三下，用力不两三下，用力不轻不重，不重，时间大大约三至五秒三至五秒钟。最重要的是，握手。最重要的是，握手时务必要正必要正视对方的双眼，并与方的双眼，并与对方稍事寒喧。方稍事寒喧。n握手握手时的注意事的注意事项:应由握手双方身份由握手双方身份较高的一方首先伸出手来；高的一方首先伸出手来；职务高者高者应先伸出手来与先伸出手来与职务低者握手；低者握手；女士与男士握手，女士与男士握手，应由女士先伸出手来；由女士先伸出手来；长辈应先伸出手来与晚先伸出手来与晚辈握手；握手；当来当来宾抵达抵达时，应由主人先伸

32、出手由主人先伸出手;而在来而在来宾告辞告辞时，则应由来由来宾先伸出手。先伸出手。现在学习的是第42页，共49页在行握手礼时，要避免下列禁忌：在行握手礼时，要避免下列禁忌：n第一，不要戴手套握手；第一，不要戴手套握手；n第二，不要戴墨第二，不要戴墨镜握手；握手；n第三，不要用左手握手；第三，不要用左手握手；n第四，不要用双手与初次相第四，不要用双手与初次相识的异性握手；与女士握手的异性握手；与女士握手应用自己的全手用自己的全手 掌与掌与对方的手指及手掌的前部相握，不方的手指及手掌的前部相握，不应握住握住对方的全部手掌；方的全部手掌；n第五，不要在与多人握手第五，不要在与多人握手时，交叉握手。，交

33、叉握手。现在学习的是第43页，共49页见面的礼节见面的礼节q 拱手礼拱手礼 拱手礼是我国拱手礼是我国优良的良的传统礼礼节，具体做法是：双手互握，左手置于右掌内，高，具体做法是：双手互握，左手置于右掌内，高举至下至下颌位置，也有的高位置，也有的高举过眉，眉，显得更加尊敬得更加尊敬对方。拱手礼不受距离的限制，只要在方。拱手礼不受距离的限制，只要在视线范范围内都内都可行此礼。可行此礼。q互互换名片名片 递送本人名片送本人名片时：微笑，起身走向微笑，起身走向对方，以右手或双手将名片正面朝着方，以右手或双手将名片正面朝着对方，以方，以齐胸的高度，不胸的高度，不紧不慢地不慢地递送送过去。去。应说“请多关照

34、多关照”、“请多指教多指教”、“希望今后保持希望今后保持联络”等等话语。接受他人名片接受他人名片时：起身迎向起身迎向对方，方，务必用右手或双手将名片必用右手或双手将名片 郑重其事地接重其事地接过来，口称来，口称“谢谢”，可，可轻声声读出出 对方姓名、方姓名、头衔。现在学习的是第44页，共49页互换名片的礼节互换名片的礼节n 应将将对方的名片收藏于自己的名片方的名片收藏于自己的名片夹或上衣口袋内，不可接或上衣口袋内，不可接过来看也不看，便随手乱来看也不看，便随手乱丢、乱掖。乱掖。n 在接受他人名片后，在接受他人名片后，须随之随之递上自己的名片，否上自己的名片，否则即是失礼。即是失礼。n 在接受他人名片在接受他人名片时，最忌用左手去接；，最忌用左手去接；现在学习的是第45页，共49页?s现在学习的是第46页，共49页电梯礼仪n操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。面朝门的方向站立 依序进出等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 绝不吸烟 避免过度使用香水 现在学习的是第47页，共49页电话的基本礼仪 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 挂电话前的礼貌 现在学习的是第48页，共49页感谢大家观看现在学习的是第49页，共49页